Тикет №3487969
Внимание, не советую данный хостинг. Очень пожалели, что повелись на данный рейтинг и разместили сильные прокты на хостинге "номер 1 в России". Для справки, используем для других проектов 8 разных других хостингов, но лютый постоянный геморой у нас только с таймвеб.
У нас то в праздник 14 февраля выбрубится рассылка почты по непонятным причинам, просто год работало и тут бац заказы не приходят через почтовый сервер (поддержка, как обычно мы хз че случилось). На 14 февраля из-за этого сбоя потеряли кучу заказов и было куча емора, через 6 часов чудесным образом все заработало и никто не виноват как бы.
Недавно сайты легли, выяснилось, что там какие то ААА записи на их сервере отдавали ipv6 вместо ipv4 клиенту или как то так. При этом у нас уже 5 ДНЕЙ не решается тикет Тикет №3487969, заказы просто не приходят раз через раз. 80% приходят по почтовой рассылке, остальные теряются в неизвестном направлении. Как вы поняли поддержка ничего не знает, единственное что сообщили, что
Касаемо проблем с почтой: Письма отклоняются системой gmail из-за низкой репутации нашего сервера в их системе.
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj X-PHP-Originating-Script: "1568:mail.php"
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj <= ***@bitrix292.timeweb.ru U=cp93764 P=local S=1930
Mar 31 08:30:04 bitrix292 splogger[54975]: 1hAT2h-000EId-Qj ** ***@gmail.com R=dnslookup T=remote_smtp: SMTP error from remote mail server after end of data: host gmail-smtp-in.l.google.com [2a00:1450:4010:c05::1b]: 550-5.7.1 [2a03:6f00:1::5c35:60a7 19] Our system has detected that this\n550-5.7.1 message is likely suspicious due to the very low reputation of the\n550-5.7.1 sending domain. To best protect our users from spam, the message has\n550-5.7.1 been blocked. Please visit\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/answer/1... for more information. r3si5090767ljj.51 - gsmtp
Мы занимаемся решением данной проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
при этом мы сменили сервер, по их рекомендации изменили phpmail на smtp, но проблема остается. При этом письма о заказах не только не доходят на gmail почту, но даже на технический ящик ***@adari.tomsk.ru короче это лютый треш, а не хостинг.
Самое обидное надо тратить время на переезд, это просто необходимость уже. Поддержка Ваших проблем никогда не решит, компания на рынке очень слабая, откуда такой рейтинг не понятно. Реально есть с чем сравнить, фози, бегет, таймхост, хендихост, джино все эти хостинги у нас работают без единого сбоя годами.
Если вы готовы на вечный геморой с таймвеб, то добро пожаловать.
Ваш аккаунт был перенесён на другой сервер виртуального хостинга, у которого нет проблем с репутацией в крупных почтовых сервисах. Проблем с отправкой там быть не должно.
Если же сложности сохраняются, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет, назначив одного из наших ключевых специалистов.
Гость20.03.2019 00:28Домен на dns-серверах провайдера 20.03.2019
Длинный текст
Кратко:
Хостер, если использовать его также в качестве и регистратора, в одностороннем порядке, без каких-либо уведомление меняет A-записи домена. Полная некомпетентность техподдержки в вопросах блокировок сайтов.
История полностью:
14 марта сайт dotbook.ru был внесен в реестр запрещенных сайтов, с ограничением доступа к ОДНОЙ странице сайта.
15 марта администрация удалила контент и уведомила об этом РКН.
Сам РКН на официальном сайте пишет:
Обращаем Ваше внимание, что наличие сайта сети "Интернет" в Реестре вовсе не означает полное ограничение доступа к нему, так как доступ может ограничиваться к отдельной странице сайта в сети "Интернет". Способ блокировки отражается в графе "Ограничение доступа".
В графе ограничения доступа в моем случае указано "ограничивается к странице"
При этом весь сайт продолжил работать в нормальном режиме кроме запрещенной страницы, контент с которой был удален.
18 марта сайт перестал работать, так как в А-записи домена стало значится 127.0.0.1
Я обратился в поддержку, с просьбой прояснить почему хостер, без уведомления, самостоятельно сменил A-запись.
Некомпетентность ответа ТП просто поразила. Номер тикета 3470184
"Сергей, при переходе на Ваш сайт dotbook.ru открывается страница Роскомнадзора с информацией что доступ заблокирован ко всему сайту, то есть заблокирован весь сайт, а не конкретная страница, поэтому с нашей стороны также был заблокирован домен.
Указать по какой причине не было уведомлений затруднительно. При поступлении от Роскомнадзора писем мы сразу же на них реагируем и отправляем соответствующее уведомления владельцам сайтов.
К сожалению, разблокировать домен до решения Роскомнадзора мы не можем, так как в дальнейшем может последовать блокировка IP-адреса сервера, на котором помимо Вашего сайта размещено большое количество других сайтов."
Поясню в чем заключается некомпетентность:
1. Хостер проверяет метод блокировки домена не используя официальный ресурс РКН https://blocklist.rkn.gov.ru/, а просто перейдя на сайт делая некие неверные выводы.
2. Не могут пояснить, почему не уведомили владельцев сайта ни об обращении РКН, ни о смене им A-записи спустя несколько дней.
3. Хостер путем изменения А-записи домена, заблокировал возможность проверки сотрудниками РКН факта удаления контента. А по утверждению сотрудника ТП до удаления сайта из реестра якобы не могут изменить А-запись. Замкнутый круг.
4. В случае если последует блокировка IP-адреса сервера, то ни один другой сайт не пострадает, так как Timeweb в качестве хостера данного сайта не используется. Я использую выделенный сервер у ДРУГОГО хостера, с выделенным IP.
5. Ну и собственно сам факт, что по факту блокировки одного URL РКН'ом хостер заблокировал весь домен.
В рамках инцидента, я отправил все мои пояснения хостеру, приложил скриншот с сайта РКН о способе блокировки ресурса по URL, приложил переписку с РКН, что я их уведомил об удалении контента и ответ РКН, ПЯТЬ раз звонил по поводу тикета, и каждый раз одно и то же: Мы пока разбираемся в этом вопросе сейчас тикет на рассмотрении Юристов, Системных администраторов, специалистов технической поддержки и так далее, с просьбой подождать еще час.
Хотя все мы понимаем что смена А-записи занимает не более минуты. ( Я не говорю о времени ее применения)
За день я все же получил ответ
"Приношу извинения за длительность ожидания. В настоящий момент ваше обращение все еще обрабатывается инженером.
Мы понимаем важность доступности сайта и прикладываем все усилия для скорейшего решения. Пожалуйста, ожидайте."
На данный момент сайт недоступен более полутора суток, вылетел из поисковой выдачи, я теряю деньги с партнерских программ.
Здравствуйте. Согласны с вами: произошедшая ситуация неприемлема. Инцидент должен был быть решен гораздо быстрее, учитывая предоставляемую информацию с Вашей стороны.
Мы осознаем насколько критично произошедшее и cо своей стороны уже провели тщательный разбор инцидента. В течение дня руководитель даст ответ по заявке 3472705.
Работа Вашего домена успешно восстановлена, сайт http://dotbook.ru/ доступен.
Пожалуйста, еще раз примите наши извинения в связи с инцидентом.
Таймвеб - самый лучший в мире хостинг, с которым наши сотрудники встречались с 2002 года!!! Просто вне конкурса! Снимаем шляпы! Сердечно благодарим хостинг за помощь в узкоспециализированных вопросах, за участие там, где вы не обязаны помогать! Еще раз благодарим! Не задумываясь, всем Вас рекомендуем!
Пользуюсь их услугами 8 лет, но последний год - это что-то. Резкие скачки трафика из Яндекс Дзена принимают за DDOS атаку и блочат сайт. И это при том, что нагрузка на сервер при этом в 3 раза меньше максимальной. Разговоры не помогают. Склоняют на VDS.
Ладно, хер с вами, согласился. Уже 23 часа переносят сайт... Такое ощущение что назло тянут.
Тем временем сайт вторые сутки в ауте, поисковики не могут получить доступ и все страницы вывалятся к чертям, а это ещё как минимум на месяц негативных результатов!.
Здравствуйте. Извините за долгий ответ - понимаем, что заявки, связанные с обеспечением доступности сайтов, должны выполняться ощутимо быстрее. Поработаем над этим.
Взяли заявки 3085521 и 3443663 в приоритет. Вскоре подключим одного из ведущих специалистов для скорейшего решения вопроса.
Отличный хостинг Таймвеб, мой сайт http://geo-buro.ru уже 3 года на вашем хостинге и никаких проблем. Есть ещё 3 сайта на другом хостинге и подумываю о переносе к Вам!
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.com
так и скажитие "мы рукожопы и забили болт на нормальный перенос клиентов, играйтесть как хотите, главное деньги платите"
Длинный текст
Тикет №3487969
Внимание, не советую данный хостинг. Очень пожалели, что повелись на данный рейтинг и разместили сильные прокты на хостинге "номер 1 в России". Для справки, используем для других проектов 8 разных других хостингов, но лютый постоянный геморой у нас только с таймвеб.
У нас то в праздник 14 февраля выбрубится рассылка почты по непонятным причинам, просто год работало и тут бац заказы не приходят через почтовый сервер (поддержка, как обычно мы хз че случилось). На 14 февраля из-за этого сбоя потеряли кучу заказов и было куча емора, через 6 часов чудесным образом все заработало и никто не виноват как бы.
Недавно сайты легли, выяснилось, что там какие то ААА записи на их сервере отдавали ipv6 вместо ipv4 клиенту или как то так. При этом у нас уже 5 ДНЕЙ не решается тикет Тикет №3487969, заказы просто не приходят раз через раз. 80% приходят по почтовой рассылке, остальные теряются в неизвестном направлении. Как вы поняли поддержка ничего не знает, единственное что сообщили, что
Касаемо проблем с почтой: Письма отклоняются системой gmail из-за низкой репутации нашего сервера в их системе.
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj X-PHP-Originating-Script: "1568:mail.php"
Mar 31 08:30:03 bitrix292 splogger[54971]: 1hAT2h-000EId-Qj <= ***@bitrix292.timeweb.ru U=cp93764 P=local S=1930
Mar 31 08:30:04 bitrix292 splogger[54975]: 1hAT2h-000EId-Qj ** ***@gmail.com R=dnslookup T=remote_smtp: SMTP error from remote mail server after end of data: host gmail-smtp-in.l.google.com [2a00:1450:4010:c05::1b]: 550-5.7.1 [2a03:6f00:1::5c35:60a7 19] Our system has detected that this\n550-5.7.1 message is likely suspicious due to the very low reputation of the\n550-5.7.1 sending domain. To best protect our users from spam, the message has\n550-5.7.1 been blocked. Please visit\n550 5.7.1 https://support.google.com/mail/answer/1... for more information. r3si5090767ljj.51 - gsmtp
Мы занимаемся решением данной проблемы.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
при этом мы сменили сервер, по их рекомендации изменили phpmail на smtp, но проблема остается. При этом письма о заказах не только не доходят на gmail почту, но даже на технический ящик ***@adari.tomsk.ru короче это лютый треш, а не хостинг.
Самое обидное надо тратить время на переезд, это просто необходимость уже. Поддержка Ваших проблем никогда не решит, компания на рынке очень слабая, откуда такой рейтинг не понятно. Реально есть с чем сравнить, фози, бегет, таймхост, хендихост, джино все эти хостинги у нас работают без единого сбоя годами.
Если вы готовы на вечный геморой с таймвеб, то добро пожаловать.
Добрый день. Мы посмотрели заявку 3487969.
Ваш аккаунт был перенесён на другой сервер виртуального хостинга, у которого нет проблем с репутацией в крупных почтовых сервисах. Проблем с отправкой там быть не должно.
Если же сложности сохраняются, напишите нам, готовы разобрать ситуацию и взять заявку в приоритет, назначив одного из наших ключевых специалистов.
Длинный текст
Кратко:
Хостер, если использовать его также в качестве и регистратора, в одностороннем порядке, без каких-либо уведомление меняет A-записи домена. Полная некомпетентность техподдержки в вопросах блокировок сайтов.
История полностью:
14 марта сайт dotbook.ru был внесен в реестр запрещенных сайтов, с ограничением доступа к ОДНОЙ странице сайта.
15 марта администрация удалила контент и уведомила об этом РКН.
Сам РКН на официальном сайте пишет:
Обращаем Ваше внимание, что наличие сайта сети "Интернет" в Реестре вовсе не означает полное ограничение доступа к нему, так как доступ может ограничиваться к отдельной странице сайта в сети "Интернет". Способ блокировки отражается в графе "Ограничение доступа".
В графе ограничения доступа в моем случае указано "ограничивается к странице"
При этом весь сайт продолжил работать в нормальном режиме кроме запрещенной страницы, контент с которой был удален.
18 марта сайт перестал работать, так как в А-записи домена стало значится 127.0.0.1
Я обратился в поддержку, с просьбой прояснить почему хостер, без уведомления, самостоятельно сменил A-запись.
Некомпетентность ответа ТП просто поразила. Номер тикета 3470184
"Сергей, при переходе на Ваш сайт dotbook.ru открывается страница Роскомнадзора с информацией что доступ заблокирован ко всему сайту, то есть заблокирован весь сайт, а не конкретная страница, поэтому с нашей стороны также был заблокирован домен.
Указать по какой причине не было уведомлений затруднительно. При поступлении от Роскомнадзора писем мы сразу же на них реагируем и отправляем соответствующее уведомления владельцам сайтов.
К сожалению, разблокировать домен до решения Роскомнадзора мы не можем, так как в дальнейшем может последовать блокировка IP-адреса сервера, на котором помимо Вашего сайта размещено большое количество других сайтов."
Поясню в чем заключается некомпетентность:
1. Хостер проверяет метод блокировки домена не используя официальный ресурс РКН https://blocklist.rkn.gov.ru/, а просто перейдя на сайт делая некие неверные выводы.
2. Не могут пояснить, почему не уведомили владельцев сайта ни об обращении РКН, ни о смене им A-записи спустя несколько дней.
3. Хостер путем изменения А-записи домена, заблокировал возможность проверки сотрудниками РКН факта удаления контента. А по утверждению сотрудника ТП до удаления сайта из реестра якобы не могут изменить А-запись. Замкнутый круг.
4. В случае если последует блокировка IP-адреса сервера, то ни один другой сайт не пострадает, так как Timeweb в качестве хостера данного сайта не используется. Я использую выделенный сервер у ДРУГОГО хостера, с выделенным IP.
5. Ну и собственно сам факт, что по факту блокировки одного URL РКН'ом хостер заблокировал весь домен.
В рамках инцидента, я отправил все мои пояснения хостеру, приложил скриншот с сайта РКН о способе блокировки ресурса по URL, приложил переписку с РКН, что я их уведомил об удалении контента и ответ РКН, ПЯТЬ раз звонил по поводу тикета, и каждый раз одно и то же: Мы пока разбираемся в этом вопросе сейчас тикет на рассмотрении Юристов, Системных администраторов, специалистов технической поддержки и так далее, с просьбой подождать еще час.
Хотя все мы понимаем что смена А-записи занимает не более минуты. ( Я не говорю о времени ее применения)
За день я все же получил ответ
"Приношу извинения за длительность ожидания. В настоящий момент ваше обращение все еще обрабатывается инженером.
Мы понимаем важность доступности сайта и прикладываем все усилия для скорейшего решения. Пожалуйста, ожидайте."
На данный момент сайт недоступен более полутора суток, вылетел из поисковой выдачи, я теряю деньги с партнерских программ.
Да, сочувствую. Валить от них надо, этот геморой головного мозга заразен как чума.
Здравствуйте. Согласны с вами: произошедшая ситуация неприемлема. Инцидент должен был быть решен гораздо быстрее, учитывая предоставляемую информацию с Вашей стороны.
Мы осознаем насколько критично произошедшее и cо своей стороны уже провели тщательный разбор инцидента. В течение дня руководитель даст ответ по заявке 3472705.
Работа Вашего домена успешно восстановлена, сайт http://dotbook.ru/ доступен.
Пожалуйста, еще раз примите наши извинения в связи с инцидентом.
Таймвеб - самый лучший в мире хостинг, с которым наши сотрудники встречались с 2002 года!!! Просто вне конкурса! Снимаем шляпы! Сердечно благодарим хостинг за помощь в узкоспециализированных вопросах, за участие там, где вы не обязаны помогать! Еще раз благодарим! Не задумываясь, всем Вас рекомендуем!
Татьяна, спасибо за отзыв, нам очень приятно :)
Отличный хостинг Таймвеб. Все хорошо.
Так и должно быть. Спасибо за ваш отзыв!
Пользуюсь их услугами 8 лет, но последний год - это что-то. Резкие скачки трафика из Яндекс Дзена принимают за DDOS атаку и блочат сайт. И это при том, что нагрузка на сервер при этом в 3 раза меньше максимальной. Разговоры не помогают. Склоняют на VDS.
Ладно, хер с вами, согласился. Уже 23 часа переносят сайт... Такое ощущение что назло тянут.
Тем временем сайт вторые сутки в ауте, поисковики не могут получить доступ и все страницы вывалятся к чертям, а это ещё как минимум на месяц негативных результатов!.
Здравствуйте. Извините за долгий ответ - понимаем, что заявки, связанные с обеспечением доступности сайтов, должны выполняться ощутимо быстрее. Поработаем над этим.
Взяли заявки 3085521 и 3443663 в приоритет. Вскоре подключим одного из ведущих специалистов для скорейшего решения вопроса.
Отличный хостинг Таймвеб, мой сайт http://geo-buro.ru уже 3 года на вашем хостинге и никаких проблем. Есть ещё 3 сайта на другом хостинге и подумываю о переносе к Вам!
Добавить отзыв или комментарий