Проясним ситуацию. Пользователь разместил ряд сайтов, через которые предоставлялся доступ к сайтам из реестра запрещенных ресурсов Роскомнадзора. Дата центр переслал нам жалобу из Роскомнадзора, в которой ограничивался доступ целиком к сайту, а не отдельной странице. Ввиду того, сайт в явном виде нарушал закон, доступ к нему был ограничен без выдачи времени на решение проблемы - пишем большими буквами У НАС ЗАПРЕЩЕНО РАЗМЕЩЕНИЕ САЙТОВ, ПРОТИВОРЕЧАЩИХ ЗАКОНАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Информация об этом вынесена из оферты на страницы регистрации и создания услуги, стоит внимательно читать текст при создании услуги: http://joxi.ru/QeAO03vt8M4Jro

Доступ без ожидания приостанавливается также в случае произведения явных спам-рассылок, размещения мошеннических страниц, произведения атак с сервера и прочих серьезных нарушений. Жалоба из Роскомнадзора с внесением в реестр целиком сайта является критичным нарушением, если максимально оперативно не отреагировать по жалобе, некоторые провайдеры могут ограничить доступ по IP адресу из-за чего пострадают ВСЕ сайты на сервере.

В случаях, если жалоба не носит критический характер, то она пересылается на рассмотрение владельцу ресурса (обычно мы даем 24 часа на реакцию), дальше владелец сайта либо принимает какие-то меры, либо предоставляет ответ для автора жалобы. Если жалоба игнорируется, доступ к сайту ограничивается. У нас политика проста - если у Вас белый сайт, не нарушающий законов, то бояться нечего.

Проясню ситуацию.

По технической части - проблема была решена с помощью предоставленных советов по обращению клиента. Сайт был в кодировке windows-1251, мы сообщили, как можно её задать. В PHP 5.6, который стоит по умолчанию на новых серверах изменена кодировка по умолчанию на UTF-8 (это можно прочитать на официальном сайте http://php.net/manual/ru/ini.core.php#in...), для работы сайта в windows-1251 требуются некоторые настройки.

Теперь по заказу кратко: человек заказал услугу хостинга и все поля профиля заполнил как "необязательно", что вызвало подозрение с нашей стороны. Мы попросили клиента заполнить профиль корректными данными, после чего клиент начал требовать заключение договора на бумаге (мы этого не делаем, так как для нас это не выгодно, как в финансовом плане, так и по времени), угрожать жалобами в различные инстанции, пугать отсутствием лицензий. Мы работаем на основании публичной оферты размещенной на сайте. При этом, указанный человек при регистрации проставил везде галочки, что согласен с условиями оферты (которую абсолютно не читал и по моим наблюдениям не понимает что это такое). Лицензии на предоставление услуг хостинга не требуются, неоднократно это разъяснялось Министерством Связи и Роскомнадзором, можете написать им лично и получить ответ. В возврате средств никто не отказывал, Вам предложили скачать заявление с сайта, заполнить и прислать нам, после чего Вы пропали.

А теперь подробно:

1. Пояснил в техническое части, если прямо - Ваша нехватка опыта в настройке скриптов. Вы должны понимать, какая версия PHP требуется Вашему сайту.
2. Мы не требуем каких-то заоблачных данных, у нас сбор стандартных данных ФИО, адрес, почтовый ящик и телефон. Для чего? Простой пример, если клиент разместит что-то запрещенное (предоставить Ваши данные в правоохранительным органам по их запросу). Обширное понятие - защита от мошенников.
3. Вы писали, что Вам нужен договор на бумаге - я Вам открыто и написал, что мы не заключаем договора, работаем только на основании публичной оферты размещенной на сайте, которая имеет полную юридическую силу (ГК РФ 426, читайте http://www.consultant.ru/document/cons_d...). Ввиду того, что Вас не устраивала публичная оферта и невозможности заключения договора я Вам предложил отказаться от услуг.
4. Услуги по предоставлению вычислительных мощностей (услуги хостинга) лицензированию не подлежат. Вот Вам одно из самых последних разъяснений Министерства Связи (январь 2016 года: https://cctld.ru/files/news/minsvyaz_mar...)
5. Вы запросили возврат, я Вас попросил оформить отмену услуги через биллинг, после чего отправить нам заявление скачанное с нашего сайта https://lite.host/documents/refund, после этого Вы пропали, видимо по той причине, что там также требуется заполнение персональных данных. Зачем заявление? Для налоговой, которая запросит на каком основании был выполнен возврат, если этого не делать, то будут просто проблемы в расчетах с налоговой.
6. Я Вам пояснял, поясняю здесь. Регистрация на сайте является желанием акцепта оферты на основании 3.1 пункта пользовательского соглашения (https://lite.host/documents/tos), оплата выставленного счета за услугу считается полным и безоговорочным принятием оферты в соответствии с 1.2, 4.1-4.4 пунктами оферты (https://lite.host/documents/offer). И всё, договор заключен и имеет полную юридическую силу в соответствии с ГК РФ 438 (смотрите 3 пункт, http://www.consultant.ru/document/cons_d..., вы Выполнили все условия описанные в оферте, чем заключили договор на предоставление услуг, никакие подписи и договор на бумаге не требуется). Я рекомендую Вам считать то, под чем Вы ставите галочки в интернете.
7. Нам достаточно персональных данных в профиле, про заключение договора я расписал в 3 пункте).

Поясню про заключение договоров. Стоимость заключения договора оценивается от 500 до 1 000 рублей (с учетом стоимости затраченного времени сотрудника на его подготовку и отправку из Калининграда курьерской службой или же заказным письмом с уведомлением о вручении). Стоимость наших тарифов виртуального хостинга от 15 до 300 рублей в месяц. В случае с данным клиентом договор бы окупился примерно через 2 года, нам нет смысла работать в убыток себе.

Публичной оферты опасаться не стоит, она имеет полную юридическую силу в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации. В оферте прописаны Ваши права, как клиента, наши гарантии о качестве предоставляемых услуг и прочие правовые моменты. Если что-то не так, то Вы в любой момент можете отстоять свои права в суде на основании оферты на предоставление услуг.