Пользовался сервером 1,5 года, вопросы если возникали, всегда решались нормально.
Сегодня лишился безвозвратно всех своих данных.
Письма с счетами часто блокировались почтой, но когда доступ к серваку закрывали, я вспоминал и сразу все оплачивал.
Срок оплаты был 04 января, последнее письмо напоминание об оплате отправили 6 января (его я тоже не получил).
Зашел после праздников на сервер 9го и до сегодня он был доступен, никах уведомлений, писем, ограничений доступа не было. Соответственно об просроченной оплате ничего мне не напоминало.
Сегодня в 13:00 сервер пропал, я сразу зашел в ЛК, закинул тикет и оплатил.
в 14:10 мне написали из за несвоевременной оплаты действие данной услуги было приостановлено.
Сервер более недоступен.
На все мои вопросы тишина ... и в 17:30 и На данный момент сервер уже был переустановлен, т.е., к сожалению, нет никакой возможности восстановить данные с него.
Оплату за январь естественно взяли.
Так что вы как хотите, чаще делайте резервные копии, заранее оплачивайте, но я не готов работать с Unihost и терять ВСЕ из за не полученного счета.
Были проблемы с сервером, соответственно сайт очень туго грузился. После обращения к ребята в суппорт, помогли быстро решить проблему и все настроить.
За поддержку и подход к клиентам однозначно большой плюс.
Ужасно долгая верификация.
Оплатили картой или paypal? Молитесь чтобы сошлись звёзды и вы быстро получили доступ к УЖЕ купленной услуге.
После оплаты аренды сервера, сервис потребовал верификации. Документы (паспорт, карта с которой платил) были отправлены через 20 минут, так-же автоматически создался тикет с копией моего письма.
За 4 часа меня так и не верифицировали. Поддержка ответила, что отдел билинга уже не работает (рабочие часы 9-18). А заявка была создана в понедельник, т.е. ждать мне нужно было целых два дня. В понедельник, прождав чуть более часа (учитывая их часовой пояс), а это больше заверенными ими сроков проверки, отписал в поддержку: https://i.imgur.com/cscGxaF.png https://i.imgur.com/a2Gdc8h.png https://i.imgur.com/9uDt04p.png
Оказывается моё письмо якобы могло попасть в спам, поэтому она так долго проверяли. Доказательств этому никаких не предоставили. Даже если допустить это, они получается и созданный автоматически тикет проигнорировали?
Огорчён этой ситуацией.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с длительным ожиданием своей услуги.
Нам бы хотелось несколько оправдать себя в данной ситуации и больше рассказать о процессе верификации в Unihost.
При полном ответе на все ваши замечания (с описанием деталей) наш комментарий получится очень большой и, возможно, вам (да и пользователям данной платформы) не совсем удобно будет читать его.
Поэтому о самом главном мы напишем в первом комментарии. Детальные объяснения напишем во втором комментарии. Так каждый интересующийся будет иметь возможность узнать подробности (так как без них действительно может быть не все понятно).
Также обязательно продублируем ответ на этот отзыв на вашу регистрационную почту.
Итак, о главном:
1) мы благодарны за то, что вы подчеркнули неудобство режима проведения верификации;
ваше ожидание было связано с графиком работы отдела верификации и попаданием ответа в спам (иногда спам фильтры действительно “ловят” нужные письма, не всегда это можно предугадать);
мы в шаге от организации работы отдела верификации 24/7, а с настройками спам фильтров обязательно дополнительно поработаем, во избежание подобного;
2) про график работы отдела верификации было указано в письме, которое было отправлено сразу после вашего заказа;
скрин: http://screen.unihost.com/content/DV_240...
но мы обязательно улучшим качество информирования клиентов по условиям прохождения верификации - мы понимаем, что важная информация должна быть донесена до каждого;
3) так или иначе, но вы столкнулись с трудностями при заказе услуги;
мы бы хотели восстановить ваше доверие;
укажите, пожалуйста, будет ли уместна помощь нашей тех. команды с настройкой вашего сервера? мы бы могли помочь вам с инцидентом администрирования сервера не учитывая рамки нашего Базового администрирования;
(более детально с перечнем услуг можно ознакомиться здесь: https://unihost.com/management/ )
Будем рады получить обратную связь от вас на наш ответ.
Ну что сказать :) Я много окупал услуг у наших провайдеров, но этот конкретный случай меня ошеломил. Все по Европейскому качеству. Техподдержка просто на высоте. Личный кабинет настолько приятный, что даже выходить не хочется. И огромное спасибо Андрею и Анатолию. Ходатайствую о премии данным сотрудникам =)
Арендую выделенные серверы уже много лет подряд, сейчас около десятка использую у разных хостеров, потому некоторый опыт имеется. Начну с плюсов:
1) Поддержка unihost.com действительно радует - одно время были проблемы с настройкой дедика у них, общался почти круглосуточно и всегда отвечали моментально. Когда этот Harry спит вообще?=) Я не знаю ни одного реселлера с настолько оперативной техподдержкой, по этому параметру они реально вне конкуренции.
2) Относительно цен на сайте - не пугайтесь их, пишите менеджерам и объясняйте почему вы считаете эту цену высокой(где и что видели дешевле), тут торг, что называется, уместен. Например, в моём случае получилась ситуация что наценка unihost на дедик(относительно цены ДЦ) около 10% - просто датацентр поднял цены для всех клиентов, но я смог внятно и аргументированно объяснить почему мне придётся переехать если unihost в свою очередь повысит на ту же величину цену для меня. Они сделали вполне разумный и логичный вывод, что лучше заработать на мне меньше, но заработать, чем вообще потерять как клиента, и потому оставили цену аренды без изменений.
3) Unihost - это, насколько мне известно, достаточно старая и известная компания. Это большой плюс тем, кто хочет арендовать сервер надолго для серьёзного проекта: реселлеров-однодневок сейчас просто тьма тьмущая, просто нанимают админа-фрилансера и начинают перепродавать серверы демпингуя в цене, обещая ту же круглосуточную поддержку и всё остальное. Надо ли говорить о том, что по факту такие реселлеры, как правило, даже свой сайт нормально работать не могут заставить, что уж про их клиентов говорить. А что делать в случае если администрации такого горе-хостера надоест этот никчёмный бизнес и он решит в один прекрасный момент всё свернуть? Так что надёжность стоит денег и вполне заслуженно.
Но есть и минусы:
1) Отдел продаж работает только в рабочее время, будние дни. Соответственно, оплатив сервер в пятницу вечером можно прождать только передачи заявки в ДЦ до утра понедельника. Бывают и другие вопросы, которые хочется решить быстро, но не получается из-за такого графика.
2) По другим ДЦ не знаю, но с OVH, как я понял, у Unihost никаких договорённостей нет. То есть и покупают серверы они по розничной цене и уровень техподдержки имеют как обычный покупатель. Разумеется, от реселлера ждёшь, что он за счёт своих объёмов сможет иметь ниже цену и выше уровень поддержки от ДЦ - я видел реселлеров, которые предлагают цены ниже, чем напрямую от ДЦ, и при этом уровень поддержки Платинум или аналогичный с минимальным временем реакции сотрудников дата-центра. Не знаю насколько это справедливо для OVH(в этом ДЦ те ещё раздолбаи работают), но должны же быть какие-то преференции.
3) Вроде мелочь, но всё же: хотелось бы как-то сохранять историю тикетов. Дело в том, что общение по тикетам происходит по e-mail, в личном кабинете она не сохраняется и при ответе сотрудники не цитируют переписку, не особо удобно это - лучше когда все письма в одной цепочке и с цитированием, а идеально - это нормальная история в личном кабинете.
Из Юнихоста ответили и показали как смотреть историю - она действительно сохраняется в личном кабинете. Извиняюсь, что ввёл в заблуждение, по этому параметру наоборот отлично всё: у других хостеров чтобы была история приходится отвечать в личном кабинете, а здесь просто по мылу.
Работаю с юнихост третий год, перехожу на третий сервер, теперь дедик. Проект растёт потихоньку и требования соответственно тоже. Аптайм хороший, проблем с простоями за время работы никогда не возникало. Большой выбор способов оплаты. Поддержка 24/7 в чате, все простые вопросы решаются мгновенно, сложные технические вопросы конечно же иногда затягиваются, не без этого. Спорные моменты разжёвывают предельно корректно, хотя порой слишком строго, ну и ладно, работаем дальше. Рекомендую!
Если возникали как либо неполадки, то сапорт очень быстро реагировал и исправлял/помогал их исправить.
Какое-то время начал жутко тормозить сайт. Погуглил в поисках причин, но ничего не предпринимал. На следующий день - сайт летает. Такого сервиса я еще не встречал (даже не обращался в поддержку) :) Сомневаюсь, что это просто совпадение.
P.S. unihost - 10/10
Хороший провайдер. Более 5 лет пользуюсь хостингом unihost.com, иногда были небольшие проблемы, но они всегда быстро решались. Сейчас перешел на VPS. Как клиент хочу отметить участие, внимательность, качество обслуживания и отзывчивость суппорта.
Запускал проект на виртуальном хостинге у другого хостера. Все было нормально, пока не началась ддос атака. Так как сидел на хостинге, сайт сразу отключили, а защиту предложили только на выделенном сервере и за большие деньги. Я бы не потянул.
Стал срочно искать другого хостера с доступной защитой и наткнулся на статью hostservice.com.ua по защите от ддос. Статья понравилась, так что решил попробовать. Сразу порадовала поддержка! Ответили в скайп сразу, выслушали в чем проблема, предолжили взят VDS с защитой cisqo quard, но объснили, что эта защита стандартная в ДЦ и для мощных атак могут предложить более надежную защиту.
Перекинул к ним сайт, они настроили правила, nginx, еще что-то, я четсно говоря не особо разбираюсь в этом. Пару дней VDS работал нормально, но потом атака усилилась в несколько раз и сайт все таки лег! но ребята и тут не спасовали, предложили защиту на уровне прокси: весь трафик идет через сторонние сервера, где он фильтруется и все боты автоматом заносятся в банлист. а весь чистый трафик дальше идет на мой сервак. Сайт подняли, правда какое то время еще лагал заметно, но потом все стало отлично! Я подумал, что атака пректарилась, но судя по отчетам, атака длилась еще около недели, а сайт грузился как ни в чем не бывало!! В общем выручили меня очень, Спасибо! Всем рекомендую!
P.S. На радостях продлился еще на пол года вперед)
Добавить отзыв
Отзывы о Unihost.com
Демократичные цены.. Стабильная работа.. Техническая поддержка на высоте!!
Тех. поддержка поражает оперативностью в любое время суток. Отдельное спасибо, что работаете так, что обращения лишь по части настроек!
Пользовался сервером 1,5 года, вопросы если возникали, всегда решались нормально.
Сегодня лишился безвозвратно всех своих данных.
Письма с счетами часто блокировались почтой, но когда доступ к серваку закрывали, я вспоминал и сразу все оплачивал.
Срок оплаты был 04 января, последнее письмо напоминание об оплате отправили 6 января (его я тоже не получил).
Зашел после праздников на сервер 9го и до сегодня он был доступен, никах уведомлений, писем, ограничений доступа не было. Соответственно об просроченной оплате ничего мне не напоминало.
Сегодня в 13:00 сервер пропал, я сразу зашел в ЛК, закинул тикет и оплатил.
в 14:10 мне написали из за несвоевременной оплаты действие данной услуги было приостановлено.
Сервер более недоступен.
На все мои вопросы тишина ... и в 17:30 и На данный момент сервер уже был переустановлен, т.е., к сожалению, нет никакой возможности восстановить данные с него.
Оплату за январь естественно взяли.
Так что вы как хотите, чаще делайте резервные копии, заранее оплачивайте, но я не готов работать с Unihost и терять ВСЕ из за не полученного счета.
Хочу сказать спасибо "своей" компании ЮНИХОСТ! Работаю с ними уже давно, у меня больше 20-ти сайтов. Все просто замечательно, все работает как часы!
Были проблемы с сервером, соответственно сайт очень туго грузился. После обращения к ребята в суппорт, помогли быстро решить проблему и все настроить.
За поддержку и подход к клиентам однозначно большой плюс.
Ужасно долгая верификация.
Оплатили картой или paypal? Молитесь чтобы сошлись звёзды и вы быстро получили доступ к УЖЕ купленной услуге.
После оплаты аренды сервера, сервис потребовал верификации. Документы (паспорт, карта с которой платил) были отправлены через 20 минут, так-же автоматически создался тикет с копией моего письма.
За 4 часа меня так и не верифицировали. Поддержка ответила, что отдел билинга уже не работает (рабочие часы 9-18). А заявка была создана в понедельник, т.е. ждать мне нужно было целых два дня. В понедельник, прождав чуть более часа (учитывая их часовой пояс), а это больше заверенными ими сроков проверки, отписал в поддержку:
https://i.imgur.com/cscGxaF.png
https://i.imgur.com/a2Gdc8h.png
https://i.imgur.com/9uDt04p.png
Оказывается моё письмо якобы могло попасть в спам, поэтому она так долго проверяли. Доказательств этому никаких не предоставили. Даже если допустить это, они получается и созданный автоматически тикет проигнорировали?
Огорчён этой ситуацией.
ID тикета о верификации: 829780
Ссылки присутствующие на скриншотах:
https://imgur.com/m4y3Vzd
https://i.imgur.com/FFERfwI.png
Длинный текст
Добрый день.
Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с длительным ожиданием своей услуги.
Нам бы хотелось несколько оправдать себя в данной ситуации и больше рассказать о процессе верификации в Unihost.
При полном ответе на все ваши замечания (с описанием деталей) наш комментарий получится очень большой и, возможно, вам (да и пользователям данной платформы) не совсем удобно будет читать его.
Поэтому о самом главном мы напишем в первом комментарии. Детальные объяснения напишем во втором комментарии. Так каждый интересующийся будет иметь возможность узнать подробности (так как без них действительно может быть не все понятно).
Также обязательно продублируем ответ на этот отзыв на вашу регистрационную почту.
Итак, о главном:
1) мы благодарны за то, что вы подчеркнули неудобство режима проведения верификации;
ваше ожидание было связано с графиком работы отдела верификации и попаданием ответа в спам (иногда спам фильтры действительно “ловят” нужные письма, не всегда это можно предугадать);
мы в шаге от организации работы отдела верификации 24/7, а с настройками спам фильтров обязательно дополнительно поработаем, во избежание подобного;
2) про график работы отдела верификации было указано в письме, которое было отправлено сразу после вашего заказа;
скрин:
http://screen.unihost.com/content/DV_240...
но мы обязательно улучшим качество информирования клиентов по условиям прохождения верификации - мы понимаем, что важная информация должна быть донесена до каждого;
3) так или иначе, но вы столкнулись с трудностями при заказе услуги;
мы бы хотели восстановить ваше доверие;
укажите, пожалуйста, будет ли уместна помощь нашей тех. команды с настройкой вашего сервера? мы бы могли помочь вам с инцидентом администрирования сервера не учитывая рамки нашего Базового администрирования;
(более детально с перечнем услуг можно ознакомиться здесь: https://unihost.com/management/ )
Будем рады получить обратную связь от вас на наш ответ.
Еще раз спасибо.
Будем работать!
Команда Unihost.
Очень понравился unihost, всё превосходно. Короче одним словом. Супер!
Ну что сказать :) Я много окупал услуг у наших провайдеров, но этот конкретный случай меня ошеломил. Все по Европейскому качеству. Техподдержка просто на высоте. Личный кабинет настолько приятный, что даже выходить не хочется. И огромное спасибо Андрею и Анатолию. Ходатайствую о премии данным сотрудникам =)
Длинный текст
Арендую выделенные серверы уже много лет подряд, сейчас около десятка использую у разных хостеров, потому некоторый опыт имеется. Начну с плюсов:
1) Поддержка unihost.com действительно радует - одно время были проблемы с настройкой дедика у них, общался почти круглосуточно и всегда отвечали моментально. Когда этот Harry спит вообще?=) Я не знаю ни одного реселлера с настолько оперативной техподдержкой, по этому параметру они реально вне конкуренции.
2) Относительно цен на сайте - не пугайтесь их, пишите менеджерам и объясняйте почему вы считаете эту цену высокой(где и что видели дешевле), тут торг, что называется, уместен. Например, в моём случае получилась ситуация что наценка unihost на дедик(относительно цены ДЦ) около 10% - просто датацентр поднял цены для всех клиентов, но я смог внятно и аргументированно объяснить почему мне придётся переехать если unihost в свою очередь повысит на ту же величину цену для меня. Они сделали вполне разумный и логичный вывод, что лучше заработать на мне меньше, но заработать, чем вообще потерять как клиента, и потому оставили цену аренды без изменений.
3) Unihost - это, насколько мне известно, достаточно старая и известная компания. Это большой плюс тем, кто хочет арендовать сервер надолго для серьёзного проекта: реселлеров-однодневок сейчас просто тьма тьмущая, просто нанимают админа-фрилансера и начинают перепродавать серверы демпингуя в цене, обещая ту же круглосуточную поддержку и всё остальное. Надо ли говорить о том, что по факту такие реселлеры, как правило, даже свой сайт нормально работать не могут заставить, что уж про их клиентов говорить. А что делать в случае если администрации такого горе-хостера надоест этот никчёмный бизнес и он решит в один прекрасный момент всё свернуть? Так что надёжность стоит денег и вполне заслуженно.
Но есть и минусы:
1) Отдел продаж работает только в рабочее время, будние дни. Соответственно, оплатив сервер в пятницу вечером можно прождать только передачи заявки в ДЦ до утра понедельника. Бывают и другие вопросы, которые хочется решить быстро, но не получается из-за такого графика.
2) По другим ДЦ не знаю, но с OVH, как я понял, у Unihost никаких договорённостей нет. То есть и покупают серверы они по розничной цене и уровень техподдержки имеют как обычный покупатель. Разумеется, от реселлера ждёшь, что он за счёт своих объёмов сможет иметь ниже цену и выше уровень поддержки от ДЦ - я видел реселлеров, которые предлагают цены ниже, чем напрямую от ДЦ, и при этом уровень поддержки Платинум или аналогичный с минимальным временем реакции сотрудников дата-центра. Не знаю насколько это справедливо для OVH(в этом ДЦ те ещё раздолбаи работают), но должны же быть какие-то преференции.
3) Вроде мелочь, но всё же: хотелось бы как-то сохранять историю тикетов. Дело в том, что общение по тикетам происходит по e-mail, в личном кабинете она не сохраняется и при ответе сотрудники не цитируют переписку, не особо удобно это - лучше когда все письма в одной цепочке и с цитированием, а идеально - это нормальная история в личном кабинете.
Из Юнихоста ответили и показали как смотреть историю - она действительно сохраняется в личном кабинете. Извиняюсь, что ввёл в заблуждение, по этому параметру наоборот отлично всё: у других хостеров чтобы была история приходится отвечать в личном кабинете, а здесь просто по мылу.
Техподдержка отвечает, так, будто они только и ждут моего вопроса. Цены отличные. Аптайм достойный. Хостинг однозначно хороший.
Работаем с ребятами не первый год. Перешли с хостинга на выделенный.
4 месяца серваку - полет нормальный.
Работаю с юнихост третий год, перехожу на третий сервер, теперь дедик. Проект растёт потихоньку и требования соответственно тоже. Аптайм хороший, проблем с простоями за время работы никогда не возникало. Большой выбор способов оплаты. Поддержка 24/7 в чате, все простые вопросы решаются мгновенно, сложные технические вопросы конечно же иногда затягиваются, не без этого. Спорные моменты разжёвывают предельно корректно, хотя порой слишком строго, ну и ладно, работаем дальше. Рекомендую!
Если возникали как либо неполадки, то сапорт очень быстро реагировал и исправлял/помогал их исправить.
Какое-то время начал жутко тормозить сайт. Погуглил в поисках причин, но ничего не предпринимал. На следующий день - сайт летает. Такого сервиса я еще не встречал (даже не обращался в поддержку) :) Сомневаюсь, что это просто совпадение.
P.S. unihost - 10/10
Хороший провайдер. Более 5 лет пользуюсь хостингом unihost.com, иногда были небольшие проблемы, но они всегда быстро решались. Сейчас перешел на VPS. Как клиент хочу отметить участие, внимательность, качество обслуживания и отзывчивость суппорта.
Очень грамотные специалисты. Стабильная работа. Сервера в Германии. Я доволен.
Запускал проект на виртуальном хостинге у другого хостера. Все было нормально, пока не началась ддос атака. Так как сидел на хостинге, сайт сразу отключили, а защиту предложили только на выделенном сервере и за большие деньги. Я бы не потянул.
Стал срочно искать другого хостера с доступной защитой и наткнулся на статью hostservice.com.ua по защите от ддос. Статья понравилась, так что решил попробовать. Сразу порадовала поддержка! Ответили в скайп сразу, выслушали в чем проблема, предолжили взят VDS с защитой cisqo quard, но объснили, что эта защита стандартная в ДЦ и для мощных атак могут предложить более надежную защиту.
Перекинул к ним сайт, они настроили правила, nginx, еще что-то, я четсно говоря не особо разбираюсь в этом. Пару дней VDS работал нормально, но потом атака усилилась в несколько раз и сайт все таки лег! но ребята и тут не спасовали, предложили защиту на уровне прокси: весь трафик идет через сторонние сервера, где он фильтруется и все боты автоматом заносятся в банлист. а весь чистый трафик дальше идет на мой сервак. Сайт подняли, правда какое то время еще лагал заметно, но потом все стало отлично! Я подумал, что атака пректарилась, но судя по отчетам, атака длилась еще около недели, а сайт грузился как ни в чем не бывало!! В общем выручили меня очень, Спасибо! Всем рекомендую!
P.S. На радостях продлился еще на пол года вперед)
Добавить отзыв или комментарий