Здравствуйте!
1. Вы установили сервер из пресета Redmine, выбрав 1 гигабайт памяти. При создании сервера было уведомление о том, что данный пресет требует 2Гб.
2. Вы создали бекап и не настроили расписание, затем удалили его и создали новый бекап уже с расписанием, теперь требуете восстановить версию, которую сами удалили. К сожалению, это невозможно. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 7.3. и 7.5. договора оферты:
7.3. Абонент полностью несёт ответственность за резервное копирование данных на своём компьютере. Оператор не дает никаких гарантий, что будет производиться резервное копирование данных, а также гарантий, что сохранённые данные могут быть восстановлены. И не будет нести ответственность за архивирование или резервное копирование данных. Если какие-либо данные Абонента повреждены, удалены или потеряны, либо недоступны из-за прекращения или
приостановления учетной записи в соответствии с настоящим Договором, Оператор не несёт никаких обязательств или ответственности перед Абонентом. Оператор старается производить резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику. Резервное копирование содержимого VPS производится Оператором для собственных нужд. Из-за особенности работы виртуальных выделенных серверов часто меняющаяся информация (например, базы данных) не может быть скопирована и восстановлена корректно".
7.5.В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по электронному письму на support@simplecloud.ru, со сроком исполнения до 72 часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.
Относительно сроков ответа технической службы: "Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются в порядке поступления в рабочие дни. Максимальный срок обработки заявки в рабочие дни — 24 часа".
Ответ тех поддержки на счет моего комментария о том что я пришел утром, а сервер не работает:
"Все очень просто, на Вашем сервере не хватило оперативной памяти для работы "готовой платформы" которая требует 2 gb RAM, и с учетом того, что мы Вам предложили увеличить объем памяти, неясно, чем Вы остались недовольны."
То есть к примеру я купил себе сервер за 250 руб (оно так и было).
Прошла неделя.
simplecloud.ru решили по искать у себя ошибки.
Ой, нашли.
И просто роняют мой сервер и даже ничего не сообщая мне.
Сижу я 3 часа ковыряюсь с сервером чтобы понять в чем дело, а оказывается тех. поддержка рубанула мой сервак.
тех. поддержка сидит и пытается меня убедить что это нормальное отношение.
И что они правы.
И так с лубым вопрос.
Клиент дурак а мы умные
Офигеть тех. поддержке вообще плевать. 5-ты час пытаюсь получить ответ от этих товарищей. Ответы приходят с промежуткам в 1 час.
Причем пишу с трех аккаунтов с разными проблемами, и на всех одна и таже история 1 час ожидания. Либо вообще молчание. (отвечают всякую чушь)
Вопрос: "А по расписанию почему не делались бэкапы?"
Ответ: "У Вас создана только одна резервная копия, которая обновляется по расписанияю в 03:00, в среду, пятницу и воскресенье. 11/09/2017 07:24 Вами инициализировано незапланированное обновление данной резервной копии."
я как будто с роботом разговариваю. Не чтобы ответить что у нас была ошибка на сервере и мы ее исправили. Они пытаются уйти от ответа
На другом аккаунте тут же мне поддержка отвечает: "Резервная копия не обновлялась после 6-го числа из-за сбоя. Это было исправлено сегодня. Соответственно, резервная копия есть только от сегодняшнего числа."
Вообщем че серьезное случиться виноватого не сыщешь.
Роман Ланг05.09.2017 15:28Отзыв подтвержден провайдером
Длинный текст
2 года как переехали на SC и не знаем никаких проблем! Всё просто и быстро. SSD реальный, проблем с I/O ни разу не было, даже на весьма нагруженных (6000-8000 хитов/сек) проектах. Нормальная партнёрка (деньги не вывожу, а перевожу в свой хостинг). Отличный редактор DNS. Многие ругаются на панель, но мне наоборот она нравится своей простотой и лаконичностью. Но тут субъективно наверное, сложно судить.
Из минусов (напрягает, но пока не критично):
- Стандартно канал какой-то ну совсем узенький, может 40-50 мбит на ноду, как пишут другие. Подтверждаю, это так. Впрочем, мелким и средним проектам это никак не мешает. А для больших есть платная опция 200 мбит/с.
- Нет внутренних сетей. Два сервера в одном аккаунте будут общаться по тому самому тонкому каналу. Пока у нас немного внутренних данных так ходит, но если было бы много - то такое бы не устроило, конечно (месяц от месяца к этому плавно дело идет).
- Так и не разобрался где мой адрес IPv6. Наверное оно есть, но совсем не очевидно.
- Нельзя делать даунгрейт тарифа. Это ну очень расстраивает. У нас вот сезонный проект, который летом просто по швам трещит и мы берем трехкратную мощность. А с осени там 20-30% от объема обитает. Так вот если наверх переключиться - за один клик, так чтобы вниз по тарифу - это надо купить новый сервер, клонировать/переставить/перенести всё самостоятельно (+ потеря IP) и удалить старый. Странный архаичный подход. Но бизнес по-русски же, понимаю: всё для денег, а не для клиента.
- Проблема с потерей доступа к зоне .club - это лютая жесть, конечно. До сих пор в шоке. Вроде и решено, в течение нескольких дней переключили ДНС на .ru - но осадочек прям серьезный остался.
В остальном, повторюсь, всё нравится. Успехов и развития вам, Simple Cloud! Очень хотелось бы видеть в вас русский Digital Ocean (и очень надеемся на это).
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв, надеемся на дальнейшее сотрудничество!
По поводу минусов:
- Предоставление частных сетей у нас в плане внедрения.
- Адрес IPv6 доступен в панели управления сервером, сразу под адресом IPv4.
- Даунгрейт тарифа не предоставляется из-за внутренней архитектуры и определенных технических нюансов. Например, расширить диск в бОльшую сторону проще, нежели уменьшить. Кроме того, может произойти ситуация, что данных на диске окажется больше, чем места на меньшем тарифе, а это риск потери информации.
- Инцидент с доступом к зоне .club для нас был весьма неприятен. Мы действительно старались максимально оперативно решить возникшую проблему, однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена.
Поддомены в зоне «.club» умерли уже как пол месяца, вопрос до сих пор не решен, так как мы разрабатывали нашу панель управления хостингом (самопис) прописали все пути к их поддомену в зоне «.club», из за этого вся панель не доступна, сайты редактировать невозможно, а переписывать все, только из за того, что компания SimpleCloud не может оперативно решить проблему нет не какого желания... Красота блин...
Здравствуйте! Блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Здравствуйте.Ну,во-первых,я могу посоветовать вам подучить русский язык.Во-вторых,вам уже 1000 раз сообщили,что проблемы не на самом хостинге,а у вышестоящего сервиса.
Вы можете воспользоваться советом из нашей ПУ.
С уважением,служба поддержки simplecloud.
Здравствуйте! Вчера вечером произошел инцидент повлекший за собой блокировку нашего домена в зоне «.club», используемого нами в качестве NS-серверов для ваших доменов. Мы прикладываем все усилия для скорейшего решения проблемы. Однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Здравствуйте! Вчера вечером произошел инцидент повлекший за собой блокировку нашего домена в зоне «.club», используемого нами в качестве NS-серверов для ваших доменов. Мы прикладываем все усилия для скорейшего решения проблемы. Однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Здравствуйте! Вчера вечером произошел инцидент повлекший за собой блокировку нашего домена в зоне «.club», используемого нами в качестве NS-серверов для ваших доменов. Мы прикладываем все усилия для скорейшего решения проблемы. Однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Simplecloud.ru
Длинный текст
Здравствуйте!
1. Вы установили сервер из пресета Redmine, выбрав 1 гигабайт памяти. При создании сервера было уведомление о том, что данный пресет требует 2Гб.
2. Вы создали бекап и не настроили расписание, затем удалили его и создали новый бекап уже с расписанием, теперь требуете восстановить версию, которую сами удалили. К сожалению, это невозможно. Пожалуйста, ознакомьтесь с пунктом 7.3. и 7.5. договора оферты:
7.3. Абонент полностью несёт ответственность за резервное копирование данных на своём компьютере. Оператор не дает никаких гарантий, что будет производиться резервное копирование данных, а также гарантий, что сохранённые данные могут быть восстановлены. И не будет нести ответственность за архивирование или резервное копирование данных. Если какие-либо данные Абонента повреждены, удалены или потеряны, либо недоступны из-за прекращения или
приостановления учетной записи в соответствии с настоящим Договором, Оператор не несёт никаких обязательств или ответственности перед Абонентом. Оператор старается производить резервное копирование статической информации Абонента, размещенной на ресурсах Абонента, по собственному графику. Резервное копирование содержимого VPS производится Оператором для собственных нужд. Из-за особенности работы виртуальных выделенных серверов часто меняющаяся информация (например, базы данных) не может быть скопирована и восстановлена корректно".
7.5.В случае, если потеря данных была вызвана действиями Абонента, восстановление данных производится по электронному письму на support@simplecloud.ru, со сроком исполнения до 72 часов. Восстановление данных производится только при условии наличия технической возможности.
Относительно сроков ответа технической службы: "Все Заявки и/или Распоряжения обрабатываются в порядке поступления в рабочие дни. Максимальный срок обработки заявки в рабочие дни — 24 часа".
Ответ тех поддержки на счет моего комментария о том что я пришел утром, а сервер не работает:
"Все очень просто, на Вашем сервере не хватило оперативной памяти для работы "готовой платформы" которая требует 2 gb RAM, и с учетом того, что мы Вам предложили увеличить объем памяти, неясно, чем Вы остались недовольны."
То есть к примеру я купил себе сервер за 250 руб (оно так и было).
Прошла неделя.
simplecloud.ru решили по искать у себя ошибки.
Ой, нашли.
И просто роняют мой сервер и даже ничего не сообщая мне.
Сижу я 3 часа ковыряюсь с сервером чтобы понять в чем дело, а оказывается тех. поддержка рубанула мой сервак.
тех. поддержка сидит и пытается меня убедить что это нормальное отношение.
И что они правы.
И так с лубым вопрос.
Клиент дурак а мы умные
Офигеть тех. поддержке вообще плевать. 5-ты час пытаюсь получить ответ от этих товарищей. Ответы приходят с промежуткам в 1 час.
Причем пишу с трех аккаунтов с разными проблемами, и на всех одна и таже история 1 час ожидания. Либо вообще молчание. (отвечают всякую чушь)
Вопрос: "А по расписанию почему не делались бэкапы?"
Ответ: "У Вас создана только одна резервная копия, которая обновляется по расписанияю в 03:00, в среду, пятницу и воскресенье. 11/09/2017 07:24 Вами инициализировано незапланированное обновление данной резервной копии."
я как будто с роботом разговариваю. Не чтобы ответить что у нас была ошибка на сервере и мы ее исправили. Они пытаются уйти от ответа
На другом аккаунте тут же мне поддержка отвечает: "Резервная копия не обновлялась после 6-го числа из-за сбоя. Это было исправлено сегодня. Соответственно, резервная копия есть только от сегодняшнего числа."
Вообщем че серьезное случиться виноватого не сыщешь.
Длинный текст
2 года как переехали на SC и не знаем никаких проблем! Всё просто и быстро. SSD реальный, проблем с I/O ни разу не было, даже на весьма нагруженных (6000-8000 хитов/сек) проектах. Нормальная партнёрка (деньги не вывожу, а перевожу в свой хостинг). Отличный редактор DNS. Многие ругаются на панель, но мне наоборот она нравится своей простотой и лаконичностью. Но тут субъективно наверное, сложно судить.
Из минусов (напрягает, но пока не критично):
- Стандартно канал какой-то ну совсем узенький, может 40-50 мбит на ноду, как пишут другие. Подтверждаю, это так. Впрочем, мелким и средним проектам это никак не мешает. А для больших есть платная опция 200 мбит/с.
- Нет внутренних сетей. Два сервера в одном аккаунте будут общаться по тому самому тонкому каналу. Пока у нас немного внутренних данных так ходит, но если было бы много - то такое бы не устроило, конечно (месяц от месяца к этому плавно дело идет).
- Так и не разобрался где мой адрес IPv6. Наверное оно есть, но совсем не очевидно.
- Нельзя делать даунгрейт тарифа. Это ну очень расстраивает. У нас вот сезонный проект, который летом просто по швам трещит и мы берем трехкратную мощность. А с осени там 20-30% от объема обитает. Так вот если наверх переключиться - за один клик, так чтобы вниз по тарифу - это надо купить новый сервер, клонировать/переставить/перенести всё самостоятельно (+ потеря IP) и удалить старый. Странный архаичный подход. Но бизнес по-русски же, понимаю: всё для денег, а не для клиента.
- Проблема с потерей доступа к зоне .club - это лютая жесть, конечно. До сих пор в шоке. Вроде и решено, в течение нескольких дней переключили ДНС на .ru - но осадочек прям серьезный остался.
В остальном, повторюсь, всё нравится. Успехов и развития вам, Simple Cloud! Очень хотелось бы видеть в вас русский Digital Ocean (и очень надеемся на это).
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв, надеемся на дальнейшее сотрудничество!
По поводу минусов:
- Предоставление частных сетей у нас в плане внедрения.
- Адрес IPv6 доступен в панели управления сервером, сразу под адресом IPv4.
- Даунгрейт тарифа не предоставляется из-за внутренней архитектуры и определенных технических нюансов. Например, расширить диск в бОльшую сторону проще, нежели уменьшить. Кроме того, может произойти ситуация, что данных на диске окажется больше, чем места на меньшем тарифе, а это риск потери информации.
- Инцидент с доступом к зоне .club для нас был весьма неприятен. Мы действительно старались максимально оперативно решить возникшую проблему, однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена.
Поддомены в зоне «.club» умерли уже как пол месяца, вопрос до сих пор не решен, так как мы разрабатывали нашу панель управления хостингом (самопис) прописали все пути к их поддомену в зоне «.club», из за этого вся панель не доступна, сайты редактировать невозможно, а переписывать все, только из за того, что компания SimpleCloud не может оперативно решить проблему нет не какого желания... Красота блин...
Здравствуйте! Блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Здравствуйте.Ну,во-первых,я могу посоветовать вам подучить русский язык.Во-вторых,вам уже 1000 раз сообщили,что проблемы не на самом хостинге,а у вышестоящего сервиса.
Вы можете воспользоваться советом из нашей ПУ.
С уважением,служба поддержки simplecloud.
Сервера до сих пор лежат. Интересно как с данными там?
Здравствуйте! Вчера вечером произошел инцидент повлекший за собой блокировку нашего домена в зоне «.club», используемого нами в качестве NS-серверов для ваших доменов. Мы прикладываем все усилия для скорейшего решения проблемы. Однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Сервера лежат, и даже в акк не войти! Это длится уже ЧАС!!!
Здравствуйте! Вчера вечером произошел инцидент повлекший за собой блокировку нашего домена в зоне «.club», используемого нами в качестве NS-серверов для ваших доменов. Мы прикладываем все усилия для скорейшего решения проблемы. Однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Везет. У меня пару дней такая проблема, техподдержка молчит.
Сервер лежит. В панель зайти не могу, т.к. пароли были скомпрометированы, восстановление пароля не работает. Техподдержка не отвечает.
Здравствуйте! Вчера вечером произошел инцидент повлекший за собой блокировку нашего домена в зоне «.club», используемого нами в качестве NS-серверов для ваших доменов. Мы прикладываем все усилия для скорейшего решения проблемы. Однако блокировка произошла на уровне корневого держателя домена, поэтому оперативно решить проблему пока не удаётся. В качестве решения рекомендуем изменить NS-сервера для ваших доменов на «ns1.simplecloud.ru.» и «ns2.simplecloud.ru.» или перенести DNS-зону домена на сервера вашего регистратора доменного имени. Приносим извинения за возникшие неудобства.
Какого черта упали все сервера?
Здравствуйте! Приносим извинения за сбой в работе. Сейчас все функционирует в штатном режиме.
Добавить отзыв или комментарий