Клиент 9 дней не обращал внимание на блокировку сайтов. Письмо с уведомлением было отправлено сразу и письмо точно дошло(по данным Яндекса в день отправки было доставлено 100% писем).
Один из сайтов написан на обычном HTML, но выполнение PHP на этом домене было включено и только более чем через ГОД клиент отключил PHP. Помимо HTML файлов на сайте, разумеется, присутствовали вредоносные php-файлы.
После этого клиент не отвечал 1 год и 5 месяцев. И после очередного взлома(и последующей рассылки спама) вместо решения проблемы клиент начал винить нас во всех грехах.
Цитата: "Как не устранена??? Во-первых, файлы я проверил" - почти во всех директориях сайта(даже в корневой) было множество файлов с названием вида "gdfhgdjhfg.php", не заметить их можно только если просто не проверять файлы сайта.
Цитата: "Во-вторых, я ещё раз повторяю, для сайта It-mutant.ru отключен обработчик php" - обработчик php был отключен только в последний момент, перед написанием вышеуказанного сообщения.
Клиент упорно не хотел удалять вредоносные файлы, хотя это занимает не более 5 минут. Контент сайта при этом не теряется т.к. все данные находятся в БД, а не в файлах.

Комментировать каждое предложение, к сожалению, не можем так как текста много и 90% из него это просто беспочвенные утверждения. Например:
"хостинг оплачен аж до 04.2018 года. Чувствуете какое отношение к клиенту?" - Мы относимся одинаково к каждому клиенту, вне зависимости от тарифа или срока заказа.
"задержка близится к суткам и ответа там не будет 99% (тикет #54501)" - в тикете 54501 клиент просто продублировал вопрос. Сотрудники тех поддержки отвечали в изначальном тикете(№40024).
"просто локнуть акк без манибека" Аккаунт не блокировался, а только взломанные сайты. Полтора года назад был разговор про moneyback, но клиент решил ничего не делать. Пока мы сами не настояли на возврате средств.

Клиент потратил на написание негативного отзыва больше времени, чем понадобилось бы для устранения последствий взлома его сайтов.