Rusonyx.ru (Русоникс)
http://rusonyx.ru
Хостер с большим стажем и репутацией надежной компании.
| 1536 | МБ RAM | 2.0x 2 | ГГц CPU | 10 | Гб | 500 | руб. | Ultra One дл… |
| 2048 | | 1.0 x 2 | | 20 | | 1000 | | | S High |
| 2048 | | 2.0 x 2 | | 20 | | 1000 | | | S High для W… |
| 4096 | | 2.0 x 4 | | 40 | | 2000 | | | M High |
| 4096 | | 2.0 x 4 | | 40 | | 2000 | | | M High для W… |
| 4096 | | 2.0 x 2 | | 40 | | 2500 | | | S Ultra для … |
| 6144 | | 2.0 x 4 | | 80 | | 4000 | | | L High |
| 6144 | | 2.0 x 4 | | 80 | | 4000 | | | L High для W… |
| … |
Статистика доступности сайтов
Размещение серверов: Россия, Москва
Пользовались этим хостингом? Тогда нажмите «+1», где согласны, или напишите отзыв. Проголосовали 1182 человека за последние пять лет.
Преимущества и недостатки...
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Rusonyx.ru (Русоникс)
Игорь Александрович, Вы наверное что-то не договариваете.
"Сняли денег в 2 раза больше" - это как такое произошло?
"Удалили ядро моего сайта" - что прямо взяли и удалили ядро?
"Пришлось новый сайт покупать потом" - когда потом?
В общем, прошу рассказать конкретно, что именно приключилось с Вашим сайтом, иначе отзыв очень похож на бред.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Длинный текст
Сказать, что компания Русоникс плевать хотела на своих клиентов - не сказать ничего.
Разместил около 10 клиентских проектов на Ваших серверах за последний год, очень об этом жалею. Последнее время с технической поддержкой стало общаться совсем бесполезно что по телефону, что по тикетам.
Из последнего:
Тикет #1175502 - просил установить ion cube loader, сказали делать самому. Поставил из репозитория (YUM), в итоге почему-то отвалился MySQL. 5 дней по тикету не было никаких движений, в итоге написали что сделают только за доп. плату в размере ~15 000 рублей (около 5 часов работы). Пришлось привлечь специалиста, который за 10 минут всё исправил.
Тикет #1174970 - проблема с отправкой почты через почтовые клиенты. Настройки почты на хостинге я не менял, почтовый клиент настраивал по описанию из базы знаний Уже неделю тикет висит и кроме ответа в виде лога smtp сервера я не получил. Спасибо, я знаю что там возникает ошибка при отправке.
И у меня ещё много подобных примеров работы технической поддержки Rusonyx, которые идут вразрез с Правилами оказания телематических услуг связи. Услугу "Сервер без забот", впаривайте клиентам, для которых компьютер - большой калькулятор, т.к. описанные выше тикеты (и ещё ряд других) описывают ситуацию, когда пользователь телематической услуги связи не получает услугу в полном объёме по вине поставщика данной услуги.
Дозвониться до Юрия Баринова, для обсуждения сложившейся ситуации, я так и не смог - человек отсутствует всегда. Интересно он вообще существует или это фантом? Не знаю, повлияет ли мой отзыв на что-то, но может кому-то поможет с выбором поставщика хостинг услуг.
Представителям компании русоникс хочется напомнить про существование таких организаций как Роскомнадзор и про существование в природе понятия как коллективный иск, а для закрепления результата, предлагаю подробнее ознакомиться с тикетом 1174970 и погуглить наиболее часто встречающуюся фамилию в списке заведённых e-mail адресов в рамках данного хостинг-аккаунта. Поверьте, это не просто совпадение.
Особые пожелания здоровья и благополучия "специалисту" "технической" "поддержки" Игорю Чередниченко, который после 5 дней изучения тикета, оценил 10 минутную задачу в 5 часов выполнения, что обошлось бы мне в 15 000 рублей. Вам Игорь, матчасть бы подучить.
Длинный текст
Зачем дублировать отзыв в двух ветках?
Повторяю ответ.
Добрый день!
Я запросил информацию по ситуации с Вашими тикетами у руководителя поддержки и поговорил с ребятами. Имевшие честь общаться по телефону, охарактеризовали Вас как спокойного и рассудительного человека. Похоже ситуация действительно накалилась, если Вы в своем отзыве опустились до угроз. В то же время замечу, что угрозы любого характера совершенно точно никак не помогут ускорить решение проблемы.
Изучив материалы я пришел к выводу, что причина сложившейся ситуации в неправильных ожиданиях от услуги. Вы ожидаете, что мы будем настраивать Ваш сервер и исправлять Ваши ошибки. В то же время Ваш тарифный план не предполагает подобных работ. Отсюда и весь конфликт.
По существу жалобы:
0) Этот пункт - отправная точка. Прежде всего речь в жалобе идет о виртуальном сервере с панелью ISPmanager. Виртуальные серверы с этой панелью предназначены для профессионалов, адептов именно этой панели, умеющих ее настраивать и работать с консолью. В этих тарифных планах мы не предлагаем обслуживания "Сервер без забот" (обслуживание идет только с панелью Plesk). Тарифы предоставляются по принципу AS IS (как есть). Администрирование виртуального сервера в этом случае полностью лежит на клиенте.
1) По первому тикету. Поскольку администрирование в Вашем тарифном плане не предусмотрено, в установке дополнительного ПО было отказано. Инженер в данном случае отказал совершенно справедливо, мне нечего предъявить ему на этот счет.
2) Восстановление поломанного пользователем сервера - платная услуга. Восстановление сервера в его исходном состоянии (реинициализация) в первый раз может быть сделано бесплатно, при повторном инциденте - за отдельную плату. Если же требуется восстановить работоспособность сервера, не обнуляя сделанных пользователем изменений - это платное администрирование. Трудозатраты на восстановление работоспособности определяются инженером на собственный страх и риск. В случае, если это не донастройка/установка ПО, а исправление чужих ошибок, очень сложно правильно оценить трудозатраты до начала работ. У нас много примеров, когда часовая работа превращалась в ночные посиделки до утра. В Вашем случае инженер перестраховался - это нормально. Кроме того, Вам было предложено два альтернативных варианта, таким образом, у Вас был выбор, как поступить.
Вы воспользовались услугами собственного специалиста, который обошелся дешевле, - это прекрасно. В случае, если сервер поставляется без обслуживания - это очень хорошая практика иметь под рукой человека, который может внести нужные изменения.
3) По второму тикету. Проблема с отправкой почты. Настройка почтовых ящиков не входит в обязанности технической поддержки, поскольку это Ваш сервер, который администрируете Вы. Тем не менее, инженеры взяли проблему в разработку. Тикет находится в очереди, приоритет его чуть ниже, но мы обязательно изучим ее более подробно.
4) Про Юрия Баринова. Юрий - директор по развитию бизнеса, он бывает в офисе не каждый день. Вы можете написать ему письмо, если хотите гарантированно достучаться. Кроме того, всем известен мой почтовый адрес, на который также можно и нужно писать обо всех сложных ситуациях. Для меня очень важно получать обратную связь. Это единственная причина, по которой я так подробно отвечаю на каждый содержательный отзыв о нашей работе.
5) Про иск, роскомнадзор и прочее. Моя позиция по этому вопросу известна. Вы вольны делать все, что считаете разумным. В данном случае с моей точки зрения Ваши претензии необоснованны, поскольку Вы требуете бесплатное индивидуальное обслуживание, которое не включено в тарифный план. Сам по себе виртуальный сервер исправен, ресурсы по тарифу выделены, лицензия на панель ISPmanager предоставлена.
Спасибо за Ваш отзыв. Мне жаль, что Ваши ожидания от обслуживания не совпали с уровнем, включенным в приобретенный Вами тарифный план.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Длинный текст
Решил сменить тариф со "старого" VPS на новый - выбрал VPS ULTRA BITRIX 2012, купил, изучал пару недель новый для меня plesk, наконец решился перенести все сайты.
Делегировал все домены с ns1.rusonyx.ru на ns1.rsnx.ru и ns2 соответственно, подождал 8 часов, зоны не обновились. Подумал, что писать в ТП и ждать сутки ответа времени нет, купил на nic.ru услугу сервера DNS, разместил на нем все зоны, записи на новый IP и прочее, зона на с моим провайдером стала видна через 30 минут. В течении последующих 30 часов ни одна зона доменов не была видна на DNS серверах русоникса, т.е. при обращении непосредственно из VPS хост не мог резолвить ни одного своего имени. Терпение почти кончилось, позвонил в ТП русоникса, сотрудник не смог сказать почему на их серверах нет информации о моих домнах и посоветовал делегировать все на их сервера, убедил, что так будет быстро и надежно. Делегировал зону одного из доменов на ns1.rsnx.ru и ns2 соответственно, предварительно создав зону и сделав все необходимые записи, в результате история повторилась - на DNS серверах используемых на VPS в течении нескольких часов никакой информации о домене, написал в ТП, подождал несколько часов, начал звонить, только глубоко ночью некий сотрудник их ТП попытался исправить ситуацию, частично зона стала видна. На сей момент несколько A-записей зоны так не резолвятся на DNSах русоникса и нет никаких обновленийи на других DNS серверах. Третий день ни одни их размещенных сайтов так и не работает толком.
Для представителя Русоникса, если интересно.
Тикет #1177529, хотя конечно большая часть обсуждения велась голосом с ТП.
И еще добавлю, в упомянутом тикте сотрудником была дана рекомендация и ссылка на статью в базе знаний https://support.rusonyx.ru/index.php?/Kn...
по добавлению доменов 3го уровня в панели Plesk, последовал буквально, указав для очередного домена папку с существующим сайтом в результате все содержимое папки было удаленно и заменено на стартовый набор скриптов, т.е. сайт попросту был удален.
Запросил у инженеров подробности о ситуации.
Суть проблемы в следующем: Вы изменяли, добавляли и удаляли зоны так часто, что кеш нейм-серверов просто не успевал применить обновления.
После добавления очередного домена стоит подождать, пока произойдет синхронизация зоны между нейм-сервером на Вашем виртуальном сервере и основными нейм-серверами Русоникса. После этого можно переделегировать домены. В этом случае Вы гарантированно избежите простоя. Если с добавлением доменов возникают сложности - Вы всегда можете обратиться с соответствующей просьбой в техническую поддержку.
Также обратите внимание, что зоны с ошибками не могут быть синхронизированы с основными серверами. После нескольких ошибок исправленная зона может подгружаться с задержкой - это естественный механизм, который предохраняет основные нейм-серверы от ошибок в клиентских зонах.
Инструкцию проверим на ошибки. Поведение панели в случае направления сайта в корень - верное. Вероятно стоит акцентировать внимание на этом аспекте в инструкции, во избежание подобных ситуаций.
Спасибо за отзыв! Надеюсь, проблема за DNS уже разрешена.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Хостинг как хостинг.
Дешево.
Но, не дай бог, если вам понадобится помощь техподдержки!
Вы ее будете ждать сутки!
Сутки ваш сайт будет висеть мертвым. Даже если делов для техподдержки - один клик.
Купил хостинг, не дали ни "сервер без забот", ни рут доступ.
Переполнился хард, (не рассчитал место для бекапа) начало все виснуть,
не спорю, моя вина.
Но рут доступ мне не дали, а спец техподдержки по телефону мне ответил,
что ничем не может помочь, так как "у него та же панель что и у меня и надо дождаться инженера".
Итог, сервер провисел 15 часов, пока удаляли дамп бекапа. Вопрос решился лишь после второго звонка (как я понял, если б я не позвонил, то пришлось бы еще ждать).
Просто хостинг для личной странички?
Да, можно!
Но ни в коем случае не переносите к ним коммерческие проекты, требующие высокую доступность - в среднем, пол сутки решают проблему, даже самую мелкую.
Длинный текст
Михаил, в случае с виртуальным или физическим сервером у поддержки первой линии действительно ограничен доступ к Вашему оборудованию. Для этого есть множество вполне разумных причин.
Если у Вас виртуальный сервер 2012 года, то что-то одно точно должно быть: либо сервер без забот, либо рут-доступ. Если это не так - прошу сообщить номер аккаунта, я хотел бы изучить этот случай подробнее.
Бэкап на локальную машину делать, конечно же не стоит. Для этого есть, например, услуга FTP-хранилища. Вы можете подключить Хранилище к панели Plesk в Вашем виртуальном сервере и панель автоматически будет складировать копии там.
Есть один важный нюанс: так или иначе при создании бэкапа Вам потребуется свободное место на диске.
Если места нет - поможет снэпшот-бэкап, который доступен на тарифах 2012 года. В этом случае делается полная копия всего виртуального сервера вместе с приложениями, настройками и т.д. Однако нужно иметь в виду, что и восстановление из такого бэкапа возможно только целиком всего сервера, не по отдельным файлам.
Вы опубликовали интересный случай, мы подумаем, что можно сделать, чтобы клиент мог управлять файлами на сервере через основную панель. Это может быть полезно, когда все сервисы, работающие в виртуальном сервере недоступны извне.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Люди, вы люди или нелюди...во-первых научитесь читать последние сообщения..а во-вторых.. Вы можете просто подождать? Неужели вам сложно подождать? Или вы думаете от ваших пищалок ддос прекратится? Нее..я так не думаю, от вас не зависит ничего! Если вы не знаете то от ддос атаки никто не застрахован даже самые крупные арендодатели дедиков.
Спасибо за поддержку!
У современного бизнеса очень много процессов завязано именно на сайт и почту, поэтому люди переживают. Тысячи компаний сейчас не читают почту и не принимают заказы с сайта. Поэтому такая реакция.
Мы (вся компания, включая первую линию, отвечающую на потоки звонков) это понимаем и принимаем. Я бы и сам кому-нибудь что-нибудь такое сказал, но некому.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
В очередной раз все упало. Как задолбало. Каждый месяц теперь все падать будет?
Ну если не можете сделать надежный хостинг - хоть не пишите об этом на сайте своем...
В данном случае речь не идет о надежности или ненадежности хостинга.
К сожалению, в мире не существует панацеи от мощных DDoS-атак. Есть достаточно мощные надежные решения для защиты одного конкретного сайта. Например, Вы можете подключить свой сайт к cloudflare. Но это отдельное решение для одного сайта. За разумные деньги невозможно защитить с помощью одного централизованного решения десятки тысяч сайтов.
Поэтому пока сетевые протоколы позволяют проведение подобных атак, они будут продолжаться. Мелкие атаки происходят практически ежедневно. Действительно мощные атаки встречаются редко, т.к. их организация стоит дорого.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Когда сервер висел уже час, я позвонил в техподдержку спросил о сроках исправления, сказали в течении получасу починят, прошёл уже ещё час - конца не видно, тысячи моих клиентов ждут. Я понимаю что всякое бывает, но как-то вы слишком уж не готовы судя по всему.
Главный вопрос: сколько реально времени вам ещё понадобится? Пол часа? Может сутки?!
Это неизвестно, т.к. слишком много переменных. У атакующего могут закончиться деньги (такая атака стоит дорого) и тогда она может закончится прямо сейчас. Мы можем закрыть бОльшую часть и тогда все заработает, но в фоновом режиме зловредный трафик будет идти. В то же время атакующая сторона может изменить характер атаки, расположение ботов и т.д. В этом случае все необходимо начинать сначала.
Я надеюсь, что все решится до 18:00, но могу ли я что-то пообещать? Нет, не могу. Примерно как мэрия не может пообещать, что к следующей среде снегопад прекратится. Можно пообещать убирать снег с удвоенной силой, сбивать сосульки лазерами, но выключить снег к конкретному времени едва ли возможно.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
да не только сайт висит но и и серваки висят
В другой ветке уже ответил, а тут не успел. Извиняюсь за повтор, просто копирую комментарий, т.к. проблема одна.
На одного из клиентов пришла ДДоС-атака. Это происходит постоянно - кого-то да атакуют. Обычно оборудование справляется без проблем и никто из клиентов, кроме атакуемого, о проблеме не узнает. Однако сегодня атака жирнее, чем обычно.
Проблему решаем вместе с ДЦ.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Висит уже под пол часа, www.rusonyx.ru не открывается, вот гадаю - в прошлый раз 2 месяца назад как начались проблемы так это длилось пару недель, теперь новый виток или как :(
В другой ветке уже ответил, а тут не успел. Извиняюсь за повтор, просто копирую комментарий, т.к. проблема одна.
На одного из клиентов пришла ДДоС-атака. Это происходит постоянно - кого-то да атакуют. Обычно оборудование справляется без проблем и никто из клиентов, кроме атакуемого, о проблеме не узнает. Однако сегодня атака жирнее, чем обычно.
Проблему решаем вместе с ДЦ.
--
С уважением, Юрий Устинов
Быстрый. Мощный. Надежный.
Хостинг для бизнеса
ООО РУСОНИКС
http://www.rusonyx.ru
E-mail: u@rsnx.ru
Тел: +7 (495) 508-9959
Тел: 8 (800) 100-20-18 (регионы РФ)
Здравствуйте!
С удивлением обнаружил, что все мои данные (за исключением паспортных)появились в открытом доступе. Достаточно было погуглить свой домен. В совершенно открытом доступе лежит информация, на кого домен оформлен. Включая ФИО, адрес, индекс, номер телефона, мыло. Это нормально?
Добавить отзыв или комментарий