Интересно, какими добрыми словами вы будете благодарить обожаемую вами службу поддержки, когда на горячо любимом вами хостинге появится ваш сайт двойник? А на ваш запрос о содействии в удалении ворованного контента, вас квалифицированно, вежливо и качественно ... как это помягче?
В принципе, ничего нового, все люди, пока их что-то лично не касается, стараются закрывать глаза на факты. Не хотите провести эксперимент (я о вашей реакции и реакции хостинга на появления второго сайта с вашим контентом)?
Обратился в службу поддержки с просьбой помочь решить проблему с одним из сайтов, располагающимся на этом хостинге, который парсером RSS ворует контент (сомнений нет, так как при этом статьи не редактируются и ссылки на фото остаются с сайта донора). После определённой переписки был отослан на страничку с правилами написания претензий о нарушении авторских прав и замечанием о том, что так или иначе писать им бесполезно. Конечно, хостинг не обязан, но именно тем и отличается нормальный хостинг от не нормального, что его волнует собственная репутация, а не только прибыль (хотя в данном случае всё взаимосвязано). Есть опыт взаимодействия с другими компаниями, предоставляющими услуги хостинга, по аналогичному вопросу. Не с кажу, что вопрос везде решался с лёту и вообще решался, но решался. Нормальных хостингов, которые заботятся о своей репутации и принимают какие-то действия не из под палки Роскомнадзора, действительно мало. И к сожалению Sprinthost.ru к ним не относится.
P.S. Я не заставляю сотрудников хостинга анализировать весь контент, не считаю хостинг правоохранительной структурой и не отношу его к судебной власти.
Владимир, добрый день!
Нам кажется, что в рамках переписки с Вами мы исчерпывающе изложили нашу позицию касательно невозможности блокировки доступа к сайтам наших клиентов без достаточных на то оснований, однако мы еще раз настоятельно рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.
Мы считаем, что в ситуации с нарушением Ваших прав, блокировка доступа к сайту, или аккаунта на хостинге — неэффективная мера. Что помешает владельцу заблокированного сайта сменить поставщика услуг хостинга? Вам в такой ситуации придется связываться уже со специалистами следующего хостинг-провайдера и добиваться очередной блокировки: этот процесс может затянуться до бесконечности.
В то же время, судебное постановление решит проблему с нарушением Ваших авторских прав, а нарушитель понесет заслуженное наказание. Помимо правоохранительных органов, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Россвязькомнадзор) — на официальном сайте Службы принимаются заявления о принятии мер по ограничению доступа к информационным ресурсам, которые распространяют объекты авторских без разрешения правообладателя: http://nap.rkn.gov.ru/
Хостинг явно сдаёт позиции. Вместо того чтобы писать об отдыхе своей компании и проводить семинары по работе службы поддержки с клиентами, занялись бы повышением уровня знаний этих сотрудников. А то получается как в том видео "почему вы доводите своих клиентов до исступления?" Качество стало уже не то, и кроме "самый удобный в мире Панель" уже и не чем хвалиться. Явно заказные отзывы о супер положительной работе , восхваляющие этот хостинг видны невооруженным взглядом. В общем, для тех, кто раздумывает, поищите себе что - то более достойное.
Да какая самая удобная в мире панель? У них и сайт эпохи начала 2000-х голов, а панель так вообще образца конца 90-х... Посмотрите: http://sprinthost.ru/support/cp.html да, они могут сколько угодно заливать, будто это конфетка, но это не так. Убогий внешний вид, неудобно в работе и отсутствие элементарных функций и в каком месте она о лучшая? Был когда-то нормальный хостинг, но уже года 2 как сдулся.
Поздравляю Спринтхост с прошедшим Днем Рождения. К сожалению, поздно увидела письмо о розыгрыше (была в отъезде), было бы здорово, если бы вы повторили акцию с кружками.
Более наплевательского отношения к клиентам не встречал. Ну клиентов много же, пока все разбегуться забивать и забивать еще. Я не могу себе позволить такое отношение к клиентам. Sprinthost может, считая их по всей видимости терпилами.Лучше акции бесполезные проводить, чем улучшить качество сервиса.На улучшение спецы нужны. Короче неоправданное соотношение цена - качество. Никаким образом не соответствует качеству предоставляемых услуг. Сложилось впечатление, что все кто что то понимал уволились одновременно.
Уважаемый Гость, здравствуйте! К сожалению, нам очень сложно прокомментировать Ваш отзыв, не владея информацией об обстоятельствах, которые заставили Вас сделать подобные выводы. Если Вы считаете, что качество наших услуг изменилось не в лучшую сторону, напишите, пожалуйста, подробности на abuse@sprinthost.ru, это поможет нам стать лучше.
Нда, ну почему так. Стоит найти нормальный хостинг, он через некоторое время начинает портиться на глазах. С техподдержкой общение теперь только через почту. Регламент решения проблемы жуткий. Там где раньше решали проблему в течении 5-10 минут, сейчас влегкую на сутки и более могут затянуть. Главное ничего кроме извинений вы не услышите. Заблокировали из-за вируса аккаунт (причем всю площадку несколько сайтов), ну ладно скажем бывает. Теперь не могут никак выслать доступ, чтоб я решил проблему. То на что уходит у других провов минут 5-10 тут растягивается на неопределенное время. Техподдержка мычит что-то нечленораздельное.
Содержание примерно следующее "- Приносим извинения за задержку делаем все возможное"
Я так понял уборщицу, что ли на ночь оставляют отвечать.
"- А вы проверили компьютер на вирусы ? А Вы..." Причем тут мой компьютер, если допустим проблема у клиента, я нанятое лицо. Это вряд ли им в голову придет.
Для пущей важности еще введите предоставление справки от МинСвязи введите. Если нужна нормальная техподдержка лучше смотреть в сторону другого хостера. Потихоньку начну выводить всех клиентов, запахло жареным. Если ТП не может решить проблему с доступом, это сильно настораживает.
Уважаемый Crafter, здравствуйте! Приносим свои извинения за неприятные впечатления, которые остались у Вас после общения с нами. Взаимодействие со специалистами службы поддержки по-прежнему осуществляется и по телефону, и в онлайн-чате, но любые вопросы, требующие передачи конфиденциальной информации, либо проведения работ, действительно решаются посредством переписки по электронной почте — как из соображений безопасности, так и с целью сохранения и упорядочения всей информации, касающейся решения вопроса. К сожалению, в отзыве Вы не указали свой логин или контактный адрес аккаунта, с которого отправляли обращение в службу поддержки. Пожалуйста, подскажите нам номер тикета, о которым идет речь, чтобы мы смогли прокомментировать ситуацию.
altagu14.11.2015 20:59Сайт на хостинге 14.11.2015http://altagur.com
Огромное спасибо службе поддержки хостинга которая оперативно восстановила содержанием моего сайта. Пользуюсь хостнигом с 2012 года. Здоровья и счастья всем сотрудникам группы поддержки.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Sprinthost.ru (Спринтхост)
кто вам сказал что он пользователь то?
Благодарю службу поддержки за скорость и качество, квалифицированную помощь мне при запуске следующего сайта. Молодцы!
Интересно, какими добрыми словами вы будете благодарить обожаемую вами службу поддержки, когда на горячо любимом вами хостинге появится ваш сайт двойник? А на ваш запрос о содействии в удалении ворованного контента, вас квалифицированно, вежливо и качественно ... как это помягче?
В принципе, ничего нового, все люди, пока их что-то лично не касается, стараются закрывать глаза на факты. Не хотите провести эксперимент (я о вашей реакции и реакции хостинга на появления второго сайта с вашим контентом)?
Обратился в службу поддержки с просьбой помочь решить проблему с одним из сайтов, располагающимся на этом хостинге, который парсером RSS ворует контент (сомнений нет, так как при этом статьи не редактируются и ссылки на фото остаются с сайта донора). После определённой переписки был отослан на страничку с правилами написания претензий о нарушении авторских прав и замечанием о том, что так или иначе писать им бесполезно. Конечно, хостинг не обязан, но именно тем и отличается нормальный хостинг от не нормального, что его волнует собственная репутация, а не только прибыль (хотя в данном случае всё взаимосвязано). Есть опыт взаимодействия с другими компаниями, предоставляющими услуги хостинга, по аналогичному вопросу. Не с кажу, что вопрос везде решался с лёту и вообще решался, но решался. Нормальных хостингов, которые заботятся о своей репутации и принимают какие-то действия не из под палки Роскомнадзора, действительно мало. И к сожалению Sprinthost.ru к ним не относится.
P.S. Я не заставляю сотрудников хостинга анализировать весь контент, не считаю хостинг правоохранительной структурой и не отношу его к судебной власти.
Владимир, добрый день!
Нам кажется, что в рамках переписки с Вами мы исчерпывающе изложили нашу позицию касательно невозможности блокировки доступа к сайтам наших клиентов без достаточных на то оснований, однако мы еще раз настоятельно рекомендуем Вам обратиться в правоохранительные органы.
Мы считаем, что в ситуации с нарушением Ваших прав, блокировка доступа к сайту, или аккаунта на хостинге — неэффективная мера. Что помешает владельцу заблокированного сайта сменить поставщика услуг хостинга? Вам в такой ситуации придется связываться уже со специалистами следующего хостинг-провайдера и добиваться очередной блокировки: этот процесс может затянуться до бесконечности.
В то же время, судебное постановление решит проблему с нарушением Ваших авторских прав, а нарушитель понесет заслуженное наказание. Помимо правоохранительных органов, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Россвязькомнадзор) — на официальном сайте Службы принимаются заявления о принятии мер по ограничению доступа к информационным ресурсам, которые распространяют объекты авторских без разрешения правообладателя: http://nap.rkn.gov.ru/
Хостинг явно сдаёт позиции. Вместо того чтобы писать об отдыхе своей компании и проводить семинары по работе службы поддержки с клиентами, занялись бы повышением уровня знаний этих сотрудников. А то получается как в том видео "почему вы доводите своих клиентов до исступления?" Качество стало уже не то, и кроме "самый удобный в мире Панель" уже и не чем хвалиться. Явно заказные отзывы о супер положительной работе , восхваляющие этот хостинг видны невооруженным взглядом. В общем, для тех, кто раздумывает, поищите себе что - то более достойное.
Да какая самая удобная в мире панель? У них и сайт эпохи начала 2000-х голов, а панель так вообще образца конца 90-х... Посмотрите: http://sprinthost.ru/support/cp.html да, они могут сколько угодно заливать, будто это конфетка, но это не так. Убогий внешний вид, неудобно в работе и отсутствие элементарных функций и в каком месте она о лучшая? Был когда-то нормальный хостинг, но уже года 2 как сдулся.
Извините, но вы высказали столько критики, а конкретики ноль.
"занялись бы повышением уровня знаний" — вам сотрудники не смогли помочь? Напишите номер тикета или время звонка.
"качество стало хуже" — в чём заключается?
Поздравляю Спринтхост с прошедшим Днем Рождения. К сожалению, поздно увидела письмо о розыгрыше (была в отъезде), было бы здорово, если бы вы повторили акцию с кружками.
Более наплевательского отношения к клиентам не встречал. Ну клиентов много же, пока все разбегуться забивать и забивать еще. Я не могу себе позволить такое отношение к клиентам. Sprinthost может, считая их по всей видимости терпилами.Лучше акции бесполезные проводить, чем улучшить качество сервиса.На улучшение спецы нужны. Короче неоправданное соотношение цена - качество. Никаким образом не соответствует качеству предоставляемых услуг. Сложилось впечатление, что все кто что то понимал уволились одновременно.
Уважаемый Гость, здравствуйте! К сожалению, нам очень сложно прокомментировать Ваш отзыв, не владея информацией об обстоятельствах, которые заставили Вас сделать подобные выводы. Если Вы считаете, что качество наших услуг изменилось не в лучшую сторону, напишите, пожалуйста, подробности на abuse@sprinthost.ru, это поможет нам стать лучше.
Нда, ну почему так. Стоит найти нормальный хостинг, он через некоторое время начинает портиться на глазах. С техподдержкой общение теперь только через почту. Регламент решения проблемы жуткий. Там где раньше решали проблему в течении 5-10 минут, сейчас влегкую на сутки и более могут затянуть. Главное ничего кроме извинений вы не услышите. Заблокировали из-за вируса аккаунт (причем всю площадку несколько сайтов), ну ладно скажем бывает. Теперь не могут никак выслать доступ, чтоб я решил проблему. То на что уходит у других провов минут 5-10 тут растягивается на неопределенное время. Техподдержка мычит что-то нечленораздельное.
Содержание примерно следующее "- Приносим извинения за задержку делаем все возможное"
Я так понял уборщицу, что ли на ночь оставляют отвечать.
"- А вы проверили компьютер на вирусы ? А Вы..." Причем тут мой компьютер, если допустим проблема у клиента, я нанятое лицо. Это вряд ли им в голову придет.
Для пущей важности еще введите предоставление справки от МинСвязи введите. Если нужна нормальная техподдержка лучше смотреть в сторону другого хостера. Потихоньку начну выводить всех клиентов, запахло жареным. Если ТП не может решить проблему с доступом, это сильно настораживает.
Уважаемый Crafter, здравствуйте! Приносим свои извинения за неприятные впечатления, которые остались у Вас после общения с нами. Взаимодействие со специалистами службы поддержки по-прежнему осуществляется и по телефону, и в онлайн-чате, но любые вопросы, требующие передачи конфиденциальной информации, либо проведения работ, действительно решаются посредством переписки по электронной почте — как из соображений безопасности, так и с целью сохранения и упорядочения всей информации, касающейся решения вопроса. К сожалению, в отзыве Вы не указали свой логин или контактный адрес аккаунта, с которого отправляли обращение в службу поддержки. Пожалуйста, подскажите нам номер тикета, о которым идет речь, чтобы мы смогли прокомментировать ситуацию.
Огромное спасибо службе поддержки хостинга которая оперативно восстановила содержанием моего сайта. Пользуюсь хостнигом с 2012 года. Здоровья и счастья всем сотрудникам группы поддержки.
Забыл написать.... Сайт был удален самим хостингом и буквально через три дня (всего то) был им же и восстановлен
Добавить отзыв или комментарий