Начнем издалека. Несколько месяцев назад начали сотрудничать с этой компанией, все было хорошо и было очень профессионально, даже за рамки компетенций сотрудники выходили и по-человечески помогали нам с непонятными нам вопросами. За что им отдельный поклон и огромное спасибо.
В этот же раз случился какой-то нонсенс.Поддержка работала крайне не профессионально, вместо того, чтобы помочь, складывалось впечатление, что вставляли палки в колеса. Опишу ситуацию: ситуация стандартная: в один прекрасный день сайт перестал работать и сразу вспомнили, что забыли оплатить. (здесь сделаю ремарку: система оплаты крайне сложная и нет опции оплатить через карту) Мы по отработанной схеме перевели деньги за услуги менеджеру, он обновил баланс и мы оплатили услугу (нюанс: мы перепутали и заказали новую услугу, т.к. раньше именно так делали). Написали в поддержку, где нам объяснили, что мы оформили новую услугу, а не пополнили счет старой. И что для работы старой нужно оплатить еще раз и пени, которые начали капать (опустим момент, что они супер огромные 300% за день), т.к.поддержка отвечала крайне не оперативно, накапили пени прилично. Мы еще раз перевели, но произошел баг в банке и эти деньги тупо зависли, мы скинули платежку поддержке, где было указано, что оплата "выполняется". Мы решили подождать некоторое время, т.к. платеж мог идти несколько дней. Спустя несколько дней мы написали, что платеж так и не прошел и давайте что-то сделаем, чтобы продлить нашу услугу. И в итоге нам поддержка написала, что наш ip и сайт удален, потому что они удаляют по истечении 7 дней.
Но поддержка видела, чтобы пытаемся решить проблемы и возникли обстоятельства не зависящие от нас и могли бы пойти на встречу и не удалять. В итоге сейчас мы не имеем доступ к личному кабинету, оплаченным услугам и не профессиональный подход, которые подразумевает решение проблем клиента и понимание, что это огромный стресс, потому что обновление сайта у нас заняло 2 месяца кропотливой работы 24/7. Сейчас же нам за конструктивную критику забанили личный кабинет и не отвечают, все почты и контакты не работают. В итоге мы потеряли сайт, время, деньги!