Добрый день. Вы общались со мной, я это руководство, Ивановский Михаил. Предлагаю быть объективными, раз уж мы начали обсуждать проблему публично.
1. Резервные копии были. Но вопрос с восстановлением работоспособности сайта вы решали самостоятельно больше 7 суток, поэтому копии сохранились уже не все. Несколько архивов из системной резервной копии (а она предназначена для восстановления серверов в случае форс-мажора) вам предоставлялись. Но вы через несколько дней после первого обращения (18.09) затребовали "копию базы данных за 09.09". Разумеется, на этот момент её уже не было.
Но имеющиеся копии уже содержали результаты некорректных обновлений - и сайт из системных резервных копий не работал. Мы это проверили, развернув сайт на своей тестовой площадке, чтобы окончательно убедиться, что проблема именно в самом сайте.
2. Вы выполнили обновление Joomla с 2.5 на 3.1, и что-то пошло не так, это бывает и ситуация меняется в зависимости от набора установленных модулей. В рамки обязанностей круглосуточной поддержки хостинга не входит выполнять обновление Joomla или исправлять ошибки при обновлении Joomla. Вы требовали проверить "работу программ хостинга", но с серверным программным обеспечением или с его настройками ваша проблема не была связана ни коим образом и Вам это сообщали.
3. Затем, Вы предоставили имеющуюся у Вас собственную резервную копию, которую Вам развернули на стороннем сервере (там сайт, к слову, тоже содержал ошибки и мы вас об этом информировали), и потребовали её развернуть. И, хотя подобные работы выходят за рамки обязанностей технической поддержки, мы выполнили развёртывание сайта из предоставленной вами резервной копии. Под нашу акцию "Бесплатный перенос сайта" данное действие не подпадает.
Обратите внимание, что мы пошли Вам навстречу не потому что вы писали нам: "оставлю о вас рекомендательные письма в рейтинге хостеров и форумах" или написали этот негативный отзыв на hosting101 (возможно и ещё где-то), а только чтобы выйти из этой ситуации и завершить непродуктивную переписку, которая длилась 10 дней. Мы сообщили, что мы сделали. Мы только корректно развернули сайт из того архива, который вы нам предоставили. Дозваниваться до руководителя вам тоже не пришлось. У сотрудников поддержки есть инструкция, в подобных "критических" ситуациях сообщать Клиенту прямой номер руководителя. Я в это время находился на рабочем месте и вы мне сразу позвонили.
Мы настоятельно рекомендуем перед выполнением каких либо работ с сайтом сделать резервную копию в Панели управления хостингом. Тогда, если обновление, как в Вашем случае, будет неудачным - можно быстро восстановить из резервной копии панели, а не восстанавливать вручную из архива системной резервной копии.
Большое спасибо, что дали нам возможность обсудить ситуацию публично и сообщили, что проблема была успешно разрешена к Вашему удовольствию. Отдельно хотел бы поблагодарить, что несмотря на первоначально негативный отклик Вы отмечаете высокую скорость реакции технической поддержки хостинга.
Вчера в 10 вечера все пять сайтов стали недоступны и родолжалось это до 5 утра. В том числе и сам сайт хостера был недоступен. 7 часов простоя это просто ужасс!!! Хостинг вообще съехал на самое дно.А цены тем не мене одни из самых дорогих и необоснованных.
Здравствуйте!
С 23:30 до 4:00 (примерно, сервисы стартовали не одновременно на всех серверах) по московскому времени в одном из наших ДЦ не работали серверы:
msk105.komtet.ru;
msk106.komtet.ru;
msk147.komtet.ru;
msk148.komtet.ru.
Сам сайт komtet.ru так же находился на одном из серверов. Время простоя составило менее 5 часов. Перенести сайты, включая сайт компании komtet.ru, в другой наш ДЦ на время выполнения работ или постоянно заняло бы ещё больше времени.
Мы приносим извинения, что не смогли оповестить лично Вас о проводимых работах. К сожалению, работы были запланированы сотрудниками дата-центра - мы не могли каким-либо образом повлиять на сроки их выполнения. Было выполнено отключение, перенос в другое здание дата-центра и перекоммутация указанных выше серверов виртуального хостинга, а так же выделенных серверов, серверов с VPS, файловых хранилищ и сетевого оборудования. К чести нашего ДЦ могу сказать, что подобные длительные работы осуществлялись впервые за почти пятилетнее сотрудничество с ними и эти, довольно сложные работы, были выполнены оперативно. Нас заверили, что подобная ситуация уникальна и больше не повторится.
Клиентов, чьи сайты и серверы находились не в этом ДЦ работы не затронули, техническая поддержка продолжала работать. Предоставленную нами сейчас информацию Вы могли, позвонив по бесплатной многоканальной линии круглосуточной службы технической поддержки хостинга КОМТЕТ: 8-800-200-2511.
Ещё раз приносим свои извинения за вынужденный простой. Если у вас есть какие-либо вопросы по данному инциденту, пожалуйста, напишите на support@komtet.ru с темой "Руководству", мне обязательно передадут. Кроме того, руководители смен в обязательном порядке проверяют работу сотрудников службы поддержки.
После переноса сайта на новый сервер скорость загрузки страниц упала в разы. В дневные часы скорость загрузки страниц может достигать 10сек. Решил сваливать отсюда, чего и всем советую.
Гость15.07.2013 15:36Домен на dns-серверах провайдера 15.07.2013
До переноса гугл и яндекс постоянно сигнализировали о недоступности сайта. После переноса на новый сервер, полетела админка, так как у них новая структура каталогов. Никак служба поддержки не решит проблему отправляют к разработчику интернет-магазина. А там совсем глухо.
Сейчас пользуюсь komtet.ru месяц сайты работали нормально, а потом дал сбой сервер DNS, целые сутки мой сайт был недоступен. Ну думаю ладно, сегодня опять проблема один сайт целый сутки тормозит и каждый второй раз не открывается (ошибка 503), поддержка пишет "перегрузка ресурсов", что делать не понятно.
Относительно 503-й ошибки есть подробная информация: http://www.komtet.ru/lib/tech/apache/err...
Там же указаны и пути решения.
Одна из самых распространённых причин: рост посещаемости сайта. И если ваш сайт перерос возможности виртуального хостинга, то требуется или серьёзная оптимизация, либо переход на VPS. Причём по нашему опыту, для обеспечения сопоставимого с виртуальным хостингом быстродействия, если появились 503-и ошибки - потребуется VPS не ниже 30-50% ядра процессора Xeon. То есть примерно 1/16-я вычислительной мощности сервера виртуального хостинга (мы используем двухпроцессорные четырёхядерные серверные платформы).
Хостинг у тебя в срок не выполняется? Это, вообще как? Про какие "услуги" ты вообще говоришь? Поддержка всегда отвечает быстро, никогда не замечал чтобы они хамили.
В последние пару месяцев хостинг работает просто просто очень плохо, сайты грузятся очень медленно или недоступны, в связи с этим буду переносить свои проекты на другой хостинг.
гость16.06.2013 06:42Домен на dns-серверах провайдера 16.06.2013
Полностью согласен. После замены панели управления и переноса сайтов на новые сервера хостинг работает очень плохо. То сайты недоступны, то очень медленно грузятся. Техподдержка работает кстати как всегда неплохо но это и не вина техподдержки,а прямая вина руководства компании что хостинг перевели на плохо оттестированное сырое ПО. Говорят, что постоянно получают заплатки от разработчика ПО, но что-то я конца и края не вижу. Очень жалко, но надо очевидно тоже подыскивать другого хостера
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Komtet.ru
Добрый день. Вы общались со мной, я это руководство, Ивановский Михаил. Предлагаю быть объективными, раз уж мы начали обсуждать проблему публично.
1. Резервные копии были. Но вопрос с восстановлением работоспособности сайта вы решали самостоятельно больше 7 суток, поэтому копии сохранились уже не все. Несколько архивов из системной резервной копии (а она предназначена для восстановления серверов в случае форс-мажора) вам предоставлялись. Но вы через несколько дней после первого обращения (18.09) затребовали "копию базы данных за 09.09". Разумеется, на этот момент её уже не было.
Но имеющиеся копии уже содержали результаты некорректных обновлений - и сайт из системных резервных копий не работал. Мы это проверили, развернув сайт на своей тестовой площадке, чтобы окончательно убедиться, что проблема именно в самом сайте.
2. Вы выполнили обновление Joomla с 2.5 на 3.1, и что-то пошло не так, это бывает и ситуация меняется в зависимости от набора установленных модулей. В рамки обязанностей круглосуточной поддержки хостинга не входит выполнять обновление Joomla или исправлять ошибки при обновлении Joomla. Вы требовали проверить "работу программ хостинга", но с серверным программным обеспечением или с его настройками ваша проблема не была связана ни коим образом и Вам это сообщали.
3. Затем, Вы предоставили имеющуюся у Вас собственную резервную копию, которую Вам развернули на стороннем сервере (там сайт, к слову, тоже содержал ошибки и мы вас об этом информировали), и потребовали её развернуть. И, хотя подобные работы выходят за рамки обязанностей технической поддержки, мы выполнили развёртывание сайта из предоставленной вами резервной копии. Под нашу акцию "Бесплатный перенос сайта" данное действие не подпадает.
Обратите внимание, что мы пошли Вам навстречу не потому что вы писали нам: "оставлю о вас рекомендательные письма в рейтинге хостеров и форумах" или написали этот негативный отзыв на hosting101 (возможно и ещё где-то), а только чтобы выйти из этой ситуации и завершить непродуктивную переписку, которая длилась 10 дней. Мы сообщили, что мы сделали. Мы только корректно развернули сайт из того архива, который вы нам предоставили. Дозваниваться до руководителя вам тоже не пришлось. У сотрудников поддержки есть инструкция, в подобных "критических" ситуациях сообщать Клиенту прямой номер руководителя. Я в это время находился на рабочем месте и вы мне сразу позвонили.
Мы настоятельно рекомендуем перед выполнением каких либо работ с сайтом сделать резервную копию в Панели управления хостингом. Тогда, если обновление, как в Вашем случае, будет неудачным - можно быстро восстановить из резервной копии панели, а не восстанавливать вручную из архива системной резервной копии.
Большое спасибо, что дали нам возможность обсудить ситуацию публично и сообщили, что проблема была успешно разрешена к Вашему удовольствию. Отдельно хотел бы поблагодарить, что несмотря на первоначально негативный отклик Вы отмечаете высокую скорость реакции технической поддержки хостинга.
Вчера в 10 вечера все пять сайтов стали недоступны и родолжалось это до 5 утра. В том числе и сам сайт хостера был недоступен. 7 часов простоя это просто ужасс!!! Хостинг вообще съехал на самое дно.А цены тем не мене одни из самых дорогих и необоснованных.
Длинный текст
Здравствуйте!
С 23:30 до 4:00 (примерно, сервисы стартовали не одновременно на всех серверах) по московскому времени в одном из наших ДЦ не работали серверы:
msk105.komtet.ru;
msk106.komtet.ru;
msk147.komtet.ru;
msk148.komtet.ru.
Эта информация была опубликована в следующих источниках:
http://www.komtet.ru/novosti/zaplanirova...
https://twitter.com/komtet_ru
https://www.facebook.com/komtet.ru
http://vk.com/komtet
А так же была выполнена рассылка по всем адресам электронной почты пользователей, кого это должно было коснуться. Если Вы не получили рассылку, пожалуйста, добавьте наши адреса в белые списки и сообщите нам в support@komtet.ru, мы проверим. Ранее оповестить мы не могли, потому что о времени и дате работ нас оповестили в тот же день.
Сам сайт komtet.ru так же находился на одном из серверов. Время простоя составило менее 5 часов. Перенести сайты, включая сайт компании komtet.ru, в другой наш ДЦ на время выполнения работ или постоянно заняло бы ещё больше времени.
Мы приносим извинения, что не смогли оповестить лично Вас о проводимых работах. К сожалению, работы были запланированы сотрудниками дата-центра - мы не могли каким-либо образом повлиять на сроки их выполнения. Было выполнено отключение, перенос в другое здание дата-центра и перекоммутация указанных выше серверов виртуального хостинга, а так же выделенных серверов, серверов с VPS, файловых хранилищ и сетевого оборудования. К чести нашего ДЦ могу сказать, что подобные длительные работы осуществлялись впервые за почти пятилетнее сотрудничество с ними и эти, довольно сложные работы, были выполнены оперативно. Нас заверили, что подобная ситуация уникальна и больше не повторится.
Клиентов, чьи сайты и серверы находились не в этом ДЦ работы не затронули, техническая поддержка продолжала работать. Предоставленную нами сейчас информацию Вы могли, позвонив по бесплатной многоканальной линии круглосуточной службы технической поддержки хостинга КОМТЕТ: 8-800-200-2511.
Ещё раз приносим свои извинения за вынужденный простой. Если у вас есть какие-либо вопросы по данному инциденту, пожалуйста, напишите на support@komtet.ru с темой "Руководству", мне обязательно передадут. Кроме того, руководители смен в обязательном порядке проверяют работу сотрудников службы поддержки.
Хостинг испортился просто ужас. Сайты постоянно недоступны. А техподдержка пишет что у них всё хорошо и виноват я сам. Буду съезжать.
Пожалуйста, сообщите о каких сайтах речь, чтобы мы могли проверить, а посетители hosting101.ru - убедиться.
После переноса сайта на новый сервер скорость загрузки страниц упала в разы. В дневные часы скорость загрузки страниц может достигать 10сек. Решил сваливать отсюда, чего и всем советую.
Пожалуйста, укажите имя домена, чтобы можно было проверить и разобраться. Подобных показателей загрузки нет.
До переноса гугл и яндекс постоянно сигнализировали о недоступности сайта. После переноса на новый сервер, полетела админка, так как у них новая структура каталогов. Никак служба поддержки не решит проблему отправляют к разработчику интернет-магазина. А там совсем глухо.
Позвольте процитировать сообщение в службу технической поддержки от владельца услуги:
---------- 15.07.2013 16:57
Ага!!! Вот заработало все!!! Что сделали????
----------
Сейчас пользуюсь komtet.ru месяц сайты работали нормально, а потом дал сбой сервер DNS, целые сутки мой сайт был недоступен. Ну думаю ладно, сегодня опять проблема один сайт целый сутки тормозит и каждый второй раз не открывается (ошибка 503), поддержка пишет "перегрузка ресурсов", что делать не понятно.
Пожалуйста, сообщите адрес сайта.
Относительно 503-й ошибки есть подробная информация:
http://www.komtet.ru/lib/tech/apache/err...
Там же указаны и пути решения.
Одна из самых распространённых причин: рост посещаемости сайта. И если ваш сайт перерос возможности виртуального хостинга, то требуется или серьёзная оптимизация, либо переход на VPS. Причём по нашему опыту, для обеспечения сопоставимого с виртуальным хостингом быстродействия, если появились 503-и ошибки - потребуется VPS не ниже 30-50% ядра процессора Xeon. То есть примерно 1/16-я вычислительной мощности сервера виртуального хостинга (мы используем двухпроцессорные четырёхядерные серверные платформы).
Услуги, опубликованные на сайте, не выполняется в срок. Служба поддержки не отвечает четко на вопросы!
Хостинг у тебя в срок не выполняется? Это, вообще как? Про какие "услуги" ты вообще говоришь? Поддержка всегда отвечает быстро, никогда не замечал чтобы они хамили.
В последние пару месяцев хостинг работает просто просто очень плохо, сайты грузятся очень медленно или недоступны, в связи с этим буду переносить свои проекты на другой хостинг.
Полностью согласен. После замены панели управления и переноса сайтов на новые сервера хостинг работает очень плохо. То сайты недоступны, то очень медленно грузятся. Техподдержка работает кстати как всегда неплохо но это и не вина техподдержки,а прямая вина руководства компании что хостинг перевели на плохо оттестированное сырое ПО. Говорят, что постоянно получают заплатки от разработчика ПО, но что-то я конца и края не вижу. Очень жалко, но надо очевидно тоже подыскивать другого хостера
Добавить отзыв или комментарий