Пожалуйста, сообщите адрес вашего сайта.

Была кратковременная проблема из-за увеличения нагрузки на одном из сайтов виртуального хостинга. Проблема коснулась только одного из серверов, длилась несколько минут и была решена уже на момент публикации. Если у вас сохранились проблемы, пожалуйста, напишите нам на адрес.

Здравствуйте, работы с серверами проводятся крайне редко, о всех работах с серверами Клиенты оповещаются заранее и прочитать историю о всех работах можно в Новостях на сайте или на наших страничках в соцсетях.
DDOS атаки, конечно, случаются, но мы их оперативно нейтрализуем.
Если вы сообщите адрес сайта - это позволит нам детально разобраться с описанной вами ситуацией. Если не хотите публиковать имя сайта, можно написать в круглосуточную службу технической поддержки. Заранее спасибо.

Спасибо за вашу жалобу.
Аналогичную претензию получило руководство компании и проблема оперативно была решена.
Действия сотрудника круглосуточной технической поддержки не были "отпиской", он действовал в рамках регламента оказания услуг и своих обязанностей. Действительно, сотрудникам компании запрещено вносить какие-либо изменения в скрипты пользователя. Новый почтовый сервер, на который вас переключили, имеет более жёсткие правила отправки почты - к сожалению, мы вынуждены постоянно совершенствовать настройки безопасности почтовых серверов и это необходимая мера, для того чтобы почтовые сообщения доставлялись на сторонние почтовые серверы. Вносить изменения в конфигурацию почтовых серверов рядовые сотрудники круглосуточной службы технической поддержки так же не могут, это в компетенции специалистов не ниже старшего системного администратора.
В вашем скрипте исправили код отправки почтовых сообщений сразу же после поступления жалобы в адрес руководства, а позднее для вашего домена старший системный администратор сделал исключение в системе безопасности почтового сервера и скрипт был восстановлен в первоначальном виде, отправка работает.
Технические подробности изменений и поведения системы безопасности сервера мы отправили вам по электронной почте, подобная информация не слишком подходит для публикации.
Приносим свои извинения за возникшее недопонимание.

Спасибо за ваш содержательный отзыв относительно виртуального хостинга.

Действительно, КОМТЕТ сейчас осуществляет плановый перенос сайтов "старых" клиентов на новую панель управления хостингом, так как поддержка PPA - Parallels Plesk Automation - скоро будет прекращена компанией-разработчиком. Панель PPA наряду с множеством достоинств имела и ряд недостатков, поэтому переход на новую панель - ISPmanager - существенно улучшит удобство работы для клиентов. При этом каналы сейчас используются ровно те же самые, а новые серверы намного менее нагружены, чем старые.

Вы в переписке по электронной почте и чате утверждали нам, что у вас до переноса скорость была более 90 мбит/с (девяносто!), а после переноса упала до 2.5 мбит/с. У нас нет оснований вам не доверять, но мы не знаем, как работает flash-приложение на странице вашего сайта и как оно определяет скорость канала от браузера пользователя до нашего сервера.

Как мы вам уже объясняли, скорость обуславливается несколькими причинами.
1) После переноса на новый сервер включается проксирование со старого сервера до нового до обновления DNS-зон. Это позволяет полностью исключить простой сайтов при переносе. Проксирование может уменьшать скорость загрузки и это основная причина возможного снижения скорости.
2) "Хорошую" скорость вы получили ориентировочно в 21:00 (по вашим словам) на освобождённом от сайтов сервере, а не днём в пиковое время нагрузки на канал;
3) У вас одна из самых дешёвых услуг услуга виртуального хостинга, от 152 рублей за месяц. К сожалению, технология виртуального хостинга не предусматривает выделение для ваших сайтов выделенного канала в 100 мбит/с. Поскольку скорость канала, как вы пишете, для вас критична - мы предложили вам предоставить VPS (виртуальный выделенный сервер) с выделенным каналом в 100 мбит/с. Но на каждом сервере виртуального хостинга располагаются сайты других клиентов, и ресурсы между ними равномерно распределяются;
4) Вы определяете этим приложением на flash скорость от своего браузера до сервера, но за канал вашего локального провайдера мы не несём ответственности.
Кроме того, мы действительно не знаем, как именно определяет скорость ваш flash -
двунаправленный трафик, создаваемый данным "измерителем" за время "измерения" может восприниматься системой безопасности, как нелегитимный и ограничиваться.

При всём этом, скорость открытия страниц вашего сайта - без преувеличения моментальная, а ваш "измеритель" показывает разные значения - в этом несложно убедиться. Страницы вашего сайта загружаются намного быстрее, чем за секунду. При этом основная проблема вашего сайта не скорость канала, а неоптимальность CSS и Javascript (вы можете это проверить самостоятельно используя внешние сервисы проверки работы сайтов).

Относительно ухода по завершению оплаты услуги, вы можете не дожидаться завершения срока оплаты, мы в обязательном порядке при удалении услуги возвращаем неизрасходованный остаток средств. Сожалеем, что наши подробные объяснения, которые мы ещё раз публикуем и здесь, не помогли.