Пользователь хостинга10.10.2015 20:26Сайт на хостинге 10.10.2015http://dezlizt.ru
Не работает статистика посещений одного из сайтов на моем аккаунте.
Вот общение в чате по этой проблеме:
Я:Здравствуйте. При попытке посмотреть статистику по сайту, возникает ошибка. Как исправить?
Саппорт: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доменное имя Вашего сайта.
Я: --------.ru (указываю имя сайта)
Саппорт: Вам нужно написать о проблеме нам на support@sprinthost.ru. Напишите нам - мы исправим отображение статистики.Есть ли у Вас еще вопросы?
Я: странно что без запроса не исправите
Саппорт:Технически работы производятся только по обращению на support@sprinthost.ru. В чате и через телефон осуществляется лишь консультация.
Где хвалёная отзывчивая техподдержка? То есть, если что-то у клиента не работает и он сообщает в техподдержку, то никто даже пальцем не шевельнет чтобы исправить недостаток без письменного обращения. Странно? Уже нет - это же обновленный и современный спринтхост.
Илья Владимирович, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь!
Безусловно, Вы правы, первоочередная задача каждого нашего сотрудника — поддержание высокого качества предоставляемых услуг. С связи с этим мы приняли решение в будущем немного изменить алгоритм обработки обращений в чат в соответствии с Вашими пожеланиями: теперь информация из чата будет передаваться напрямую в службу поддержки для связи с владельцем аккаунта. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Всё правильно они сказали. У них в чате сидит человек, который консультирует по общим вопросам. Как и на большинстве хостингов (где есть чат).
А технические вопросы решаются исключительно через e-mail.
Напишите на почту, в течение 15-30 минут обычно отвечают (даже в выходные). Всё посмотрят, всё исправят, вот и увидите хвалёную отзывчивую техподдержку :)
Гость09.10.2015 17:07Сайт на хостинге 09.10.2015http://universiade-2013.ru/
Отличный хостинг. За несколько лет работы проблем не было.
При обращении в поддержку всегда получаешь понятный ответ в любое время.
Сегодня еще и подарок сделали.
Спасибо.
Пользователь спринтхоста08.10.2015 20:47Сайт на хостинге 08.10.2015http://dezlizt.ru
Длинный текст
Здравствуйте.
У меня новая проблема с вашим хостингом. Это связано с принуждением смены тарифа на более дорогой.
Захотел пока что часть сайтов перенести к другому хостеру, на вашем оставить статический сайт с формой на php. Без баз данных и тд., поэтому хочу перейти с тарифа Максимальный на тариф Восток-2, но у меня в аккаунте нет выбора перехода на тарифы восток-2 или восток-1. Только на восток - 3 и выше.
Вот диалог со службой техподдержки в чате:
Я: Здравствуйте. у меня в аккаунте нет возможности перехода на тариф восток 2 и восток 1 почему?
Саппорт: Здравствуйте! Переход возможен только в рамках доступного Вам списка в разделе "Смена тарифа". Техническая возможность перевести аккаунт на другой тариф пока отсутствует.
Я: это еще почему? с чего это вы вынуждаете меня переходить на более дорогой тариф?
Саппорт: Тарифы в Панели управления предлагаются исходя из того тарифа, на котором Вы уже находитесь. Мы рекомендуем переход на тарифы выше по производительности исходя из всех параметров, предоставляемых ими, количество добавляемых сайтов на аккаунт здесь не является решающим фактором . Тарифы сконфигурированы таким образом, чтобы Вы не сталкивались с возможными проблемами, касаемых работ сайтов, тариф Восток - 1 идеальный выбор для начинающих, и если Ваши сайты совсем небольшие. В самом крайнем случае мы можем лишь предложить создание нового аккаунта с другим тарифом и перенос всех данных.
Я: А остатки средств будут перенесены на новый аккаунт?
Саппорт: При условии что аккаунты оформлены на одно лицо, то да, по заявке от Вас мы можем это произвести.
Я: Возможно, я захочу перенести часть сайтов к другому хостеру, а то что останется на вашем хостинге не потребует ресурсов больше чем восток-1, с чего вы решили что мне нужен восток 3 и выше?
Саппорт: Как уже было сказано выше, тарифные планы предлагаются основываясь на текущем тарифе.
Я: То есть, вы ограничиваете меня в праве перехода на тарифы с меньшей платой?
Саппорт: Напишите нам, пожалуйста, на client@sprinthost.ru, чтобы обсудить в рамках переписки возможности перехода.
Я: Ну, я надеюсь, что вы понимаете, что это нарушение закона о защите прав потребителя
Саппорт: Вы можете направить нам претензию на abuze@sprinthost.ru. В рамках чата, в любом случае, повлиять на тарифный план Вашего аккаунта мы не можем.
Если у Вас возникнут вопросы - обращайтесь!
Вот такая поддержка и отношение к клиентам. Только бы денег побольше с клиентов собрать, не важно каким способом. Недобросовестный хостинг.
У меня та же ситуация! Полнейший маразм! Представляете, в Ашане Вы будете год покупать шоколадку за 100 рублей. А потом захотите покупать шоколадку за 50 рублей. А Вам скажут, что шоколадки за 50 рублей только для тех, кто недавно стал ходить в магазин. А кто несколько лет ходит, им можно только шоколадки за 100 рублей или дороже покупать. Большего идиотизма не встречал ещё!
Уважаемый Пользователь спринтхоста! Пожалуйста, напишите нам на адрес client@sprinthost.ru письмо с Вашими пожеланиями по смене тарифа. В рамках общения в онлайн-чате мы предоставляем открытую информацию и даем общие рекомендации, не предполагающие передачу конфиденциальных данных, или внесение изменений в настройки аккаунта.
Нам очень жаль, что Вы недовольны сотрудничеством с нами, и надеемся, что разрешение данной ситуации с тарифным планом поможет нам восстановить Ваше доверие!
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Sprinthost.ru (Спринтхост)
Не работает статистика посещений одного из сайтов на моем аккаунте.
Вот общение в чате по этой проблеме:
Я:Здравствуйте. При попытке посмотреть статистику по сайту, возникает ошибка. Как исправить?
Саппорт: Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, доменное имя Вашего сайта.
Я: --------.ru (указываю имя сайта)
Саппорт: Вам нужно написать о проблеме нам на support@sprinthost.ru. Напишите нам - мы исправим отображение статистики.Есть ли у Вас еще вопросы?
Я: странно что без запроса не исправите
Саппорт:Технически работы производятся только по обращению на support@sprinthost.ru. В чате и через телефон осуществляется лишь консультация.
Где хвалёная отзывчивая техподдержка? То есть, если что-то у клиента не работает и он сообщает в техподдержку, то никто даже пальцем не шевельнет чтобы исправить недостаток без письменного обращения. Странно? Уже нет - это же обновленный и современный спринтхост.
Илья Владимирович, здравствуйте! Спасибо Вам за обратную связь!
Безусловно, Вы правы, первоочередная задача каждого нашего сотрудника — поддержание высокого качества предоставляемых услуг. С связи с этим мы приняли решение в будущем немного изменить алгоритм обработки обращений в чат в соответствии с Вашими пожеланиями: теперь информация из чата будет передаваться напрямую в службу поддержки для связи с владельцем аккаунта. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Всё правильно они сказали. У них в чате сидит человек, который консультирует по общим вопросам. Как и на большинстве хостингов (где есть чат).
А технические вопросы решаются исключительно через e-mail.
Напишите на почту, в течение 15-30 минут обычно отвечают (даже в выходные). Всё посмотрят, всё исправят, вот и увидите хвалёную отзывчивую техподдержку :)
Отличный хостинг. За несколько лет работы проблем не было.
При обращении в поддержку всегда получаешь понятный ответ в любое время.
Сегодня еще и подарок сделали.
Спасибо.
Спасибо за подарок! Вроде мелочь, а приятно:)
Длинный текст
Здравствуйте.
У меня новая проблема с вашим хостингом. Это связано с принуждением смены тарифа на более дорогой.
Захотел пока что часть сайтов перенести к другому хостеру, на вашем оставить статический сайт с формой на php. Без баз данных и тд., поэтому хочу перейти с тарифа Максимальный на тариф Восток-2, но у меня в аккаунте нет выбора перехода на тарифы восток-2 или восток-1. Только на восток - 3 и выше.
Вот диалог со службой техподдержки в чате:
Я: Здравствуйте. у меня в аккаунте нет возможности перехода на тариф восток 2 и восток 1 почему?
Саппорт: Здравствуйте! Переход возможен только в рамках доступного Вам списка в разделе "Смена тарифа". Техническая возможность перевести аккаунт на другой тариф пока отсутствует.
Я: это еще почему? с чего это вы вынуждаете меня переходить на более дорогой тариф?
Саппорт: Тарифы в Панели управления предлагаются исходя из того тарифа, на котором Вы уже находитесь. Мы рекомендуем переход на тарифы выше по производительности исходя из всех параметров, предоставляемых ими, количество добавляемых сайтов на аккаунт здесь не является решающим фактором . Тарифы сконфигурированы таким образом, чтобы Вы не сталкивались с возможными проблемами, касаемых работ сайтов, тариф Восток - 1 идеальный выбор для начинающих, и если Ваши сайты совсем небольшие. В самом крайнем случае мы можем лишь предложить создание нового аккаунта с другим тарифом и перенос всех данных.
Я: А остатки средств будут перенесены на новый аккаунт?
Саппорт: При условии что аккаунты оформлены на одно лицо, то да, по заявке от Вас мы можем это произвести.
Я: Возможно, я захочу перенести часть сайтов к другому хостеру, а то что останется на вашем хостинге не потребует ресурсов больше чем восток-1, с чего вы решили что мне нужен восток 3 и выше?
Саппорт: Как уже было сказано выше, тарифные планы предлагаются основываясь на текущем тарифе.
Я: То есть, вы ограничиваете меня в праве перехода на тарифы с меньшей платой?
Саппорт: Напишите нам, пожалуйста, на client@sprinthost.ru, чтобы обсудить в рамках переписки возможности перехода.
Я: Ну, я надеюсь, что вы понимаете, что это нарушение закона о защите прав потребителя
Саппорт: Вы можете направить нам претензию на abuze@sprinthost.ru. В рамках чата, в любом случае, повлиять на тарифный план Вашего аккаунта мы не можем.
Если у Вас возникнут вопросы - обращайтесь!
Вот такая поддержка и отношение к клиентам. Только бы денег побольше с клиентов собрать, не важно каким способом. Недобросовестный хостинг.
У меня та же ситуация! Полнейший маразм! Представляете, в Ашане Вы будете год покупать шоколадку за 100 рублей. А потом захотите покупать шоколадку за 50 рублей. А Вам скажут, что шоколадки за 50 рублей только для тех, кто недавно стал ходить в магазин. А кто несколько лет ходит, им можно только шоколадки за 100 рублей или дороже покупать. Большего идиотизма не встречал ещё!
Уважаемый Пользователь спринтхоста! Пожалуйста, напишите нам на адрес client@sprinthost.ru письмо с Вашими пожеланиями по смене тарифа. В рамках общения в онлайн-чате мы предоставляем открытую информацию и даем общие рекомендации, не предполагающие передачу конфиденциальных данных, или внесение изменений в настройки аккаунта.
Нам очень жаль, что Вы недовольны сотрудничеством с нами, и надеемся, что разрешение данной ситуации с тарифным планом поможет нам восстановить Ваше доверие!
Добавить отзыв или комментарий