Потенциальные клиенты, НЕ ВЕДИТЕСЬ на высокий рейтинг таймвеб. Груда гемороя Вас ожидает при использовании данного хостинга. У нас сайт с большой базой клиентов, перешли к ним думая, что это серьёзный игрок. В итоге у них какие то дикие ограничения по рассылке своим же клиентам стандартными средствами CMS, что-то около 500 в час и 2000 в сутки. Нам такие рассылки нужны перед праздниками информируя о графиках работы, в базе около 4000 клиентов. В итоге дикий геморой, пришлось разбивать клиентов на категории делая 10 категорий по 450 клиентов, чтобы рассылать им информацию отдельно. При чем об этом говорили в тикетах с поддержкой обсуждая это (ни на бегет, хендихост,джино,спринтхост итд, где мы используем другие проекты такого гемороя нет). В итоге сегодня нам заблокировали отправку сообщений, мотивируя это спамом. Хотя мы не привысили их ограничения, люди боже не делайте наших ошибок это лютый треш.
Уважаемый клиент!
Письма, отправленные от имени вашего пользователя cp12345, отклоняются сервисами получателей как спам. Согласно правилам предоставления услуг, любой вид спама запрещен, поэтому мы были вынуждены заблокировать возможность отправки писем с сервера.
Для того, чтобы решить проблему сейчас и избежать ее повторения в будущем, мы рекомендуем выполнить следующие действия:
1) Если скрипт - стандартный для CMS или написан вами:
- защитить формы обратной связи на сайте с помощью Captcha;
- актуализировать базу данных рассылки с помощью mail-checker;
- изменить пароли доступа к аккаунту, административной части сайта;
- обновить CMS и плагины до последних версий, не использовать "пиратские" версии CMS и плагинов;
- проверить антивирусом локальный компьютер, с которого вы администрируете сайт.
2) Если скрипт нестандартный или написан не вами, необходимо произвести аудит безопасности, чтобы исключить наличие вредоносного кода в файлах ваших сайтов.
Вы также можете воспользоваться специальным предложением от Timeweb и заказать услугу "Скорая помощь". Услуга предоставляется компанией-партнером - Revisium.
"Скорая помощь" - это лечение под присмотром эксперта Revisium, защита от взлома и гарантийная поддержка в течение 6 месяцев.
Подробнее о ценах и услуге: http://timeweb.com/ru/help/
Если у вас появятся вопросы, вы можете их задать в рамках текущего обращения.
Здравствуйте. Вы написали про низкий суточный лимит на отправку писем: верно, такой лимит есть на наиболее дешевых тарифах виртуального хостинга: Year+, Optimo+ и др.
При размещении сайта на таких тарифах мы даём качественную услугу хостинга за небольшие деньги. При этом на таком сервере с вами размещается значительное количество соседей, у которых почта также должна функционировать.
Чтобы рассылка одного пользователя не влияла на работу почты соседей по серверу, были внедрены лимиты, а также мы следим за отправкой и реагируем на ошибки в логах.
Если существует риск, что IP-адрес сервера попадет в спам-базу, мы вынуждены связаться с отправителем и попросить внести изменения в рассылку. Это важно, ведь в случае отсутствия реакции пострадают все пользователи с данного сервера.
Именно поэтому мы связались с вами и попросили внести изменения в характер рассылки, при этом предложив варианты решения сложившейся ситуации в рамках самой переписки.
Исходя из принятых Вами мер, мы сняли санкции с вашего аккаунта 8 мая.
Если вам потребуется наша помощь — пожалуйста, обращайтесь.
К сожалению, из-за различий в архитектуре VDS, осуществить смену тарифа в рамках Вашего прежнего аккаунта не представляется возможным. Именно по этой причине понадобилась регистрация нового аккаунта и перенос данных. Примите наши извинения за возможные неудобства.
Как мы видим, сайт удалось проверить и перенести. Если на данный момент, наблюдаются какие-либо сложности, пожалуйста, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет.
Тикет №3487969
Внимание, не советую данный хостинг. Очень пожалели, что повелись на данный рейтинг и разместили сильные прокты на хостинге "номер 1 в России". Для справки, используем для других проектов 8 разных других хостингов, но лютый постоянный геморой у нас только с таймвеб.
У нас то в праздник 14 февраля выбрубится рассылка почты по непонятным причинам, просто год работало и тут бац заказы не приходят через почтовый сервер (поддержка, как обычно мы хз че случилось). На 14 февраля из-за этого сбоя потеряли кучу заказов и было куча емора, через 6 часов чудесным образом все заработало и никто не виноват как бы.
Недавно сайты легли, выяснилось, что там какие то ААА записи на их сервере отдавали ipv6 вместо ipv4 клиенту или как то так. При этом у нас уже 5 ДНЕЙ не решается тикет Тикет №3487969, заказы просто не приходят раз через раз. 80% приходят по почтовой рассылке, остальные теряются в неизвестном направлении. Как вы поняли поддержка ничего не знает, единственное что сообщили, что
Касаемо проблем с почтой: Письма отклоняются системой gmail из-за низкой репутации нашего сервера в их системе.
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj X-PHP-Originating-Script: "1568:mail.php"
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj <= ***@bitrix292.timeweb.ru U=cp93764 P=local S=1930
Mar 31 08:30:04 bitrix292 splogger[54975]: 1hAT2h-000EId-Qj ** ***@gmail.com R=dnslookup T=remote_smtp: SMTP error from remote mail server after end of data: host gmail-smtp-in.l.google.com [2a00:1450:4010:c05::1b]: 550-5.7.1 [2a03:6f00:1::5c35:60a7 19] Our system has detected that this\n550-5.7.1 message is likely suspicious due to the very low reputation of the\n550-5.7.1 sending domain. To best protect our users from spam, the message has\n550-5.7.1 been blocked. Please visit\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/answer/1... for more information. r3si5090767ljj.51 - gsmtp
Мы занимаемся решением данной проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
при этом мы сменили сервер, по их рекомендации изменили phpmail на smtp, но проблема остается. При этом письма о заказах не только не доходят на gmail почту, но даже на технический ящик ***@adari.tomsk.ru короче это лютый треш, а не хостинг.
Самое обидное надо тратить время на переезд, это просто необходимость уже. Поддержка Ваших проблем никогда не решит, компания на рынке очень слабая, откуда такой рейтинг не понятно. Реально есть с чем сравнить, фози, бегет, таймхост, хендихост, джино все эти хостинги у нас работают без единого сбоя годами.
Если вы готовы на вечный геморой с таймвеб, то добро пожаловать.
Ваш аккаунт был перенесён на другой сервер виртуального хостинга, у которого нет проблем с репутацией в крупных почтовых сервисах. Проблем с отправкой там быть не должно.
Если же сложности сохраняются, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет, назначив одного из наших ключевых специалистов.
Гость20.03.2019 00:28Домен на dns-серверах провайдера 20.03.2019
Длинный текст
Кратко:
Хостер, если использовать его также в качестве и регистратора, в одностороннем порядке, без каких-либо уведомление меняет A-записи домена. Полная некомпетентность техподдержки в вопросах блокировок сайтов.
История полностью:
14 марта сайт dotbook.ru был внесен в реестр запрещенных сайтов, с ограничением доступа к ОДНОЙ странице сайта.
15 марта администрация удалила контент и уведомила об этом РКН.
Сам РКН на официальном сайте пишет:
Обращаем Ваше внимание, что наличие сайта сети "Интернет" в Реестре вовсе не означает полное ограничение доступа к нему, так как доступ может ограничиваться к отдельной странице сайта в сети "Интернет". Способ блокировки отражается в графе "Ограничение доступа".
В графе ограничения доступа в моем случае указано "ограничивается к странице"
При этом весь сайт продолжил работать в нормальном режиме кроме запрещенной страницы, контент с которой был удален.
18 марта сайт перестал работать, так как в А-записи домена стало значится 127.0.0.1
Я обратился в поддержку, с просьбой прояснить почему хостер, без уведомления, самостоятельно сменил A-запись.
Некомпетентность ответа ТП просто поразила. Номер тикета 3470184
"Сергей, при переходе на Ваш сайт dotbook.ru открывается страница Роскомнадзора с информацией что доступ заблокирован ко всему сайту, то есть заблокирован весь сайт, а не конкретная страница, поэтому с нашей стороны также был заблокирован домен.
Указать по какой причине не было уведомлений затруднительно. При поступлении от Роскомнадзора писем мы сразу же на них реагируем и отправляем соответствующее уведомления владельцам сайтов.
К сожалению, разблокировать домен до решения Роскомнадзора мы не можем, так как в дальнейшем может последовать блокировка IP-адреса сервера, на котором помимо Вашего сайта размещено большое количество других сайтов."
Поясню в чем заключается некомпетентность:
1. Хостер проверяет метод блокировки домена не используя официальный ресурс РКН https://blocklist.rkn.gov.ru/, а просто перейдя на сайт делая некие неверные выводы.
2. Не могут пояснить, почему не уведомили владельцев сайта ни об обращении РКН, ни о смене им A-записи спустя несколько дней.
3. Хостер путем изменения А-записи домена, заблокировал возможность проверки сотрудниками РКН факта удаления контента. А по утверждению сотрудника ТП до удаления сайта из реестра якобы не могут изменить А-запись. Замкнутый круг.
4. В случае если последует блокировка IP-адреса сервера, то ни один другой сайт не пострадает, так как Timeweb в качестве хостера данного сайта не используется. Я использую выделенный сервер у ДРУГОГО хостера, с выделенным IP.
5. Ну и собственно сам факт, что по факту блокировки одного URL РКН'ом хостер заблокировал весь домен.
В рамках инцидента, я отправил все мои пояснения хостеру, приложил скриншот с сайта РКН о способе блокировки ресурса по URL, приложил переписку с РКН, что я их уведомил об удалении контента и ответ РКН, ПЯТЬ раз звонил по поводу тикета, и каждый раз одно и то же: Мы пока разбираемся в этом вопросе сейчас тикет на рассмотрении Юристов, Системных администраторов, специалистов технической поддержки и так далее, с просьбой подождать еще час.
Хотя все мы понимаем что смена А-записи занимает не более минуты. ( Я не говорю о времени ее применения)
За день я все же получил ответ
"Приношу извинения за длительность ожидания. В настоящий момент ваше обращение все еще обрабатывается инженером.
Мы понимаем важность доступности сайта и прикладываем все усилия для скорейшего решения. Пожалуйста, ожидайте."
На данный момент сайт недоступен более полутора суток, вылетел из поисковой выдачи, я теряю деньги с партнерских программ.
Здравствуйте. Согласны с вами: произошедшая ситуация неприемлема. Инцидент должен был быть решен гораздо быстрее, учитывая предоставляемую информацию с Вашей стороны.
Мы осознаем насколько критично произошедшее и cо своей стороны уже провели тщательный разбор инцидента. В течение дня руководитель даст ответ по заявке 3472705.
Работа Вашего домена успешно восстановлена, сайт http://dotbook.ru/ доступен.
Пожалуйста, еще раз примите наши извинения в связи с инцидентом.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.com
Нормальный среднестатистический хостинг, со всеми вытекающими. Если контент сайта не сомнительный и блокировки не светят - можно использовать.
Петр, спасибо за отзыв. Верные слова насчет контента.
Работаю с таймвэб с 15 года, за последние год-два качество ощутимо подросло, спасибо вам!
Александр, спасибо за ваш отзыв. Ценим наше сотрудничество.
Длинный текст
Потенциальные клиенты, НЕ ВЕДИТЕСЬ на высокий рейтинг таймвеб. Груда гемороя Вас ожидает при использовании данного хостинга. У нас сайт с большой базой клиентов, перешли к ним думая, что это серьёзный игрок. В итоге у них какие то дикие ограничения по рассылке своим же клиентам стандартными средствами CMS, что-то около 500 в час и 2000 в сутки. Нам такие рассылки нужны перед праздниками информируя о графиках работы, в базе около 4000 клиентов. В итоге дикий геморой, пришлось разбивать клиентов на категории делая 10 категорий по 450 клиентов, чтобы рассылать им информацию отдельно. При чем об этом говорили в тикетах с поддержкой обсуждая это (ни на бегет, хендихост,джино,спринтхост итд, где мы используем другие проекты такого гемороя нет). В итоге сегодня нам заблокировали отправку сообщений, мотивируя это спамом. Хотя мы не привысили их ограничения, люди боже не делайте наших ошибок это лютый треш.
Уважаемый клиент!
Письма, отправленные от имени вашего пользователя cp12345, отклоняются сервисами получателей как спам. Согласно правилам предоставления услуг, любой вид спама запрещен, поэтому мы были вынуждены заблокировать возможность отправки писем с сервера.
Файл с логом рассылки за текущий день: https://owncloud.timeweb.net/index.php/s...
Из лога можно определить, с помощью какого скрипта была инициирована рассылка: имя файла указывается в строке "X-PHP-Originating-Script".
Файл с логом запросов к сайтам за текущий день: https://owncloud.timeweb.net/index.php/s...
Для того, чтобы решить проблему сейчас и избежать ее повторения в будущем, мы рекомендуем выполнить следующие действия:
1) Если скрипт - стандартный для CMS или написан вами:
- защитить формы обратной связи на сайте с помощью Captcha;
- актуализировать базу данных рассылки с помощью mail-checker;
- изменить пароли доступа к аккаунту, административной части сайта;
- обновить CMS и плагины до последних версий, не использовать "пиратские" версии CMS и плагинов;
- проверить антивирусом локальный компьютер, с которого вы администрируете сайт.
2) Если скрипт нестандартный или написан не вами, необходимо произвести аудит безопасности, чтобы исключить наличие вредоносного кода в файлах ваших сайтов.
Вы также можете воспользоваться специальным предложением от Timeweb и заказать услугу "Скорая помощь". Услуга предоставляется компанией-партнером - Revisium.
"Скорая помощь" - это лечение под присмотром эксперта Revisium, защита от взлома и гарантийная поддержка в течение 6 месяцев.
Подробнее о ценах и услуге: http://timeweb.com/ru/help/
Если у вас появятся вопросы, вы можете их задать в рамках текущего обращения.
Здравствуйте. Вы написали про низкий суточный лимит на отправку писем: верно, такой лимит есть на наиболее дешевых тарифах виртуального хостинга: Year+, Optimo+ и др.
При размещении сайта на таких тарифах мы даём качественную услугу хостинга за небольшие деньги. При этом на таком сервере с вами размещается значительное количество соседей, у которых почта также должна функционировать.
Чтобы рассылка одного пользователя не влияла на работу почты соседей по серверу, были внедрены лимиты, а также мы следим за отправкой и реагируем на ошибки в логах.
Если существует риск, что IP-адрес сервера попадет в спам-базу, мы вынуждены связаться с отправителем и попросить внести изменения в рассылку. Это важно, ведь в случае отсутствия реакции пострадают все пользователи с данного сервера.
Именно поэтому мы связались с вами и попросили внести изменения в характер рассылки, при этом предложив варианты решения сложившейся ситуации в рамках самой переписки.
Исходя из принятых Вами мер, мы сняли санкции с вашего аккаунта 8 мая.
Если вам потребуется наша помощь — пожалуйста, обращайтесь.
Тикет: 3504938
Ребята молодцы. Пол года у них новые тарифы на VDS - а старым не дают перейти
Пришлось зарегистрировать новый аккаунт, оплатить его на 6 месяцев и написать запрос на перенос
Неделю сайт пытаюсь перенести. Никакой адекватной поддержки. Пишут что перенесли, но проверить не знаю как. На мои вопросы толком не отвечают.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ХОСТИНГ!
Добрый день. Ознакомились с заявкой 3504938.
К сожалению, из-за различий в архитектуре VDS, осуществить смену тарифа в рамках Вашего прежнего аккаунта не представляется возможным. Именно по этой причине понадобилась регистрация нового аккаунта и перенос данных. Примите наши извинения за возможные неудобства.
Как мы видим, сайт удалось проверить и перенести. Если на данный момент, наблюдаются какие-либо сложности, пожалуйста, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет.
Длинный текст
Тикет №3487969
Внимание, не советую данный хостинг. Очень пожалели, что повелись на данный рейтинг и разместили сильные прокты на хостинге "номер 1 в России". Для справки, используем для других проектов 8 разных других хостингов, но лютый постоянный геморой у нас только с таймвеб.
У нас то в праздник 14 февраля выбрубится рассылка почты по непонятным причинам, просто год работало и тут бац заказы не приходят через почтовый сервер (поддержка, как обычно мы хз че случилось). На 14 февраля из-за этого сбоя потеряли кучу заказов и было куча емора, через 6 часов чудесным образом все заработало и никто не виноват как бы.
Недавно сайты легли, выяснилось, что там какие то ААА записи на их сервере отдавали ipv6 вместо ipv4 клиенту или как то так. При этом у нас уже 5 ДНЕЙ не решается тикет Тикет №3487969, заказы просто не приходят раз через раз. 80% приходят по почтовой рассылке, остальные теряются в неизвестном направлении. Как вы поняли поддержка ничего не знает, единственное что сообщили, что
Касаемо проблем с почтой: Письма отклоняются системой gmail из-за низкой репутации нашего сервера в их системе.
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj X-PHP-Originating-Script: "1568:mail.php"
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj <= ***@bitrix292.timeweb.ru U=cp93764 P=local S=1930
Mar 31 08:30:04 bitrix292 splogger[54975]: 1hAT2h-000EId-Qj ** ***@gmail.com R=dnslookup T=remote_smtp: SMTP error from remote mail server after end of data: host gmail-smtp-in.l.google.com [2a00:1450:4010:c05::1b]: 550-5.7.1 [2a03:6f00:1::5c35:60a7 19] Our system has detected that this\n550-5.7.1 message is likely suspicious due to the very low reputation of the\n550-5.7.1 sending domain. To best protect our users from spam, the message has\n550-5.7.1 been blocked. Please visit\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/answer/1... for more information. r3si5090767ljj.51 - gsmtp
Мы занимаемся решением данной проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
при этом мы сменили сервер, по их рекомендации изменили phpmail на smtp, но проблема остается. При этом письма о заказах не только не доходят на gmail почту, но даже на технический ящик ***@adari.tomsk.ru короче это лютый треш, а не хостинг.
Самое обидное надо тратить время на переезд, это просто необходимость уже. Поддержка Ваших проблем никогда не решит, компания на рынке очень слабая, откуда такой рейтинг не понятно. Реально есть с чем сравнить, фози, бегет, таймхост, хендихост, джино все эти хостинги у нас работают без единого сбоя годами.
Если вы готовы на вечный геморой с таймвеб, то добро пожаловать.
Добрый день. Мы посмотрели заявку 3487969.
Ваш аккаунт был перенесён на другой сервер виртуального хостинга, у которого нет проблем с репутацией в крупных почтовых сервисах. Проблем с отправкой там быть не должно.
Если же сложности сохраняются, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет, назначив одного из наших ключевых специалистов.
Длинный текст
Кратко:
Хостер, если использовать его также в качестве и регистратора, в одностороннем порядке, без каких-либо уведомление меняет A-записи домена. Полная некомпетентность техподдержки в вопросах блокировок сайтов.
История полностью:
14 марта сайт dotbook.ru был внесен в реестр запрещенных сайтов, с ограничением доступа к ОДНОЙ странице сайта.
15 марта администрация удалила контент и уведомила об этом РКН.
Сам РКН на официальном сайте пишет:
Обращаем Ваше внимание, что наличие сайта сети "Интернет" в Реестре вовсе не означает полное ограничение доступа к нему, так как доступ может ограничиваться к отдельной странице сайта в сети "Интернет". Способ блокировки отражается в графе "Ограничение доступа".
В графе ограничения доступа в моем случае указано "ограничивается к странице"
При этом весь сайт продолжил работать в нормальном режиме кроме запрещенной страницы, контент с которой был удален.
18 марта сайт перестал работать, так как в А-записи домена стало значится 127.0.0.1
Я обратился в поддержку, с просьбой прояснить почему хостер, без уведомления, самостоятельно сменил A-запись.
Некомпетентность ответа ТП просто поразила. Номер тикета 3470184
"Сергей, при переходе на Ваш сайт dotbook.ru открывается страница Роскомнадзора с информацией что доступ заблокирован ко всему сайту, то есть заблокирован весь сайт, а не конкретная страница, поэтому с нашей стороны также был заблокирован домен.
Указать по какой причине не было уведомлений затруднительно. При поступлении от Роскомнадзора писем мы сразу же на них реагируем и отправляем соответствующее уведомления владельцам сайтов.
К сожалению, разблокировать домен до решения Роскомнадзора мы не можем, так как в дальнейшем может последовать блокировка IP-адреса сервера, на котором помимо Вашего сайта размещено большое количество других сайтов."
Поясню в чем заключается некомпетентность:
1. Хостер проверяет метод блокировки домена не используя официальный ресурс РКН https://blocklist.rkn.gov.ru/, а просто перейдя на сайт делая некие неверные выводы.
2. Не могут пояснить, почему не уведомили владельцев сайта ни об обращении РКН, ни о смене им A-записи спустя несколько дней.
3. Хостер путем изменения А-записи домена, заблокировал возможность проверки сотрудниками РКН факта удаления контента. А по утверждению сотрудника ТП до удаления сайта из реестра якобы не могут изменить А-запись. Замкнутый круг.
4. В случае если последует блокировка IP-адреса сервера, то ни один другой сайт не пострадает, так как Timeweb в качестве хостера данного сайта не используется. Я использую выделенный сервер у ДРУГОГО хостера, с выделенным IP.
5. Ну и собственно сам факт, что по факту блокировки одного URL РКН'ом хостер заблокировал весь домен.
В рамках инцидента, я отправил все мои пояснения хостеру, приложил скриншот с сайта РКН о способе блокировки ресурса по URL, приложил переписку с РКН, что я их уведомил об удалении контента и ответ РКН, ПЯТЬ раз звонил по поводу тикета, и каждый раз одно и то же: Мы пока разбираемся в этом вопросе сейчас тикет на рассмотрении Юристов, Системных администраторов, специалистов технической поддержки и так далее, с просьбой подождать еще час.
Хотя все мы понимаем что смена А-записи занимает не более минуты. ( Я не говорю о времени ее применения)
За день я все же получил ответ
"Приношу извинения за длительность ожидания. В настоящий момент ваше обращение все еще обрабатывается инженером.
Мы понимаем важность доступности сайта и прикладываем все усилия для скорейшего решения. Пожалуйста, ожидайте."
На данный момент сайт недоступен более полутора суток, вылетел из поисковой выдачи, я теряю деньги с партнерских программ.
Да, сочувствую. Валить от них надо, этот геморой головного мозга заразен как чума.
Здравствуйте. Согласны с вами: произошедшая ситуация неприемлема. Инцидент должен был быть решен гораздо быстрее, учитывая предоставляемую информацию с Вашей стороны.
Мы осознаем насколько критично произошедшее и cо своей стороны уже провели тщательный разбор инцидента. В течение дня руководитель даст ответ по заявке 3472705.
Работа Вашего домена успешно восстановлена, сайт http://dotbook.ru/ доступен.
Пожалуйста, еще раз примите наши извинения в связи с инцидентом.
Добавить отзыв или комментарий