Переехали частью серверов в Timeweb с другого хостинга после ряда серьезных проблем (лежало всё по 10-12 часов). В целом, всё приятнее - очень радует скорость работы VDS, низкий пинг между VDS, повременная оплата ресурсов - в общем, на первый взгляд всё хорошо. Поработали какое-то время частью серверов - начинаем постепенно переносить другие.
И тут всплывает проблема, которая, ставит крест на всех преимуществах:
Часть доступных IP-адресов находится в блеклистах Spamhaus - как следствие, имеем проблему отправки почты с этих IP. Поначалу, такие адреса попадались изредка, потом - чаще, а вот сегодня ситуация стала совсем плохой: весь день не могу получить нормальный адрес.
Важный нюанс: в момент создания VDS адрес выдается случайным образом из доступных, и единственный способ поменять его - создать новый VDS: поменять адрес у уже созданного сервера нельзя. Если старый удалить, и создать заново - с большой вероятностью что будет выдан тот же самый адрес.
Обращение в техподдержку сперва привело к ответу, не относящемуся к вопросу, потом повторению этого ответа по телефону, после чего "проблему передали службе администрирования".
Пишу публичный пост, потому что проблему решить надо, а отношение техподдержки оставляет ощущение, что разбираться с проблемой никто не хочет. Если проблема не решится, придется переезжать - у предыдущего хостинга были, конечно, очень серьезные факапы, но они хотя бы старались решить все проблемы имеющимися силами.
Мы проверили тикеты за последнее время.
Вероятно, ваше обращение было под номером 3022458.
Если это действительно так, что наши специалисты приняли все необходимые меры по извлечению текущего IP-адреса 92.**.***.79 из чёрных списков сервиса Spamhaus/Barracuda. Была создана заявка BBR21519718860-12206-29443 в сервис блокировки и IP был разблокирован.
Приносим извинения за неудобства, вызванные наличием IP на момент выдачи. За последнее время мы значительно сократили такие случаи и планируем свести из к минимуму. Но если такая ситуация всё же происходит - мы идём навстречу и помогаем с процедурой извлечения адреса из списков.
Здравствуйте. Мы постараемся помочь решить вопрос - пожалуйста, сообщите логин аккаунта или номер тикета и мы подключим ведущего специалиста для скорейшего решения задачи.
Rustam226.02.2018 15:20Сайт на хостинге 16.11.2018
Ни за что и никогда не пользуйтесь хостингом от таймвеба!
Эти ребята только заявляют о поддержке 24 на 7, а по факту они работают в обычном графике рабочих дней, работают медленно, в развалочку, не пытаются объяснить и войти в положение клиента.
Мы это поняли, когда столкнулись с реальной проблемой. В субботу вечером у нас упала виртуальная машина и просто перестала запускаться. От техподдержки сначала были стандартные фразы - мы разбираемся, подождите. Но как выяснилось потом, разобраться они не смогли и решили ждать какого-то специалиста, который будет только в 8 утра на следующий день. Следующий день не принес ничего нового - машина как не запускалась, так и продолжала лежать. В итоге нам пришлось в срочном порядке своими силами разворачивать сайт на новом сервере - слава богу были все необходимые копии.
Итог: из-за их некомпетентности, и даже в большей степени из-за того, что нас держали в неведении, отвечали крайне редко, без подробностей и никаких альтернатив не предлагали - наш сайт не работал более 24 часов!
Рустам, прежде всего приносим Вам извинения от лица компании за возникновение проблемы и её длительное решение. Такая ситуация для нас неприемлема, и мы уже разобрали инцидент на уровне руководителей.
В тикете 3022364 мы связались с вами и направили предложение, которое помогло бы сгладить негатив от ситуации и продолжить сотрудничество.
Рустам, вместе с техническим руководителем мы разбираем данную ситуацию и будем готовы дать ответ в ближайшие несколько дней после проверки всех моментов.
Более бездарной службы поддержки лично я еще не встречал. Сотрудники просто перенаправляют запросы между собой и вместо реального решения проблемы строчат ссылки на FAQ.
Перенос сайта с виртуального хостинга на VDS — это боль и страдания. Несмотря на то, что хостер пишет пиар-конструкции из разряда:
"Мы можем перенести ваши сайты на VDS и настроить работу сервера. Комплексно продиагностировать работу сайта на сервере, проведя диагностику системы, сайта, логов и многое другое. Установить антивирус и настроить систему бэкапов, установить SSL-сертификаты и много другое."
"Мы взяли курс на заботу и помощь. И все это было сделано с целью сделать услугу VDS доступной любому обывателю." https://hosting.timeweb.ru/news/183
Его сотрудники не могут/не хотят реально помочь, ссылаясь только на FAQ, и не могут реально что-то сделать. В итоге сайт лежит. Тикет:3022458
Здравствуйте. Услуга VDS является важной для нас и мы следим за тем, чтобы поддержка была оказана в полной мере. Это касается в том числе и переноса сайтов на VDS.
Мы проверили тикет и на момент 25 фев 17:09 МСК видим вашу благодарность в адрес коллег по выполнению всех заявленных обещаний. Полагаем, отзыв мог был оставлен "сгоряча". Рады тому, что по итогу понимание было достигнуто, как и ожидаемый результат.
Правильно ли мы понимаем, что служба поддержки по итогу помогла вам в решении задач и веб-сайт был успешно перенесён с установкой SSL-сертификата?
Месяц назад подключился к самому дешевому тарифу за 190 рублей пощупать услугу. Сначала попытался настроить конфигурацию с бесплатной панелью Vesta, которую они продвигают – оказалось, что панель эта кривая, нет поддержки http/2 и много других проблем. С чистой системой через консоль все в порядке.
Закинул несколько сайтов с малой посещаемостью, для этого предложение можно однозначно рекомендовать – намного дешевле, чем виртуальный хостинг (где обычно лимитируют количество отдельных сайтов на тарифе), а скорость работы выше.
Конфигуратор очень странный – начинаешь двигать ресурс, и стоимость сразу вырастает в несколько раз, так что кроме каких-то исключительных случаев по части требований к конфигурации, почти всегда будет гораздо выгодней просто взять "старшую" фиксированную, которые в принципе неплохи.
За месяц был один даунтайм продолжительностью около получаса для статических сайтов, сайт с БД лежал до утра (автозапуск я не настраивал), потом пришлось ремонтировать таблицы. Это слегка напрягло, что они там – питание рубанули? Предупреждений о каких-либо техработах не было. В связи с этим нет уверенности, что услугу можно использовать для более серьезных проектов. Надо понаблюдать.
Здравствуйте. Мы учтём ваши пожелания и рекомендации, чтобы сделать сервис лучше. Надеемся, вы оставите более развёрнутый отзыв по факту более длительного ознакомления.
Если у вас будут какие-либо сложности, с которыми не получится разобраться самостоятельно - пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки, мы постараемся подсказать!
Дополню свой отзыв внизу.
0) Даже если вы захотите сделать манибек, вас попросят написать заявление от руки, отсканировать и приложить копию паспорта с пропиской, думаете вы понимаете для чего это сделано?
Ни в одной компании такого нет, у всех стандартная процедура манибека, а тут развод.
1) Много отзывов тут куплены, сами знаете как сейчас с этим дела обстоят, отзыв стоит примерно 50 рублей, с их бюджетом это не проблема. Если хотите посмотреть реальные отзывы , смотрите на форумах, там очень сложно выкупить лживые отзывы, потому что там за профилями стоят личности с прокачанными сообщениями, никто не будет подставляться ради 50 рублей.
Ради интереса введите в яндекс: "TimeWeb Отзывы форум" - и увидете что почти 90% это один негатив, ни у одной компании нет столько негатива.
Сайт Hosting101 славится своей жесткой позицией по отношению к размещаемым отзывам и их достоверности. Под каждым отзывом указан реальный домен, работающий с нашего хостинга. А вы можете связаться с владельцем через форму whois и убедиться в том, что отзыв написан реальным пользователем.
В связи с этим, пожалуйста, не дезинформируйте посетителей сайта.
По поводу возврата средств: ваши данные и заявление нужны лишь для того, чтобы избежать мошеннических действий, когда возврат средств производился не владельцем сайта, а другим пользователем (например, веб-мастером), который проводил по просьбе владельца работы на аккаунте.
Полная лажа, хватило 1 дня что бы запросить манибек, кому нужны аргументы , могу поделиться (есть скрины преписки)
1) Не работал FTP (спасала перезагрузка сервера)
2) C 1 раза не установилась остнастка управления БД (переустановка сервера помогла)
3) 1 раз в сутки была замечена просадка скорости до 100кбит сек (возможно грешок моего провайдера, но другие сайты у меня работали идеально)
4) Подумал что не повезло с сборкой Debian , со всеми бывает, установил Centos , далее поставил нужные пакеты , сразу же перезагрузил сервер и моих пакетов нет, толи какое-то откат, толи нужно ждать некотрое время, что бы сервер запомнил установленные пакеты.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.cloud
Длинный текст
Переехали частью серверов в Timeweb с другого хостинга после ряда серьезных проблем (лежало всё по 10-12 часов). В целом, всё приятнее - очень радует скорость работы VDS, низкий пинг между VDS, повременная оплата ресурсов - в общем, на первый взгляд всё хорошо. Поработали какое-то время частью серверов - начинаем постепенно переносить другие.
И тут всплывает проблема, которая, ставит крест на всех преимуществах:
Часть доступных IP-адресов находится в блеклистах Spamhaus - как следствие, имеем проблему отправки почты с этих IP. Поначалу, такие адреса попадались изредка, потом - чаще, а вот сегодня ситуация стала совсем плохой: весь день не могу получить нормальный адрес.
Важный нюанс: в момент создания VDS адрес выдается случайным образом из доступных, и единственный способ поменять его - создать новый VDS: поменять адрес у уже созданного сервера нельзя. Если старый удалить, и создать заново - с большой вероятностью что будет выдан тот же самый адрес.
Обращение в техподдержку сперва привело к ответу, не относящемуся к вопросу, потом повторению этого ответа по телефону, после чего "проблему передали службе администрирования".
Пишу публичный пост, потому что проблему решить надо, а отношение техподдержки оставляет ощущение, что разбираться с проблемой никто не хочет. Если проблема не решится, придется переезжать - у предыдущего хостинга были, конечно, очень серьезные факапы, но они хотя бы старались решить все проблемы имеющимися силами.
Мы проверили тикеты за последнее время.
Вероятно, ваше обращение было под номером 3022458.
Если это действительно так, что наши специалисты приняли все необходимые меры по извлечению текущего IP-адреса 92.**.***.79 из чёрных списков сервиса Spamhaus/Barracuda. Была создана заявка BBR21519718860-12206-29443 в сервис блокировки и IP был разблокирован.
Проверить факт этого можно с помощью сайта: https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx
Приносим извинения за неудобства, вызванные наличием IP на момент выдачи. За последнее время мы значительно сократили такие случаи и планируем свести из к минимуму. Но если такая ситуация всё же происходит - мы идём навстречу и помогаем с процедурой извлечения адреса из списков.
Здравствуйте. Мы постараемся помочь решить вопрос - пожалуйста, сообщите логин аккаунта или номер тикета и мы подключим ведущего специалиста для скорейшего решения задачи.
Ни за что и никогда не пользуйтесь хостингом от таймвеба!
Эти ребята только заявляют о поддержке 24 на 7, а по факту они работают в обычном графике рабочих дней, работают медленно, в развалочку, не пытаются объяснить и войти в положение клиента.
Мы это поняли, когда столкнулись с реальной проблемой. В субботу вечером у нас упала виртуальная машина и просто перестала запускаться. От техподдержки сначала были стандартные фразы - мы разбираемся, подождите. Но как выяснилось потом, разобраться они не смогли и решили ждать какого-то специалиста, который будет только в 8 утра на следующий день. Следующий день не принес ничего нового - машина как не запускалась, так и продолжала лежать. В итоге нам пришлось в срочном порядке своими силами разворачивать сайт на новом сервере - слава богу были все необходимые копии.
Итог: из-за их некомпетентности, и даже в большей степени из-за того, что нас держали в неведении, отвечали крайне редко, без подробностей и никаких альтернатив не предлагали - наш сайт не работал более 24 часов!
Рустам, прежде всего приносим Вам извинения от лица компании за возникновение проблемы и её длительное решение. Такая ситуация для нас неприемлема, и мы уже разобрали инцидент на уровне руководителей.
В тикете 3022364 мы связались с вами и направили предложение, которое помогло бы сгладить негатив от ситуации и продолжить сотрудничество.
Рустам, вместе с техническим руководителем мы разбираем данную ситуацию и будем готовы дать ответ в ближайшие несколько дней после проверки всех моментов.
Более бездарной службы поддержки лично я еще не встречал. Сотрудники просто перенаправляют запросы между собой и вместо реального решения проблемы строчат ссылки на FAQ.
Перенос сайта с виртуального хостинга на VDS — это боль и страдания. Несмотря на то, что хостер пишет пиар-конструкции из разряда:
"Мы можем перенести ваши сайты на VDS и настроить работу сервера. Комплексно продиагностировать работу сайта на сервере, проведя диагностику системы, сайта, логов и многое другое. Установить антивирус и настроить систему бэкапов, установить SSL-сертификаты и много другое."
"Мы взяли курс на заботу и помощь. И все это было сделано с целью сделать услугу VDS доступной любому обывателю."
https://hosting.timeweb.ru/news/183
Его сотрудники не могут/не хотят реально помочь, ссылаясь только на FAQ, и не могут реально что-то сделать. В итоге сайт лежит. Тикет:3022458
Здравствуйте. Услуга VDS является важной для нас и мы следим за тем, чтобы поддержка была оказана в полной мере. Это касается в том числе и переноса сайтов на VDS.
Мы проверили тикет и на момент 25 фев 17:09 МСК видим вашу благодарность в адрес коллег по выполнению всех заявленных обещаний. Полагаем, отзыв мог был оставлен "сгоряча". Рады тому, что по итогу понимание было достигнуто, как и ожидаемый результат.
Правильно ли мы понимаем, что служба поддержки по итогу помогла вам в решении задач и веб-сайт был успешно перенесён с установкой SSL-сертификата?
Месяц назад подключился к самому дешевому тарифу за 190 рублей пощупать услугу. Сначала попытался настроить конфигурацию с бесплатной панелью Vesta, которую они продвигают – оказалось, что панель эта кривая, нет поддержки http/2 и много других проблем. С чистой системой через консоль все в порядке.
Закинул несколько сайтов с малой посещаемостью, для этого предложение можно однозначно рекомендовать – намного дешевле, чем виртуальный хостинг (где обычно лимитируют количество отдельных сайтов на тарифе), а скорость работы выше.
Конфигуратор очень странный – начинаешь двигать ресурс, и стоимость сразу вырастает в несколько раз, так что кроме каких-то исключительных случаев по части требований к конфигурации, почти всегда будет гораздо выгодней просто взять "старшую" фиксированную, которые в принципе неплохи.
За месяц был один даунтайм продолжительностью около получаса для статических сайтов, сайт с БД лежал до утра (автозапуск я не настраивал), потом пришлось ремонтировать таблицы. Это слегка напрягло, что они там – питание рубанули? Предупреждений о каких-либо техработах не было. В связи с этим нет уверенности, что услугу можно использовать для более серьезных проектов. Надо понаблюдать.
Здравствуйте. Мы учтём ваши пожелания и рекомендации, чтобы сделать сервис лучше. Надеемся, вы оставите более развёрнутый отзыв по факту более длительного ознакомления.
Если у вас будут какие-либо сложности, с которыми не получится разобраться самостоятельно - пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки, мы постараемся подсказать!
Дополню свой отзыв внизу.
0) Даже если вы захотите сделать манибек, вас попросят написать заявление от руки, отсканировать и приложить копию паспорта с пропиской, думаете вы понимаете для чего это сделано?
Ни в одной компании такого нет, у всех стандартная процедура манибека, а тут развод.
1) Много отзывов тут куплены, сами знаете как сейчас с этим дела обстоят, отзыв стоит примерно 50 рублей, с их бюджетом это не проблема. Если хотите посмотреть реальные отзывы , смотрите на форумах, там очень сложно выкупить лживые отзывы, потому что там за профилями стоят личности с прокачанными сообщениями, никто не будет подставляться ради 50 рублей.
Ради интереса введите в яндекс: "TimeWeb Отзывы форум" - и увидете что почти 90% это один негатив, ни у одной компании нет столько негатива.
Здравствуйте.
Сайт Hosting101 славится своей жесткой позицией по отношению к размещаемым отзывам и их достоверности. Под каждым отзывом указан реальный домен, работающий с нашего хостинга. А вы можете связаться с владельцем через форму whois и убедиться в том, что отзыв написан реальным пользователем.
В связи с этим, пожалуйста, не дезинформируйте посетителей сайта.
По поводу возврата средств: ваши данные и заявление нужны лишь для того, чтобы избежать мошеннических действий, когда возврат средств производился не владельцем сайта, а другим пользователем (например, веб-мастером), который проводил по просьбе владельца работы на аккаунте.
Полная лажа, хватило 1 дня что бы запросить манибек, кому нужны аргументы , могу поделиться (есть скрины преписки)
1) Не работал FTP (спасала перезагрузка сервера)
2) C 1 раза не установилась остнастка управления БД (переустановка сервера помогла)
3) 1 раз в сутки была замечена просадка скорости до 100кбит сек (возможно грешок моего провайдера, но другие сайты у меня работали идеально)
4) Подумал что не повезло с сборкой Debian , со всеми бывает, установил Centos , далее поставил нужные пакеты , сразу же перезагрузил сервер и моих пакетов нет, толи какое-то откат, толи нужно ждать некотрое время, что бы сервер запомнил установленные пакеты.
Кароче жесть, это все за 1 день :D
Добавить отзыв или комментарий