ARTJOKER и мошенничество!
В январе 2019 года, наша компания KidZaZa начала поиск подрядчика по изготовлению нового сайта. Имея опыт с сайтами, для себя решили делать новый на OPENCART.
Нашли рекламу в интернете и отправили запросы. Одной из первых отозвалась компания ARTJOKER, правда на опенкарте сайты не делают, но рекламу дают…
С нами связался очень позитивный парень Максим Садовский, сообщил, что прочитал наше ТЗ, но рекомендует нам сделать сайт на фреймворк LARAVEL. Расписал преимущества, но цена была достаточно высокой и мы принимали решение пару месяцев.
Обзвонив еще ряд компаний, приняли решение работать с большой компанией и остановили выбор на АРТДЖЕКЕР. Перед началом сотрудничества посетили их офис, нас познакомили с Проект-менеджером Дмитрием и финансовым директором, провели экскурсию по офису.
Цель была убедится, что подрядчики
1 Четко понимают наши задачи
2 Цена, которую озвучили будет в этих же пределах
3. Сроки запуска сайта – 15 июля 2019.
По первому пункту меня напрягло отношение проект-менеджера Дмитрия Ильченко. Он ёрзал на стуле, постоянно пытался сказать, что все ОК -он все знает и по всем непонятным вопросам свяжется дополнительно. При этом я почти в прямом смысле слова, держала его за рукав и излагала все, что мы хотим получить в результате.
В конце уточнила у финансового директора и Максима Садовского – уверены ли они в профессионализме Дмитрия. Убедили, что нервничать не стоит, Дмитрий –опытный сотрудник, просто очень торопился на следующую встречу.
По второму пункту нам выставили цену 7000 у.е. Письменно подтвердили, что внимательно изучили наше ТЗ и подтверждают цену с погрешностью +/-10%. Замечу что контрактов четыре (с разными ФОПами):
1. СЕО
2. Дизайн
3. Верстка
4. Программинг
По контрактам – 100% предоплата.
По-третьему пункту подтвердили срок от первой оплаты до запуска сайта – 90 дней! Завершение 15-30 июля 2019 и компания Артджокер прекрасно отдает себе отчет, что сроки крайне важны для нас, так как наша компания специализируется на продаже ДЕМИСЕЗОННОЙ И ЗИМНЕЙ детской одежды и обуви!!! Пропуск сезона для нас может быть губителен.

Итак, по контракту СЕО. Не хочу описывать весь абсурд, было потрачено очень много сил и времени, пока не выполнили наше требование – дайте проконсультироваться с вменяемым специалистом и мы сделаем все сами! В конце нам дали чудесную девочку Валентину (к сожалению, не помню фамилию), с ней все согласовали, самостоятельно осуществили подбор ключевых слов, откорректировали Каталог и отдали в работу в следующий этап.
Сознательно отмечаю имена и фамилии, надеюсь в жизни кому-то поможет).
Итак, по первой части мы еще пересеклись с руководителем отдела маркетинга Олей Фроловой – искренней, жизнерадостной девушкой, даже если она не обладает достаточным уровнем знаний – обаяние и желание помочь перекрывает проблемные моменты. Но сопровождающий менеджер по данному процессу Анна Шапка оставила совсем печальный след, она не смогла даже более-менее качественно перенести Каталог в рабочие документы Артджокера.
По первому проекту в срок не уложились почти в месяц. На наши просьбы начать делать параллельно дизайн сообщили - Не положено!
Кстати остались нам должны при запуске сайта настроить СЕО, так как каталог и подбор слов мы сделали самостоятельно. Ориентировочно 18 часов. Есть письменное согласование.
Контракт 2. Дизайн. Максимальный респект Дизайнеру ОЛЕ (к огромному сожалению, не помню фамилию). Чудесный специалист! Прекрасный дизайнер! В 99% утверждали все макеты с первой секунды.
Но на дворе середина июля, дизайн готов не полностью, а верстку не начинают делать до полной готовности макетов сайта. Наши доводы и аргументы, что одно другому не мешает - игнорируются.
Мы выставляем претензии нашему проект-менеджеру Дмитрию Ильченко (как по мне - это инфантильный пофигист с культурной речью). Я считаю его профнепригодным к этой должности, и даже если проблема не в нем лично, а в компании, где он не может решать вопросы, то тогда вопрос – а что он делает на этой должности?
Параллельно СРОКАМ возникла еще мега- важная составляющая - это ЦЕНА. Выставленные счета явно выше озвученных и согласованных ранее. По телефону урегулировать вопросы не удалось, поэтому мы с соучредителем компании договорились о встрече в Харькове с привлечением исполнительного директора Ратинова Романа.
Итог 4-ех часовых переговоров:
1. Ратинов Роман берет проект под личный контроль
2. В сложившейся ситуации срок запуска проекта разбивается на два этапа и, к сожалению, сдвигается по срокам. Первый этап запуск розничной части сайта - срок 3-ья неделя сентября, второй этап (плюс подключение оптового проекта на 30 октября 2019)
3. Стоимость проекта ВНИМАНИЕ выросла с 7000 у.е. на 14000 у.е. на что, скрипя зубами, мы согласились из-за безвыходности.

Самое интересное - по факту в 14000 АРТДЖОКЕР не влазит и близко, сейчас счетов уже на 15500 у.е. Из них оплачено около 12000 у.е.
Задаем вопросы, обаявшего нас ранее, Максиму Садовскому – сколько еще планируется счетов, по его мнению (кстати, все финансовые вопросы через него). Ответ неоднозначно-плавающий… Но при более глубоком приближении - что выставлено счетов ориентировочно за 70% выполненных работ (и это только за 1 этап)!!! Если я правильно понимаю и считаю, то 1-ый этап должен обойтись 22000 у.е. + второй этап на неизвестную сумму. Я предполагаю, что это будет не менее 5000 у.е. при таких раскладах.
Итак, финансовая часть – неслабая такая ошибка из 7000 до 27000 у.е. Почти в 4 раза!!!
За сроки я молчу - за последние 2 месяца - получаем ответ: на следующей недели все будет готово! Итак каждую неделю!
Теперь, что касается качества выполненных работ по 3-му и 4-му договору: верстке и программингу:
22 октября нам показали результат работ. Верстка есть, правда не вся, с ошибками, недоработками, много недоделанного, адаптивную версию под мобильный телефон и планшет показать не могут. Как будут работать фильтры для нас загадка.
Задаем логичный вопрос: «Вы нам выставили счет за завершенную работу, тогда почему не все доделано и кто проверил работу, перед тем как сообщить, что все готово!?»
Ответ гениальный: «Это готовый проект - Вы за него заплатите, а далее АЛЕ-ОПП!!! Мы включим 5 договор - договор тестирования !!! И вот на следующем этапе мы все поправим! В том числе ошибки по парсингу, программингу и т.п. Только вначале оплатите!!!»
Чувствуем себя ЛОХами!!!
Общаться с ними не хочется. Все, включая директора Ратинова Романа, который якобы взял под свой контроль - ищут к чему прицепится к нам в ответ, якобы мы что-то переделываем не предупреждая. Но как по мне все это исключительно прикрытие собственной некомпетенции. Еще сыпятся оригинально-абсурдные обвинения, к примеру: Вы же в бизнесе, надо рассчитывать на неустойки! Или – Ваш проект нам не очень интересен – мы взяли лучше и нам бы просто завершить Ваш!

Чтобы было понятно, под сайт была запущена CRM (тоже мероприятие не из дешевых) сделан новый контент на 50000 товаров. Сейчас пик сезона продаж, реанимируем впопыхах старый сайт, пытаемся восстановить продажи на уровне прошлых сезонов, дабы просто выжить, расплатится за товары, аренду, не подвести партнеров и поставщиков.

Что дальше ожидать от Артджокера - не знаем. Считаем, что это из разряда мошенничества. Нас втянули в проект, а дальше увеличивают его стоимость, не несут ответственности за сроки, много вопросов по качеству.
В данный момент готовим документы, переписки и записи телефонных переговоров для передачи в юридическую компанию (название без согласования с ними пока не называю).
Имена собственников компании Артджокер нам не известны.
Отзыв написан в качестве гражданской сознательности