Отзывы о Hetzner.de (Хетзнер)

Средний балл 3.9 из 5 по 89 отзывам

> но не ответили на письмо от вашей поддержки

Это явно не лучший способ для разрешения каких-либо сложностей при использовании сервиса. Думаю повествование в этом тоне совершенно не приводит к желанию у меня проверить Ваш конкретный случай. Также такой стиль дает мне понять, что мы приняли совершенно верное решение.

Арендую выделенный сервер в этой компании уже более двух лет.
Бывали небольшие сбои, но русскоговорящий сотрудник тех. поддержки оперативно помогал
в решении всех проблем.
Теперь такой возможности не стало. Требуют обращения в саппорт только на английском
языке. Отчего такое неуважение к клиентам из русскоговорящих стран?
Проблемы начались после выхода из строя одного из жестких дисков, отправил запрос с просьбой проверить, вроде проверили и подтвердили неисправность. Запросили разрешение на замену и предупредили о полной потере данных!
Ну да ладно с данными! Вместе с заменой диска пропал и доступ к удаленному рабочему столу! На просьбу восстановить доступ выслали недостоверные логин и пароль!
После повторного запроса на восстановление доступа перестали отвечать совсем.
И все это длится уже почти месяц.
Из всего этого напрашивается вывод, что компания не заинтересована в своих клиентах.
Будьте осторожны заключая договор с этой компанией!
Безотказно взимается только плата по договору о предоставлении услуг.

Длинный текст

Добрый день.

> Теперь такой возможности не стало. Требуют обращения в саппорт только на английском языке.
> Отчего такое неуважение к клиентам из русскоговорящих стран?

Отсутствие подержки на русском (а если быть точнее, то русскоязычных сотрудников в дата-центре) вовсе не имеет никакого отноения к неуважению к клиентам из русскоговорящих стран. Как вы понимаете, очень сложно организовать поддержку на всех языках мира, чтобы никто не почувствовал себя ущемленным. Поэтому официально поддерка оказывается в настоящее время только на англ. (как языке межнационального общения) и немецком (как родном языке для сотрудников ДЦ). Более того, поддерка на русском и не была никогда заявлена. Если Вам отвечали на русском, то относиться к этому стоит как к доброму исключению.

> Проблемы начались после выхода из строя одного из жестких дисков, отправил запрос с просьбой проверить,
> вроде проверили и подтвердили неисправность.
> Запросили разрешение на замену и предупредили о полной потере данных!

Тут я ничего необычного не замечаю. Что означете знак восклицания в понце этой фразы? Это знак одобрения? Или знак возмущения? Как бы то ни было, вполне нормально, что если один (неисправный) диск, меняют на физический другой, то данные Вам необходимо либо предварительно сохранить, либо согласиться с их потерей. Разве можно удивляться тому, что если диск вышел из строя, то данные на нем теряются...

> Ну да ладно с данными! Вместе с заменой диска пропал и доступ к удаленному рабочему столу!

Тут надо смотреть, конечно, детально, но я тоже на вижу ничего странного в том, что после замены диска "пропадает" что-то. Ведь "доступ к рабочему столу" тоже был реализуем данными на сервере (например данными используемой ОС).

> На просьбу восстановить доступ выслали недостоверные логин и пароль!

Увы, тут я не совсем понимаю, о чем речь. Как можно восстановить доступ к пустому(пустым) жестким дискам...

> После повторного запроса на восстановление доступа перестали отвечать совсем.
> И все это длится уже почти месяц.

А вот повод проверить информацию (если это действительно так, во что я крайне мало верю). Чтобы я мог проверить этот факт прошу прислать мне номер запроса, на который вы уже почти месяц не получаете ответа.

> Будьте осторожны заключая договор с этой компанией!

Я бы сказал несколько иначе, просто внимательно читайте условия обслуживания, из которых совершенно четко следует что:
1. Русскоязычная поддержка в Дата-центре не осуществялется.
2. Резервного копирования данных вашего сервера компания не производит.

> Безотказно взимается только плата по договору о предоставлении услуг.

Ох, если бы это было так. А то ведь оплату снять порой еще та история... То денег у клиента не хватает, то банковская карта заблокирована, то еще что-то.

PS
Ничего из описанного Вами не является сколь-нибудь необычным и в полной мере соответствует условиям оказания услуг. Единственное, что мне кажется странным -- это почти месячная задержка с ответом на отосланный Вами нам тикет. Я очень жду его номер, если конечно, таковой вообще имеется, в чем я сильно сомневаюсь.

На Хетцнере арендую 4 сервака (dedicated): EX5, EX10, EQ4 и EQ6 (ОС Win-2003/2008), работаю с фирмой много лет, так что могу оценить реально.
Если оплачиваете вовремя идет вовремя, то Хетцнер - лучший вариант.
Один раз физически сдох винт (слава богу в райде стоял). На восстановление ушло около часа. Считаю это отличным результатом.
Однажды была проблема с дыркой в настроке ДНС-сервиса, не только указали где проблема, но и прислали пошаговую инструкцию что можно сделать в такой ситуации. При этом никаких угроз или отключений. Отказов каналов за все время замечено не было. Вемя ручного рестарта по запросу (в любое время суток) - около 10 минут, реагирование ТП - примерно такое же. Система тикетов работает вполне удовлетворительно.
На серверах находится больше сотни сайтов разной нагрузки.
К слову, все годы плачУ через WM, не было никаких проблем.
Мое мнение - мне повезло с хостером и я не собираюсь его менять! Чтобы это оценить надо хотя бы пару лет поработать с Мастерхостом или размещать свои серваки по колокейшн на Зебре.

Спасибо Вам за позитивный отзыв. Такие отклики служат для нас большой мотивацией!

несколько месяцев назад почти все сервера перенесли на Hetzner, читали раньше отрицательные отзывы, однако, мало ли какие мнения бытуют. Однако сейчас вижу, что от части жалобы верные. Вот сейчас отключили один из серверов за ДДОС. Объяснили, что включат, когда он закончится. На вопросы как определить ответили смотреть траффик в роботе, после чего молчок ... звоним, там отвечают, что это не метод в данном случае и что ответ будет от поддержки в течении максимум двух часов. После трех часов простоя звоним...ответ...тикет в обработке и ответ только ВОЗМОЖНО утром.
Я конечно извиняюсь, но такого в нашей практике еще не было, чтобы ДЦ так отвечал.
Очень жаль признавать правоту отрицательных отзывов, когда сами оказались в подобной ситуации, где тебе, как клиенту, делают видимое одолжение, когда у тебя проблемы.

Длинный текст

Добрый день. Сожалею, что Вы испытали неудобства при аренде сервера. Если речь о виртуальном сервере, то я хотел бы внести несколько уточнений, касающихся данной услуги. По вашему тексту у меня сложилось впечатление, что Вы не ознакомились с регламентом предоставления услуги.

> звоним, там отвечают, что это не метод в данном случае

Проверьте, предусмотрена ли для Вашего продукта поддержка по телефону. Взгляните, пожалуйста на http://ru.hetzner.com/hosting/produktmat... (вкладка Поддержка) Обратите внимание, для виртуальных серверов поддерка по телефону не предусмотрена. Она предусмотрена лишь для выделенных серверов. Видимо, вы исходили из того, то поддерка по телефону предусмотрена и для Вашего продукта.

Дополнительно прошу обратить внимание на указанное время подержки для виртуальных серверов. В Вашей панели Robot зайтите в раздел Requests:

Server problems:
Monday to Friday, 8:00 am to 6:00 pm CET

Server requests:
Monday to Friday, 8:00 am to 6:00 pm CET

Как вы можете видеть, поддержка даже через тикет систему ограничена по времени. Видимо, Вы не обратили внимание на эти вещи при заказе продукта и ожидали, что поддержка гарантирована круглосуточно и по телефону. Увы, это не так для виртуальных серверов.

Для того, чтобы предоставлять тот уровень цен, который мы стараемся предоставлять для наших продуктов, приходится идти на компромиссы. Отсутствие поддержки по телефону и оганичение времени поддержки -- это те компромиссы, которые позволяют нам предложить ту цену, которую мы предлагаем. Альтернативой было бы изменение цен большую сторону, но мы всё же приняли решение оставить цены на прежнем уровне. Виртуальные серверы у нас заказывают клиенты, которые отдают себе отчет в условиях его обслуживания. Из вышесказанного следует, например, что не будет ничего необычного (не предусмотренного условиями оказания услуг), если Вы не получите ответ на Ваш запрос целых 3 дня. Это может случиться, если вы отправите запрос поздно в Пятницу. В этом случае ответ на него может появиться лишь в Понедельник (как и указано на странице с отправкой запросов). Повторюсь, это тот компромисс, который позволяет нам предоставлять тот уровень цен на вирт. серверы, который мы предоставляем.

Возможно, при заказе Вы недостаточно вникли в объём и условия поддержкит для виртуальных серверов. Если условия Вам не подходят, то обратите внимание на наши выделенные серверы. В любом случае, никогда не лишним будет уточнить все детали перед заказом. Сделать это можно воспользовавшись одним из контактов: http://ru.hetzner.com/hosting/kontakt/su...

Если же вы уже пользователь выделенного сервера, то включить Ваш сервер, видимо не представляется возможным до окончания DDOS. Вы должны были получить уведомление о причинах отключения. Увы, мы не предоставляем услуг защиты от DDOS. Возможно, Вам будет удобно воспользоваться сторонними услугами по защите от DDOS во избежание подобных атак.

Ещё раз сожалею, что Вы испытали неудобства.

Хостинг пригоден только для тех, кто держит на сайте исключительно фото белых пушистых котят сделанных собственноручно. Не дай Бог у вас хоть одна картинка, защищённая копирайтом или тем более мп3-шка - при первой же абузе от какой-нибудь шараги наподобие Helena Music вас попросят сначала удалить контент, а после того, как вы выполните их требование и весь сайт целиком заодно. И времени на это 24 часа, максимум 48, вне зависимости от праздников. Не успел - твоя проблема.

Добрый день,

Спасибо за отзыв. Только я не очень понимаю, почему он негативный. Вы верно передаёте суть - мы действительно совершенно не приветствуем нарушающий чьи-либо права контент. Это даже прописано соврешенно четко в условиях оказания услуг. Остается непонятным -- поему это отрицательная черта :-) Я понимаю, что можно отрицательно оценить нечно, что не соответствует тому, что обещается в условиях оказания услуг, но жаловаться на то, что явно запрещается как-то странно...
Может вы хотели дать положительный отзыв и просто ошиблись кнопкой ;-) Ведь посмотрев на этот же вопрос, можно было бы и порадоваться -- компания поступает ровным счетом так, как обещает в условиях оказания услуг.

В любом случае хочу сердечно поздравить Вас с Новым Годом и Рождеством! Думаю, хоть тут в своей оченке мы единодушны. Ну не будем же мы обижаться на то, что Рождество, например, в России не совпадает с Рождеством в Европе. Это факт и никто другого и не обещал :-) Вот так и с нашими услугами -- какой же это отрицательный момент, если мы вовсе никогда и не обещали, что вы сможете спокойно размещать у себя все, что вам захочется. Нет, таких обещаний мы не делали. А даже наоборот.

С праздниками!

Очень сомнительно звучит, что вслед за одной картинкой от вас потребовали удаления целого сайта. Скорее всего на сайте достаточно картинок, которые вам не принадлежат.

Добавить отзыв или комментарий

Когда указан сайт, к отзыву больше доверия
Если вы укажете номера тикетов или имя пользователя, отзыв будет выглядеть убедительнее, а провайдеру будет проще разобраться с вашей проблемой

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
This question is for testing whether you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
5 + 7 12 + 8 плюс 3 8