На все наши письма в ваш адрес, приходят сообщения
: host mx1.ks.pochta.ru[185.79.118.151] said: 450 Your host is
greylisted, please retry later. (in reply to end of DATA command)
Это ответ вашего почтового сервера о недоставке сообщения. Пожалуйста, настройте правильно работу серых списков. Ни одно письмо от нас к вам не дошло. А номер телефона вы не указали.
Пожалуйста, напишите с другого адреса электронной почты или позвоните нам 841 220-36-96, круглосуточно (телефон указан на сайте). К сожалению, звонок по бесплатной линии 8-800-200-25-11 по Украине не работает, это только по России.
Вы можете так же воспользоваться системой поддержки: https://help.komtet.ru/otrs/customer.pl
Там сохранились все наши ответы на ваши сообщения, они были отправлены своевременно.
Так же прошу обратить ваше внимание, что вы оплатили тариф Лайт за 60 рублей, на нём нет поддержки PHP, о чём явно указано в описании тарифа http://www.komtet.ru/tarifi/vh/lait
Удаление услуги так же надо подтверждать по email, мы запросили, но не получили подтверждения. Относительно средств не переживайте, мы вернём средства установленным порядком без учёта работы услуги.
В порядке компенсации за возникшую неприятную ситуацию и для укрепления дружбы между народами, предлагаем бесплатно 1 месяц пользования услугой по тарифу Профи. Изменять версию PHP можно начиная с этого тарифа.
Приносим свои извинения, но мы не можем отвечать за работу вашего почтового сервера.
Валерия П.19.08.2015 13:36Домен на dns-серверах провайдера 19.08.2015
Присоединилась к пользователям этого провайдера по рекомендации знакомого, очень рада, что работаю с ними. Круглосуточная и очень оперативная поддержка, вежливое общение, помогают и понимают в каждом случае. Приемлемые цены, интересный набор "пакетов". Стабильное соединение и работа сайтов, что немаловажно! Без хлопот! Спасибо!
se0maks0x02.06.2015 09:14Домен на dns-серверах провайдера 02.06.2015
Пользуюсь хостингом (Тарифный пакет "Профи") более 2-х лет, поначалу периодически возникали проблемы с доступностью сайта, но с 2014 года такой проблемы не стало. Всегда радовала техподдержка, отвечают и сводят на нет возникшие трудности или неполадки, как правило, в течении пары часов.
На хостинге с 2011 года сейчас к сожалению ищу альтернативу. Прошел всю линейку тарифных планов.
О технической поддержке могу оставить только самые положительные и добрые отзывы, а вот маркетологи и коммерсанты совершенно не следят за конкурентами. За 5 лет не изменился и не добавился не один тарифный план, а все существующие объединяет практически ничтожное время выполнения PHP скриптов и память отведенная на их выполнение. Попытка импорта XML файлов в Wordpress (что является огромной экономией времени) приводит только к сообщениям о тайм-ауте. За прошедшие 5 лет все популярные CMS стали намного требовательнее к системным ресурсам, но маркетологи Комтет к большому сожалению не замечают этого.
Да, на тарифе VIP увеличили дисковое пространство до 10GB, но возможность разместить на этом тарифе только 15 сайтов и 15 баз данных, полностью нивелируют это преимущество. Я думаю, что мало кто из современных веб-мастеров лепит сайты весом по 670 MB.
Самое обидное, что многие конкуренты давно предоставляют услуги где php.ini по умолчанию адаптирован под современные требования, а соотношение "сайты-базы данных - дисковое пространство - цена" намного выгоднее чем у Комтет.
Мне обидно за эту изначально хорошую компанию и очень не хочется уходить, но наверно придется так как время диктует свои условия.
Спасибо за положительную оценку работы нашей технической поддержки, самого хостинга.
Вы используете тариф Профи, 166 рублей в месяц (это без учёта скидок до 20%) для размещения 9 сайтов. Вы правы, сами тарифные планы не изменялись, не менялась на них и цена, несмотря на кризисы - мы только увеличивали дисковое пространство и снижали стоимость на дополнительные параметры.
На Вашем тарифном плане memory_limit 64МБ, и Вы правы, не для всех CMS этот параметр оптимален, но на старших тарифах этот параметр выше и достигает 192МБ (тариф VIP), а этого уже достаточно для большинства задач. PHP.INI доступен для изменения (с ограничениями) на всех тарифах виртуального хостинга, начиная с тарифа Профи. У других хостинговых компаний - другие ограничения и другие условия и качество предоставления технической поддержки. К сожалению, на тарифе Профи не планируются изменения, ввиду низкой стоимости тарифа. Но расширения старших тарифов проводятся периодически.
Мы свяжемся с Вами в индивидуальном порядке для детального обсуждения.
Dimitrius18.04.2015 19:21Домен на dns-серверах провайдера 18.04.2015
Я долго искал хостинг с понятной системой управления, Комтет в этом смысле очень удобен. Он использует интерфейс от Parallels , очень внятный.
В остальном, у меня нет проблем с аптаймом, поддержка очень хорошая, прием думаю для любого уровня подготовки клиента.
Единственный недостаток - дорого расширять тарифный план (дисковое пространство и почтовый хостинг скромный совсем). Короче крутится там http://makpoc.ru почти год, полет нормальный
Дмитрий Буткевич04.04.2015 09:51Домен на dns-серверах провайдера 04.04.2015
Опыт - несколько месяцев. Аптайм в общем, неплохой, хотя изредка на короткое время сайты бывают недоступны. Работают как правило сайты достаточно быстро. Очень радует отсутствие ограничений по нагрузке на CPU. Цены вполне умеренные.
Техподержка быстрая, но решить сложную проблему к сожалению, не всегда могут. У меня перестал внезапно работать форум - так ничего и не смогли сделать даже после восстановления из бекапа, который как оказалось, еще и битый был. Сослались на кривую работу самого форума. Перенес форум на другой хост - все сразу заработало без проблем. Панель управления весьма тормознутая.
Спасибо за положительные оценки работы хостинга и службы технической поддержки.
По проблеме. Вы говорите о битом бекапе, мы развернули на тестовой услуге резервную копию предоставленную Вам, никаких проблем в работе сайта не возникло, если Вы согласны мы можем опубликовать URL на копию Вашего сайта.
В момент Вашего обращения, сотрудник технической поддержки проверил сервисы виртуального хостинга на наличие проблем в работоспособности сервисов, поскольку проблем с сервисами не было зафиксировано, сотрудник сообщил, что проблема вероятно кроется в работоспособности форума, об этом так же свидетельствует успешно развернутая нами резервная копия Вашего сайта.
Не дают увидеть ошибки скриптов! [Ticket#2015032710000237]
Трое суток пытаюсь добиться возможности видеть ошибки скрипта!
error_log их не показывает.
Работаю с хостингом уже более 5 лет.
Поначалу были почти исключительно хорошие впечатления!
Особенно радовало отношение техподдержки.
Отвечали очень быстро и очень по существу.
Часто помогали за пределами своих прямых обязанностей.
Я тут писал отзывы.
Не очень нравилась панель управления (почему не поставить cPanel??)
и прочие уникальности хостинга, которых в изобилии, что часто как раз и приводит к необходимости обращаться в поддержку, чтобы понять, как что-то работает именно на данном хостинге.
Однако, со временем и качество поддержки по моим ощущениям падает.
Время на ответ стало уходить больше.
А главное - вместо стремления решить проблему клиента быстро и по существу стали все чаще давать формальные ответы.
Вот последний случай:
В ночь на 25-е перенес РАБОЧИЙ скрипт одной из CMS с другого хостинга на вновь созданный субдомен для доработки и отладки уже в условиях именно данного хостинга.
Здесь выдает белый экран.
Никаких ошибок не выводится.
Утром пишу в поддержку с просьбой показать error_log (его нет в том месте панели управления, где должен был быть). Через 45 минут (довольно неплохо, хотя несколько лет назад ответили бы через 15:) отвечают: "посмотрите сейчас"
Смотрю, теперь ссылка на лог есть, но вместо лога выдается ошибка ERROR: PleskFatalException File not found. Please wait while file will be created on remote service node or run DailyMaintenance script
Снова пишу. Отвечают уже через 1 час 10 мин.: "Попробуйте просмотреть логи сейчас"
Ура! Лог появился!
Через несколько часов обнаруживаю, что у меня пропал доступ по FTP.
Пишу им. Отвечают молниеносно (5 мин):
"Наш сотрудник который работал над проблемой некорректного тображения логов сменил пароль для главного FTP аккаунта (это было необходимо для полного устранения проблемы). Вам необходимо задать новый пароль для главного FTP аккаунта"
Ну что, по крайней мере - быстро и честно!
Но моя основная проблема-то не решена. Что же делать? Решил поставить чистую CMS из дистрибутива на новый субдомен и сравнить.
Создал субдомен, выждал час. Субдомен из сети не виден.
Пишу. Через полтора часа ответили, сделали. Работает.
Ставлю CMS. Требует настроить Magic Quotes GPC OFF.
Делаю через .htaccess и php.ini - бесполезно.
Пишу. Уже через 3 (три) минуты получаю ответ! Вот это скорость!
Оказывается, это нужно настраивать через панель управления.
(а сделали бы как на др. хостингах - через .htaccess и php.ini - и спрашивать бы не пришлось)
Но мой метод ничего не дал. Продолжая искать ответ на форумах, понимаю, что при белом экране обязательно должны быть ошибки.
Замечаю, что белый экран возникает только при вызове конфига из другого скрипта, другие файлы вызываются без проблем. Но по-прежнему никаких ошибок не могу увидеть.
Снова обращаюсь в поддержку.
И тут - всего через полчаса - НАКОНЕЦ-ТО - сотрудник вникает и указывает мне на ошибку (пропущенную кавычку) в конфиге. Когда правил вручную, видимо, захватил кавычку.
Да он вышел за пределы своих обязанностей. Но если бы работал лог ошибок, я бы сразу это увидел и не грузил бы поддержку!!
Пытаюсь все же добиться работы error_log. Спрашиваю, почему-же нет ошибок.
Вешают лапшу, что это у меня в настройках CMS.
Возражаю, что и простой PHP скрипт не выдает ошибок. Далее идет бесполезный обмен десятком сообщений, где меня так или иначе отсылают к документации.
Моделирую ситуацию на другом хостинге. Безо всяких доп. настроек получаю и ошибку и предупреждение при выполнении моего тестового скрипта.
При этом Комтет гордо предлагает и специальные тарифные планы, "для начинающих и профессиональных разработчиков".
ВОПРОС: как работать со скриптами на хостинге, не видя ошибок???
Здравствуйте, спасибо за развёрнутый отзыв. Поскольку вы указали номер тикета, позволю себе процитировать переписку.
27.03.2015 09:34 вы задали вопрос относительно ошибки в скрипте.
27.03.2015 10:03 вам дали ответ:
У Вас ошибки в конфигурационном файле Вашем CMS. Например:
define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x:x');
define('DB_USERNAME', x');
Необходимо указывать следующее:
define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x0');
define('DB_USERNAME', 'x');
(реальные цифры и логин заменены на "х") В обязанности круглосуточной службы технической поддержки хостинга не входит поиск и указание на ошибки в пользовательских скриптах, однако, вам пошли навстречу и явно указали на ошибку, вы пропустили кавычку. Ответ вам был дан через 29 минут. После этого вы ответили:
-----
Очень интересно!
А как тогда точно такая же директива
define('DB_HOSTNAME', 'х.х.х.х:х');
Успешно работает на х.х.ru
в config.php ?
----- конец цитаты
На что вам, действительно, ответили за несколько минут, про ту же самую кавычку. Заметьте, ваши вопросы - за рамками обязанностей саппорта, однако вам терпеливо и оперативно отвечают и разъясняют. И т.д. и т.п.
Я готов предоставить полностью доступ к вашей переписке, чтобы читатели могли поинтересоваться всем ходом переписки со службой технической поддержки хостинга.
В соответствии с регламентом службы технической поддержки время на ответ до 8 часов. Однако на практике, мы отвечаем обычно в течение часа и, как вы и указали, часто отвечаем за рамками своих обязанностей, как и в описанном вами случае.
Впредь, пожалуйста, задавайте вопросы в рамках обязанностей круглосуточной технической поддержки хостинга. Если вам нужно видеть ошибки, включите их вывод в панели.
Пользуюсь услугами Комтет 4 года. Огромная благодарность службе поддержки и руководству компании, организовавшему так их работу - всегда помогают решить любые проблемы с сайтом, даже если это не совсем их компетенция. Что же касается самого хостинга - да, иногда бывают проблемы с доступностью, но крайне редко (лично я их вижу только по отчетам мониторинга доступности) и львиная часть их - плановые и небольшие по времени тех. работы в ночное время. Так что огромная благодарность за хостинг, всем его советую!
К сожалению, не могу удалить оставленный выше отзыв, поэтому просто напишу еще один.
В моих глазах этот хостинг, как бы помягче выразиться... обделался.
Подходил срок продления хостинга и я захотел вместо ТП Профи (1500 руб) протестировать ТП CMS (3500), якобы оптимально подходящий и соответствующий всем требованиям многих CMS, в т.ч. моей - Битрикс. Как мне потом объяснили, соответствующий многим - не значит что идеально соответствующий именно моей CMS, хотя за такие деньги, по сравнению с конкурентами, он должен просто идеально соответствовать всем требованиям ВСЕХ ЗАЯВЛЕННЫХ CMS. Как бы там ни было, перед переносом с Профи на CMS средняя производительность сервера по оценкам CMS была около 25, при тестировании "CMS" она оказалась чуть ниже - порядка 20. Дальше хуже - попросил вернуть "все как было" (на Профи) - с грехом пополам вернули (слетали настройки, акселератор, пришлось все по полной тестировать и снова просить настроить), настроили - вроде все ок, но через три часа производительность упала до 7-15! Якобы никто ничего не менял (хотя я лично видел изменение одного параметра). Объяснил ситуацию в красках всем, до кого достучался по почте, предупредил что уйду, если просто не вернут все как было - не помогло.
Что ж, возможно и к лучшему - сейчас за меньшие деньги (чем платил за Профи) имею все что нужно, а оценка производительности по оценкам Битрикс стабильно около 80.
П.С.: когда-то этот хостинг не без оснований считался чуть ли не эталоном качественной службы поддержки. Было такое - мне есть с чем сравнивать. Но последнее время качество техподдержки заметно снизилось. Для меня это проявлялось в необходимости в нескольких сообщениях последовательно объяснять в чем проблема, доказывать в принципе ее наличие и т.п. Да, всегда проблемы удавалось решить, но если в первые годы саппорт замечал проблему сразу после обращения, последние пол года точно, проблемы часто успевали решиться "сами" до того, как хостер их признавал. Честно, не уверен до конца что они именно сами решались - такое чувство, что их все же решали, но почему не признавали - загадка. Но вот это (описанное выше) самопроизвольное изменение значения параметра xcache.size (которое так и не признал хостер!) стало последней каплей. Параметр вернули к прежнему значению сразу после моего обращения (он как бы сам вернулся, я написал "зачем что-то меняли? верните как было!", не называя сам параметр, и вот именно он сам вернулся в прежнее значение минут через 5), но производительность не вернулась. Если у ребят в серверах завелся такого уровня барабашка - мне с ними не по пути...
П.С.2: как мне стало известно из переписки с хостером, тестирование ТП CMS в принципе не предусмотрено. Странно, что тариф за 1500 протестить можно, а за 3500 проблема... Просто обратите внимание на то что я писал выше - лично у меня он оказался менее производительным, чем Профи. Как пояснли хостер, сервер еще нужно настраивать под конкретную CMS. То что сервер должен быть уже настроен под мою CMS, купленную у него же, когда я прошу протестировать ТП CMS, для хостера не только не очевидно, но и вообще почему-то не доходит. Ну т.е. очень сомнительный тариф какой-то... Как и хостер...
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Komtet.ru
Длинный текст
Спасибо, что нашли способ связаться с нами!
На все наши письма в ваш адрес, приходят сообщения
: host mx1.ks.pochta.ru[185.79.118.151] said: 450 Your host is
greylisted, please retry later. (in reply to end of DATA command)
Это ответ вашего почтового сервера о недоставке сообщения. Пожалуйста, настройте правильно работу серых списков. Ни одно письмо от нас к вам не дошло. А номер телефона вы не указали.
Пожалуйста, напишите с другого адреса электронной почты или позвоните нам 841 220-36-96, круглосуточно (телефон указан на сайте). К сожалению, звонок по бесплатной линии 8-800-200-25-11 по Украине не работает, это только по России.
Вы можете так же воспользоваться системой поддержки:
https://help.komtet.ru/otrs/customer.pl
Там сохранились все наши ответы на ваши сообщения, они были отправлены своевременно.
Так же прошу обратить ваше внимание, что вы оплатили тариф Лайт за 60 рублей, на нём нет поддержки PHP, о чём явно указано в описании тарифа
http://www.komtet.ru/tarifi/vh/lait
Удаление услуги так же надо подтверждать по email, мы запросили, но не получили подтверждения. Относительно средств не переживайте, мы вернём средства установленным порядком без учёта работы услуги.
В порядке компенсации за возникшую неприятную ситуацию и для укрепления дружбы между народами, предлагаем бесплатно 1 месяц пользования услугой по тарифу Профи. Изменять версию PHP можно начиная с этого тарифа.
Приносим свои извинения, но мы не можем отвечать за работу вашего почтового сервера.
Заранее спасибо.
Присоединилась к пользователям этого провайдера по рекомендации знакомого, очень рада, что работаю с ними. Круглосуточная и очень оперативная поддержка, вежливое общение, помогают и понимают в каждом случае. Приемлемые цены, интересный набор "пакетов". Стабильное соединение и работа сайтов, что немаловажно! Без хлопот! Спасибо!
Пользуюсь хостингом (Тарифный пакет "Профи") более 2-х лет, поначалу периодически возникали проблемы с доступностью сайта, но с 2014 года такой проблемы не стало. Всегда радовала техподдержка, отвечают и сводят на нет возникшие трудности или неполадки, как правило, в течении пары часов.
Пользуюсь этим хостингом не так давно. Пока все устраивает.
http://vekainfo.ru/
На хостинге с 2011 года сейчас к сожалению ищу альтернативу. Прошел всю линейку тарифных планов.
О технической поддержке могу оставить только самые положительные и добрые отзывы, а вот маркетологи и коммерсанты совершенно не следят за конкурентами. За 5 лет не изменился и не добавился не один тарифный план, а все существующие объединяет практически ничтожное время выполнения PHP скриптов и память отведенная на их выполнение. Попытка импорта XML файлов в Wordpress (что является огромной экономией времени) приводит только к сообщениям о тайм-ауте. За прошедшие 5 лет все популярные CMS стали намного требовательнее к системным ресурсам, но маркетологи Комтет к большому сожалению не замечают этого.
Да, на тарифе VIP увеличили дисковое пространство до 10GB, но возможность разместить на этом тарифе только 15 сайтов и 15 баз данных, полностью нивелируют это преимущество. Я думаю, что мало кто из современных веб-мастеров лепит сайты весом по 670 MB.
Самое обидное, что многие конкуренты давно предоставляют услуги где php.ini по умолчанию адаптирован под современные требования, а соотношение "сайты-базы данных - дисковое пространство - цена" намного выгоднее чем у Комтет.
Мне обидно за эту изначально хорошую компанию и очень не хочется уходить, но наверно придется так как время диктует свои условия.
Спасибо за положительную оценку работы нашей технической поддержки, самого хостинга.
Вы используете тариф Профи, 166 рублей в месяц (это без учёта скидок до 20%) для размещения 9 сайтов. Вы правы, сами тарифные планы не изменялись, не менялась на них и цена, несмотря на кризисы - мы только увеличивали дисковое пространство и снижали стоимость на дополнительные параметры.
На Вашем тарифном плане memory_limit 64МБ, и Вы правы, не для всех CMS этот параметр оптимален, но на старших тарифах этот параметр выше и достигает 192МБ (тариф VIP), а этого уже достаточно для большинства задач. PHP.INI доступен для изменения (с ограничениями) на всех тарифах виртуального хостинга, начиная с тарифа Профи. У других хостинговых компаний - другие ограничения и другие условия и качество предоставления технической поддержки. К сожалению, на тарифе Профи не планируются изменения, ввиду низкой стоимости тарифа. Но расширения старших тарифов проводятся периодически.
Мы свяжемся с Вами в индивидуальном порядке для детального обсуждения.
Я долго искал хостинг с понятной системой управления, Комтет в этом смысле очень удобен. Он использует интерфейс от Parallels , очень внятный.
В остальном, у меня нет проблем с аптаймом, поддержка очень хорошая, прием думаю для любого уровня подготовки клиента.
Единственный недостаток - дорого расширять тарифный план (дисковое пространство и почтовый хостинг скромный совсем). Короче крутится там http://makpoc.ru почти год, полет нормальный
Когда только открывался хостинг то был отличный, потом стал портиться. Сейчас походу все разбежались снова стали суетится. Но я уже точно не вернусь.
Опыт - несколько месяцев. Аптайм в общем, неплохой, хотя изредка на короткое время сайты бывают недоступны. Работают как правило сайты достаточно быстро. Очень радует отсутствие ограничений по нагрузке на CPU. Цены вполне умеренные.
Техподержка быстрая, но решить сложную проблему к сожалению, не всегда могут. У меня перестал внезапно работать форум - так ничего и не смогли сделать даже после восстановления из бекапа, который как оказалось, еще и битый был. Сослались на кривую работу самого форума. Перенес форум на другой хост - все сразу заработало без проблем. Панель управления весьма тормознутая.
Спасибо за положительные оценки работы хостинга и службы технической поддержки.
По проблеме. Вы говорите о битом бекапе, мы развернули на тестовой услуге резервную копию предоставленную Вам, никаких проблем в работе сайта не возникло, если Вы согласны мы можем опубликовать URL на копию Вашего сайта.
В момент Вашего обращения, сотрудник технической поддержки проверил сервисы виртуального хостинга на наличие проблем в работоспособности сервисов, поскольку проблем с сервисами не было зафиксировано, сотрудник сообщил, что проблема вероятно кроется в работоспособности форума, об этом так же свидетельствует успешно развернутая нами резервная копия Вашего сайта.
Длинный текст
Не дают увидеть ошибки скриптов! [Ticket#2015032710000237]
Трое суток пытаюсь добиться возможности видеть ошибки скрипта!
error_log их не показывает.
Работаю с хостингом уже более 5 лет.
Поначалу были почти исключительно хорошие впечатления!
Особенно радовало отношение техподдержки.
Отвечали очень быстро и очень по существу.
Часто помогали за пределами своих прямых обязанностей.
Я тут писал отзывы.
Не очень нравилась панель управления (почему не поставить cPanel??)
и прочие уникальности хостинга, которых в изобилии, что часто как раз и приводит к необходимости обращаться в поддержку, чтобы понять, как что-то работает именно на данном хостинге.
Однако, со временем и качество поддержки по моим ощущениям падает.
Время на ответ стало уходить больше.
А главное - вместо стремления решить проблему клиента быстро и по существу стали все чаще давать формальные ответы.
Вот последний случай:
В ночь на 25-е перенес РАБОЧИЙ скрипт одной из CMS с другого хостинга на вновь созданный субдомен для доработки и отладки уже в условиях именно данного хостинга.
Здесь выдает белый экран.
Никаких ошибок не выводится.
Утром пишу в поддержку с просьбой показать error_log (его нет в том месте панели управления, где должен был быть). Через 45 минут (довольно неплохо, хотя несколько лет назад ответили бы через 15:) отвечают: "посмотрите сейчас"
Смотрю, теперь ссылка на лог есть, но вместо лога выдается ошибка ERROR: PleskFatalException File not found. Please wait while file will be created on remote service node or run DailyMaintenance script
Снова пишу. Отвечают уже через 1 час 10 мин.: "Попробуйте просмотреть логи сейчас"
Ура! Лог появился!
Через несколько часов обнаруживаю, что у меня пропал доступ по FTP.
Пишу им. Отвечают молниеносно (5 мин):
"Наш сотрудник который работал над проблемой некорректного тображения логов сменил пароль для главного FTP аккаунта (это было необходимо для полного устранения проблемы). Вам необходимо задать новый пароль для главного FTP аккаунта"
Ну что, по крайней мере - быстро и честно!
Но моя основная проблема-то не решена. Что же делать? Решил поставить чистую CMS из дистрибутива на новый субдомен и сравнить.
Создал субдомен, выждал час. Субдомен из сети не виден.
Пишу. Через полтора часа ответили, сделали. Работает.
Ставлю CMS. Требует настроить Magic Quotes GPC OFF.
Делаю через .htaccess и php.ini - бесполезно.
Пишу. Уже через 3 (три) минуты получаю ответ! Вот это скорость!
Оказывается, это нужно настраивать через панель управления.
(а сделали бы как на др. хостингах - через .htaccess и php.ini - и спрашивать бы не пришлось)
Но мой метод ничего не дал. Продолжая искать ответ на форумах, понимаю, что при белом экране обязательно должны быть ошибки.
Замечаю, что белый экран возникает только при вызове конфига из другого скрипта, другие файлы вызываются без проблем. Но по-прежнему никаких ошибок не могу увидеть.
Снова обращаюсь в поддержку.
И тут - всего через полчаса - НАКОНЕЦ-ТО - сотрудник вникает и указывает мне на ошибку (пропущенную кавычку) в конфиге. Когда правил вручную, видимо, захватил кавычку.
Да он вышел за пределы своих обязанностей. Но если бы работал лог ошибок, я бы сразу это увидел и не грузил бы поддержку!!
Пытаюсь все же добиться работы error_log. Спрашиваю, почему-же нет ошибок.
Вешают лапшу, что это у меня в настройках CMS.
Возражаю, что и простой PHP скрипт не выдает ошибок. Далее идет бесполезный обмен десятком сообщений, где меня так или иначе отсылают к документации.
Моделирую ситуацию на другом хостинге. Безо всяких доп. настроек получаю и ошибку и предупреждение при выполнении моего тестового скрипта.
При этом Комтет гордо предлагает и специальные тарифные планы, "для начинающих и профессиональных разработчиков".
ВОПРОС: как работать со скриптами на хостинге, не видя ошибок???
Длинный текст
Здравствуйте, спасибо за развёрнутый отзыв. Поскольку вы указали номер тикета, позволю себе процитировать переписку.
27.03.2015 09:34 вы задали вопрос относительно ошибки в скрипте.
27.03.2015 10:03 вам дали ответ:
У Вас ошибки в конфигурационном файле Вашем CMS. Например:
define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x:x');
define('DB_USERNAME', x');
Необходимо указывать следующее:
define('DB_HOSTNAME', 'x.x.x.x0');
define('DB_USERNAME', 'x');
(реальные цифры и логин заменены на "х") В обязанности круглосуточной службы технической поддержки хостинга не входит поиск и указание на ошибки в пользовательских скриптах, однако, вам пошли навстречу и явно указали на ошибку, вы пропустили кавычку. Ответ вам был дан через 29 минут. После этого вы ответили:
-----
Очень интересно!
А как тогда точно такая же директива
define('DB_HOSTNAME', 'х.х.х.х:х');
Успешно работает на х.х.ru
в config.php ?
----- конец цитаты
На что вам, действительно, ответили за несколько минут, про ту же самую кавычку. Заметьте, ваши вопросы - за рамками обязанностей саппорта, однако вам терпеливо и оперативно отвечают и разъясняют. И т.д. и т.п.
Я готов предоставить полностью доступ к вашей переписке, чтобы читатели могли поинтересоваться всем ходом переписки со службой технической поддержки хостинга.
В соответствии с регламентом службы технической поддержки время на ответ до 8 часов. Однако на практике, мы отвечаем обычно в течение часа и, как вы и указали, часто отвечаем за рамками своих обязанностей, как и в описанном вами случае.
Впредь, пожалуйста, задавайте вопросы в рамках обязанностей круглосуточной технической поддержки хостинга. Если вам нужно видеть ошибки, включите их вывод в панели.
Пользуюсь услугами Комтет 4 года. Огромная благодарность службе поддержки и руководству компании, организовавшему так их работу - всегда помогают решить любые проблемы с сайтом, даже если это не совсем их компетенция. Что же касается самого хостинга - да, иногда бывают проблемы с доступностью, но крайне редко (лично я их вижу только по отчетам мониторинга доступности) и львиная часть их - плановые и небольшие по времени тех. работы в ночное время. Так что огромная благодарность за хостинг, всем его советую!
Длинный текст
К сожалению, не могу удалить оставленный выше отзыв, поэтому просто напишу еще один.
В моих глазах этот хостинг, как бы помягче выразиться... обделался.
Подходил срок продления хостинга и я захотел вместо ТП Профи (1500 руб) протестировать ТП CMS (3500), якобы оптимально подходящий и соответствующий всем требованиям многих CMS, в т.ч. моей - Битрикс. Как мне потом объяснили, соответствующий многим - не значит что идеально соответствующий именно моей CMS, хотя за такие деньги, по сравнению с конкурентами, он должен просто идеально соответствовать всем требованиям ВСЕХ ЗАЯВЛЕННЫХ CMS. Как бы там ни было, перед переносом с Профи на CMS средняя производительность сервера по оценкам CMS была около 25, при тестировании "CMS" она оказалась чуть ниже - порядка 20. Дальше хуже - попросил вернуть "все как было" (на Профи) - с грехом пополам вернули (слетали настройки, акселератор, пришлось все по полной тестировать и снова просить настроить), настроили - вроде все ок, но через три часа производительность упала до 7-15! Якобы никто ничего не менял (хотя я лично видел изменение одного параметра). Объяснил ситуацию в красках всем, до кого достучался по почте, предупредил что уйду, если просто не вернут все как было - не помогло.
Что ж, возможно и к лучшему - сейчас за меньшие деньги (чем платил за Профи) имею все что нужно, а оценка производительности по оценкам Битрикс стабильно около 80.
П.С.: когда-то этот хостинг не без оснований считался чуть ли не эталоном качественной службы поддержки. Было такое - мне есть с чем сравнивать. Но последнее время качество техподдержки заметно снизилось. Для меня это проявлялось в необходимости в нескольких сообщениях последовательно объяснять в чем проблема, доказывать в принципе ее наличие и т.п. Да, всегда проблемы удавалось решить, но если в первые годы саппорт замечал проблему сразу после обращения, последние пол года точно, проблемы часто успевали решиться "сами" до того, как хостер их признавал. Честно, не уверен до конца что они именно сами решались - такое чувство, что их все же решали, но почему не признавали - загадка. Но вот это (описанное выше) самопроизвольное изменение значения параметра xcache.size (которое так и не признал хостер!) стало последней каплей. Параметр вернули к прежнему значению сразу после моего обращения (он как бы сам вернулся, я написал "зачем что-то меняли? верните как было!", не называя сам параметр, и вот именно он сам вернулся в прежнее значение минут через 5), но производительность не вернулась. Если у ребят в серверах завелся такого уровня барабашка - мне с ними не по пути...
П.С.2: как мне стало известно из переписки с хостером, тестирование ТП CMS в принципе не предусмотрено. Странно, что тариф за 1500 протестить можно, а за 3500 проблема... Просто обратите внимание на то что я писал выше - лично у меня он оказался менее производительным, чем Профи. Как пояснли хостер, сервер еще нужно настраивать под конкретную CMS. То что сервер должен быть уже настроен под мою CMS, купленную у него же, когда я прошу протестировать ТП CMS, для хостера не только не очевидно, но и вообще почему-то не доходит. Ну т.е. очень сомнительный тариф какой-то... Как и хостер...
Добавить отзыв или комментарий