На выделеном сервере крутились кое-какие скрипты и бд.
Из-за проблем с банком просрочили платеж. Как только вопрос решился, отправили платежку. Ничего. Соотвествено, тут и с нашей стороны были неувязки с просрочкой платежа, да и в профиле после переезда контактный номер не сменили. Но имено тот факт, что не сменили телефонный номер и показал наплевательское отношение менеджеров к работе.

По договору, данные удаляются после 30 дней с окончания подписки. По крайней мере в e-mail уведомлении именно об этом говорилось. Задолго до истечения данного срока отправили платежку, которая не была отклонена. Исходя из того, что пока платежка дойдет, пока её обработают и сервер заработает + выходные, спохватились мы дней через пять - шесть. Захожу в личный кабинет: подписки нет, в финансовых отчетах ничего нет. Пишу в тех. поддержку, описываю суть проблеммы, мол, мы конечно, виноваты, что просрочили платеж, но вот платежку давно отправили, а как-то ничего не работает.

В итоге приходит ответ:
Мол так и так, звонили Вам, кто-то снял трубку, ответил, что переехали на другой хостинг и мы подписку удалили да данные с сервера потерли.

Ну и теперь самая мякоть. Здание, в котором мы ранее находились, отправили под снос. Телефонная линия уходит в никуда. Просто в одном из помещений без электричества, воды и отопления торчит телефонный шнур. Соответственно, мы имеем две возможный ситуации:

1) Менеджеру было лень делать телефонный звонок и она отметила подписку на удаление. И да, на почту также не приходило запроса о том, желаем ли мы продлевать подписку.

2) Кто-то пришел в здание, отмеченное под снос, со своим телефонным апаратом, подключил его на день к телефонной линий (да да, как раз в тот день, когда, как утверждала менеджер, она совершила звонок, дабы уточнить информацию по подписке) и ответил, что вот мы, мол, решили переехать на другой хостинг.

О да, у нас пока в РФ действует принцип презумции невиновности. Но, видимо, меня тамошние менеджеры считают упорытыми, говоря что им кто-то ответил (кто-то где-то про что-то) по линии в уже заброшенном здании. Это просто мудацкое отношение к клиенту.

О чем нам говорит данная ситуация:
1) Как минимум один из менеджеров наплевательски относится к своей работе.
2) Как минимум еще один менеджер, с кем я общался по телефону, считает клиентов упорытыми дибилами, которым можно втирать все что душе угодно.
3) Скорее всего, это не исключение из правила. Как минимум, на тот момент, когда я создавал тикет в службу тех. поддержки - не работала кнопка ответа на цепочку сообщений в тикете. (На кнопку "ответить" было повешено только две функции по onClick: показать фрейм для поля ответа и переместить в поле ответа курсор). Соответсвенно, у них работает еще и как минимум один "высококлассный проффесиАнал-программист".
4) Мы уже имеем трех "замечательных" сотрудников. Три - уже залет. Как минимум один из HR менеджеров тоже "замечательный", если он принял на работу столь достойных специалистов.

Как эти ребята оказывают техническую поддержку - не имею понятия. Сервер выделенный и настраивался своими сотрудниками. Технических поломок замечено не было. Сервер из розетки не вытыкали (и на этом спасибо).

Здравствуйте, хотелось как то достучаться до хостинг провайдера, на официальном сайте не нашел форму пожаловаться.
История 1) 4 недели назад был куплен хостинг VPS из линейки тарифов сервер без забот, в этот же день как прошла оплата и подписка стала активна, поменяли некоторые значения в php.ini, отправили сервер в перезагрузку, он не вернулся. Техподдержка ответила, что не надо перезагружать сервера. Ну ну..
История 2) Спустя 2 недели, посоветовали клиенту взять их хостинг VPS, клиент решил не обжигаться попросил тестовый период, тоже внес некоторые изменения, чтобы его сайт корректно работал и отправил сервер в перезагрузку, и как вы думаете? Да именно! Сервер не вернулся.
История 3) Сегодня, на одной из площадок, на тарифе сервер без забот, попросили тех поддержку изменить некоторые настройки, они изменили и в ответном письме указали, что необходимо зайти в плеск панель и изменить настройки php, чтобы изменения вступили в силу. Изменили настройки, требуемые изменения не вступили в силу, решили перезагрузить сервер....... Он не вернулся из перезагрузки. Уже около часа сайты не работают. В теххподдержку написали час назад. Тишина..
То есть одна и та же проблема причем на разных серверах! И да в конце приведу цитату из описания тарифа сервер без забот:
"Качество и надежность
Лучшее оборудование, лучший дата-центр, лучшая автоматизация – секретные ингредиенты наших серверов с 2001 года."