Да я смотрю у Вас там всё просто, второй сайт стоит с правильными правами, а толку ?? Он работает??

Здравствуйте, да это именно я.
Удивлен, что нашли этот отзыв так быстро, ну теперь подробно изложу, почему я дал негативную оценку Вашей службе поддержи, особенно если вы меня лично уведомили об ответе на этот отзыв, через вашу тикет систему.

Очень надеюсь, что сейчас я общаюсь не с рядовым сотрудником, а с кем-то из руководства компании. И так по порядку.
1) Согласен, отказать покупателю в помощи выбора тарифа это ваше полное право!
На секунду отвлечемся от хостинга и перейдем к обыденной жизни. Есть ряд фирм, такие как Метро и им подобные, техника там стоит немного дешевле, но вот найти там продавца просто не возможно, а если и найти, то всем на все наплевать. Т.е. хотите берите, а хотите идите в другое место, но консультировать Вас там ни кто не станет! Возьмем Эльдорадо или Мвидео, пускай техника стоить чуть подороже, но там всегда есть обученные продавцы которые всегда подскажут и помогут, а при необходимости зададут уточняющие вопросы. Вот у таких продавцов и покупать хочется – особенно если видишь, что продавец к тебе со всей душою, а не слышишь такие фразы: «вот берите и несите в кассу, а мы только выставляем товар и ценники вешаем».
И так вернемся к Вам, если Вы пошли по пути Метро, то это Ваше полное право.

2) Может и есть на сайте, но Вежливая и отзывчивая поддержка могла бы ответить или хотя бы скинуть ссылку на страницу с этой информацией, как это делают другие хостинг провайдеры, а не игнорировать вопрос!

3) Такой ответ создает куда больше вопрос, чем ответов.
-как долго хранятся бэкапы?
-как их восстанавливать через ТП или самостоятельно?
-а что будет если я замечу что накосячил через 3-5 месяцев? (ведь беру для обучения…)
-есть ли возможность самостоятельно переустановить VPS с потерей всех данных из личного кабинета не прибегая к поддержке?

Как видите, толку от Вашей поддержки ноль. По этому и негативный отзыв. Хотя это вовсе не означает, что у вас плохой хостинг, это лишь означает что у Вас никудышная работа с клиентами, но опять таки Вы имеете на это полное право, ведь это Ваш бизнес и выбор пути по которому идти только за Вами.

Жаль, что вы выбрали путь экономии на «качественной и отзывчивой поддержке» в пользу «снижения цен». Хотя быть может это я избалован качественны сервисом и привык получать конкретный ответ на конкретный предпродажный вопрос. Для справки, за последние несколько лет, я в первый раз столкнулся с таким отношением к клиенту на стадии предпродажного вопроса! За это и отрицательный отзыв. Если не согласны пишите модератору он удалит.

В любом случае удачи Вам.