Мой опыт работы с AdminVPS закончился решением отказаться от дальнейшего сотрудничества после окончания уже оплаченных услуг.

Номера обращений, по которым компания может проверить изложенную историю: #440885, #606728, #334219, #323611, #227066.

18.08.2026 я обратился в AdminVPS по вопросу переноса VPS из российской локации в Германию / EU.

Для меня вопрос был критичен по срокам. Я заранее сообщил, что мне необходимо завершить развёртывание и настройку системы до 21.08.2026, и неоднократно объяснял, что после решения вопроса с сервером мне ещё потребуется время на установку, настройку и тестирование.

Сначала мне сообщили, что запрос находится в работе.

Позже поддержка подтвердила, что миграция возможна, что сервер будет недоступен примерно 90 минут и что после переноса изменится IP.

После этого я попросил подтвердить три простые вещи:

1. что миграция будет выполнена именно в Германию;
2. что новый публичный IPv4 будет геолокационно определяться как Germany / EU;
3. когда можно начать миграцию.

Получение конкретного ответа снова потребовало ожидания.

При этом я неоднократно подчёркивал, что сроки уже критические и что после подтверждения с моей стороны миграцию необходимо будет начинать без дополнительной задержки.

Особенно хочу отметить, что я не отказался от услуги сразу после того, как первоначально обозначенный срок оказался фактически упущен.

Я продолжил общение с AdminVPS и предоставил компании дополнительное время для решения вопроса. То есть компания получила не только первоначально обозначенный мной срок, но и дополнительное время сверх него.

Даже после этого я был готов согласовать миграцию, если бы мне оперативно подтвердили необходимую локацию, геолокацию IP и сразу приступили к переносу.

Тем не менее вопрос так и не был решён в тот момент, когда решение ещё имело для меня практический смысл.

В результате срок запуска проекта был сорван.

Позднее сама AdminVPS письменно признала ненадлежащее качество работы поддержки по данному обращению.

В частности, в официальном ответе компании было указано, что:

— я действительно неоднократно обозначал критичность сроков;
— данные просьбы не были должным образом учтены;
— поддержка сработала ненадлежащим образом;
— ответы занимали слишком много времени;
— после истечения обозначенного срока я не получил своевременного объяснения происходящего.

После этого я отказался от миграции и отменил VPS.

Остаток средств за неиспользованный период мне впоследствии вернули.

Отдельно AdminVPS письменно подтвердила, что этот возврат не является ответом на мою претензию относительно последствий ненадлежащей работы поддержки.

Далее компания сама предложила рассмотреть добровольный вариант урегулирования ситуации.

Я согласился рассмотреть такой вариант и попросил предоставить конкретное предложение.

Но даже на этом этапе общение продолжало затягиваться.

Некоторые обращения закрывались без ответа на последнее сообщение, после чего мне приходилось создавать новые тикеты и снова возвращаться к вопросу, который уже должен был находиться на рассмотрении.

В итоге в качестве компенсации мне предложили добавить два дополнительных месяца к другой действующей услуге VPS.

Для меня это предложение не имеет практической ценности.

На оставшемся VPS сейчас работают сайты. Я не собираюсь создавать себе ещё одну срочную миграцию и рисковать работающими ресурсами только из-за возникшего спора.

Этот VPS уже оплачен до 06.06.2027.

Для него мной уже найдена замена у другого провайдера. К окончанию оплаченного периода я планирую спокойно подготовить перенос сайтов и после этого полностью прекратить сотрудничество с AdminVPS.

Таким образом, два дополнительных месяца услуги после 06.06.2027 для меня фактически ничего не компенсируют, поскольку пользоваться ими я не намерен.

В дальнейшем AdminVPS окончательно отказалась от денежной компенсации, сославшись на условия публичного договора и указав, что предусмотренная ими компенсация заключается в дополнительных днях обслуживания.

Я такую позицию не разделяю.

Отдельно хочу сказать о финансовых последствиях произошедшего.

Первоначальный VPS создавался для коммерческого проекта.

В его создание, настройку и подготовку были вложены моё время, работа и значительные усилия.

Из-за сорванных сроков первоначальный план запуска не состоялся.

Мне пришлось искать другого провайдера и повторно выполнять существенную часть работ по развёртыванию инфраструктуры.

По моей оценке, общие финансовые последствия сорванного проекта составили порядка 3 000 EUR.

Подчёркиваю отдельно: это моя оценка понесённых потерь и последствий ситуации. Я не утверждаю, что сумма 3 000 EUR была установлена судом либо признана самой AdminVPS. Компания эту сумму не признала.

Но для меня принципиален другой факт: сама компания официально признала, что поддержка по данному обращению сработала ненадлежащим образом и что мои неоднократные предупреждения о критичности сроков не были должным образом учтены.

При этом я до последнего старался решить вопрос спокойно и дать компании возможность исправить ситуацию.

Даже после первоначального срыва срока я предоставил дополнительное время.

После отмены VPS я продолжил общение и согласился рассмотреть предложенное самой компанией добровольное урегулирование.

Даже оставшийся VPS я не потребовал немедленно остановить и вернуть средства за весь оставшийся период, поскольку на нём работают действующие сайты и мне необходимо подготовить их безопасный перенос.

Несмотря на это, реального денежного урегулирования последствий AdminVPS не предложила.

Для меня произошедшее нельзя свести только к тому, что «сам VPS технически работал».

Мне был нужен не просто включённый виртуальный сервер.

Мне была нужна услуга в подходящей локации и своевременное сопровождение со стороны провайдера, поскольку без решения вопроса с локацией сервер не мог использоваться для той задачи, ради которой создавался.

Когда необходимое решение окончательно потеряло для меня практический смысл, уже потраченное время вернуть было невозможно, а инфраструктуру пришлось создавать повторно у другого провайдера.

Мой итоговый вывод касается прежде всего качества сопровождения.

Сам виртуальный сервер может работать нормально.

Но когда мне действительно понадобилось оперативное решение нестандартного и критичного по срокам вопроса, полученный уровень поддержки оказался для меня неприемлемым.

После этого опыта я больше не готов строить проекты с расчётом на поддержку AdminVPS.

Оставшийся VPS я использую только до окончания уже оплаченного периода, чтобы без спешки перенести работающие сайты. После этого продлевать услуги AdminVPS не планирую.

Этот отзыв публикую не для того, чтобы оскорбить компанию или отдельных сотрудников, а для того, чтобы потенциальные клиенты могли ознакомиться с реальным опытом взаимодействия с поддержкой и самостоятельно сделать выводы.

Вся описанная хронология сохранена у меня в виде скриншотов обращений.

Если представитель AdminVPS считает, что какой-либо конкретный факт или дата изложены мной неверно, прошу публично указать, с каким именно фактом компания не согласна.