Добрый день.
Давайте еще раз разъясним ситуацию про нагрузку.
Когда аккаунт клиента располагается на виртуальном хостинге, он находится на сервере с множеством других аккаунтов. Если один из сайтов какого-либо пользователя начинает потреблять больше ресурсов, чем это предусмотрено на установленном для аккаунта тарифном плане, это отражается на работоспособности его "соседей".
В случае систематических или многократных превышений ограничений мы отправляем уведомление о необходимости снижения оказываемой на сервер нагрузки, а также сообщаем сроки, в которые необходимо принять меры по её снижению, и даём рекомендации по дальнейшим действиям.
Если же оказываемая нагрузка будет угрожать стабильной работе всего сервера, аккаунт клиента может быть временно помещён на специальный карантинный сервер. При этом мы также просим клиента в течение определённого срока принять необходимые меры по снижению нагрузки. В случае, если нагрузка всё же не снижается, мы вынуждены приостанавливать предоставление услуг до решения вопроса о снижении нагрузки.
Отмечу, что клиент может всегда увеличить лимиты нагрузки за дополнительную оплату, находясь на привычном для него тарифном плане, либо воспользоваться другим тарифным планом (например, выбрав тариф на мощном хостинге) или другим видом услуг (например, выбрать выделенный сервер с администрированием), если "стандартные" меры по снижению (оптимизация сайта) не приводят к положительным результатам. Если возникают какие-либо сложности - клиент всегда может обратиться в нашу поддержку за советом. Мы будем рады помочь!
Оставляю свой чрезвычайно положительный отзыв о компании ТАЙМ-ВЕБ за отзывчивую службу поддержки. И это при том, что компания имеет бешеную популярность в Рунете. Сотрудники все-таки стараются отвечать на множество однотипных вопросов - как профессионалов, так и начинающих вебмасторов.
А тот факт, что компания ТАЙМ-ВЕБ разработала собственную панель управления хостингом, которая очень проста в ознакомлении - очень хорошо. Хорошо, потому что чем популярнее компания, тем проще найти советы по настройке хостинга. Это в том случае, если клиента не очень устроил ответ службы поддержки, а повторно задавать дополнительные уточняющие вопросы нет желания. Так что если фирма имеет популярность в своей сфере, это значит, что плюсы превышают минусы.
Однозначно одно - компанию ТАЙМ-ВЕБ стоит добавить в закладки, ведь на будущее пригодится. Например, мой блог о путешествии и иммиграции в США пока что размещен на бесплатном хостинге. А при высокой посещаемости сотрудники бесплатного хостинга могут сообщить, что в связи с высокой нагрузкой на хостинг, пришла пора перенести блог на платный хостинг.
Опять 25. Когда уже ребята из таймвеба начнут творчески подходить к клепанию отзывов? Тухлый саппорт, тех. спецов очень мало, на них не выйдешь. Довольно галимая панель, старая кстати, была гораздо удобнее.
Гость27.09.2016 10:52Домен был на dns-серверах провайдера по данным 1stat.ru
Длинный текст
Когда-то я этот хостинг рекомендовал друзьям, но сейчас пишу отрицательный отзыв, хотя отзывы не пишу совсем, но тут накопилось!
Не буду писать про то, что их сервера с должной периодичностью не доступны тут этого хватает.
Пишу о вопиющем случае некомпетентности специалистов компании.
23 сентября 2016г. на сайте стала отваливаться БД, в связи с чем был заведен в timeweb тикет 2427985. Специалисты ответили, что провели работы и что проблема должна исчезнуть. 25 сентября 2016 года числа наши специалисты отдела мониторинга заметили, что сайт не работает и отправили соответствующую информацию в timeweb. Специалисты хостинга новый тикет не заводили, продолжили работы в рамках указанного (2427985). После чего отписали, дословно: Здравствуйте. Подключили к Вашему сайт базу данных резервная копия которых была сделана до сбоя на сервере. Все разделы сайта заработали... http://prntscr.com/cmu9hl В итоге 25 сентября сайт начал работать. Но... 26 сентября когда все наши сотрудники вышли на работу обнаружилось, что данные на сайте идут до 19 числа, затем пробел и продолжаются 25 числа. Т.е. администраторы timeweb залили образ от 19 сентября, т.е. недельной давности. В итоге: IDшники стали формироваться заново и пошли дубли. В связи с этим клиенты не могут оплатить заказы, т.к. в платежной системе есть уже указанные номера заказов и она их считает оплаченными. Поехала отчетность, приходится вручную ее восстанавливать. Так же на сервере велась разработка второго сайта. При чем разработку отдали на outsourcing. В итоге мы потеряли неделю работы. Это 40 человеко-часов. Час работы разработчика стоит 700 рублей.
вот скрин переписки: http://prntscr.com/cmu77x
по которому видно, что компания провела разъяснительную беседу с сотрудником, который это устроил и предложила месяц воспользоваться их услугами бесплатно...
почему бэкап был только недельной давности, как они планируют предотвращать такие ситуации и вообще зачем понадобилось восстанавливать из бэкапа и почему нельзя сделать горячую замену вышедшего из строя сервера - никто не ответил. нашли "козла отпущения" в виде бедного админа..
Мы признаем, что в этом случае нас подвел человеческий фактор. Да, ситуация говорит о нас не лестно, но мы готовы в ней подробно разобраться (этот процесс уже идет) и назначить справедливое решение. В любом случае мы приносим свои извинения. Вопрос компенсации уже обсуждается в тикете.
Мы возьмем тайм-аут и вернемся с подробным комментарием по сути произошедшего и нашим действиям.
Алексей Тарасов24.09.2016 16:33http://bakumov.com/
Добрый день. Вообще, мошенничество какое-то. Год назад был куплен сайт на Телдери, создал аккаунт, перенес домен, год все работало, не обращал внимания. Пришло письмо от Timeweb о том, что подходит срок продления, ссылка на панель управления, где продлить. Зашел, оплатил. Деньги на счет не пришли. Начал писать в поддержку. Суть ответов поддержки - это вообще панель управления не их, а их партнеров (хотя и ссылки на поддержку, мейлы, да и оплату я делал из этой панели), на вопросы, как исправить ситуацию, пишут копипаст какой-то, надерганный, видимо из их типовых инструкций, взаимоисключающие советы. Аккаунт, оказывается с этим доменом принадлежит другому человеку. С какого лешего тогда мне письмо пришло о продлении и я продлил? Вообщем, бред полный, домен, видимо придется бросить, хоть и жалко, деньги буду пытаться вернуть из принципа, благо родственник близкий в СК.
Алексей Тарасов24.09.2016 18:31http://bakumov.com/
Ситуация разрешилась, нервы, конечно, потрепались, но, в итоге служба поддержки сами все сделали, домен на месте, продлили, в общем, все нормально, снимаю претензии.
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге Timeweb.com
Длинный текст
Добрый день.
Давайте еще раз разъясним ситуацию про нагрузку.
Когда аккаунт клиента располагается на виртуальном хостинге, он находится на сервере с множеством других аккаунтов. Если один из сайтов какого-либо пользователя начинает потреблять больше ресурсов, чем это предусмотрено на установленном для аккаунта тарифном плане, это отражается на работоспособности его "соседей".
В случае систематических или многократных превышений ограничений мы отправляем уведомление о необходимости снижения оказываемой на сервер нагрузки, а также сообщаем сроки, в которые необходимо принять меры по её снижению, и даём рекомендации по дальнейшим действиям.
Если же оказываемая нагрузка будет угрожать стабильной работе всего сервера, аккаунт клиента может быть временно помещён на специальный карантинный сервер. При этом мы также просим клиента в течение определённого срока принять необходимые меры по снижению нагрузки. В случае, если нагрузка всё же не снижается, мы вынуждены приостанавливать предоставление услуг до решения вопроса о снижении нагрузки.
Отмечу, что клиент может всегда увеличить лимиты нагрузки за дополнительную оплату, находясь на привычном для него тарифном плане, либо воспользоваться другим тарифным планом (например, выбрав тариф на мощном хостинге) или другим видом услуг (например, выбрать выделенный сервер с администрированием), если "стандартные" меры по снижению (оптимизация сайта) не приводят к положительным результатам. Если возникают какие-либо сложности - клиент всегда может обратиться в нашу поддержку за советом. Мы будем рады помочь!
Оставляю свой чрезвычайно положительный отзыв о компании ТАЙМ-ВЕБ за отзывчивую службу поддержки. И это при том, что компания имеет бешеную популярность в Рунете. Сотрудники все-таки стараются отвечать на множество однотипных вопросов - как профессионалов, так и начинающих вебмасторов.
А тот факт, что компания ТАЙМ-ВЕБ разработала собственную панель управления хостингом, которая очень проста в ознакомлении - очень хорошо. Хорошо, потому что чем популярнее компания, тем проще найти советы по настройке хостинга. Это в том случае, если клиента не очень устроил ответ службы поддержки, а повторно задавать дополнительные уточняющие вопросы нет желания. Так что если фирма имеет популярность в своей сфере, это значит, что плюсы превышают минусы.
Однозначно одно - компанию ТАЙМ-ВЕБ стоит добавить в закладки, ведь на будущее пригодится. Например, мой блог о путешествии и иммиграции в США пока что размещен на бесплатном хостинге. А при высокой посещаемости сотрудники бесплатного хостинга могут сообщить, что в связи с высокой нагрузкой на хостинг, пришла пора перенести блог на платный хостинг.
Спасибо за ваше мнение, техподдержка всегда готова помочь с ответом на любые вопросы!
Опять 25. Когда уже ребята из таймвеба начнут творчески подходить к клепанию отзывов? Тухлый саппорт, тех. спецов очень мало, на них не выйдешь. Довольно галимая панель, старая кстати, была гораздо удобнее.
Длинный текст
Когда-то я этот хостинг рекомендовал друзьям, но сейчас пишу отрицательный отзыв, хотя отзывы не пишу совсем, но тут накопилось!
Не буду писать про то, что их сервера с должной периодичностью не доступны тут этого хватает.
Пишу о вопиющем случае некомпетентности специалистов компании.
23 сентября 2016г. на сайте стала отваливаться БД, в связи с чем был заведен в timeweb тикет 2427985. Специалисты ответили, что провели работы и что проблема должна исчезнуть. 25 сентября 2016 года числа наши специалисты отдела мониторинга заметили, что сайт не работает и отправили соответствующую информацию в timeweb. Специалисты хостинга новый тикет не заводили, продолжили работы в рамках указанного (2427985). После чего отписали, дословно: Здравствуйте. Подключили к Вашему сайт базу данных резервная копия которых была сделана до сбоя на сервере. Все разделы сайта заработали... http://prntscr.com/cmu9hl В итоге 25 сентября сайт начал работать. Но... 26 сентября когда все наши сотрудники вышли на работу обнаружилось, что данные на сайте идут до 19 числа, затем пробел и продолжаются 25 числа. Т.е. администраторы timeweb залили образ от 19 сентября, т.е. недельной давности. В итоге: IDшники стали формироваться заново и пошли дубли. В связи с этим клиенты не могут оплатить заказы, т.к. в платежной системе есть уже указанные номера заказов и она их считает оплаченными. Поехала отчетность, приходится вручную ее восстанавливать. Так же на сервере велась разработка второго сайта. При чем разработку отдали на outsourcing. В итоге мы потеряли неделю работы. Это 40 человеко-часов. Час работы разработчика стоит 700 рублей.
вот скрин переписки: http://prntscr.com/cmu77x
по которому видно, что компания провела разъяснительную беседу с сотрудником, который это устроил и предложила месяц воспользоваться их услугами бесплатно...
почему бэкап был только недельной давности, как они планируют предотвращать такие ситуации и вообще зачем понадобилось восстанавливать из бэкапа и почему нельзя сделать горячую замену вышедшего из строя сервера - никто не ответил. нашли "козла отпущения" в виде бедного админа..
Мы признаем, что в этом случае нас подвел человеческий фактор. Да, ситуация говорит о нас не лестно, но мы готовы в ней подробно разобраться (этот процесс уже идет) и назначить справедливое решение. В любом случае мы приносим свои извинения. Вопрос компенсации уже обсуждается в тикете.
Мы возьмем тайм-аут и вернемся с подробным комментарием по сути произошедшего и нашим действиям.
Согласитесь, самим бэкап тоже надо было делать.
Добрый день. Вообще, мошенничество какое-то. Год назад был куплен сайт на Телдери, создал аккаунт, перенес домен, год все работало, не обращал внимания. Пришло письмо от Timeweb о том, что подходит срок продления, ссылка на панель управления, где продлить. Зашел, оплатил. Деньги на счет не пришли. Начал писать в поддержку. Суть ответов поддержки - это вообще панель управления не их, а их партнеров (хотя и ссылки на поддержку, мейлы, да и оплату я делал из этой панели), на вопросы, как исправить ситуацию, пишут копипаст какой-то, надерганный, видимо из их типовых инструкций, взаимоисключающие советы. Аккаунт, оказывается с этим доменом принадлежит другому человеку. С какого лешего тогда мне письмо пришло о продлении и я продлил? Вообщем, бред полный, домен, видимо придется бросить, хоть и жалко, деньги буду пытаться вернуть из принципа, благо родственник близкий в СК.
Ситуация разрешилась, нервы, конечно, потрепались, но, в итоге служба поддержки сами все сделали, домен на месте, продлили, в общем, все нормально, снимаю претензии.
Добавить отзыв или комментарий