Я создавал тикеты #117906, #964686, #495280, #589715 по недоступности сервера, в разные периоды использования хостинг. Ниразу не был проинформирован, что могу получить компенсацию и что должен для этого ещё один тикет создать.
Значит о компенсациях узнают только те кто на этом сайте отзыв пишет?
Теперь о периоде. А не вам ли лучше знать время в которое сервер простаивал? Или я должен мониторить аптайм?
- не всем клиентам это нужно. Изначально клиент платит за хостинг вообще не думая об аптайме и искренне веря в то что он будет 100%-99%. Я не могу предоставить конкретный период простоя и обманывать не хочу. Но по числу тикетов их 4, если в среднем посчитать, что сайт лежит 1 день (бывало меньше, бывало больше суток), то 4 дня простоя получается.
О том что в компании какие-то проблемы клиенту не интересно. Если вы считаете этот рассчёт некорректным, тогда прошу вас предоставить развёрнутую статистику по часам когда сервер был "в работе" и трафик до него и от него успешно передавался.

А ответы от вашего саппорта следующие: "... Сервер пингуется и доступен по SSH." и копипаста пинга.
Забавно) это было второе моё обращение за день. Сервер был мёртв прямо в админке. В первый раз, с утра, сервер взлетел после нажатия "Рестарт".
Второй раз, вечером, такая же проблема, сервер мёртв. В админке отображается Оффлайн. После "Старт" "Рестарт" и т.п. выдавалось сообщение что невозможно запустить сервер. Через полчаса запустился после очередного "Старт".
Даа. Очень исчерпывающее объяснение по проблеме со стороны вашего стафа: "Сервер сейчас пингуется." отлично) Это не первый раз так, в другие разы когда я писал что недоступен сервер, ответ был аналогичен "была проблема, сейчас всё хорошо".

// для покупателей выбирающих хостинг: лучше подороже выбрать на 20-30%, зато не испытывать таких проблем. кстати. одновременно с этим хостингом брал самый дешёвый тариф фёрстбит (под прокси) - хост ни разу в дауне не был за всё время.

Спасибо за быстрый ответ.
Заявку создал.