1. Вы могли попросить дополнительный тестовый период в одном аккаунте. А не вводить биллинг в заблуждение, предпринимая действия, нарушающие правила.

2. Из каких тикетов? Чтобы получить быстрый и компетентный ответ, желательно задать исчерпывающий вопрос. С указанием с какой именно из используемых Вами услуг проблема, в чём она заключается, что Вы делаете, чтобы её воспроизвести. Если "тормозят" сайты, то на чём они установлены (VDS или виртуальный хостинг), какой IP адрес и какой именно сайт. Чтобы не приходилось вытягивать это всё "клещами". Чаще всего, к сожалению, сайты тормозят из-за длинных не оптимальных скриптов, базы данных не работают из-за не верных настроек администраторами на стороне клиента. При этом клиент пишет в тикет просто "ничего не работает", Поддержка клещами вытягивает, что конкретно и как воспроизвести проблему, т.к. все предоставленные клиенту РЕСУРСЫ (именно в предоставлении ресурсов заключается наш хостинг) доступны и работают в штатном режиме. Да, мы грешим не самыми быстрыми ответами технической поддержки. Но! Уважаемые клиенты! Если Вы будете в тикетах чётко описывать проблему, то мы гораздо быстрее сможем реагировать! На данный момент львиная доля времени технической поддержки уходит на вытягивание из клиента деталей о том, что конкретно у него не работает. Вы же не приходите к доктору с одним словом "болит". Вы же детальнее раскрываете свои симптомы и предысторию болезни! Здесь то же самое.
Первым приоритетом техническая поддержка решает тикеты, связанные с нештатной работой предоставляемой нами услуги (РЕСУРСОВ). Вторым приоритетом и в порядке живой очереди поддержка отвечает на вопросы клиентов, связанные с тем программным обеспечением, которое на эти ресурсы установил и которое настроил сам клиент. И бОльшая часть времени уходит на уточнение у клиента "симптомов".

Теперь по Вашим тикетам:
2.1. Первый тикет. Как из него понять в чём проблема? Вы прикладываете скрин, где наш ping самый короткий (т.е. самый лучший).
От: foley (foley) - 2016-03-19 17:16:39
почему то очень медленно открывается сайт в трассировке он первый. этот же сайт на другом хостинге открывается быстрей "ссылка на скрин"
От: **** - 2016-03-19 17:19:07
Здравствуйте, foley
"Название сайта на кириллице"?
С уважением, ****
Сотрудник технической поддержки
От: foley (foley) - 2016-03-19 17:20:48
"название сайта на кириллице" но домен не на Айхоре у меня прописан просто через фаил хост А который откроется "название сайта на латинице" он на джино
От: **** - 2016-03-19 17:27:45
С каким конкретно сайтом проблемы?

Ответа не последовало.
Где признаки неработоспособности сервера? Какой именно сайт? Ведь на одном IP-адресе может быть сколько угодно сайтов.

2.2. Второй тикет
От: foley (foley) - 2016-03-21 09:35:17
Сегодня уже 3 раза не работали сайты Писало Нет соединения с базой данных Почему ?
От: **** - 2016-03-21 10:05:36
Здравствуйте,
На каком сервере проблема (если на VDS, то предоставьте root-доступ)? С каким сайтом?
С уважением, ***
От: foley (foley) - 2016-03-21 10:11:20
на вдс Сайты все. root ********* И еще вопрос я вчера оплатил месяц но сегодня передумал пользоватся как мне вернуть деньги. Тестовый период у меня до 22 числа.
От: ***** - 2016-03-21 12:51:00
Я не вижу проблем с вашими сайтами.
От: foley (foley) - 2016-03-21 12:57:52
Каждые минут 10-15 так https://i.gyazo.com/2d564f986074be5d9a4d...
От: **** - 2016-03-21 13:00:26
Думаю это из-за того, что я увидел ненормальную нагрузку на сервере.

После этого Вы удаляете свой сервер.
Наш сотрудник уже получил нагоняй за то, что не конкретизировал что есть нормальная и не нормальная нагрузка на Вашем VDS. Но, согласитесь, что ненормальная нагрузка на VDS - это не вина Хостера, предоставившего Вам VDS. Это вина администратора клиента, который либо выбрал VDS недостаточной мощности, либо не корректно его настроил.

Вполне возможно, что были какие-либо проблемы, связанный с не стабильным анти-ддос от Ростелекома, которым мы сейчас пользуемся. Но в тикетах не было никакой информации, указывавшей хоть как-то на природу проблемы.