Благодаря действиям технической поддержки hoster.kz, с нашим сайтом www.afisha.kz произошел инцидент, который мы решили предать всеобщей огласке, чтобы другие могли избежать неприятностей, которые для нас едва не оказались фатальными.
17.07.2015 в 14:45 по алматинскому времени, сотрудник технической поддержки компании hoster.kz, Олег Климошенко, согласно официально поданной в компанию заявке под номером 1116850, при установке ПО на контейнер в котором находился сайт www.afisha.kz, перепутал тестовый контейнер с рабочим.
В результате:
1. Был полностью удален наш сайт со всей информацией.
2. Была удалена вся почта.
3. Мы рисковали потерять сайт безвозвратно, так как у компании hoster.kz не оказалось бэкапа нашего сайта (в данный момент используется бэкап на сервере в Европе, который предусмотрел наш технический специалист).
Настоятельно рекомендуем каждому клиенту компании hoster.kz, с большим вниманием отнестись к квалификации специалистов которые осуществляют техническую поддержку хостинга, а так же к наличию бэкапов Ваших сайтов, желательно на личном сервере.
Особенно хотим отметить формулировку проблемы со стороны компании Hoster.kz. Приводим цитату:
"При выборе контейнера не обратили внимание, что выбрали не тестовый контейнер server1.afisha.kz, а рабочий server.afisha.kz.
Из-за чего перестал функционировать сайт и потерялись все данные.
Хотели восстановить из бекапов, но к сожалению бекапы делались до того как вам создали контейнер.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Поможем восстановить работу контейнера."
После, при обращении к руководству этой компании, в частности к директору Сухачеву Денису Сергеевичу, мы столкнулись с полным отрицанием вины технических специалистов hoster.kz, безответственностью и заявлением: "Если вы не заплатили мне ни копейки, то я могу прямо сейчас отключить переадресацию и вы снова останетесь без сайта" (из письма Дениса Сухачева). Все неприятности случились в момент, так называемого, тестового режима, заявленного, как бесплатный.
Также хотим отметить цитату из переписки с Денисом Сергеевичем через ФБ: "Для тебя - что будет, если твой сервер, который стоит у провайдера завтра бац, и перестанет работать. Вообще. Если он еще стоит - задай вопрос себе и шефу, мож резерв нужно сделать, может быть простои будут дорогими".
Получается, если вы храните свой сайт и все данные на сервере у hoster.kz, платите им ежемесячно за аренду и обслуживание, то это не значит что Ваш сайт будет работать и никуда не исчезнет. Вы должны приобрести собственный сервер и хранить на нем копию своего сайта и регулярно обновлять бэкапы. Иначе при СЛУЧАЙНОМ выборе технического специалиста провайдера "ни того сервера", произойдет тот самый "бац" и отвечать за это провайдер не будет.
Кроме того, весь инцидент и всю нашу проблему, директор hoster.kz в результате свел к развлечению. Приводим цитаты из его обращения к публике ФБ по нашему поводу.
- Выбираю тему, которую подкинуть диванным аналитикам для нового обсуждения. Конечно же - с подробностями, скандалами и интригами, без жертв.
- А что вы хотите узнать нового про домены-хостинг-сайты в Казахстане?
- Ну серьезно - спрашивали про перенос, какие бывают проблемы - весело же получилось?"
"Организованные неудобства" от hoster.kz стоили нам падения в рейтинге на неделю и сделали невозможными полноценно исполнять контрактные обязательства с рекламодателями на этот срок, что привело к финансовым потерям, учитывая летний сезон, вполне для нас ощутимым.
От лица руководства нашей компании благодарим за терпение и понимание проявленное к нам.
С уважением, Afisha.kz
Пользуюсь довольно давно. Один из лучших хостеров в Казахстане. Домены kz самые дешевые, хостинг стабильный с хорошим аптаймом. Удобная панель управления, по ftp работает быстро. Техподдержка тоже на высоте, хотя обращаюсь туда очень редко.
Добавить отзыв
Код кнопки:
Отзывы о Hoster.kz
Длинный текст
Благодаря действиям технической поддержки hoster.kz, с нашим сайтом www.afisha.kz произошел инцидент, который мы решили предать всеобщей огласке, чтобы другие могли избежать неприятностей, которые для нас едва не оказались фатальными.
17.07.2015 в 14:45 по алматинскому времени, сотрудник технической поддержки компании hoster.kz, Олег Климошенко, согласно официально поданной в компанию заявке под номером 1116850, при установке ПО на контейнер в котором находился сайт www.afisha.kz, перепутал тестовый контейнер с рабочим.
В результате:
1. Был полностью удален наш сайт со всей информацией.
2. Была удалена вся почта.
3. Мы рисковали потерять сайт безвозвратно, так как у компании hoster.kz не оказалось бэкапа нашего сайта (в данный момент используется бэкап на сервере в Европе, который предусмотрел наш технический специалист).
Настоятельно рекомендуем каждому клиенту компании hoster.kz, с большим вниманием отнестись к квалификации специалистов которые осуществляют техническую поддержку хостинга, а так же к наличию бэкапов Ваших сайтов, желательно на личном сервере.
Особенно хотим отметить формулировку проблемы со стороны компании Hoster.kz. Приводим цитату:
"При выборе контейнера не обратили внимание, что выбрали не тестовый контейнер server1.afisha.kz, а рабочий server.afisha.kz.
Из-за чего перестал функционировать сайт и потерялись все данные.
Хотели восстановить из бекапов, но к сожалению бекапы делались до того как вам создали контейнер.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Поможем восстановить работу контейнера."
После, при обращении к руководству этой компании, в частности к директору Сухачеву Денису Сергеевичу, мы столкнулись с полным отрицанием вины технических специалистов hoster.kz, безответственностью и заявлением: "Если вы не заплатили мне ни копейки, то я могу прямо сейчас отключить переадресацию и вы снова останетесь без сайта" (из письма Дениса Сухачева). Все неприятности случились в момент, так называемого, тестового режима, заявленного, как бесплатный.
Также хотим отметить цитату из переписки с Денисом Сергеевичем через ФБ: "Для тебя - что будет, если твой сервер, который стоит у провайдера завтра бац, и перестанет работать. Вообще. Если он еще стоит - задай вопрос себе и шефу, мож резерв нужно сделать, может быть простои будут дорогими".
Получается, если вы храните свой сайт и все данные на сервере у hoster.kz, платите им ежемесячно за аренду и обслуживание, то это не значит что Ваш сайт будет работать и никуда не исчезнет. Вы должны приобрести собственный сервер и хранить на нем копию своего сайта и регулярно обновлять бэкапы. Иначе при СЛУЧАЙНОМ выборе технического специалиста провайдера "ни того сервера", произойдет тот самый "бац" и отвечать за это провайдер не будет.
Кроме того, весь инцидент и всю нашу проблему, директор hoster.kz в результате свел к развлечению. Приводим цитаты из его обращения к публике ФБ по нашему поводу.
- Выбираю тему, которую подкинуть диванным аналитикам для нового обсуждения. Конечно же - с подробностями, скандалами и интригами, без жертв.
- А что вы хотите узнать нового про домены-хостинг-сайты в Казахстане?
- Ну серьезно - спрашивали про перенос, какие бывают проблемы - весело же получилось?"
"Организованные неудобства" от hoster.kz стоили нам падения в рейтинге на неделю и сделали невозможными полноценно исполнять контрактные обязательства с рекламодателями на этот срок, что привело к финансовым потерям, учитывая летний сезон, вполне для нас ощутимым.
От лица руководства нашей компании благодарим за терпение и понимание проявленное к нам.
С уважением, Afisha.kz
Пользуюсь довольно давно. Один из лучших хостеров в Казахстане. Домены kz самые дешевые, хостинг стабильный с хорошим аптаймом. Удобная панель управления, по ftp работает быстро. Техподдержка тоже на высоте, хотя обращаюсь туда очень редко.
Добавить отзыв или комментарий