К сожалению, из-за различий в архитектуре VDS, осуществить смену тарифа в рамках Вашего прежнего аккаунта не представляется возможным. Именно по этой причине понадобилась регистрация нового аккаунта и перенос данных. Примите наши извинения за возможные неудобства.
Как мы видим, сайт удалось проверить и перенести. Если на данный момент, наблюдаются какие-либо сложности, пожалуйста, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет.
Тикет №3487969
Внимание, не советую данный хостинг. Очень пожалели, что повелись на данный рейтинг и разместили сильные прокты на хостинге "номер 1 в России". Для справки, используем для других проектов 8 разных других хостингов, но лютый постоянный геморой у нас только с таймвеб.
У нас то в праздник 14 февраля выбрубится рассылка почты по непонятным причинам, просто год работало и тут бац заказы не приходят через почтовый сервер (поддержка, как обычно мы хз че случилось). На 14 февраля из-за этого сбоя потеряли кучу заказов и было куча емора, через 6 часов чудесным образом все заработало и никто не виноват как бы.
Недавно сайты легли, выяснилось, что там какие то ААА записи на их сервере отдавали ipv6 вместо ipv4 клиенту или как то так. При этом у нас уже 5 ДНЕЙ не решается тикет Тикет №3487969, заказы просто не приходят раз через раз. 80% приходят по почтовой рассылке, остальные теряются в неизвестном направлении. Как вы поняли поддержка ничего не знает, единственное что сообщили, что
Касаемо проблем с почтой: Письма отклоняются системой gmail из-за низкой репутации нашего сервера в их системе.
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj X-PHP-Originating-Script: "1568:mail.php"
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj <= ***@bitrix292.timeweb.ru U=cp93764 P=local S=1930
Mar 31 08:30:04 bitrix292 splogger[54975]: 1hAT2h-000EId-Qj ** ***@gmail.com R=dnslookup T=remote_smtp: SMTP error from remote mail server after end of data: host gmail-smtp-in.l.google.com [2a00:1450:4010:c05::1b]: 550-5.7.1 [2a03:6f00:1::5c35:60a7 19] Our system has detected that this\n550-5.7.1 message is likely suspicious due to the very low reputation of the\n550-5.7.1 sending domain. To best protect our users from spam, the message has\n550-5.7.1 been blocked. Please visit\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/answer/1... for more information. r3si5090767ljj.51 - gsmtp
Мы занимаемся решением данной проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
при этом мы сменили сервер, по их рекомендации изменили phpmail на smtp, но проблема остается. При этом письма о заказах не только не доходят на gmail почту, но даже на технический ящик ***@adari.tomsk.ru короче это лютый треш, а не хостинг.
Самое обидное надо тратить время на переезд, это просто необходимость уже. Поддержка Ваших проблем никогда не решит, компания на рынке очень слабая, откуда такой рейтинг не понятно. Реально есть с чем сравнить, фози, бегет, таймхост, хендихост, джино все эти хостинги у нас работают без единого сбоя годами.
Если вы готовы на вечный геморой с таймвеб, то добро пожаловать.
Ваш аккаунт был перенесён на другой сервер виртуального хостинга, у которого нет проблем с репутацией в крупных почтовых сервисах. Проблем с отправкой там быть не должно.
Если же сложности сохраняются, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет, назначив одного из наших ключевых специалистов.
Гость20.03.2019 00:28Домен на dns-серверах провайдера 20.03.2019
Длинный текст
Кратко:
Хостер, если использовать его также в качестве и регистратора, в одностороннем порядке, без каких-либо уведомление меняет A-записи домена. Полная некомпетентность техподдержки в вопросах блокировок сайтов.
История полностью:
14 марта сайт dotbook.ru был внесен в реестр запрещенных сайтов, с ограничением доступа к ОДНОЙ странице сайта.
15 марта администрация удалила контент и уведомила об этом РКН.
Сам РКН на официальном сайте пишет:
Обращаем Ваше внимание, что наличие сайта сети "Интернет" в Реестре вовсе не означает полное ограничение доступа к нему, так как доступ может ограничиваться к отдельной странице сайта в сети "Интернет". Способ блокировки отражается в графе "Ограничение доступа".
В графе ограничения доступа в моем случае указано "ограничивается к странице"
При этом весь сайт продолжил работать в нормальном режиме кроме запрещенной страницы, контент с которой был удален.
18 марта сайт перестал работать, так как в А-записи домена стало значится 127.0.0.1
Я обратился в поддержку, с просьбой прояснить почему хостер, без уведомления, самостоятельно сменил A-запись.
Некомпетентность ответа ТП просто поразила. Номер тикета 3470184
"Сергей, при переходе на Ваш сайт dotbook.ru открывается страница Роскомнадзора с информацией что доступ заблокирован ко всему сайту, то есть заблокирован весь сайт, а не конкретная страница, поэтому с нашей стороны также был заблокирован домен.
Указать по какой причине не было уведомлений затруднительно. При поступлении от Роскомнадзора писем мы сразу же на них реагируем и отправляем соответствующее уведомления владельцам сайтов.
К сожалению, разблокировать домен до решения Роскомнадзора мы не можем, так как в дальнейшем может последовать блокировка IP-адреса сервера, на котором помимо Вашего сайта размещено большое количество других сайтов."
Поясню в чем заключается некомпетентность:
1. Хостер проверяет метод блокировки домена не используя официальный ресурс РКН https://blocklist.rkn.gov.ru/, а просто перейдя на сайт делая некие неверные выводы.
2. Не могут пояснить, почему не уведомили владельцев сайта ни об обращении РКН, ни о смене им A-записи спустя несколько дней.
3. Хостер путем изменения А-записи домена, заблокировал возможность проверки сотрудниками РКН факта удаления контента. А по утверждению сотрудника ТП до удаления сайта из реестра якобы не могут изменить А-запись. Замкнутый круг.
4. В случае если последует блокировка IP-адреса сервера, то ни один другой сайт не пострадает, так как Timeweb в качестве хостера данного сайта не используется. Я использую выделенный сервер у ДРУГОГО хостера, с выделенным IP.
5. Ну и собственно сам факт, что по факту блокировки одного URL РКН'ом хостер заблокировал весь домен.
В рамках инцидента, я отправил все мои пояснения хостеру, приложил скриншот с сайта РКН о способе блокировки ресурса по URL, приложил переписку с РКН, что я их уведомил об удалении контента и ответ РКН, ПЯТЬ раз звонил по поводу тикета, и каждый раз одно и то же: Мы пока разбираемся в этом вопросе сейчас тикет на рассмотрении Юристов, Системных администраторов, специалистов технической поддержки и так далее, с просьбой подождать еще час.
Хотя все мы понимаем что смена А-записи занимает не более минуты. ( Я не говорю о времени ее применения)
За день я все же получил ответ
"Приношу извинения за длительность ожидания. В настоящий момент ваше обращение все еще обрабатывается инженером.
Мы понимаем важность доступности сайта и прикладываем все усилия для скорейшего решения. Пожалуйста, ожидайте."
На данный момент сайт недоступен более полутора суток, вылетел из поисковой выдачи, я теряю деньги с партнерских программ.
Здравствуйте. Согласны с вами: произошедшая ситуация неприемлема. Инцидент должен был быть решен гораздо быстрее, учитывая предоставляемую информацию с Вашей стороны.
Мы осознаем насколько критично произошедшее и cо своей стороны уже провели тщательный разбор инцидента. В течение дня руководитель даст ответ по заявке 3472705.
Работа Вашего домена успешно восстановлена, сайт http://dotbook.ru/ доступен.
Пожалуйста, еще раз примите наши извинения в связи с инцидентом.
Таймвеб - самый лучший в мире хостинг, с которым наши сотрудники встречались с 2002 года!!! Просто вне конкурса! Снимаем шляпы! Сердечно благодарим хостинг за помощь в узкоспециализированных вопросах, за участие там, где вы не обязаны помогать! Еще раз благодарим! Не задумываясь, всем Вас рекомендуем!
Пользуюсь их услугами 8 лет, но последний год - это что-то. Резкие скачки трафика из Яндекс Дзена принимают за DDOS атаку и блочат сайт. И это при том, что нагрузка на сервер при этом в 3 раза меньше максимальной. Разговоры не помогают. Склоняют на VDS.
Ладно, хер с вами, согласился. Уже 23 часа переносят сайт... Такое ощущение что назло тянут.
Тем временем сайт вторые сутки в ауте, поисковики не могут получить доступ и все страницы вывалятся к чертям, а это ещё как минимум на месяц негативных результатов!.
Здравствуйте. Извините за долгий ответ - понимаем, что заявки, связанные с обеспечением доступности сайтов, должны выполняться ощутимо быстрее. Поработаем над этим.
Взяли заявки 3085521 и 3443663 в приоритет. Вскоре подключим одного из ведущих специалистов для скорейшего решения вопроса.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.com
Тикет: 3504938
Ребята молодцы. Пол года у них новые тарифы на VDS - а старым не дают перейти
Пришлось зарегистрировать новый аккаунт, оплатить его на 6 месяцев и написать запрос на перенос
Неделю сайт пытаюсь перенести. Никакой адекватной поддержки. Пишут что перенесли, но проверить не знаю как. На мои вопросы толком не отвечают.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ ХОСТИНГ!
Добрый день. Ознакомились с заявкой 3504938.
К сожалению, из-за различий в архитектуре VDS, осуществить смену тарифа в рамках Вашего прежнего аккаунта не представляется возможным. Именно по этой причине понадобилась регистрация нового аккаунта и перенос данных. Примите наши извинения за возможные неудобства.
Как мы видим, сайт удалось проверить и перенести. Если на данный момент, наблюдаются какие-либо сложности, пожалуйста, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет.
Длинный текст
Тикет №3487969
Внимание, не советую данный хостинг. Очень пожалели, что повелись на данный рейтинг и разместили сильные прокты на хостинге "номер 1 в России". Для справки, используем для других проектов 8 разных других хостингов, но лютый постоянный геморой у нас только с таймвеб.
У нас то в праздник 14 февраля выбрубится рассылка почты по непонятным причинам, просто год работало и тут бац заказы не приходят через почтовый сервер (поддержка, как обычно мы хз че случилось). На 14 февраля из-за этого сбоя потеряли кучу заказов и было куча емора, через 6 часов чудесным образом все заработало и никто не виноват как бы.
Недавно сайты легли, выяснилось, что там какие то ААА записи на их сервере отдавали ipv6 вместо ipv4 клиенту или как то так. При этом у нас уже 5 ДНЕЙ не решается тикет Тикет №3487969, заказы просто не приходят раз через раз. 80% приходят по почтовой рассылке, остальные теряются в неизвестном направлении. Как вы поняли поддержка ничего не знает, единственное что сообщили, что
Касаемо проблем с почтой: Письма отклоняются системой gmail из-за низкой репутации нашего сервера в их системе.
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj X-PHP-Originating-Script: "1568:mail.php"
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj <= ***@bitrix292.timeweb.ru U=cp93764 P=local S=1930
Mar 31 08:30:04 bitrix292 splogger[54975]: 1hAT2h-000EId-Qj ** ***@gmail.com R=dnslookup T=remote_smtp: SMTP error from remote mail server after end of data: host gmail-smtp-in.l.google.com [2a00:1450:4010:c05::1b]: 550-5.7.1 [2a03:6f00:1::5c35:60a7 19] Our system has detected that this\n550-5.7.1 message is likely suspicious due to the very low reputation of the\n550-5.7.1 sending domain. To best protect our users from spam, the message has\n550-5.7.1 been blocked. Please visit\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/answer/1... for more information. r3si5090767ljj.51 - gsmtp
Мы занимаемся решением данной проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
при этом мы сменили сервер, по их рекомендации изменили phpmail на smtp, но проблема остается. При этом письма о заказах не только не доходят на gmail почту, но даже на технический ящик ***@adari.tomsk.ru короче это лютый треш, а не хостинг.
Самое обидное надо тратить время на переезд, это просто необходимость уже. Поддержка Ваших проблем никогда не решит, компания на рынке очень слабая, откуда такой рейтинг не понятно. Реально есть с чем сравнить, фози, бегет, таймхост, хендихост, джино все эти хостинги у нас работают без единого сбоя годами.
Если вы готовы на вечный геморой с таймвеб, то добро пожаловать.
Добрый день. Мы посмотрели заявку 3487969.
Ваш аккаунт был перенесён на другой сервер виртуального хостинга, у которого нет проблем с репутацией в крупных почтовых сервисах. Проблем с отправкой там быть не должно.
Если же сложности сохраняются, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет, назначив одного из наших ключевых специалистов.
Длинный текст
Кратко:
Хостер, если использовать его также в качестве и регистратора, в одностороннем порядке, без каких-либо уведомление меняет A-записи домена. Полная некомпетентность техподдержки в вопросах блокировок сайтов.
История полностью:
14 марта сайт dotbook.ru был внесен в реестр запрещенных сайтов, с ограничением доступа к ОДНОЙ странице сайта.
15 марта администрация удалила контент и уведомила об этом РКН.
Сам РКН на официальном сайте пишет:
Обращаем Ваше внимание, что наличие сайта сети "Интернет" в Реестре вовсе не означает полное ограничение доступа к нему, так как доступ может ограничиваться к отдельной странице сайта в сети "Интернет". Способ блокировки отражается в графе "Ограничение доступа".
В графе ограничения доступа в моем случае указано "ограничивается к странице"
При этом весь сайт продолжил работать в нормальном режиме кроме запрещенной страницы, контент с которой был удален.
18 марта сайт перестал работать, так как в А-записи домена стало значится 127.0.0.1
Я обратился в поддержку, с просьбой прояснить почему хостер, без уведомления, самостоятельно сменил A-запись.
Некомпетентность ответа ТП просто поразила. Номер тикета 3470184
"Сергей, при переходе на Ваш сайт dotbook.ru открывается страница Роскомнадзора с информацией что доступ заблокирован ко всему сайту, то есть заблокирован весь сайт, а не конкретная страница, поэтому с нашей стороны также был заблокирован домен.
Указать по какой причине не было уведомлений затруднительно. При поступлении от Роскомнадзора писем мы сразу же на них реагируем и отправляем соответствующее уведомления владельцам сайтов.
К сожалению, разблокировать домен до решения Роскомнадзора мы не можем, так как в дальнейшем может последовать блокировка IP-адреса сервера, на котором помимо Вашего сайта размещено большое количество других сайтов."
Поясню в чем заключается некомпетентность:
1. Хостер проверяет метод блокировки домена не используя официальный ресурс РКН https://blocklist.rkn.gov.ru/, а просто перейдя на сайт делая некие неверные выводы.
2. Не могут пояснить, почему не уведомили владельцев сайта ни об обращении РКН, ни о смене им A-записи спустя несколько дней.
3. Хостер путем изменения А-записи домена, заблокировал возможность проверки сотрудниками РКН факта удаления контента. А по утверждению сотрудника ТП до удаления сайта из реестра якобы не могут изменить А-запись. Замкнутый круг.
4. В случае если последует блокировка IP-адреса сервера, то ни один другой сайт не пострадает, так как Timeweb в качестве хостера данного сайта не используется. Я использую выделенный сервер у ДРУГОГО хостера, с выделенным IP.
5. Ну и собственно сам факт, что по факту блокировки одного URL РКН'ом хостер заблокировал весь домен.
В рамках инцидента, я отправил все мои пояснения хостеру, приложил скриншот с сайта РКН о способе блокировки ресурса по URL, приложил переписку с РКН, что я их уведомил об удалении контента и ответ РКН, ПЯТЬ раз звонил по поводу тикета, и каждый раз одно и то же: Мы пока разбираемся в этом вопросе сейчас тикет на рассмотрении Юристов, Системных администраторов, специалистов технической поддержки и так далее, с просьбой подождать еще час.
Хотя все мы понимаем что смена А-записи занимает не более минуты. ( Я не говорю о времени ее применения)
За день я все же получил ответ
"Приношу извинения за длительность ожидания. В настоящий момент ваше обращение все еще обрабатывается инженером.
Мы понимаем важность доступности сайта и прикладываем все усилия для скорейшего решения. Пожалуйста, ожидайте."
На данный момент сайт недоступен более полутора суток, вылетел из поисковой выдачи, я теряю деньги с партнерских программ.
Да, сочувствую. Валить от них надо, этот геморой головного мозга заразен как чума.
Здравствуйте. Согласны с вами: произошедшая ситуация неприемлема. Инцидент должен был быть решен гораздо быстрее, учитывая предоставляемую информацию с Вашей стороны.
Мы осознаем насколько критично произошедшее и cо своей стороны уже провели тщательный разбор инцидента. В течение дня руководитель даст ответ по заявке 3472705.
Работа Вашего домена успешно восстановлена, сайт http://dotbook.ru/ доступен.
Пожалуйста, еще раз примите наши извинения в связи с инцидентом.
Таймвеб - самый лучший в мире хостинг, с которым наши сотрудники встречались с 2002 года!!! Просто вне конкурса! Снимаем шляпы! Сердечно благодарим хостинг за помощь в узкоспециализированных вопросах, за участие там, где вы не обязаны помогать! Еще раз благодарим! Не задумываясь, всем Вас рекомендуем!
Татьяна, спасибо за отзыв, нам очень приятно :)
Отличный хостинг Таймвеб. Все хорошо.
Так и должно быть. Спасибо за ваш отзыв!
Пользуюсь их услугами 8 лет, но последний год - это что-то. Резкие скачки трафика из Яндекс Дзена принимают за DDOS атаку и блочат сайт. И это при том, что нагрузка на сервер при этом в 3 раза меньше максимальной. Разговоры не помогают. Склоняют на VDS.
Ладно, хер с вами, согласился. Уже 23 часа переносят сайт... Такое ощущение что назло тянут.
Тем временем сайт вторые сутки в ауте, поисковики не могут получить доступ и все страницы вывалятся к чертям, а это ещё как минимум на месяц негативных результатов!.
Здравствуйте. Извините за долгий ответ - понимаем, что заявки, связанные с обеспечением доступности сайтов, должны выполняться ощутимо быстрее. Поработаем над этим.
Взяли заявки 3085521 и 3443663 в приоритет. Вскоре подключим одного из ведущих специалистов для скорейшего решения вопроса.
Добавить отзыв или комментарий