Спасибо за ответ.

Но именно ответы в тикетах и являются причиной моего отзыва.

Я изложил конкретную хронологию, указал номера обращений и прямо предложил AdminVPS назвать любой факт, который, по мнению компании, изложен мной неверно.

Вместо этого вы сообщили, что публичное объяснение ситуации «не имеет смысла», поскольку ответы уже были даны в тикетах.

Тогда считаю важным зафиксировать следующее: ни один из изложенных мной фактов в вашем публичном ответе не опровергнут.

Компания ранее сама признала ненадлежащую работу поддержки, длительные сроки ответа и то, что мои неоднократные предупреждения о критичности ситуации не были должным образом учтены.

Поэтому ссылка на уже состоявшуюся переписку не отвечает на главный вопрос: как компания объясняет, что после признания собственной ошибки итоговым «урегулированием» стали два дополнительных месяца другой услуги, которой я уже не намерен пользоваться?

Если AdminVPS действительно считает моё изложение некорректным — прошу указать конкретно, где именно.

Если же позиция компании заключается в том, что после формального ответа в тикете дальнейшее объяснение клиенту уже «не имеет смысла», то, думаю, каждый читатель сможет самостоятельно оценить такой подход к работе с претензиями.

Со своей стороны я по-прежнему открыт к содержательному ответу по существу, если компания всё же решит его предоставить.

Потрясающе!
Образец клиентоориентированности. Правильно. Побольше накидать позитивных однотипных отзывов. А действующий клиент это так... отрезанный ломоть. AdminVPS решила окончательно избавить потенциальных клиентов от иллюзий.
Клиент привёл конкретные факты и предложил компании опровергнуть любые неточности.
И что же отвечает AdminVPS? Объяснять произошедшее «невозможно» и «не имеет смысла»!
Особенно впечатляет логика: раз поддержка уже что-то ответила в тикетах, значит, дальнейшее обсуждение бессмысленно. Даже если клиент оспаривает именно содержание этих ответов!
Публично заявить недовольному клиенту о бессмысленности дальнейших объяснений — это, пожалуй, самый наглядный способ продемонстрировать истинное отношение к его претензиям.
Спасибо за откровенность. Теперь хотя бы понятно, чего стоит ожидать от вашей поддержки, когда у клиента возникает действительно серьёзная проблема.

Спасибо за комментарий и за то, что поделились своим опытом.
Я специально старался изложить ситуацию максимально спокойно и только по тем фактам, которые могу подтвердить перепиской и сохранёнными скриншотами.
До этой истории я действительно рассматривал AdminVPS как провайдера, куда со временем можно было перенести и другие свои серверы. Изначально меня устраивала цена, а по описанию услуг и поддержки впечатление было вполне положительным.
В моём случае компания потеряла не только продолжение одной услуги. После полученного опыта вариант переноса туда дополнительной инфраструктуры для меня полностью закрыт. Более того, оставшийся действующий VPS я планирую вывести после окончания уже оплаченного периода.
Для меня в инфраструктуре цена важна, но доверие к провайдеру и уверенность, что в критический момент поддержка действительно поможет, важнее.
Отдельно показательно, что даже здесь, на публичной площадке, где отзыв уже опубликован и обсуждается другими пользователями, представитель AdminVPS пока никак не прокомментировал изложенную мной ситуацию.
При этом я указал номера тикетов и прямо написал, что готов подтвердить хронологию сохранённой перепиской. То есть компании не нужно заново выяснять, о каком случае идёт речь — вся история у неё есть.
Мне было бы интересно увидеть именно содержательный публичный ответ по существу: с каким конкретно фактом из изложенной истории AdminVPS не согласна и как она объясняет ситуацию, которую ранее сама же письменно признала ненадлежащей работой поддержки.
Я не ставил целью устраивать конфликт или кого-то оскорблять. Мне было важно зафиксировать реальный опыт и показать потенциальным клиентам, что может произойти в ситуации, когда требуется быстрое решение нестандартного и критичного по срокам вопроса.
Особенно с учётом того, что я не отказался от услуги сразу после первого срыва срока, а дал компании дополнительное время на решение вопроса. Несмотря на это, нужный мне результат всё равно не был получен вовремя.
После такого опыта вопрос о дальнейшем расширении сотрудничества для меня закрыт полностью. Я не только не буду переносить туда дополнительные серверы, но и выведу оставшуюся инфраструктуру после окончания уже оплаченного периода.
При этом я всё ещё рассчитываю, что представитель AdminVPS даст содержательный публичный ответ.
Мне действительно хотелось бы услышать не шаблонную фразу в духе «нам жаль, обратитесь в поддержку», а нормальное объяснение того, как компания оценивает эту ситуацию сейчас:
почему критичное по срокам обращение рассматривалось настолько долго;
почему даже после того, как я дал дополнительное время сверх обозначенного срока, вопрос всё равно не был решён вовремя;
почему после собственного признания ненадлежащей работы поддержки компания сочла достаточным предложить два дополнительных месяца другой услуги;
и почему некоторые обращения впоследствии закрывались без содержательного ответа.
Я по-прежнему готов выслушать позицию компании и, если AdminVPS действительно хочет публично объяснить произошедшее, буду только за.
Но хотелось бы увидеть именно ответ по существу изложенной хронологии, а не формальную отписку.
Если этого не произойдёт и компания предпочтёт просто оставить ситуацию без комментария, каждый читатель сможет сам оценить, насколько AdminVPS заинтересована не только в привлечении новых клиентов, но и в нормальном разборе проблем уже существующих.
Спасибо за поддержку и удачи вам с вашим обращением.

Думаю это правда, парни спеклись совсем, лучше уходить. Такой подставы и безразличия сложно представить.