Компания "Макхост" работает на рынке хостинговых услуг с 2004 года и ежегодно расширяет клиентскую базу в немалой степени благодаря качественному обслуживанию клиентов и постоянному усовершенствованию технологической составляющей.
Как уже упоминалось в ответе одному из пользователей, мы никогда не принуждаем к переходу на более дорогие тарифные планы, напротив, в отличии от других компаний у нас на всех тарифах виртуального хостинга действуют единые ограничения, открыто и четко прописанные на странице http://mchost.ru/help/33/#h104 . При высоком превышении указанных ограничений, когда пользовательский ресурс создает критическую нагрузку на физический сервер и мешает работе сайтов других наших клиентов, согласно пункту 11.4 договора оферты, мы имеем право блокировать без дополнительного предупреждения сайты-нарушители, о чем незамедлительно сообщаем письмом на контактный электронный почтовый адрес аккаунта.

В сообщении клиенту высылаются логи проблемных запросов, вызвавших критическую нагрузку, с просьбой провести оптимизацию сайта для устранения причин, либо перейти на другой вид хостинга (предлагаются VPS и "облачный" хостинг) где нагрузка ограничивается лишь конфигурацией тарифного плана. Клиенты, являющиеся опытными разработчиками, зачастую в течении нескольких часов оптимизируют работу своих проектов и после уведомления о проведенных действиях, мы мгновенно разблокируем ресурс. Кроме того, если нагрузка не создает проблем на физическом сервере, то клиентский сайт никогда не блокируется, а пользователь лишь уведомляется автоматической системой о превышении допустимой нагрузки.

Выбор, что предпринять в подобной ситуации (оптимизировать проекты под ограничения или переходить на более ресурсоемкие виды хостинга) всегда остается за клиентом. Нам выгоден клиент, пользующийся тем видом хостинга, который ему удобен со всех точек зрения и со своей стороны мы всегда идем навстречу, когда это возможно.

Тариф Корпоратив является тарифом виртуального хостинга на котором действуют ограничения четко прописанные как на нашем сайте http://mchost.ru/help/33/#h104 , так и в договоре оферты.

Согласно пункту 11.4 договора оферты мы имеем право в экстренных ситуациях блокировать ресурсы превышающие установленные лимиты и мешающие работе других пользователей. Такова специфика виртуального хостинга действующая в любой хостинговой компании.

В данной ситуации нагрузка на аккаунт превышала прописанные ограничения в несколько раз. Как известно, количество уникальных посещений не играет основную роль в создании нагрузки и мы всегда в подобных случаях рекомендуем клиенту провести оптимизацию сайтов, предлагая попробовать наиболее распространенные методы решения проблемы (отключение не используемых и "тяжелых" модулей и плагинов, обновление CMS, включение кэширования и т.д.). Расширенные методы оптимизации работы сайтов также можно найти на форумах поддержки используемых CMS. В наши задачи не может входить выполнение подобной оптимизации, поскольку хостинг-компания Макхост не занимается разработкой пользовательских сайтов.

К сожалению, не все клиенты выполняют рекомендации по оптимизации и не к каждому проекту она применима, поэтому в качестве запасного решения мы всегда предлагаем переход на более ресурсоемкий VPS-хостинг, где лимиты ограничены лишь параметрами VPS-сервера. Действительно, для облегчения задач нашим клиентам мы предоставляем бесплатную помощь по переносу и настройке сайтов с виртуального на VPS-хостинг, но техническая поддержка на любом из видов хостинга у нас абсолютно бесплатная. Платной на VPS-хостинге является помощь в администрировании (это также открыто и подробно прописано на нашем сайте http://mchost.ru/services/linux-vps/#act... ), которая требуется лишь в исключительных случаях когда клиенту требуется например установка дополнительного нестандартного ПО.

В остальном, клиенту VPS-хостинга предоставляется полный доступ к серверу с правами root, что позволяет самостоятельно заниматься настройкой. Также , при отсутствии необходимых навыков администрирования у клиента, нашей компанией на VPS-хостинге предлагается большое количество оптимизированных шаблонов с удобной панелью управления ISPmanager, лицензию к которой можно получить в том числе бесплатно http://mchost.ru/actions/#act328 .

Еще раз хотим подчеркнуть, что компания Макхост заинтересована в сохранении клиентов на удобном им виде хостинге, внимательно относится к каждому пользователю, стараясь решить проблемы с минимальными материальными и моральными потерями со стороны наших клиентов.