Всем компаниям и частным лицам на заметку при выборе хостинг партнера!
Изучив данную переписку Вы сможете сделать правильный выбор, сохранить свои нервные клетки и не попасться в ситуацию, в которой оказались мы. Вы поймете что из себя представляет компания rusonyx, ее менеджеры и поддержка.
Еще раз излагаю суть вопроса: возникла ситуация восстановления файла сайта, из-за отсутствия которого перестал работать сайт. Нами был подан запрос в компанию rusonyx на восстановление файла в субботу 16 февраля в 12.05 №1203389. В воскресенье 17 февраля после ожидания 22 часов, отправлена повторная заявка №1203484 в 10.14 с просьбой реагирования. При этом регистрационные номера заявок мною получены. В понедельник 18 февраля оказалось что никакой реакции на заявки нет. В связи с этим мною были написаны негативные отзывы о rusonyx в данной ветке сайта.
Сразу же нашелся ее менеджер, который заверил меня, что "Работа по заявкам идет в штатном порядке". Что виноваты мы сами, так как повторно отправляли запросы на 1 и тоже действие. И что "Поскольку аккаунт находится на шаред хостинге, бэкапы достаточно большие. Поиск нужного файла и его восстановление занимает некоторое время".
Смею заметить что второе письмо отправлялось с заявкой после почти 24 часового ожидания. Третья заявка отправлена в понедельник в 16.30, после ожидания 30 часов реагирования на вторую.
Набравшись терпения мы прождали вчера после разговора с менеджером дополнительно 5 часов с 10.00 до 15.00. Не вытерпев - написали непосредственно в личную почту менеджера Юрия Устинова u@rsnx.ru, который ранее уверял что все будет выполнено в "штатном порядке". Ответа на протяжении 18 часов нет.
Выводы всей этой ситуации:
1) Наш сайт не работает уже 72 часа.
2) Заявки на которые мы ждем ответы: первая - ждем 72 часа, вторая - ждем 50 часов. Третья - ждем 21 час. Каждая отправлялась по 1 в день после критичного ожидания по времени.
3) Как только начали писать про данную ситуацию в открытую в сети - тут же нашелся "менеджер" Юрий Устинов.
4) Как оказалось, данный менеджер только в открытую пишет фразы формата "С уважением", "Спасибо за отзыв", "жаль, что в этот раз мы Вас разочаровали", так как написав ему лично после 18 часового ожидания на его обещания мы даже не получили никаких ответов. Напрямую он общаться не желает.
5) Задайте себе вопрос: имея, к примеру интернет-магазин, на котором основан Ваш бизнес - готовы ли вы ожидать полных 3 дня с простоем Вашего бизнеса на элементарную работу поиска файла из бэкапа компанией-хостером которым Вы пользуетесь?
6) Юрий Устинов на этом же сайте подтверждает что у них в компании работают в основном новички и люди которые не успевают обрабатывать заявки. Вот прямая ссылка на их объяснение сложившейся ситуации в компании с техподдержкой другому клиенту: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26... Готовы ли Вы работать с такой компанией?
7) Данную компанию легко уличить во лжи хотя-бы в том, что на сайте и в письмах-ответах где указывается регистрационный номер заявки пишется информация о том, что все заявки решаются максимум за 24 часа. ЭТО ОДНОЗНАЧНО НЕПРАВДА!
8) Лозунг компании "Быстрый. Мощный. Надежный." Понятие "БЫСТРЫЙ" у них явно сильно преувеличено.
9) На данный момент мы потеряли надежду восстановить работу сайта через данного хостера. Мы пытаемся связаться с разработчиком сайта для самостоятельного восстановления работы сайта. Как оказалось - хостер которому за это платят деньги не в состоянии это сделать.
10) Судя по отзывом в данной ветке данные проблемы для них абсолютно нормальны: http://hosting101.ru/comment/reply/17/26...
10) Задайте себе один вопрос - стоят ли Ваши нервы всего этого? Стоит ли работать с компанией которой не важна своя репутация? И которая после всех этих уже призывов о том, чтобы хоть что-то сделать - позволяет себе и пальцем не ударить в направлении работ, за которые им платят деньги.
С "БОЛЬШОЙ благодарностью", клиент RUSONYX

Юрий спасибо за ответ! Рад с Вами познакомиться.
Вы знаете - факт остается фактом:

Заявка 14 февраля отработана за 25 часов тогда как на вашем сайте указан максимальынй срок 24. Да и лозунг компании как я вижу: "Быстрый. Мощный. Надежный". По поводу быстрого - звучит как насмешка.
16 февраля отправил заявку - дождался 17 февраля и отправил повторную с новым тикетом. Если заявка не отрабатывается 24 часа (кстати заявленных вашей "быстрой" компанией), я разве не могу отправить новую? Если никакой реакции нет???
Сегодня 18 число - от заявки 17 прошло 25 часов - ее статус все еще не выполнен. Про какое вкидывание в конец очереди может идти речь? Даже если бы меня вкинуло в конец очереди - чего произойти не могло, так как тикеты с разными номерами, то срок обработки все равно заявлен 24 часа.
Сегодня 18 - повторную заявку после 17 числа я даже и не делал, так как сомневаюсь что их вообще делают. И опять прошло больше 26 часов - ее статус невыполнен.
Так что мне посоветуете сделать? Написать повторную послезавтра? Или ждать далее пока сайт уже 3 день не работает?

"Каждый раз, когда Вы создаете еще один тикет по одной и той же проблеме - Вы замедляете процесс решения проблемы и создаете опасную ситуацию прежде всего для своего сайта. Представьте, что два тикета попали разным сотрудникам и они начали заниматься решением проблемы параллельно. В результате из-за одновременных действий с одними и теми же файлами или настройками, может случиться что угодно, в зависимости от ситуации."

Меня бы устроил такой вариант! Если бы один сотрудник уже потрудился разместить файл с бэкапа - то сайт бы уже давно заработал. Повторная перезаливка файла на работу бы не сказалась. Проблема в том что ни один сотрудник ничего не делает. А заявки каждые 5 минут я не подавал.

Они подавались повторно только после заявленных вами 24 часов ожидания. Но куда уже больше ждать? Даже после общения с Вами - ничего не изменилось.

А по поводу "Поскольку аккаунт находится на шаред хостинге, бэкапы достаточно большие. Поиск нужного файла и его восстановление занимает некоторое время." - я не впустую писал что перевел от Вас часть клиентов. Даже на мастер**сте (не собираюсь никого рекламировать) такие заявки отрабатываются минимум в два раза быстрее.