Нина,

Благодарим Вас за информацию. Мы нашли и изучили Ваш тикет.

Как видим, Вы столкнулись с несколькими проблемами в использовании наших услуг:

1. VPS создан не в той локации.
В данном случае действительно имел место сбой в нашей автоматике обработки услуг VPS. Приносим извинения за неудобства. Мы сообщили разработчикам об этом инциденте для изучения и устранения. Мы признаем свою ошибку, поэтому с нашей стороны была предоставлена компенсация за время, которое оплаченная услуга Вами не использовалась.

2. Ошибки c доступом в панель управления
В процессе переустановки ОС и установки ISPManager не были установлены несколько системных пакетов. По Вашему сообщению об ошибке в панели управления данная ситуация была исправлена.

3. Согласно Вашему вопросу, сайт не открывался с ns5.fozzy.com, ns6.fozzy.com, и в faq на нашем сайте указано, что необходимо их указывать, если используется ISPManager.

Статья в базе знаний актуальна, цитируем:

>Если вы используете хостинг с панелью управления cPanel или услуги Linux VPS:
ns1.fozzy.com
ns2.fozzy.com

Поскольку у Вас был заказан Linux VPS необходимо было указывать именно данные ns. Эту же информацию Вам продублировала наша служба поддержки.

4. Также от Вас поступал вопрос о том, что в базе знаний нет информации о даунтайме до 2-х суток при изменении NS.
После изменения NS записей происходит обязательный этап распространения новой информации о домене и его NS. Об этом указано в нашей базе знаний: https://accounts.fozzy.com/knowledgebase... однако сценарий изменения NS отдельно не расписан. Мы обязательно расширим текущие статьи в базе знаний. Благодарим за комментарий!

5. Невозврат оплаченных средств за лицензию панели управления ISPManager.
В данном случае мы не являемся прямым поставщиком услуги, так как сами покупаем лицензии на панель управления у производителя. К сожалению, согласно правилам работы компании-разработчика данного ПО, после заказа лицензии аннулировать ее с возвратом средств нельзя. Мы не стараемся таким образом заработать лишних средств, и готовы предоставить Вам эту лицензию в пользование, если Вы решите заказать услугу у стороннего провайдера, и эта лицензия Вам будет необходима.

Здравствуйте.
Благодарим за уточнение по номерам тикетов, мы хотели бы ответить по каждому из них:

#184847 - По данному тикету среднее время ответа составляло до одного часа, за исключением всего одного, финального ответа, время задержка перед которым составила 1 час и 30 минут. К сожалению, как мы уточнили в тикете, мы наблюдали временную повышенную нагрузку на службу поддержки, в результате чего время ответа увеличилось.
#154371 - По данному тикету, среднее время ответа составляло 30 минут, хотя один из ответов был дан в течение 1 часа и 11 минут.
#421345 - По данному тикету, к сожалению, время ответа действительно составляло 2 часа и 7 минут, мы также сообщали о том, что наблюдается повышенная нагрузка. Мы также хотим отметить, что ответов по данному тикету больше не было.
Мы понимаем, что время ожидания ответа клиентом должно быть минимальным мы полностью признаем нашу ответственность за это и искренне стараемся давать ответы как можно скорее, в порядке очереди. Время, в которое вы пишете является достаточно сильно нагруженным и периодически могут происходить ситуации, когда нагрузка на службу поддержки кратно возрастает и время ответа увеличивается.
Мы постараемся принять все возможные меры чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, благодарим Вас за то, что обратили на это внимание.