Абсолютно не разбирающиеся в законе сотрудники хостинга. В нарушение закона, по желанию третьих лиц заблокировали сайт. Вся их служба поддержки (чаты на сайте, тикеты в панели управления и тд и тп) отвечает оду фразу. Ваш вопрос на разрешении в юридическом отделе. А сайт то "лежит"...
Заблокировали якобы из-за нарушений авторских прав картинок одного из десятков бренда в интернет магазине, а "положили" целиком интернет магазин и две медицинские клиники.
Мы понимаем ваше недовольство ситуацией с блокировкой сайта.
Что произошло: 1 октября мы получили официальную мотивированную претензию от представителя правообладателя об использовании на Вашем сайте объектов интеллектуальной собственности без разрешения правообладателя.
В этот же день мы направили вам уведомление с требованием предоставить документы, подтверждающие Ваши права на спорный контент, либо удалить его.
10 октября мы направили вам повторный запрос на предоставление документов или удаление спорного контента.
По состоянию на 16 октября ответа на запросы от Вас не поступило, мы были вынуждены заблокировать сервер в соответствии с положениями Публичной оферты и на основании ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ.
23 октября в 17.27 сервер был разблокирован сразу же после того, как от представителей бренда пришел отзыв претензии в виде документа с печатью и подписью.
Мы понимаем, что блокировка сайта – это неприятная ситуация, но в данном случае она была выполнена в соответствии законодательством РФ и условиями Публичной оферты
Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с нашими услугами.
Если нужна стабильная работа почты - это точно не Timeweb. Постоянные проблемы, некорректная работа, письма с их серверов попадают в спам. Поддержка - ну я не знаю.. чисто психологическая. При ЛЮБОЙ проблеме они отвечают что у них все в порядке. Помочь не можем но вы держитесь.
Здравствуйте!
Такой уровень поддержки - это не то, к чему мы стремимся. Пожалуйста, свяжитесь с нашим комьюнити-менеджером в телеграм @AAGagina - поможем разобраться, почему не работает почта и прекратить попадание писем в спам.
Хороший хостинг. Пользовались несколько лет, проблем не было. Сейчас переехали, исключительно по причине тупизма нашего начальства. Моя бы воля - сидели бы на таймвебе ещё сто лет. Спасибо за сотрудничество, и успехов!
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам нравится наш хостинг и очень жаль, что ваша компания от нас переехала. Будем ждать вас обратно в ряды наших пользователей.
Слышал много хорошего про Таймвеб, видел много сайтов на нём, всегда работали исправно.
Те, что смотрю, открываются быстро.
Следующий сайт планирую разместить именно тут для разнообразия. Дают неделю потестировать хостинг, это гуд.
Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы уже знакомы с TimeWeb и слышали много положительных отзывов о нашей работе.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны, поэтому предлагаем бесплатный тестовый период, чтобы вы могли оценить все преимущества TimeWeb на практике.
Надеемся, что вы останетесь довольны нашим хостингом!
22 мая 2024 года воспользовался услугами сервиса https://timeweb.cloud/ . А именно, сконфигурировал с помощью специальной формы запрос на выделение мне платной услуги VDS. Оплатил услугу в размере 490 руб./мес и приступил к использованию.
На восьмой день использования услуги, получил на почту оповещение, что средств на балансе хватит ещё на 7 дней, а сумма пополнения указана в 1170 руб./мес.
Обратился в тех. поддержку. Попытался разъяснить ситуацию (см. скриншот переписки с поддержкой). В итоге, отказавшись от услуги, удалось вернуть только 73 рубля потраченных средств.
Считаю, что был обманут сервисом расчёта тарифов и сотрудниками поддержки сервиса https://timeweb.cloud/ .
Итоговая сводка:
1. Платформа навязала мне услугу в виде бэкапирования, которую я не собирался использовать.
2. Платформа повысила стоимость моего тарифа более чем в 2 раза спустя чуть больше недели использования.
3. Сотрудники тех. поддержки проявили халатность в разборе проблемы, указав на то, что мне на почту
приходило оповещение 17.05.2024 о грядущей смене тарифа, при этом: а) я зарегистрировался на платформе 22.05.2024; б) при регистрации платформа сделала расчёт по моим требования указав стоимость ВДС в 430 руб/мес И не предупредила о грядущей смене тарифов.
4. Никита Осипов подтвердил мой запрос на возврат всех затраченных на услуги средств (это 490 руб) в сообщении от 03.06.2024, при этом Антон Хохлов, оповестил меня о возврате всего 73 руб.
Спасибо за ваш комментарий. Мы понимаем ваше негодование и хотели бы подчеркнуть, что возникла ошибка. На момент написания отзыва мы ещё разбирали ваше обращение, в том числе и по поводу начисления, сейчас точно можем сказать, что вернем всю сумму. У нас не было желания вас обманывать, просто вышло недопонимание.
Что касается повышения цен в целом, то для бизнеса это нормальная ситуация, мы растем и развиваемся,а значит, наши расходы на качественную инфрастркутуру растут. Спасибо за понимание!
пользуюсь данным поставщиком уже очень давно. стабильный и надежный партнер для моего бизнеса. поддержка быстро и квалифицированно помогает в каждом вопросе. искренне рекомендую!
Таймвэб уже не тот. Сдулся. 13 лет был с этим хостингом и даже не думал, что придется так плохо расставаться. У меня небольшой сайт, технических сложностей с ним не было, в пределах разумного. Поэтому на тормозную техподдержку большого внимания не обращал. Но тут уже ни в какие ворота.
С 16 апреля сайт лег, хостинг начал мозги пудрить, а 26 апреля, без всякого предупреждения и уведомления хостинг просто тупо заблокировал сайт. И молчали как партизаны. Только когда их за руку поймали признали что заблокировали сайт. И знаете под каким предлогом? Сослались на проблему с РКН 2022 года и тупо отморозились. Эту проблему решили в течении одного дня в 2022 году и забыли. Все это время сайт работал без проблем. А 26 апреля просто взяли и закрыли доступ. Мня предупредить "забыли". А после многочисленных обращений тупо посылают в юридический отдел. И все. Диалог на этом заканчивается. Но денежку списывают аккуратно и без заморочек.
С хостером я не ругался, проблем не доставлял, раньше вопросы решались довольно таки для него оперативно, а тут просто полный ступор и игнор. Абсолютно нетипичное поведение для Таймвэба. С чего бы так? Что или кто на них повлиял? Молчат.
Поэтому предупреждаю всех - если у вас есть чувствительная информация на сайте, то обходите этот хостинг стороной. Сайт молча заблокируют и отморозятся. Так что готовьте отходные пути заблаговременно.
Сейчас этот хостинг никому не рекомендую.
Сожалеем, что у вас осталось такое ужасное впечатление о нашем хостинге и хотим его исправить. Блокировка сайтов и "тормозная" поддержка - это совсем не то, к чему мы стремимся. Чтобы мы могли помочь вам, разобраться в ситуации и понять, что и где пошло не так, сообщите, пожалуйста, логин аккаунта или номер тикета в телеграм комьюнити-менеджеру @AAGagina или на почту A.gagina@timeweb.ru
Опыт использования чуть меньше года. Я обычный не программист, с типичной заявкой на маленький серверок в европе. Все радовало. поддержка помогала, с задержкой, но помогала. за год отваливался сервер 2 раза. Впринципе всё работало.
Но если бы не один НЮАНС.
физический сервер сменил свой айпи адрес. В связи с чем мой сервер лёг. И обычной перезагрузкой поднять его не получилось. Ввиду своей непрофессиональности (я не умею искать ошибки исправлять проблемы), я принял решение снести сервер и поставить его по новой. и каково же было моё удивление, что при выполнении данной процедуры. Абонентская плата за установку нового сервера вырастает с 250р до 555р. Пишу в поддержку где говорят такова политика. Политика кинуть на деньги. Поработали с вами. Спасибо. Никому вас не посоветую.
glvch. http://1611569-glvch.twc1.net/
Здравствуйте, Андрей!
Перед сменой IP-адресов серверов мы направили всем клиентам уведомления на привязанные электронные почты.
Наша поддержка оперативно и качественно помогала клиентам исправить возникающие неполадки, связанные с "переездом"
До "переезда" ваш сервер работал на архивном тарифе, а после его пересоздания применились действующие тарифы: рынок меняется, тарифы тоже обновляются, это зависит в том числе от новых инвестиций в сеть, роста себестоимости инфраструктуры. Все актуальные цены всегда указаны на нашем сайте и с ними можно ознакомиться в любое время.
У нас качественный и хороший продукт, который требует вложений. Без роста цен и мы не сможем расти и становится лучше. Надеемся, что качество наших сетей и серверов вас не разочарует.
Почему при выполнении работ которые могут существенно повлиять на работу ресурса проводятся без предупреждения и согласования???? Почему вы просто ставите перед фактом своего абонента? По вашей вине сайт не может нормально функционировать уже сутки!!! Техподдержка проводит какие то работы о которых их никто не просил, вместо решения моей проблемы, которая возникла по вашей вине, техподдержка только отвечает что мне это нужно и я сам не понимаю своего счастья.
Постоянные сбои в работе, 3-4 раза в неделю стабильно. Естественно никаких предупреждений и извинений. Техподдержка не работает от слова совсем, ответа приходится ждать по 12 часов и более, несмотря на то что у меня премиум тариф, по условиям которого кампания предоставляет приоритетную поддержку и решение проблем в максимально короткие сроки! Пользователи со стандартным тарифом вообще её дожидаются?? Отвратительное качество обслуживания и отношение к своим абонентам!!! Не ведитесь на эти покупные отзывы, где расписано как все прекрасно и удивительно, компании абсолютно плевать на своих абонентов!
Понимаем, что возникшая ситуация крайне неприятная. Уверяем, что с нашей стороны не было умысла доставить вам какие-либо неудобства.
Не могли бы вы оставить логин аккаунта или номер обращения, чтобы мы смогли понять, что и где пошло не так и исправить ситуацию. Также можно написать напрямую комьюнити-менеджеру в телеграм @AAGagina.
Таким образом мы сможем ознакомится с информацией по вашему вопросу и дать вам развернутый ответ, а также помочь с проблемой.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.com
Абсолютно не разбирающиеся в законе сотрудники хостинга. В нарушение закона, по желанию третьих лиц заблокировали сайт. Вся их служба поддержки (чаты на сайте, тикеты в панели управления и тд и тп) отвечает оду фразу. Ваш вопрос на разрешении в юридическом отделе. А сайт то "лежит"...
Заблокировали якобы из-за нарушений авторских прав картинок одного из десятков бренда в интернет магазине, а "положили" целиком интернет магазин и две медицинские клиники.
Крайне советую поискать другой хостинг!
ТИКЕТ №9381027
Мы понимаем ваше недовольство ситуацией с блокировкой сайта.
Что произошло: 1 октября мы получили официальную мотивированную претензию от представителя правообладателя об использовании на Вашем сайте объектов интеллектуальной собственности без разрешения правообладателя.
В этот же день мы направили вам уведомление с требованием предоставить документы, подтверждающие Ваши права на спорный контент, либо удалить его.
10 октября мы направили вам повторный запрос на предоставление документов или удаление спорного контента.
По состоянию на 16 октября ответа на запросы от Вас не поступило, мы были вынуждены заблокировать сервер в соответствии с положениями Публичной оферты и на основании ст. 1253.1 Гражданского кодекса РФ.
23 октября в 17.27 сервер был разблокирован сразу же после того, как от представителей бренда пришел отзыв претензии в виде документа с печатью и подписью.
Мы понимаем, что блокировка сайта – это неприятная ситуация, но в данном случае она была выполнена в соответствии законодательством РФ и условиями Публичной оферты
Мы всегда открыты к диалогу и готовы помочь в решении любых вопросов, связанных с нашими услугами.
Если нужна стабильная работа почты - это точно не Timeweb. Постоянные проблемы, некорректная работа, письма с их серверов попадают в спам. Поддержка - ну я не знаю.. чисто психологическая. При ЛЮБОЙ проблеме они отвечают что у них все в порядке. Помочь не можем но вы держитесь.
Здравствуйте!
Такой уровень поддержки - это не то, к чему мы стремимся. Пожалуйста, свяжитесь с нашим комьюнити-менеджером в телеграм @AAGagina - поможем разобраться, почему не работает почта и прекратить попадание писем в спам.
Хороший хостинг. Пользовались несколько лет, проблем не было. Сейчас переехали, исключительно по причине тупизма нашего начальства. Моя бы воля - сидели бы на таймвебе ещё сто лет. Спасибо за сотрудничество, и успехов!
Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что вам нравится наш хостинг и очень жаль, что ваша компания от нас переехала. Будем ждать вас обратно в ряды наших пользователей.
Слышал много хорошего про Таймвеб, видел много сайтов на нём, всегда работали исправно.
Те, что смотрю, открываются быстро.
Следующий сайт планирую разместить именно тут для разнообразия. Дают неделю потестировать хостинг, это гуд.
Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы уже знакомы с TimeWeb и слышали много положительных отзывов о нашей работе.
Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши клиенты были довольны, поэтому предлагаем бесплатный тестовый период, чтобы вы могли оценить все преимущества TimeWeb на практике.
Надеемся, что вы останетесь довольны нашим хостингом!
Стабильный и надежный хостинг.
Спасибо за вашу оценку! Мы рады, что вам нравятся наши услуги!
Длинный текст
22 мая 2024 года воспользовался услугами сервиса https://timeweb.cloud/ . А именно, сконфигурировал с помощью специальной формы запрос на выделение мне платной услуги VDS. Оплатил услугу в размере 490 руб./мес и приступил к использованию.
На восьмой день использования услуги, получил на почту оповещение, что средств на балансе хватит ещё на 7 дней, а сумма пополнения указана в 1170 руб./мес.
Обратился в тех. поддержку. Попытался разъяснить ситуацию (см. скриншот переписки с поддержкой). В итоге, отказавшись от услуги, удалось вернуть только 73 рубля потраченных средств.
Считаю, что был обманут сервисом расчёта тарифов и сотрудниками поддержки сервиса https://timeweb.cloud/ .
Итоговая сводка:
1. Платформа навязала мне услугу в виде бэкапирования, которую я не собирался использовать.
2. Платформа повысила стоимость моего тарифа более чем в 2 раза спустя чуть больше недели использования.
3. Сотрудники тех. поддержки проявили халатность в разборе проблемы, указав на то, что мне на почту
приходило оповещение 17.05.2024 о грядущей смене тарифа, при этом: а) я зарегистрировался на платформе 22.05.2024; б) при регистрации платформа сделала расчёт по моим требования указав стоимость ВДС в 430 руб/мес И не предупредила о грядущей смене тарифов.
4. Никита Осипов подтвердил мой запрос на возврат всех затраченных на услуги средств (это 490 руб) в сообщении от 03.06.2024, при этом Антон Хохлов, оповестил меня о возврате всего 73 руб.
Здравствуйте!
Спасибо за ваш комментарий. Мы понимаем ваше негодование и хотели бы подчеркнуть, что возникла ошибка. На момент написания отзыва мы ещё разбирали ваше обращение, в том числе и по поводу начисления, сейчас точно можем сказать, что вернем всю сумму. У нас не было желания вас обманывать, просто вышло недопонимание.
Что касается повышения цен в целом, то для бизнеса это нормальная ситуация, мы растем и развиваемся,а значит, наши расходы на качественную инфрастркутуру растут. Спасибо за понимание!
пользуюсь данным поставщиком уже очень давно. стабильный и надежный партнер для моего бизнеса. поддержка быстро и квалифицированно помогает в каждом вопросе. искренне рекомендую!
Здравствуйте! Спасибо за отзыв и спасибо, что рекомендуете нас!
Длинный текст
Таймвэб уже не тот. Сдулся. 13 лет был с этим хостингом и даже не думал, что придется так плохо расставаться. У меня небольшой сайт, технических сложностей с ним не было, в пределах разумного. Поэтому на тормозную техподдержку большого внимания не обращал. Но тут уже ни в какие ворота.
С 16 апреля сайт лег, хостинг начал мозги пудрить, а 26 апреля, без всякого предупреждения и уведомления хостинг просто тупо заблокировал сайт. И молчали как партизаны. Только когда их за руку поймали признали что заблокировали сайт. И знаете под каким предлогом? Сослались на проблему с РКН 2022 года и тупо отморозились. Эту проблему решили в течении одного дня в 2022 году и забыли. Все это время сайт работал без проблем. А 26 апреля просто взяли и закрыли доступ. Мня предупредить "забыли". А после многочисленных обращений тупо посылают в юридический отдел. И все. Диалог на этом заканчивается. Но денежку списывают аккуратно и без заморочек.
С хостером я не ругался, проблем не доставлял, раньше вопросы решались довольно таки для него оперативно, а тут просто полный ступор и игнор. Абсолютно нетипичное поведение для Таймвэба. С чего бы так? Что или кто на них повлиял? Молчат.
Поэтому предупреждаю всех - если у вас есть чувствительная информация на сайте, то обходите этот хостинг стороной. Сайт молча заблокируют и отморозятся. Так что готовьте отходные пути заблаговременно.
Сейчас этот хостинг никому не рекомендую.
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас осталось такое ужасное впечатление о нашем хостинге и хотим его исправить. Блокировка сайтов и "тормозная" поддержка - это совсем не то, к чему мы стремимся. Чтобы мы могли помочь вам, разобраться в ситуации и понять, что и где пошло не так, сообщите, пожалуйста, логин аккаунта или номер тикета в телеграм комьюнити-менеджеру @AAGagina или на почту A.gagina@timeweb.ru
Опыт использования чуть меньше года. Я обычный не программист, с типичной заявкой на маленький серверок в европе. Все радовало. поддержка помогала, с задержкой, но помогала. за год отваливался сервер 2 раза. Впринципе всё работало.
Но если бы не один НЮАНС.
физический сервер сменил свой айпи адрес. В связи с чем мой сервер лёг. И обычной перезагрузкой поднять его не получилось. Ввиду своей непрофессиональности (я не умею искать ошибки исправлять проблемы), я принял решение снести сервер и поставить его по новой. и каково же было моё удивление, что при выполнении данной процедуры. Абонентская плата за установку нового сервера вырастает с 250р до 555р. Пишу в поддержку где говорят такова политика. Политика кинуть на деньги. Поработали с вами. Спасибо. Никому вас не посоветую.
glvch. http://1611569-glvch.twc1.net/
Здравствуйте, Андрей!
Перед сменой IP-адресов серверов мы направили всем клиентам уведомления на привязанные электронные почты.
Наша поддержка оперативно и качественно помогала клиентам исправить возникающие неполадки, связанные с "переездом"
До "переезда" ваш сервер работал на архивном тарифе, а после его пересоздания применились действующие тарифы: рынок меняется, тарифы тоже обновляются, это зависит в том числе от новых инвестиций в сеть, роста себестоимости инфраструктуры. Все актуальные цены всегда указаны на нашем сайте и с ними можно ознакомиться в любое время.
У нас качественный и хороший продукт, который требует вложений. Без роста цен и мы не сможем расти и становится лучше. Надеемся, что качество наших сетей и серверов вас не разочарует.
Почему при выполнении работ которые могут существенно повлиять на работу ресурса проводятся без предупреждения и согласования???? Почему вы просто ставите перед фактом своего абонента? По вашей вине сайт не может нормально функционировать уже сутки!!! Техподдержка проводит какие то работы о которых их никто не просил, вместо решения моей проблемы, которая возникла по вашей вине, техподдержка только отвечает что мне это нужно и я сам не понимаю своего счастья.
Постоянные сбои в работе, 3-4 раза в неделю стабильно. Естественно никаких предупреждений и извинений. Техподдержка не работает от слова совсем, ответа приходится ждать по 12 часов и более, несмотря на то что у меня премиум тариф, по условиям которого кампания предоставляет приоритетную поддержку и решение проблем в максимально короткие сроки! Пользователи со стандартным тарифом вообще её дожидаются?? Отвратительное качество обслуживания и отношение к своим абонентам!!! Не ведитесь на эти покупные отзывы, где расписано как все прекрасно и удивительно, компании абсолютно плевать на своих абонентов!
Здравствуйте!
Понимаем, что возникшая ситуация крайне неприятная. Уверяем, что с нашей стороны не было умысла доставить вам какие-либо неудобства.
Не могли бы вы оставить логин аккаунта или номер обращения, чтобы мы смогли понять, что и где пошло не так и исправить ситуацию. Также можно написать напрямую комьюнити-менеджеру в телеграм @AAGagina.
Таким образом мы сможем ознакомится с информацией по вашему вопросу и дать вам развернутый ответ, а также помочь с проблемой.
Добавить отзыв или комментарий