Уже отправил для пробы явно пиратский ресурс с комментарием на английском и ссылкой на внутреннюю страницу для примера. ДЦ воспринял это как жалобу, которую обязательно надо переслать клиенту вместе с E-mail заявителя. Владелец просто удалил страницу, на том и разошлись. А сайт продолжает работать. То ли ДЦ не видит никаких нарушений, то ли нужно, чтобы сам правообладатель написал абузу.
Что я сделал не так? Нужно было прислать ещё несколько тысяч страниц с копиями подтверждающих документов? Или писать на немецком?
Здравствуйте. Написал утром тикет, в 7 утра, прошло 10 часов - никакого ответа. А сервер из за этого в простое.
Видали мы конечно такие компании, но что бы игнорировать 10 писем от нас.. Мда ребята.. скотились вы..
Мало того жеские диски старые используете, летят, так еше и поддержка пропала.
Видимо вы писали запрос не в ДЦ по конкретной технической проблеме, а в отдел по общим вопросам. Ответ на такой запрос вы действительно не получите раньше чем в пятницу по причине официальных выходных. Количество отправляемых запросов, увы, ничего изменить не может. Запросы Ваши вовсе не игнорируются. У нас Рождество. Это официальный государственный выходной. Соответствующее сообщение имеется на http://www.hetzner-status.de Все запросы в порядке очереди будут обрабатываться, начиная с пятницы.
Если проблема техническая, то просто выберите верный тип запроса при его составлении и запрос будет непосредственно направлен в ДЦ, работающий 24/7.
Пользуюсь серверами у Hetzner уже как 3 года. За это время действительно смог объективно оценить и сравнить работу этой компании с другими.
Недостатки:
- очень плохие диски (HDD). На всех серверах мне попадались ранее пользованные диски (более 6500 часов). Разумеется, что срок службы таких дисков невелик. При реально низкой нагрузке (хостилось 10 личных небольших сайтов) диски работают МАКСИМУМ еще 1 год.
- смена дисков происходит некорректно: иногда путали и убирали рабочие!! Меняют на Б/У диски еще большего использования.
- тестирование дисков на ошибки происходит некорректно. По всей видимости часто бывают проблемы с коммутацией (проводами) к дискам, из-за чего бывает очень сложно доказать, что диск неисправен.
- со всей историей по диска можно сказать, что срок службы сервера в Hetzner - не более 1 года. Учитывая установочный платеж / 12, то стоимость серверов не является самой низкой.
Итого: мигрировал все данные из серверов Hetzner в другой ДЦ (франция). Поверьте, никому не захочется производить миграцию в другой ДЦ - это тратит кучу времени. Расхваливать конкурентов не стану, тоже есть нюансы, но железо в разы новее и стабильнее.
Малоопытным рекомендую либо не баловаться с серверами вообще (не брать в аренду выделенные), а брать VPS для игрушек и тестов. Тем кому позарез нужен сервер - собирайте свой или покупайте готовый и сдавайте в колокейшн в российские дц. Хотя бы по железу будете уверены в работе.
Минусы не связанные с техническими особенностями:
Компания Hetzner крайне необъективно ведет борьбу с запрещенным законами контентом. В случае, если ваш сервер или любой сайт расположенный в Hetzner взломают и загрузят какую-то дрянь, то:
1. Получите абузу с блокировкой сервера - это пережить можно, тут вопросов к Hetzner нет.
2. Если не сможете вовремя закрыть дыру и ситуация повторится - ждите визит полиции. Hetzner передает запрос в интерпол !БЕЗ РАЗБОРА!, а дальше это уже ваши проблемы. Попробуйте что-то объяснить в полиции, где никто не хочет разбираться с вашей историей, технологиями и проч. Это создает кучу проблем на ровном месте, даже если вы действительно ничего не делали. ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ ОБЕСПЕЧИТЬ 100% БЕЗОПАСНОСТЬ СЕРВЕРА И САЙТОВ НА НЕМ - не связывайтесь с Hetzner.
Все указанные мною пункты являются ФАКТАМИ, которые я могу подтвердить официально (все ошибки, запросы и проч. сохранены) и публично открыть скрытые нюансы работы с Hetzner. Иными словами - мой отзыв реальный и объективный.
В остальном: уже есть аналогичные Hetzner европейские компании предоставляющие серверы той же мощности и по тем же ценам (гугл в помощь).
Из плюсов:
1. Хорошая панель управления серверами robot.hetzner. У конкурентов менее продуманные и удобные.
2. Достаточно быстрая реакция службы поддержки даже ночью и в выходные.
MAX2305.12.2013 15:25Сайт на хостинге 05.12.2013http://webgrace.org
Огромная благодарность технической поддержке: оператор Дмитрий, 5 декабря 2013 года с полудня и почти до вечера по Московскому времени он бесплатно уделил время и помог мне решить много вопросов по серверу. Я такой технической поддержки еще нигде не видел. Это радует когда есть русская техническая поддержка. Дмитрий показал себя с самой лучшей стороны. Я благодарю его. Он очень хороший сотрудник, которому надо вручить премию.
Спасибо большое за отзыв! Мы всегда рады помочь, а любой положительный отзыв очень помогает нам в нашей работе. Дмитрию лично передал ваши пожелания :-)
Упал сервер, очень важный сервер.
Отправил запрос на KVM, ответили что заменили сервер, но HDD диски оставили.
Сервер в сети так и не появился, пишу: "дайте KVM посмотреть ошибку почему не загружается ОС", молчат уже 2 часа.
В результате все на нервах, что случилось.. почему. Многословностью отличаются, если железо индетично, сервер должен был подняться со старыми HDD, они там есть (rescue загружается) а сервер в сети не появляется.
Надеюсь, что вы уже получили KVM и посмотрели / устранили ошибку. Для ускорения обработки запросов, важно их отправлять из Вашей панели Robot. Для предоставления KVM там имеется специальный тип запроса.
Зная о том что они не любят торрент трекеры, все таки послушался сис.админа и перенесли с Агавы (на котором работал трекер без проблем 2 года) к ним на тариф 100 евро в месяц где-то. В первый месяц вся сборка обошлась около 250 евро. Пока настроили анонсер, оптимизировали сервер для максимальной быстрой работы, прошло дней 5. Я радостный думаю наконец все перенесли, собрали, можно и поспать с чистой совестью. Не тут та было, смс приходит "Яндекс Метрика" - сайт не доступен. Оказывается они отключили айпи адрес сайта из за абузы, написали именно по какой причине, захожу на данную раздачу которая у нас на сайте нарушает их права, смотрю а нет торрент файлов в ней, дней 5 назад абуза приходила, мы торрент файлы удалили, и в раздаче только анонс к фильму.
Вообщем пиши не пиши 4 письма написал один раз ответили - удалите и все, я им опять обьясняю, что так вот и так, проверьте нормально там пусто торрент давно удалили до того как вам сообщили об нарушении. Не прошло, вообще перестали отвечать. Перебросили на резервный айпи, и потихоньку стали исктать адекватный сервер в Голландии или Чехии, в итоге взял в Чехии, но прошло уже 10 дней они так и не ответили не на одно письмо толком.
Забыл сказать еще, мало того что заблокировали айпи, еще по причине что ддосят какой то сервер у них, они вырубили все сервера которые находятся в этой зоне и еще сайт был не доступен часов 5.
Прикол еще вышел когда моя кредит карта прошла валидацию, после чего дали регистрацию в роботе, но деньги не списывали дней 10, и в один день у нас в городе не одна карта не работала, и они решили написать нам в тот самый день - если не заплатите в течении суток то мы заблокируем ваш сервер.
А почему скажите не списали сразу? Хорошо кредитная карта заработала раньше, чем они вырубили.
Потом отменил сервер перенес на новый, писал 5-6 раз насчет манибека, мне 2 раза ответили чепуху вообще не по теме, с 3 раза ответили что манибек не возможен, надо было вам писать в 15-16 день работы сервера, а щас типа месяц прошел !
А интересно когда же сервер работал если они заблокировали его на 10 день?:) Ну ладно, просто обидно, я месяц только пытался связатся с ними, конечно манибек зажмут игнорируя наши письма.
Не знаю у кого какое вчечатления от Hetzner, ну и нас очень негативные, за 7-8 лет опыта это самый неудачный опыт.
Мы очень сожалеем о сложившейся с Вашим сервером ситуации. Пожалуйста, будьте внимаетльнее при заказе услуг. Ведь Вы заведомо знали, что торренты у нас запрещены в принципе. Мы эту информацию не скраываем. http://ru.hetzner.com/hosting/legal/syst... Тем не менее, как вы сообщаете, "Зная о том что они не любят торрент трекеры, все таки послушался сис.админа и перенесли..." Мне думается, что в этом и есть основная суть проблемы. Мы гарантированно не лучший выбор при намерении использования торрентов. Мы не только не привествуем это, но и явно запрещаем, что и произошло в Вашем случае.
Ещё раз хочу высказать свои сожаления в связи со случившимся. Будьте внимательнее к условиям оказания услуг при заказе. Если есть какие-то сомнения по поводу условий оказания услуг (разрешено ли что-то или запрещено), то я рекомендую заранее проконсультироваться: http://ru.hetzner.com/hosting/kontakt/su... во избежание недоразумений. Спасибо за понимание!
Взял сервачек с SSD. Все супер. Не ожидал такой высокой производительности. После русских хостеров - прям небо и земля).
У меня только один вопрос. У SSD из-за технических особенностей со временем расходуется их ресурс и падает скорость. Причем упасть она может ниже обычных hdd (5400 об.) Вопрос к представителям Hetzner - если такое случится будет ли выполнена замена hdd или это уже проблема клиента?
Я заказал у них сервер через http://fastvps.ru/ . Раз в месяц сайт недоступен, но за такую цену никто не предложит лучше. И самое главное советую у них брать сервер именно через http://fastvps.ru/, так как техподдержка решает те проблемы, которые не входят в их обязанность. Можно сказать что бесплатно администрируют мой сервер. Молодцы.
Пользуюсь услугами данной компании на протяжении 1,5 лет. Все на очень высоком уровне. Качеством предоставляемых услуг вполне доволен. Но на этой неделе произошла неприятная ситуация. На почту пришел счет об оплате предоставленных услуг. В robot у меня прописана карта Master Card с которой ранее уже снимались средства в сторону Хетзнера. Но в этот раз на почту поступило письмо об ошибке при попытке снятия средств. В письме требовали срочной оплаты через robot. Войдя в robot я отправился во вкладку invoices для оплаты. Повторно ввел данные карты и CVC, но система заругалась - plase use another credit card. Я еще пару раз попробовал произвести оплату, но система выдавала ошибку - plase use another credit card. Это мне показалось очень странным, так как с этой карты уже производились платежи за услуги Хетзнера... Но как же я был удивлен когда проверил баланс карты - списание средств было произведено три раза (каждая моя попытка оплатить услуги в robot делала списание с карты, хоть и выдавало ошибку). До сих пор счет считается неоплаченным.
Поддержка ответила так: Уважаемый клиент! К сожалению, мы не можем увидеть более подробную информацию, почему кредитная карта не работает. Пожалуйста, проверьте эту проблему с вашим банком.
Банк проверил. Оплата была произведена ТРИ раза! Скриншот одной транзакции отправил ответным письмом. Но в ответ пришло письмо с советом оплачивать через https://robot.your-server.de/invoice ... Но я так и платил...
Как быть не знаю... Оплачивать в четвертый раз, но уже с другой карты просто нет желания!
Здравствуйте.
Заказал хостинг, ввел все необходимые данные, отправил скан паспорта. Через 2 дня пришел ответ: After checking your order details we have decided not to process the order, because we have doubts in your order details. Мне надо угадать что не так или сразу идти к другому хостеру?
Здравствуйте. Я отказался от сервера через панель Robot. Деньги на тот момент с карты списаны не были (прошло менее 14 дней с момента заказа). В тот же день я попросил удалить мой аккаунт и все персональные данные, на что был дан ответ "it has been deactivated". Реквизиты моей банковской карты были удалены? Деньги за сервер будут списаны с моего счета?
Добавить отзыв
Отзывы о Hetzner.de (Хетзнер)
Уже отправил для пробы явно пиратский ресурс с комментарием на английском и ссылкой на внутреннюю страницу для примера. ДЦ воспринял это как жалобу, которую обязательно надо переслать клиенту вместе с E-mail заявителя. Владелец просто удалил страницу, на том и разошлись. А сайт продолжает работать. То ли ДЦ не видит никаких нарушений, то ли нужно, чтобы сам правообладатель написал абузу.
Что я сделал не так? Нужно было прислать ещё несколько тысяч страниц с копиями подтверждающих документов? Или писать на немецком?
Здравствуйте. Написал утром тикет, в 7 утра, прошло 10 часов - никакого ответа. А сервер из за этого в простое.
Видали мы конечно такие компании, но что бы игнорировать 10 писем от нас.. Мда ребята.. скотились вы..
Мало того жеские диски старые используете, летят, так еше и поддержка пропала.
День добрый,
Видимо вы писали запрос не в ДЦ по конкретной технической проблеме, а в отдел по общим вопросам. Ответ на такой запрос вы действительно не получите раньше чем в пятницу по причине официальных выходных. Количество отправляемых запросов, увы, ничего изменить не может. Запросы Ваши вовсе не игнорируются. У нас Рождество. Это официальный государственный выходной. Соответствующее сообщение имеется на http://www.hetzner-status.de Все запросы в порядке очереди будут обрабатываться, начиная с пятницы.
Если проблема техническая, то просто выберите верный тип запроса при его составлении и запрос будет непосредственно направлен в ДЦ, работающий 24/7.
Длинный текст
Пользуюсь серверами у Hetzner уже как 3 года. За это время действительно смог объективно оценить и сравнить работу этой компании с другими.
Недостатки:
- очень плохие диски (HDD). На всех серверах мне попадались ранее пользованные диски (более 6500 часов). Разумеется, что срок службы таких дисков невелик. При реально низкой нагрузке (хостилось 10 личных небольших сайтов) диски работают МАКСИМУМ еще 1 год.
- смена дисков происходит некорректно: иногда путали и убирали рабочие!! Меняют на Б/У диски еще большего использования.
- тестирование дисков на ошибки происходит некорректно. По всей видимости часто бывают проблемы с коммутацией (проводами) к дискам, из-за чего бывает очень сложно доказать, что диск неисправен.
- со всей историей по диска можно сказать, что срок службы сервера в Hetzner - не более 1 года. Учитывая установочный платеж / 12, то стоимость серверов не является самой низкой.
Итого: мигрировал все данные из серверов Hetzner в другой ДЦ (франция). Поверьте, никому не захочется производить миграцию в другой ДЦ - это тратит кучу времени. Расхваливать конкурентов не стану, тоже есть нюансы, но железо в разы новее и стабильнее.
Малоопытным рекомендую либо не баловаться с серверами вообще (не брать в аренду выделенные), а брать VPS для игрушек и тестов. Тем кому позарез нужен сервер - собирайте свой или покупайте готовый и сдавайте в колокейшн в российские дц. Хотя бы по железу будете уверены в работе.
Минусы не связанные с техническими особенностями:
Компания Hetzner крайне необъективно ведет борьбу с запрещенным законами контентом. В случае, если ваш сервер или любой сайт расположенный в Hetzner взломают и загрузят какую-то дрянь, то:
1. Получите абузу с блокировкой сервера - это пережить можно, тут вопросов к Hetzner нет.
2. Если не сможете вовремя закрыть дыру и ситуация повторится - ждите визит полиции. Hetzner передает запрос в интерпол !БЕЗ РАЗБОРА!, а дальше это уже ваши проблемы. Попробуйте что-то объяснить в полиции, где никто не хочет разбираться с вашей историей, технологиями и проч. Это создает кучу проблем на ровном месте, даже если вы действительно ничего не делали. ЕСЛИ НЕ МОЖЕТЕ ОБЕСПЕЧИТЬ 100% БЕЗОПАСНОСТЬ СЕРВЕРА И САЙТОВ НА НЕМ - не связывайтесь с Hetzner.
Все указанные мною пункты являются ФАКТАМИ, которые я могу подтвердить официально (все ошибки, запросы и проч. сохранены) и публично открыть скрытые нюансы работы с Hetzner. Иными словами - мой отзыв реальный и объективный.
В остальном: уже есть аналогичные Hetzner европейские компании предоставляющие серверы той же мощности и по тем же ценам (гугл в помощь).
Из плюсов:
1. Хорошая панель управления серверами robot.hetzner. У конкурентов менее продуманные и удобные.
2. Достаточно быстрая реакция службы поддержки даже ночью и в выходные.
Подтверждаю.
У меня, через год использования тоже возникла проблема с дисками.
Сервер взламывали, но полиция в России не приходила))
> очень плохие диски (HDD)
Где-то 5 лет назад брали два сервака, и на обоих были юзаные винты.
В октябре 2012 взяли один ex4 и удивились абсолютно новым винтам. В августе 2013 ещё два ex40, и снова нулячие винты ) .
Похоже что они исправляются.
Огромная благодарность технической поддержке: оператор Дмитрий, 5 декабря 2013 года с полудня и почти до вечера по Московскому времени он бесплатно уделил время и помог мне решить много вопросов по серверу. Я такой технической поддержки еще нигде не видел. Это радует когда есть русская техническая поддержка. Дмитрий показал себя с самой лучшей стороны. Я благодарю его. Он очень хороший сотрудник, которому надо вручить премию.
Спасибо вам всем за внимание.
Спасибо большое за отзыв! Мы всегда рады помочь, а любой положительный отзыв очень помогает нам в нашей работе. Дмитрию лично передал ваши пожелания :-)
Упал сервер, очень важный сервер.
Отправил запрос на KVM, ответили что заменили сервер, но HDD диски оставили.
Сервер в сети так и не появился, пишу: "дайте KVM посмотреть ошибку почему не загружается ОС", молчат уже 2 часа.
В результате все на нервах, что случилось.. почему. Многословностью отличаются, если железо индетично, сервер должен был подняться со старыми HDD, они там есть (rescue загружается) а сервер в сети не появляется.
Я ЧТО ЭКСТРАСЕНС?
Надеюсь, что вы уже получили KVM и посмотрели / устранили ошибку. Для ускорения обработки запросов, важно их отправлять из Вашей панели Robot. Для предоставления KVM там имеется специальный тип запроса.
Длинный текст
Зная о том что они не любят торрент трекеры, все таки послушался сис.админа и перенесли с Агавы (на котором работал трекер без проблем 2 года) к ним на тариф 100 евро в месяц где-то. В первый месяц вся сборка обошлась около 250 евро. Пока настроили анонсер, оптимизировали сервер для максимальной быстрой работы, прошло дней 5. Я радостный думаю наконец все перенесли, собрали, можно и поспать с чистой совестью. Не тут та было, смс приходит "Яндекс Метрика" - сайт не доступен. Оказывается они отключили айпи адрес сайта из за абузы, написали именно по какой причине, захожу на данную раздачу которая у нас на сайте нарушает их права, смотрю а нет торрент файлов в ней, дней 5 назад абуза приходила, мы торрент файлы удалили, и в раздаче только анонс к фильму.
Вообщем пиши не пиши 4 письма написал один раз ответили - удалите и все, я им опять обьясняю, что так вот и так, проверьте нормально там пусто торрент давно удалили до того как вам сообщили об нарушении. Не прошло, вообще перестали отвечать. Перебросили на резервный айпи, и потихоньку стали исктать адекватный сервер в Голландии или Чехии, в итоге взял в Чехии, но прошло уже 10 дней они так и не ответили не на одно письмо толком.
Забыл сказать еще, мало того что заблокировали айпи, еще по причине что ддосят какой то сервер у них, они вырубили все сервера которые находятся в этой зоне и еще сайт был не доступен часов 5.
Прикол еще вышел когда моя кредит карта прошла валидацию, после чего дали регистрацию в роботе, но деньги не списывали дней 10, и в один день у нас в городе не одна карта не работала, и они решили написать нам в тот самый день - если не заплатите в течении суток то мы заблокируем ваш сервер.
А почему скажите не списали сразу? Хорошо кредитная карта заработала раньше, чем они вырубили.
Потом отменил сервер перенес на новый, писал 5-6 раз насчет манибека, мне 2 раза ответили чепуху вообще не по теме, с 3 раза ответили что манибек не возможен, надо было вам писать в 15-16 день работы сервера, а щас типа месяц прошел !
А интересно когда же сервер работал если они заблокировали его на 10 день?:) Ну ладно, просто обидно, я месяц только пытался связатся с ними, конечно манибек зажмут игнорируя наши письма.
Не знаю у кого какое вчечатления от Hetzner, ну и нас очень негативные, за 7-8 лет опыта это самый неудачный опыт.
День добрый,
Мы очень сожалеем о сложившейся с Вашим сервером ситуации. Пожалуйста, будьте внимаетльнее при заказе услуг. Ведь Вы заведомо знали, что торренты у нас запрещены в принципе. Мы эту информацию не скраываем. http://ru.hetzner.com/hosting/legal/syst... Тем не менее, как вы сообщаете, "Зная о том что они не любят торрент трекеры, все таки послушался сис.админа и перенесли..." Мне думается, что в этом и есть основная суть проблемы. Мы гарантированно не лучший выбор при намерении использования торрентов. Мы не только не привествуем это, но и явно запрещаем, что и произошло в Вашем случае.
Ещё раз хочу высказать свои сожаления в связи со случившимся. Будьте внимательнее к условиям оказания услуг при заказе. Если есть какие-то сомнения по поводу условий оказания услуг (разрешено ли что-то или запрещено), то я рекомендую заранее проконсультироваться: http://ru.hetzner.com/hosting/kontakt/su... во избежание недоразумений. Спасибо за понимание!
Очень доволен стабильной работой и продуманным интерфейсом хостинга! В данный момент рекомендую бежать от Российского "сервиса" к стабильным немцам.
Взял сервачек с SSD. Все супер. Не ожидал такой высокой производительности. После русских хостеров - прям небо и земля).
У меня только один вопрос. У SSD из-за технических особенностей со временем расходуется их ресурс и падает скорость. Причем упасть она может ниже обычных hdd (5400 об.) Вопрос к представителям Hetzner - если такое случится будет ли выполнена замена hdd или это уже проблема клиента?
Я заказал у них сервер через http://fastvps.ru/ . Раз в месяц сайт недоступен, но за такую цену никто не предложит лучше. И самое главное советую у них брать сервер именно через http://fastvps.ru/, так как техподдержка решает те проблемы, которые не входят в их обязанность. Можно сказать что бесплатно администрируют мой сервер. Молодцы.
Длинный текст
Пользуюсь услугами данной компании на протяжении 1,5 лет. Все на очень высоком уровне. Качеством предоставляемых услуг вполне доволен. Но на этой неделе произошла неприятная ситуация. На почту пришел счет об оплате предоставленных услуг. В robot у меня прописана карта Master Card с которой ранее уже снимались средства в сторону Хетзнера. Но в этот раз на почту поступило письмо об ошибке при попытке снятия средств. В письме требовали срочной оплаты через robot. Войдя в robot я отправился во вкладку invoices для оплаты. Повторно ввел данные карты и CVC, но система заругалась - plase use another credit card. Я еще пару раз попробовал произвести оплату, но система выдавала ошибку - plase use another credit card. Это мне показалось очень странным, так как с этой карты уже производились платежи за услуги Хетзнера... Но как же я был удивлен когда проверил баланс карты - списание средств было произведено три раза (каждая моя попытка оплатить услуги в robot делала списание с карты, хоть и выдавало ошибку). До сих пор счет считается неоплаченным.
Поддержка ответила так: Уважаемый клиент! К сожалению, мы не можем увидеть более подробную информацию, почему кредитная карта не работает. Пожалуйста, проверьте эту проблему с вашим банком.
Банк проверил. Оплата была произведена ТРИ раза! Скриншот одной транзакции отправил ответным письмом. Но в ответ пришло письмо с советом оплачивать через https://robot.your-server.de/invoice ... Но я так и платил...
Как быть не знаю... Оплачивать в четвертый раз, но уже с другой карты просто нет желания!
Проблема разрешилась! Ошибка была на стороне банка.
Здравствуйте.
Заказал хостинг, ввел все необходимые данные, отправил скан паспорта. Через 2 дня пришел ответ: After checking your order details we have decided not to process the order, because we have doubts in your order details. Мне надо угадать что не так или сразу идти к другому хостеру?
Нет, это не предложение угадать что-то, а информирование о том, что мы приняли решение не оказывать Вам услуги.
Здравствуйте. Я отказался от сервера через панель Robot. Деньги на тот момент с карты списаны не были (прошло менее 14 дней с момента заказа). В тот же день я попросил удалить мой аккаунт и все персональные данные, на что был дан ответ "it has been deactivated". Реквизиты моей банковской карты были удалены? Деньги за сервер будут списаны с моего счета?
Добавить отзыв или комментарий