Вообще говоря, проблемы были связаны именно с началом плановых работ по переносу с вашего сервера, который будет выводиться из эксплуатации и расформировываться на новые серверы. Но не "после ваших жалоб", а планово (об этом публиковалась информация на сайте). И перенос осуществлён не на msk105, а на серверы под управлением PPA.
После внесённых нами изменений в процедуру миграции исчезла и проблема, которую вы описываете (с периодической остановкой nginx во время миграции).
Большое спасибо за то, что вы написали об изменении своего комментария, для нас это очень важно - чтобы все жалобы были разрешены.
Удачной работы! Надеюсь у вас не возникнет такого недовольства как минимум и следующие три года на нашем хостинге.
seportal09.03.2014 00:02Домен на dns-серверах провайдера 09.03.2014
В феврале было несколько перебоев с работоспособностью сайтов, техподдержка утверждала, что сбои связаны с плановой заменой ПО хостинга. Если сбои запланированы, тогда почему бы не сделать рассылку?!
Также не очень довольна техподдержкой, которая не горит желанием заниматься вопросами клиента.
1. Извините, но некоторые плановые работы действительно необходимо выполнять, чтобы сайты и дальше продолжали работать.
Обо всех проводимых работах мы оповещаем клиентов, посмотреть новости можно на нашем сайте, либо подписаться в любой из социальных сетей: http://vk.com/komtet https://www.facebook.com/komtet.ru https://twitter.com/komtet_ru
В случае, когда работы касаются ограниченного числа клиентов, рассылка осуществляется индивидуально на адрес, указанный при регистрации. Но значительно удобнее получать новости, если есть желание, через указанные выше источники. Или не получать, если они не интересны.
2. По поводу нежелания решать "вопросы клиента" - я внимательно просмотрел два ваших обращения в этом году. 25-го января вы обратились по вопросу того, что при обновлении плагина WP вы потеряли доступ к админ-панели - вам была предоставлена резервная копия и инструкция по восстановлению.
5-го января ваши проблемы были связаны с некорректной правкой вами шаблона WP. После того, как у вас самостоятельно не получилось восстановить работоспособность сайта - сотрудники пошли навстречу и исправили работу сайта. Замечу, что исправление ошибок в работе WP и консультации по работе WP не входят в рамки технической поддержки хостинга.
Готов с вашего разрешения опубликовать всю переписку по этим вопросам.
Могу лишь констатировать, что это очередной случай, когда мы помогаем решить проблему в зоне ответственности Клиента - в данном случае с сайтом WordPress - и оказываемся виноваты, что "не горели желанием" делать то, что делать и не должны по регламенту оказания услуг хостинга: http://www.komtet.ru/kontakty/dokumenty/...
Регламент не включает сопровождение сайтов, устранение ошибок в скриптах Клиента, бесплатные консультации по использованию CMS WordPress и т.п. У наших сотрудников большой опыт работы со всеми известными CMS, но есть разумное желание следовать Регламенту и заниматься своими прямыми обязанностями, а не чинить чайники.
При этом наше искреннее стремление помочь Клиентке, которая честно пишет, что "Опыт технической поддержки сайта у меня отсутствует и мне не всегда удается справится с сопровождением сайта самостоятельно" - часто оборачивается вот такими отзывами, когда Клиентке всё-таки помогают с сопровождением сайта и технической поддержкой сайта. Именно сайта, а не хостинга.
Я искренне надеюсь впредь на понимание этого момента в нашем долгом сотрудничестве.
internet-exe04.03.2014 22:26Домен на dns-серверах провайдера 05.03.2014
Тут в предыдущих отзывах хвалили Бегет и ругали Комтет. На это я скажу, что перед тем, как перенести сайт в Комтет, я написал на e-mail Бегета, но мне так никто и не ответил (у них была бесплатная услуга переноса сайта). В Комтете ответили на моё письмо и перенесли сайт (перенесли бесплатно).
Мои сайты работают. В целом я доволен Комтетом.
Хоть мои сайты работают не на Plone/Zope, я скажу, что даже на зарубежных хостингах поддержка Plone/Zope редкость, а в Рунете почти никто не предлагает Plone/Zope хостинг.
У Комтета есть Plone/Zope хостинг и для тех, у кого сайт работает на этой платформе, Комтет может стать хорошим выбором.
гость13.02.2014 14:07Домен на dns-серверах провайдера 13.02.2014http://wildww.com/
К сожалению надо искать замену хостингу. Сайты лежат все чаще и чаще. Техподдержка стала совсем неторопливая. В настоящий момент, когда пишу отзыв, уже 40 минут лежат все мои сайты около 15 штук. Выдается сообщение об ошибке связи с сервером базы данных. На созданный тикет даже нет ответа типа "работаем над исправлением проблем"
Еще одним толчком к смене хостинга, послужило сообщение от одного хостера, где я зарегистрировал пробный бесплатный аккаунт. В сообщении поступившем не mail меня уведомляли, что в такой-то период была ДОС атака (минут 20), принесли свои извинения и сообщили о продлении срока хостинга на один месяц бесплатно.
За три с лишним года, что я с Комтетом на тарифном плане VIP им даже в голову такое не приходило.
Если не секрет, куда переехали? Что за чудо хостинг, где приносят извинения? Хотя на комтет 20 минут простоя за три года было лишь пару раз, в основном сайт подвисает каждый день на пару минут.
Atamovich23.01.2014 22:52Домен на dns-серверах провайдера 24.01.2014
Отличный хостинг!
Уже несколько лет на нем. Радует бесперебойность и замечательная поддержка!
Если и бывают перебои в работе, то, во-первых, всегда предупредят, а во-вторых, не больше 30 минут. Последний раз у меня сайт был недоступен... даже и не вспомню, точно больше полугода назад.
Рекомендую:)
Хотелось бы реферальную программу, чтобы можно было советовать хостинг, да еще и получать процентик;)
Очевидно вы редко следите за своим сайтом, поэтому и не видите когда он лежит. 19.59 04.02.2014 - ваш сайт(как и сайт комтет) еле шевелется, я бы назвал, что он практически лежит, поскольку открывался несколько минут. В последнее время такие случаи стали все чаще и чаще :-(
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Komtet.ru
Вообще говоря, проблемы были связаны именно с началом плановых работ по переносу с вашего сервера, который будет выводиться из эксплуатации и расформировываться на новые серверы. Но не "после ваших жалоб", а планово (об этом публиковалась информация на сайте). И перенос осуществлён не на msk105, а на серверы под управлением PPA.
После внесённых нами изменений в процедуру миграции исчезла и проблема, которую вы описываете (с периодической остановкой nginx во время миграции).
Большое спасибо за то, что вы написали об изменении своего комментария, для нас это очень важно - чтобы все жалобы были разрешены.
Удачной работы! Надеюсь у вас не возникнет такого недовольства как минимум и следующие три года на нашем хостинге.
В феврале было несколько перебоев с работоспособностью сайтов, техподдержка утверждала, что сбои связаны с плановой заменой ПО хостинга. Если сбои запланированы, тогда почему бы не сделать рассылку?!
Также не очень довольна техподдержкой, которая не горит желанием заниматься вопросами клиента.
Длинный текст
1. Извините, но некоторые плановые работы действительно необходимо выполнять, чтобы сайты и дальше продолжали работать.
Обо всех проводимых работах мы оповещаем клиентов, посмотреть новости можно на нашем сайте, либо подписаться в любой из социальных сетей:
http://vk.com/komtet
https://www.facebook.com/komtet.ru
https://twitter.com/komtet_ru
В случае, когда работы касаются ограниченного числа клиентов, рассылка осуществляется индивидуально на адрес, указанный при регистрации. Но значительно удобнее получать новости, если есть желание, через указанные выше источники. Или не получать, если они не интересны.
2. По поводу нежелания решать "вопросы клиента" - я внимательно просмотрел два ваших обращения в этом году. 25-го января вы обратились по вопросу того, что при обновлении плагина WP вы потеряли доступ к админ-панели - вам была предоставлена резервная копия и инструкция по восстановлению.
5-го января ваши проблемы были связаны с некорректной правкой вами шаблона WP. После того, как у вас самостоятельно не получилось восстановить работоспособность сайта - сотрудники пошли навстречу и исправили работу сайта. Замечу, что исправление ошибок в работе WP и консультации по работе WP не входят в рамки технической поддержки хостинга.
Готов с вашего разрешения опубликовать всю переписку по этим вопросам.
Могу лишь констатировать, что это очередной случай, когда мы помогаем решить проблему в зоне ответственности Клиента - в данном случае с сайтом WordPress - и оказываемся виноваты, что "не горели желанием" делать то, что делать и не должны по регламенту оказания услуг хостинга:
http://www.komtet.ru/kontakty/dokumenty/...
Регламент не включает сопровождение сайтов, устранение ошибок в скриптах Клиента, бесплатные консультации по использованию CMS WordPress и т.п. У наших сотрудников большой опыт работы со всеми известными CMS, но есть разумное желание следовать Регламенту и заниматься своими прямыми обязанностями, а не чинить чайники.
При этом наше искреннее стремление помочь Клиентке, которая честно пишет, что "Опыт технической поддержки сайта у меня отсутствует и мне не всегда удается справится с сопровождением сайта самостоятельно" - часто оборачивается вот такими отзывами, когда Клиентке всё-таки помогают с сопровождением сайта и технической поддержкой сайта. Именно сайта, а не хостинга.
Я искренне надеюсь впредь на понимание этого момента в нашем долгом сотрудничестве.
Тут в предыдущих отзывах хвалили Бегет и ругали Комтет. На это я скажу, что перед тем, как перенести сайт в Комтет, я написал на e-mail Бегета, но мне так никто и не ответил (у них была бесплатная услуга переноса сайта). В Комтете ответили на моё письмо и перенесли сайт (перенесли бесплатно).
Мои сайты работают. В целом я доволен Комтетом.
Хоть мои сайты работают не на Plone/Zope, я скажу, что даже на зарубежных хостингах поддержка Plone/Zope редкость, а в Рунете почти никто не предлагает Plone/Zope хостинг.
У Комтета есть Plone/Zope хостинг и для тех, у кого сайт работает на этой платформе, Комтет может стать хорошим выбором.
К сожалению надо искать замену хостингу. Сайты лежат все чаще и чаще. Техподдержка стала совсем неторопливая. В настоящий момент, когда пишу отзыв, уже 40 минут лежат все мои сайты около 15 штук. Выдается сообщение об ошибке связи с сервером базы данных. На созданный тикет даже нет ответа типа "работаем над исправлением проблем"
Еще одним толчком к смене хостинга, послужило сообщение от одного хостера, где я зарегистрировал пробный бесплатный аккаунт. В сообщении поступившем не mail меня уведомляли, что в такой-то период была ДОС атака (минут 20), принесли свои извинения и сообщили о продлении срока хостинга на один месяц бесплатно.
За три с лишним года, что я с Комтетом на тарифном плане VIP им даже в голову такое не приходило.
Если не секрет, куда переехали? Что за чудо хостинг, где приносят извинения? Хотя на комтет 20 минут простоя за три года было лишь пару раз, в основном сайт подвисает каждый день на пару минут.
Отличный хостинг!
Уже несколько лет на нем. Радует бесперебойность и замечательная поддержка!
Если и бывают перебои в работе, то, во-первых, всегда предупредят, а во-вторых, не больше 30 минут. Последний раз у меня сайт был недоступен... даже и не вспомню, точно больше полугода назад.
Рекомендую:)
Хотелось бы реферальную программу, чтобы можно было советовать хостинг, да еще и получать процентик;)
Очевидно вы редко следите за своим сайтом, поэтому и не видите когда он лежит. 19.59 04.02.2014 - ваш сайт(как и сайт комтет) еле шевелется, я бы назвал, что он практически лежит, поскольку открывался несколько минут. В последнее время такие случаи стали все чаще и чаще :-(
Добавить отзыв или комментарий