Добрый день.

Уже третий год как работаем с этой компанией (arhost), все руки не доходят их сменить. Учитывая стоимость и уровень сервиса - работают отвратительно.

Долго возмущался, но в последнее время терпение лопнуло и решил высказаться!

Ситуация следующая - у нас инет-магазин и стабильность работы сайта+почтового сервера критично!
1. Если есть проблема, то исключительно принимают заявки в письменном виде. Хотя по телефону гораздо проще обрисовать картину происходящего (я ведь не сисадмин, чтобы четко поставить задачу), да и оперативнее (что очень важно).

Ну да Бог с ним. Пусть по инету - написали.

2. Отправил им сообщение о неполадках (первое - наши клиенты жалуются о регулярных "Bad gateway" - это ладно, бывает, терпим; второе - отказал почтовый сервер на отправление писем). В общем описал суть происходящего. Сказали ответят в течение суток.

В общем сидим почти сутки без почты - письма получаем, а ответить на них не можем - все исходящие сохраняются в папке исходящие и не отправляются,приходится лезть в сторонние почтовые сервера и отправлять оттуда письма. А это не гуд, ведь потом люди будут писать письма на разные ящики и поди угадай чего да где. Когда в день по 1-2 сотне писем это критично!

И как вы думаете, что мы получили через сутки? "А мы не получали такого письма - запроса!" Вот таков их "сервис".

Еще пару копеек:
Очень излюбленное их поведение - говорят: "опишите проблему письменно". Пишешь, в ответ: "ждите сутки". После суток приходит: "можно уточнить задачу и вот это и это непонятно...." и опять ждешь!

Т.е. реально футболят. Хотя могли бы выслушать проблему по телефону запросить тут же характеристики, которые им нужно и сразу же оперативно решать.