В наш адрес поступила так называемая «досудебная претензия» за подписью генерального директора ООО «Мастерхост» Шмиляка С.М. (исх. № 16-2018/06 от 22.05.2018). Предлагаем всем потенциальным и нынешним клиентам данного хостинг-провайдера ознакомиться с нашим ответом на нее, направленным в адрес организации заказным письмом, и самостоятельно сделать выводы о методах работы ООО «Мастерхост».

Указанные в претензии огульные и бездоказательные обвинения в том, что нами на сайте https://www.hostobzor.ru якобы «размещен отзыв о работе компании», «который содержит не соответствующие действительности сведения и порочащий деловую репутацию» Вашей компании, являются клеветой. Никаких отзывов на данном ресурсе мы не размещали. На странице сайта https://www.hostobzor.ru мы не смогли обнаружить оскорбительных высказываний, речь о которых идет в претензии; отсутствуют также персональные данные одного или нескольких Ваших сотрудников; иные сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию юридического лица.

Вместе с тем мы остаемся привержены своему мнению относительно низкого качества предоставляемых Вашей компании услуг, о чем нами не однажды было сообщено в личной переписке сотрудникам технической поддержки ООО «Мастерхост». Подготовленная Вашими коллегами статистика логов, как мы сообщали в телефонном разговоре, не имеет ничего общего с реальным положением дел, а является лишь попыткой сделать хорошую мину при плохой игре: наш сайт не был доступен, мы в состоянии доверять своим глазам и трассировке маршрутов до Ваших серверов. Кроме того, у нас имеются два свидетеля (помимо наших сотрудников), которые готовы подтвердить недоступность сайта в указанное время: один из США, другой из Москвы. Предложение направить скриншот трассировки в качестве дополнительного подтверждения наших слов о недоступности сайта было отклонено вашим сотрудником. Утверждения Ваших коллег о том, что статистика логов якобы позволяет сделать однозначные выводы о доступности нашего сайта в указанное время, голословны и их нельзя признать обоснованными: клиентам компании доступен только личный кабинет на сайте организации; профессиональным же программистам не составляет труда изготовить, отредактировать и предоставить в этот личный кабинет такую статистику запросов, которая продемонстрирует работу серверов компании в выгодном для нее свете. Статистика логов была выполнена не независимыми экспертами при помощи специального оборудования, а самими сотрудниками. То есть, реальная статистика не подтверждена ничем, кроме слов этих самых сотрудников, мнение которых в данном вопросе, как Вы понимаете, может быть предвзятым и не объективным, поэтому выступать серьезным доказательством не может.

Низкое качество предоставляемых ООО «Мастерхост» услуг за последние годы объективно подтверждается совокупностью критических (отрицательных и нелицеприятных) отзывов (свыше 200 за последние 6-7 лет) на различных ресурсах, тематически связанных с обсуждением хостинг-провайдеров. Честность и искренность их не вызывает сомнений: большинство негативных высказываний в адрес Вашей компании содержит фамилии и имена комментаторов, номера их лицевых счетов, площадок, названия доменных имен. Эти отзывы к настоящему времени находятся на тематических сайтах, тексты отзывов не оспорены в судебном порядке, не удалены администраторами доменных имен, на часть отзывов сотрудниками ООО «Мастерхост» с верифицированных аккаунтов даны ответы. То есть, исходя из наличия этих публикаций в сети, ООО «Мастерхост» не имеет ничего против их размещения в открытом доступе. Несмотря на то что клиенты, судя по отзывам, пользовались различными тарифами и конфигурациями серверов, комментаторы практически единогласно (свыше 90% отрицательных отзывов) сходятся во мнении о низком uptime, медлительной и непрофессиональной техподдержке, хамстве и очень высоких ценах при таком сервисе. Ознакомиться с этими отзывами можно на следующих сайтах:

1. http://hosting101.ru/masterhost.ru?comme...
Количество отрицательных отзывов о Вашей компании здесь почти вдвое превышает количество положительных (128 и 69, соответственно).

2. https://otzovik.com/reviews/masterhost_r...
Из 18 отзывов, опубликованных на сегодняшний день, 8 клиентов оценили работу Вашей компании на 1 балл, 1 клиент оценил Вашу работу на 2 балла, 2 клиента на 3 балла. Общий рейтинг – менее 3 баллов.

3. https://hosters.ru/masterhost/otzyvi.htm...
Общий рейтинг по формулировке ресурса – «очень плохо», средний балл клиентов – 2.1

4. https://ru.hostings.info/masterhost-ru.h...
Средний клиентский балл – 2.5

5. http://www.hosting.effective-it.ru/otzyv...
Все до единого отзывы отрицательные.

6. https://www.nulled.cc/threads/121679/pag...

Изучив судебные акты за последние 5 лет, в которых фигурировало ООО «Мастерхост», мы не обнаружили ни одного иска, поданного от имени Вашей компании, в котором Вы требовали бы каких-либо опровержений, удаления отзывов и другой информации, якобы «порочащей деловую репутацию компании». Это позволяет сделать вывод о том, что так называемая «досудебная претензия», направленная нам, носит единичный (а не массовый) характер, вызвана, вероятно, личной неприязнью и озлобленностью к адресату, связанных, скорее всего, с тем, что нами было принято решение об экстренном переносе сайта к другому хостинг-провайдеру, а также в связи с возвратом остатка средств с нашего лицевого счета.

Требование о «прекращении распространения недостоверных сведений» о Вашей компании выглядит по меньшей мере абсурдно. Во-первых, как мы указали в самом начале, никаких отзывов на сайте https://www.hostobzor.ru мы не оставляли, а во-вторых, в соответствии с п. 1 ст. 29 Конституции РФ, каждому гарантируется свобода мысли и слова, а в соответствии с п. 4 вышеуказанной статьи, каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

Ваша болезненная реакция на происходящее понятна: потеря клиента всегда воспринимается так, однако, убедительно просим Вас избавить нас в дальнейшем от клеветнических и голословных обвинений в тех действиях, которые мы не совершали. Одновременно рекомендуем направить Вашу энергию в нужное русло: подумать о возврате старого логотипа; пересмотреть ценовую политику; обучить вежливому общению Ваш персонал, на которое так часто жалуются другие клиенты; наладить работу серверов в Центре обработки данных.

Как руководитель организации, деятельность которой связана с оказанием платных услуг, Вы должны понимать, что на тематических сайтах всегда будут появляться не только «хвалебные оды», но и справедливая критика, которая может содержать, в т.ч., и экспрессивно-оценочную лексику. В данной ситуации мы хотели бы Вам посоветовать не заниматься борьбой с ветряными мельницами, выискивая негатив в свой адрес, а совершенствовать качество предоставляемых Вашей компанией услуг. Не сомневаемся, что при достижении этой цели количество отрицательных отзывов уменьшится в несколько раз, а количество положительных возрастет.