Я с этой компании с момента основания первой торговой марки - Replay. Держу несколько доменов - частных и корпоративных. Регистрирую домены там же. Я принципиально считаю, что для малых и средних компаний держать почту под надзором хостера в разы дешевле, чем поддерживать собственный Exchange сервер. С моей подачи друг (у него фирма по IT-обслуживанию предприятий) тоже несколько лет как хостит клиентов только в NetFox.
Уходить никогда не думал - ребята занимаются своим делом. За все годы максимальное время решения проблемы составило у меня 4 часа с копейками. Когда случилось повреждение магистрального кабеля в Питере) Кто не в курсе юмора: это глобальный такой кабель, а не их собственный.
И таки да, техническая поддержка - техническая. Людям, не знающих что такое DNS или MX-запись, общаться возможно будет неприятно. Самомнение школьника может пострадать. Предполагаю, что компания таким образом отсекает совсем уж неквалифицированных заказчиков, на которые нужно убивать кучу времени. Может благодаря этому и цены удерживают.
И тоже да, техподдержка через личный кабинет. Такой у них порядок. Зато все обращения зарегистрированы и доступны через личный кабинет, в т.ч. архивные. Это весьма удобно, когда админишь достаточное количество доменов. Но в общении по телефону с админом для уточнения деталей никогда не отказывали.
Совсем не понял какие проблемы тут описывал товарищ с ником Гость по поводы оплаты. Для разных аккаунтов/заказчиков я пользовался карточкой Виза, Яндекс-деньгами и банковским переводом с бумажным договором и печатями. Пополнение электронным платежом мгновенное. А при чем вообще самостоятельный вывод средств с лицевого счета? Это же не банк и не платежная система - это хостер. Запросите возврат.
Я вообще не понимаю, как люди, почитавшие Википедию или даже не почитавшие считают возможным админить сайты или пытаться делать IT-бизнес. Давайте уж хирургические операции делать - мы же в школе учились ))) Для начинающих есть специальные сервисы вроде "Сделай сайт за 10 минут своими руками". А для профи вроде дизайнеров - специалисты/компании, предоставляющие услуги IT-обслуживания.
Доброй ночи!
Спасибо за ваш информативный отзыв.
Но с 09.10.2022 года мы стараемся быть ближе с клиентом "максимально".
И если человек не понимает, то помогаем.
Все же опыт, который был получен ранее, он богатый.
Если вы активный пользователь наших услуг и сейчас, то можете написать в поддержку и получить "определенное количество" дуркоинов, это такая "новая" крипто валюта.
После чего, даже пополнить за нее счет.
Недавно стала пользоваться услугами данной компании.
У меня всё общение адекватно, и сразу отвечают в разделе помошь, адекватно по телефону проконсультировали по всём вопросам, и даже посоветовали о движке на сайт от взлома.
Без сюсюканья, общение чисто мужское, возможно особы нежные и ранимые поэтому и возмущаются.
Цены более чем))) Я довольна.
Доброй ночи!
Спасибо за ваш информативный отзыв.
Но с 09.10.2022 года мы стараемся быть ближе с клиентом "максимально".
И если человек не понимает, то помогаем.
Я работаю с этим хостингом наверное с 2007 года, когда он еще был Replay.ru.
Зарегистрировала и поддерживаю множество доменов и сайтов.
Услуги самого хостинга на 5 +++. Дешево, бесперебойно, легко и быстро решаются вопросы оплаты. Нравится переход с одного тарифа на другой.
Техподдержка на 1-. Ответ ожидается в течение полудня, иногда суток. Ощущение, что переписка идет по кругу и опять начинается с начала. Видимо ответы идут от разных людей, которые не утруждают себя прочтением истории переписки, а отвечают только на самый последний вопрос. Сами ответы, как правильно сказали выше, не всегда адекватны и приходиться перечитывать по нескольку раз чтобы просто понять смысл и понять, что ответили вообще не в тему. Вот сейчас решаем одну простую проблему, о переносе домена с одного на другой аккаунт, 7 дней переписываемся и получаю ответ, на тему "а что вам собственно надо, начните сначала".
Согласна с Elena00055. Я дизайнер, также продвигаю сайты и я не обязана знать, как например настроить на хостинге php.ini. Возможно поддержка тоже не обязана отвечать на мои вопросы, но тогда останется просто перейти на другой хостинг. Мне же пришел простой и ясный ответ - "создайте файл и пропишите в нем все необходимое". Коротко и по существу. Мне бы больше понравился ответ - "переведите нам немного денег, мы вам все сделаем". Можно же было создать небольшую краткую инструкцию по пунктам? Это не единичный случай.
Итог:
В целом, уходить пока не планирую, хотя такое отношение, мягко говоря, шокирует. Не ухожу только потому, что ценю бесперебойность работы серверов. В сравнении со множеством хостеров, у Нетфокс самые высокие показатели по моей личной шкале оценок ). Но пожелаю, снизойти техподдержке с уровня профи-программистов до уровня среднего пользователя и быть внимательней к своим клиентам. Удачи вам!
Доброй ночи!
Спасибо за ваш информативный отзыв.
Но с 09.10.2022 года мы стараемся быть ближе с клиентом "максимально".
И если человек не понимает, то помогаем.
Любые попытки "взять денег" с конечного потребителя были нейтрализованы ещё в 2019 году с увольнений одного со "специалистов".
...Некоторые факты...
Да как дизайнер вы не обязаны знать о php.ini , но если верстаете на html , то логично о php должны немного слышать.
Наши услуги предоставляются на хостинг, домен , вдс-сервер или выделенный.
Мы не предоставляем услуги и никогда не предоставляли, по "ознакомлению пользователя" с веб-технологиями.
Всегда рады помочь, но и требовать от нас "всего подряд" не нужно.
Там такой замкнутый круг получается пока не пополните кошелек (с которого нельзя вывести средства) ничего сделать не сможете. А когда пополните кошелек. Вам предстоит во первых чуть не все данные им выслать: (скан) и многочисленные потверждение. Не удивлюсь если у них после того как вышлите кучу документов к ним нужно лично приехать и потвердить данные.
Запрос скана документов обычная мера предосторожности, чтобы ваши паспортные данные, именно данные, не мог использовать любой желающий.
Так как если данные можно "спарсить" с гос реестров, то фото или скан это уже судебное дело.
А как вы понимаете, в политике регистрирования доменов РФ (и под зон) требуется указание и сверка данных каждый раз при регистрации, продлении или передачи домена.
Согласен. А про передачу домена и говорить не стоит. Подключение услуги о безбумажных операциях - это что-то. А ведь при регистрации от меня не требовали заверенного нотариусом заявления о подключении услуг о бумажных операциях. В итоге чтоб передать домен надо отвалить нотариусу за заверение, а если страна другая + за перевод заявления а потом с надеждой на почту россии сидеть и думать - дойдет али нет. Это при том что были переданы все паспортные данные и подтвержден телефонный номер.
Очень плохая тех поддержка. Как тут заметил человек писавший отзыв выше если звонить в тех поддержку по телефону отвечают алле и пишите в раздел помощи на любой вопрос, кроме покупки услуг естественно. Ну хорошо с этим можно мириться делая скидку на цены, идем дальше, если написать в раздел помощи на сайте, то ответа будем ждать полдня минимум причем ответ будет прямо сказать неадекватен. Просто читаешь эту строчку и думаешь кто это пишет, этот человек видел сервер хоть раз в жизни? Собственно еще можно подумать что от тебя просто отписались, даже не постаравшись написать что-то по существу вопроса.
Хотел бы к вам обратиться, товарищи из нетфокс, если вы не будете ценить своих клиентов у вас их не будет, это вам на заметку
Хостингом не пользуюсь, признаюсь, но в случае если на территории России понадобиться дедикейт или впс, то они будут первые в списке на кого посмотрю. Регил через них, регаю и буду регить домены. Удобные способы оплаты, быстро и никаких вопросов/нареканий нет
Намучаетесь с нетфоксом. Поддержка у них хоть и отвечает, но толку никакого от их ответов. Перешел к fornex.com - при обращении в поддержку ребята либо дают толковый совет либо сами поправляют (и это на моем впс, где они вообще не обязаны ничего делать). Компетенция у них в разы выше да и общение не затягивается благодаря четким ответам.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Netfox.ru
Добрый день, проблемы были решены.
Крайне изредка при перебоях в работе хостинга, мы шлем уведомление.
Напишите жалобу в роспотребнадзор по Спб, пусть напомнят хамам как работать положено )
Похоже это агония и они умирают.
Длинный текст
Вот чисто из принципа тоже напишу отзыв.
Я с этой компании с момента основания первой торговой марки - Replay. Держу несколько доменов - частных и корпоративных. Регистрирую домены там же. Я принципиально считаю, что для малых и средних компаний держать почту под надзором хостера в разы дешевле, чем поддерживать собственный Exchange сервер. С моей подачи друг (у него фирма по IT-обслуживанию предприятий) тоже несколько лет как хостит клиентов только в NetFox.
Уходить никогда не думал - ребята занимаются своим делом. За все годы максимальное время решения проблемы составило у меня 4 часа с копейками. Когда случилось повреждение магистрального кабеля в Питере) Кто не в курсе юмора: это глобальный такой кабель, а не их собственный.
И таки да, техническая поддержка - техническая. Людям, не знающих что такое DNS или MX-запись, общаться возможно будет неприятно. Самомнение школьника может пострадать. Предполагаю, что компания таким образом отсекает совсем уж неквалифицированных заказчиков, на которые нужно убивать кучу времени. Может благодаря этому и цены удерживают.
И тоже да, техподдержка через личный кабинет. Такой у них порядок. Зато все обращения зарегистрированы и доступны через личный кабинет, в т.ч. архивные. Это весьма удобно, когда админишь достаточное количество доменов. Но в общении по телефону с админом для уточнения деталей никогда не отказывали.
Совсем не понял какие проблемы тут описывал товарищ с ником Гость по поводы оплаты. Для разных аккаунтов/заказчиков я пользовался карточкой Виза, Яндекс-деньгами и банковским переводом с бумажным договором и печатями. Пополнение электронным платежом мгновенное. А при чем вообще самостоятельный вывод средств с лицевого счета? Это же не банк и не платежная система - это хостер. Запросите возврат.
Я вообще не понимаю, как люди, почитавшие Википедию или даже не почитавшие считают возможным админить сайты или пытаться делать IT-бизнес. Давайте уж хирургические операции делать - мы же в школе учились ))) Для начинающих есть специальные сервисы вроде "Сделай сайт за 10 минут своими руками". А для профи вроде дизайнеров - специалисты/компании, предоставляющие услуги IT-обслуживания.
Доброй ночи!
Спасибо за ваш информативный отзыв.
Но с 09.10.2022 года мы стараемся быть ближе с клиентом "максимально".
И если человек не понимает, то помогаем.
Все же опыт, который был получен ранее, он богатый.
Если вы активный пользователь наших услуг и сейчас, то можете написать в поддержку и получить "определенное количество" дуркоинов, это такая "новая" крипто валюта.
После чего, даже пополнить за нее счет.
Вообще, достаточно было написать "я технарь-фрилансер и Нетфокс мне нравится". Прошу прощения за словоблудие )
Недавно стала пользоваться услугами данной компании.
У меня всё общение адекватно, и сразу отвечают в разделе помошь, адекватно по телефону проконсультировали по всём вопросам, и даже посоветовали о движке на сайт от взлома.
Без сюсюканья, общение чисто мужское, возможно особы нежные и ранимые поэтому и возмущаются.
Цены более чем))) Я довольна.
Доброй ночи!
Спасибо за ваш информативный отзыв.
Но с 09.10.2022 года мы стараемся быть ближе с клиентом "максимально".
И если человек не понимает, то помогаем.
Длинный текст
Я работаю с этим хостингом наверное с 2007 года, когда он еще был Replay.ru.
Зарегистрировала и поддерживаю множество доменов и сайтов.
Услуги самого хостинга на 5 +++. Дешево, бесперебойно, легко и быстро решаются вопросы оплаты. Нравится переход с одного тарифа на другой.
Техподдержка на 1-. Ответ ожидается в течение полудня, иногда суток. Ощущение, что переписка идет по кругу и опять начинается с начала. Видимо ответы идут от разных людей, которые не утруждают себя прочтением истории переписки, а отвечают только на самый последний вопрос. Сами ответы, как правильно сказали выше, не всегда адекватны и приходиться перечитывать по нескольку раз чтобы просто понять смысл и понять, что ответили вообще не в тему. Вот сейчас решаем одну простую проблему, о переносе домена с одного на другой аккаунт, 7 дней переписываемся и получаю ответ, на тему "а что вам собственно надо, начните сначала".
Согласна с Elena00055. Я дизайнер, также продвигаю сайты и я не обязана знать, как например настроить на хостинге php.ini. Возможно поддержка тоже не обязана отвечать на мои вопросы, но тогда останется просто перейти на другой хостинг. Мне же пришел простой и ясный ответ - "создайте файл и пропишите в нем все необходимое". Коротко и по существу. Мне бы больше понравился ответ - "переведите нам немного денег, мы вам все сделаем". Можно же было создать небольшую краткую инструкцию по пунктам? Это не единичный случай.
Итог:
В целом, уходить пока не планирую, хотя такое отношение, мягко говоря, шокирует. Не ухожу только потому, что ценю бесперебойность работы серверов. В сравнении со множеством хостеров, у Нетфокс самые высокие показатели по моей личной шкале оценок ). Но пожелаю, снизойти техподдержке с уровня профи-программистов до уровня среднего пользователя и быть внимательней к своим клиентам. Удачи вам!
Доброй ночи!
Спасибо за ваш информативный отзыв.
Но с 09.10.2022 года мы стараемся быть ближе с клиентом "максимально".
И если человек не понимает, то помогаем.
Любые попытки "взять денег" с конечного потребителя были нейтрализованы ещё в 2019 году с увольнений одного со "специалистов".
...Некоторые факты...
Да как дизайнер вы не обязаны знать о php.ini , но если верстаете на html , то логично о php должны немного слышать.
Наши услуги предоставляются на хостинг, домен , вдс-сервер или выделенный.
Мы не предоставляем услуги и никогда не предоставляли, по "ознакомлению пользователя" с веб-технологиями.
Всегда рады помочь, но и требовать от нас "всего подряд" не нужно.
Не советую пользоваться услугами данного сервиса.
Там такой замкнутый круг получается пока не пополните кошелек (с которого нельзя вывести средства) ничего сделать не сможете. А когда пополните кошелек. Вам предстоит во первых чуть не все данные им выслать: (скан) и многочисленные потверждение. Не удивлюсь если у них после того как вышлите кучу документов к ним нужно лично приехать и потвердить данные.
Данный отзыв не соответствует действительности.
Запрос скана документов обычная мера предосторожности, чтобы ваши паспортные данные, именно данные, не мог использовать любой желающий.
Так как если данные можно "спарсить" с гос реестров, то фото или скан это уже судебное дело.
А как вы понимаете, в политике регистрирования доменов РФ (и под зон) требуется указание и сверка данных каждый раз при регистрации, продлении или передачи домена.
Согласен. А про передачу домена и говорить не стоит. Подключение услуги о безбумажных операциях - это что-то. А ведь при регистрации от меня не требовали заверенного нотариусом заявления о подключении услуг о бумажных операциях. В итоге чтоб передать домен надо отвалить нотариусу за заверение, а если страна другая + за перевод заявления а потом с надеждой на почту россии сидеть и думать - дойдет али нет. Это при том что были переданы все паспортные данные и подтвержден телефонный номер.
Очень плохая тех поддержка. Как тут заметил человек писавший отзыв выше если звонить в тех поддержку по телефону отвечают алле и пишите в раздел помощи на любой вопрос, кроме покупки услуг естественно. Ну хорошо с этим можно мириться делая скидку на цены, идем дальше, если написать в раздел помощи на сайте, то ответа будем ждать полдня минимум причем ответ будет прямо сказать неадекватен. Просто читаешь эту строчку и думаешь кто это пишет, этот человек видел сервер хоть раз в жизни? Собственно еще можно подумать что от тебя просто отписались, даже не постаравшись написать что-то по существу вопроса.
Хотел бы к вам обратиться, товарищи из нетфокс, если вы не будете ценить своих клиентов у вас их не будет, это вам на заметку
Заметка принята.
Ситуация была исправлена.
Приносим извинения, если "алле" вас огорчило.
Хостингом не пользуюсь, признаюсь, но в случае если на территории России понадобиться дедикейт или впс, то они будут первые в списке на кого посмотрю. Регил через них, регаю и буду регить домены. Удобные способы оплаты, быстро и никаких вопросов/нареканий нет
Благодарим за отзыв!
Намучаетесь с нетфоксом. Поддержка у них хоть и отвечает, но толку никакого от их ответов. Перешел к fornex.com - при обращении в поддержку ребята либо дают толковый совет либо сами поправляют (и это на моем впс, где они вообще не обязаны ничего делать). Компетенция у них в разы выше да и общение не затягивается благодаря четким ответам.
Добавить отзыв или комментарий