Здравствуйте, Максим
Вы запросили вывод средств 3 июня (1009 рублей) http://joxi.ru/L21ERJ3sgMaKG2, однако согласно новой редакции партнерского соглашения, которая вступила в силу 01.06.2020, вывод средств возможен только при достижении 3000 р. Мы несвоевременно обновили данную информацию на сайте, поэтому пошли вам навстречу и согласились выплатить запрошенную сумму. Тем не менее выплаты по закону возможны только на идентифицированные кошельки после предоставления подтверждающих документов личности (первый разворот и разворот с регистрацией) о чем мы сообщили вам в тикете http://joxi.ru/p27KYneSW1JaY2. В ответ вы стали требовать вывод еще 1000 р., которая находится у вас на счету (в то время, как на балансе у вас была другая сумма: 586 р. -http://joxi.ru/1A5BWJRiGjQnnr), что вообще не предусмотрено правилами хостинга согласно договору оферты - https://adminvps.ru/about/rules.php, c условиями которых вы согласись при регистрации, а также прямо отказались подтверждать верификацию кошелька и предоставлять паспортные данные - http://joxi.ru/4Ak567whXwJOpm. Более того, в процессе общения вы использовали оскорбления и угрозы в наш адрес, показывая недостойный уровень общения - http://joxi.ru/GrqZab6ckPBoRm. При этом согласно нашим правилам, "компания оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг клиенту при недостойном и оскорбительном обращении, унижающем честь и достоинство сотрудника(ов) компании." Тем не менее, мы ничего этого не сделали. Ваши высказывания про конфликт между Россией и Украиной не имеют никакого отношения к работе хостинга. Мы уважительно относимся ко всем своим клиентам, независимо от их национальности и страны проживания. На протяжении всей переписки мы общались с вами вежливо и шли вам навстречу. Вы отказываетесь соблюдать закон и принимать правила хостинга. В этом случае, к сожалению, мы не сможем сотрудничать с вами. Вы вправе оставлять отзывы, но сути это не изменит.

Максим, мы описывали проблему, с которой вы обращались:
В ночь на 31 мая, была совершена атака через SSH уязвимость на один из наших физических серверов . Сервер был перезагружен, повредив при этом частично структуру таблиц некоторых баз данных клиентов.

В процессе восстановления было обнаружено, что в программных продуктах ISPsystem, которые используются для управления хостингом, были выявлены ошибки резервного копирования, а именно отсутствия бэкапирования системных баз данных, которые необходимы для корректного и быстрого восстановления на случай сбоя дисковой системы, несмотря на то, что заявлено об их наличии в документации продукта. Разработчик подтвердил ошибку в резервном копировании после совместного анализа проблемы. Также было выявлено, что по факту, некоторые копии бэкапов выполняются дольше обычного, что не позволяет выполнять ежедневное копирование данных. К сожалению, разработчик не предоставил ответ по поводу решения данной проблемы.

В экстренном порядке была подключена вся команда Adminvps к решению данной проблемы. В течение суток усилиями наших специалистов техподдержки нам все же удалось восстановить работу сервера и баз данных. К сожалению, это заняло больше времени чем ожидалось, в связи с тем, что изначально пришлось восстанавливать каждого клиента вручную, а также восстанавливать работу самой панели управления ISPmanager. Файлы клиентов при этом не пострадали и находятся в актуальном состоянии.

Мы приняли ряд мер по улучшению безопасности, а также внедрим комплекс дополнительных улучшений резервирования баз данных на случай инцидентов с выходом из строя файловой системы.

Мы не снимаем с себя ответственности и признаем, что на нашей стороне была выявлена серьезная ошибка, которая повлияла на работу сайтов клиентов.

Касательно поднятия лимитов на БД вы забыли написать, что через несколько минут мы увеличили вам лимит БД, как вы просили - http://joxi.ru/8236YaeCDx00Jm

По поводу компенсации: у нас предусмотрена компенсация в 5-кратном размере за простой вашего сайта по нашей вине и мы счразу о ней вам написали, и извинения от нас также поступали неоднократно - http://joxi.ru/Drl6W8PC0wgRW2 . Более того, мы дали вам компенсацию больше, чем прописано в регламенте договора оферты. По вопросу компенсации вам ответил отдел продаж в первый рабочий день, так как этот вопрос находитяс в компетенции данного отдела, а техподдержка, которая работает 24/7, не дает консультации по финансовым вопросам. Нам никогда не бывают безразличны наши клиенты и мы всегда готовы идти навстречу. К сожалению, случаются форс мажорные ситуации, и мы переживаем за них не меньше клиентов. Как вы понимаете, работать плохо и недобросовестно совсем не в наших интересах.

Мы не имеем никакого отношения к рейтингам, и если ваши отзывы не публикуются на каких-то сайтах, обращайтесь, пожалуйста, по контактам на этих сайтах.