Услуга: Выделенный сервер Xeon E3-1231v3 [A] (ID: #15853663)
Номера тикетов:#14437874 (Запрос на замену дисков), #14438425 (Возврат средств)
Этот отзыв — хронологический пересказ моего общения со службой поддержки FirstDEDIC, основанный исключительно на логах переписки.
Часть 1. Обнаружение проблемы и обращение в поддержку (Тикет #14437874)
После аренды сервера я провел стандартную диагностику дисковой подсистемы и выявил критические проблемы, с которыми 3 сентября 2025 года в 21:46 обратился в поддержку. Я предоставил следующие неопровержимые данные:
1. Критический возраст и наработка дисков:
Анализ S.M.A.R.T. показал, что оба диска работают более 10 лет:
•
Диск /dev/sda:Power_On_Hours ... 88917 (≈ 10.15 лет)
•
Диск /dev/sdb:Power_On_Hours ... 88896 (≈ 10.15 лет)
Я указал, что это многократно превышает стандартный срок службы серверных HDD (3-5 лет) и создает недопустимо высокий риск внезапного механического отказа.
2. Объективная деградация производительности:
Тесты утилитой hdparm выявили значительную разницу в скорости дисков:
•
/dev/sda: Timing buffered disk reads: ... = 129.27 MB/sec
•
/dev/sdb: Timing buffered disk reads: ... = 155.17 MB/sec
Это доказывало, что диск /dev/sda работает на 17% медленнее своего напарника, что является классическим признаком износа.
3. Снижение производительности всего RAID-массива:
Тест утилитой dd подтвердил, что медленный диск /dev/sda является "бутылочным горлышком":
•
Скорость записи на массив: 120 MB/s
На основании этих фактов я попросил заменить как минимум деградирующий диск /dev/sda, а в идеале — оба.
Часть 2. Официальная позиция FirstDEDIC
Ответы сотрудников поддержки были последовательными в своем отрицании проблемы.
Этап 1: Технический анализ, игнорирующий ключевые факты.
Специалист Дарья (2025-09-03 23:02:10) провела собственный S.M.A.R.T. анализ, сосредоточившись на атрибутах с нулевыми ошибками (Reallocated_Sector_Ct, Raw_Read_Error_Rate и т.д.), и полностью проигнорировала предоставленные мной данные о 10-летней наработке и 17% падении скорости. Ее вывод:
Цитата (Дарья): "Да, диск прослужил долго, но его показатели хорошие, это нормальная практика того, что если диск исправен то готов к эксплуатации в других конфигурациях."
Этап 2: Экономическое "оправдание".
Специалист Юрий (2025-09-04 05:35:29) сместил фокус с технической стороны на коммерческую, по сути, обвинив меня в том, что я ожидал лучшего за свои деньги:
Цитата (Юрий): "Вы арендовали сервер с аукциона по сниженной стоимости, данные серверы и комплектующие уже были в эксплуатации, поэтому они дешевле."
Этап 3: Финальное заключение "проблем нет".
Менеджер Сергей (2025-09-04 08:02:04) подвел итог, подтвердив официальную позицию компании:
Цитата (Сергей): "Перед выдачей сервера в эксплуатацию, все комплектующие проходят обязательную диагностику, с текущими дисками проблем не обнаружено."
Таким образом, по мнению FirstDEDIC, 10-летняя наработка и падение производительности на 17% проблемой не являются.
Часть 3. Требование возврата и смена позиции (Тикет #14438425)
После получения финального отказа я прекратил техническую дискуссию и потребовал отменить услугу и вернуть средства. И здесь позиция провайдера внезапно изменилась.
Специалист Юрий (2025-09-04 08:35:13), который ранее утверждал, что с дисками все в порядке, сделал новое предложение:
Цитата (Юрий): "Если на одном из дисков наблюдается деградация можем заменить его на другой, с меньшим износом. Такой вариант готовы рассматривать?"
Это предложение прямо противоречит предыдущим заявлениям поддержки. Они внезапно признали и "деградацию", и "износ", которые до этого отрицали. Однако на данном этапе доверие к инфраструктуре и политике качества компании было полностью утрачено, и я отклонил это предложение.
Итог: Полный возврат средств после долгой переписки
После моего окончательного отказа от компромиссов и настойчивого требования вернуть деньги, запрос был передан в финансовый отдел. В 09:02 Светлана подтвердила: "Средства возвращены на вашу карту".
Выводы, основанные исключительно на переписке:
1.
Политика использования утиля: FirstDEDIC сознательно устанавливает в серверы диски с наработкой более 10 лет, считая это "нормальной практикой".
2.
Избирательная диагностика: Служба поддержки игнорирует прямые доказательства износа (наработка) и деградации (тесты скорости), ссылаясь только на те параметры S.M.A.R.T., которые показывают нули.
3.
Аргумент "дешево = терпите": Сниженная стоимость "аукционных" серверов используется как оправдание для поставки оборудования с критическим износом.
4.
Возврат как крайняя мера: Компания готова признать проблему и пойти на уступки только тогда, когда клиент проявляет техническую грамотность, настойчивость и готов отменить услугу.
Категорически не рекомендую данного провайдера для любых проектов, где важна стабильность и сохранность данных. Вы рискуете потратить время на доказательство очевидных вещей и получить услугу, не соответствующую базовым стандартам надежности.