Что вы врете? Вы и в течении 30ти дневного срока мне ничего не вернули. 2500 тысячи ушли непонятно куда.

Специально поискал для этого следующий текст

и так:
=======================================================
Возврат денег за неоказанную услугу осуществляется в порядке, предусмотренном ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Успешность процедуры возврата денежных средств за непредоставленную полностью или частично услугу зависит от обстоятельств, по которым договор фактически не был исполнен. Закон наделяет потребителя правом отказаться от продолжения сотрудничества и требовать возмещения потраченной суммы, если исполнитель нарушил, установленные законом и/или договором существенные условия сделки. Возврат средств за неоказанные услуги должен быть произведён по требованию заявителя в десятидневный срок.

Статья 32 Закона о Защите прав потребителей:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Порядок возврата средств включает в себя:

Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств. Вручение претензии руководителю организации-исполнителю. Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под роспись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.

Ожидание ответа и возврата денег.

Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе истребовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.

Обращение в отдел по защите прав потребителей.

В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей. Обращение в судебные органы. В случае неисполнения законных требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с исковым заявлением на возврат денег за неоказанную услугу. Иск подается в судебный орган по месту проживания или месту нахождения ответчика. В исковом заявлении необходимо указать все предъявляемые требования, в том числе, компенсации за понесенный моральный ущерб, сумма которого является независимой от суммы основного иска (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии с п.3 ст.17 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», истец освобождается от уплаты государственной пошлины при обращении в суд.

=======================================================

на основании этого вы можете "подтереться" своими внутренними правилами
а клиенту я советую быть настойчивее

так же по поводу комиссий
эти комиссии поставщик услуги НЕ ИМЕЕТ ПРАВО перекладывать на покупателя
за этот факт
поставщика услуги можно вы%бать дополнительно ;-)
что на месте клиента я бы сделал бы с удовольствием

Кто берет комиссию мне без разницы! В магазинах с меня комиссию не берут и вообще в России не принято это перекладывать на покупателя, проще включить в цену, а не обманывать более низкой ценой, накручивая потом всевозможные комиссии. Так что кто кого вводит в заблуждение это вопрос.
Ваши правила и соглашения меня не интересуют, я говорю о простой порядочности и честном ведении дел. В переписке в последнем тикете очевидно что вы обещаете вернуть часть денег, но после освобождения хостинга отказываетесь это сделать. Это просто вопрос репутации. Но он не про вас, вам важнее полторы тысячи :)) Жадность порождает бедность :)
В тикетах вы со мной не разговариваете поэтому встречайте меня здесь и в других отзывах на других сайтах :)

Он не врет , посмотрите 2 видео , вам станет все ясно . они в ссылке ниже
Повелся на низкую цену тарифов . Сразу же начались проблемы , после того как они их решили заверили что не произойдет больше подобного . за две недели 2 раза переносили сайт на новый сервер свой , меняли учетную запись . Все это их ошибки , работ на сайтах никаких не велось они были пустые с цмс wordpess . Категорически не рекомендую оплачивать им на год вперед услуги ) потом просто не получите свои деньги , они якобы гарантируют возврат в 30 дней . но всячески тянут извиняются , а дальше тупо забивают на заказчика что видно на вот этом видео (сптсок сколько было проблем там тоже видно , обращаю внимание что у них есть фишка объединить тикеты , эты вы пишите о 20 ти проблемах , а они делают что это был один запрос ) - все дополнительные данные скину .
Видео их игнора , некомпетентности и затягивании , путаницы в своих же тикетах - https://yadi.sk/i/ZNTLQB8h3HvVai . Второе видео это сервис мониторинга доступности сайта -https://yadi.sk/i/pJDd65_y3HvW7P . ЕСЛИ ВАМ ЭТОГО МАЛО - на видео есть почта . пишите туда сброшу все что интересует

Не вижу смысла указывать свой домен, так как я месяц назад переехал на нормальный хостинг где сайт работает отлично.

Это вброс. На другом сайте такой же отзыв видел