31 мая сайт it-eburg.com стал недоступен для пользователей. Компания МакХост самовольно изменила name-сервер в анкете домена и до сих пор отказывается вернуть всё на свои места.

Идут третьи сутки как вместо уже ставшего привычным сайта, пользователи видят старую заглушку сделанную несколько лет назад на Вордпрессе и расположенную на серверах компании МакХост. Как это получилось.
До 9 марта сего года ИТ-ебург отлично жил на хостинге от МакХоста. Цены были дружелюбные, саппорт быстрый и внятный, производительности хватало, места тоже. Доменное имя тоже было зарегистрировано через них. В начале марта была готова новая версия сайта сделанная на движке typo3 и использующая обработчик ImageMagick, который не установлен на серверах МакХоста. Состоялся следующий диалог:
9 Mar 2010 08:41:28, 19:04
: у вас на хостинге установлен ImageMagick ?
08:46:52 Михаил Озорович: Нет
08:46:57 Михаил Озорович: И установлен не будет.
08:47:10 a14719 (Корпоративный): Почему ?
08:47:46 Михаил Озорович: Для виртуального хостинга он очень создает большую нагрузку
08:48:55 a14719 (Корпоративный): ну что-же очень жаль, тогда придется данный сайт переносить на другой хостинг.

Жаль, но нет так нет - сайт встал на другой хостинг, name-сервера были оперативно сменены доменной службой МакХоста.

В апреле, как известно, у МакХоста случился полный пушистый хищник. Нас это не очень расстроило и мы продолжали жить дальше игнорируя письма из их саппорта с информацией о компенсациях и т.д.

31 мая заканчивались деньги на клиентском счету в МакХосте и в этот же день хостер сменил NS, так что пользователи снова увидели старую версию сайта, которая продолжала болтаться на их сервере.
Далее переписка:
Добрый день!
по непонятным причинам сменился NS домена it-eburg.com. Должен стоять ns1.bernoulli.ru
клиентский ID a14719
Здравствуйте,
Мы советуем вернуть ваши домены обратно на Макхост. Перерывов в работе более не ожидается. Наши сотрудники помогут с переносом данных. Кроме того, мы предоставим вам специальную компенсацию.

Анатолий, перенос сайта на другой хостинг не связан с перерывами в работе ваших серверов и произошел заметно раньше. Поэтому Ваш совет мне не подходит. Верните, пожалуйста, нэйм-сервер бернулли

Когда будет произведена смена нэйм-серверов моего домена?
Почему вы не хотите размещать свои сайты у нас?

Господа, разъясните мне суть проблемы со сменой name-серверов моего домена? Вы занимаетесь этим уже почти сутки - сайт тем временем находится в дауне - и у меня до сих пор нет информации когда замена все-таки произойдет.
Вам отлично подойдет VPS от Макхоста. http://mchost.ru/vps/
VPS тарифы Макхоста работают на одной из лучших систем виртуализации Virtuozzo. Мы используем только брендовое оборудование от компании Dell. Стандартная конфигурация сервера, на котором находятся VPS аккаунты - DELL
R710 / 2x Quad Core L5530 / 32GB / 6x 300GB SAS 15K.
Все оборудование Макхоста находится в надежном дата-центре в Голландии, подробнее о дата-центре на странице http://mchost.ru/datacenter/ .
На всех VPS тарифах полностью безлимитный и неограниченный трафик.
Мы уверены в качестве наших услуг, поэтому предлагаем тестовый период на все VPS тарифы 10 дней!

Анатолий, честно, уже не смешно и напоминает шантаж. Я вам про смену данных, а вы мне про новые услуги.
Мы настаиваем, чтобы вы перенесли свои сайты к нам. Наши сотрудники готовы помочь наладить хорошую работу ваших сайтов. В любом случае вам дешевле остаться у нас.

я не понимаю на каком основании вы настаиваете. я добросовестно оплатил услугу регистрации домена и хочу чтобы в анкете стояли другие нэйм-сервера. смена записи не входит в перечень платных услуг вашей компании, поэтому все происходящее я могу квалифицировать как навязывание услуг. во избежании эскалации конфликта прошу вас сменить запись.

я обратился за поддержкой в publicdomainregistry. только что пришел ответ, что они отослали вам заявку на изменения NS. если она не будет выполнена, они передадут управление доменом мне. Однако ждать пока вы раберетесь между собой у меня никакого желания нет. Если NS будут сменены вами в течение полутора часов, я, в виде акта доброй воли, не буду публиковать нашу переписку.

ответа пока не последовало.

какие будут предложения. кроме как дождаться реквизитов доступа от publicdomainregistry??