Хотелось бы узнать кто так говорил, хотя уверены, что сказано было как-то иначе, так как регулярные падения не могут быть нормой...

Конечно, при использовании шаред хостинга риск падений значительно выше, чем при использовании VPS. Этому есть логическое объяснение....

У нас на хостинге нет ограничения на нагрузку, этим он и любим многим нашим клиентам, так как при необходимости ваш ресурс может использовать довольно большую долю ресурсов сервера, конечно до того момента пока вы не монополизируете сервер целиком, в этом случае мы предпринимаем меры и блокируем то что грузит сервер, в этот момент как раз у других клиентов могут возникать некоторые тормоза. Такие проблемы действительно могут возникать, но решаются не более 5-10 минут. В среднем 2 нагрузки на 1 сервере в месяц. Для многих клиентов отсутствие ограничения - это преимущество, так как нагрузка на сайт меняется в течение месяца, а некоторые хостеры жестко лимитируют данный параметр, поэтому многие клиенты вынуждены переходить на более дорогие тарифы чтобы получить больше мощности, хотя по остальным параметрам их устроил бы самый минимальный и дешевый тариф...

Когда Вы используете VPS, вам жестко выделяют часть ресурсов сервера (определяются параметрами тарифа) за которые вы не можете выходить, поэтому это не всегда выгодно для клиента... но зато другие клиенты не смогут использовать ваши ресурсы и вас не будут беспокоить нагрузки других клиентов как в виртуальном хостинге... так же как и ддосы... если только это не ДДосы которые могут положить весь канал... Так же падения VPS могут быть связаны с проблемами с железом или ПО, что редко, но случается...

Мы всегда сообщаем клиентам истинную причину проблем. Мы ценим лояльных клиентов, которые понимают, что нет ничего вечного, железо может выйти из строя, хотя подвергается ежедневному контролю и мониторингу, что человеческий фактор может сыграть злую шутку и много чего еще.... Мы же в свою очередь стараемся отвечать тем же... после устранения проблемы всегда предоставляем компенсацию, не смотря на то, что по условиям оферты это не предусмотрено...

Мы должны объяснять клиентам об особенностях той или иной услуги, но выбор оставляем за вами.

Действительно была и к сожалению продолжается серьезная проблема с сервером на котором размещены ваши ресурсы. Так как злоумышленники меняют тактику ДДоса, сложно вычислить откуда и на кого направлена атака, а значит и заблокировать или перенести проблемного клиента мы пока не можем.

По вопросу переноса на другой сервер, конечно мы можем сделать это по вашему запрос через систему тикетов, но пока сервер не стабилен при переносе может потеряться часть данных, поэтому перенос мы осуществим только после устранения проблемы.

На счет переноса к другому хостеру, то мы не возражаем, но не рассчитывайте что перейдя так же на шаред хостинг, вы будете защищены от таких ситуаций, это не реально, будем признательны если через год пользования другим хостером вы сообщите о результатах.

Мы не скрываем о наличии ддос атаки и если вам вовремя не ответили, то вы должны понимать что это связано с тем, что все сотрудники сейчас или отвечают на телефоны или устраняют проблему... Вы считаете какой приоритет более важный, было бы чтобы сотрудники отвечали вам на тикеты или занимались ликвидацией атаки?

Мы сожалеем что доставили неудобства и обязательно предоставим компенсацию.
Однако Вы как клиент предупреждены об особенностях шаред хостинга. Вы используете сервер вместе с сотней других клиентов без жестко установленных рамок, это означает что если вашему ресурсу потребовалось в какой-то момент больше мощности, чем другому вы спокойно ее используете, но так же должны быть готовы и к тому что другой клиент может злоупотребить такой возможностью... во время ддос атаки происходит вливание трафика на сервер (грубо говоря очень большая нагрузка), соответственно это монополизирует весь сервер и работа других сайтов на этом же сервер либо приостанавливается либо работают очень медленно.

В зависимости от сложности атака зависит и скорость решения. Сегодняшняя атака явно от профессионалов с меняющимися алгоритмами и поэтому мы не можем пока выявить на кого направлена атака и заблокировать его или вынести на другой резервный сервер.

Надеемся, вы войдете в наше положение и дождетесь решения проблемы.
Если доступность для вас критична и нужна гарантия, то рассмотрите vps или vip хостинг. Готовы проконсультировать по всем вопросам и сделать бесплатный перенос ресурсов при переходе на другую услугу.