Я написал здесь уже несколько постов и обещал написать, чем закончится противостояние меня и мультихоста, тогда я ещё рассчитывал вернуть остаток денег.
Сейчас, по прошествию некоторого времени, когда страсти утихли, пишу без злобы и прочего, а просто как есть.
Предыстория:
Два сайта висели на хостинге, пользовался я одним, второй типа доменное имя в подарок. До сих пор этот подарок висит без дела. Скорость загрузки страниц от 10-15секунд, доходило до минуты. Поддержка на все запросы отвечала следующее:
(техническую информацию и "воду" я частично вырезаю, для экономии места, но смысл понятен думаю.)
Сразу скажу, что писал только в крайнем случае, когда уже терпеть было невозможно, хотя потом уже стал понимать, что толку от писем никаких нет и не будет.
июнь:
я:........
И так весь день, несколько часов нормально работает, потом виснет
в лучшем случае показывает ошибку доступа к базе в худшем вообще не отвечает
я: через ftp доступ есть, с браузера не входит
можете объяснть ситуацию?
ответ: К нашему глубокому сожалению в данный момент времени на сервер производится распределённая атака (DDoS), нашими инженерами ведётся работа по устранению данной проблемы.

после очередного письма сайт переносят на другой сервер, там он отлично работает 2 месяца, потом всё повторяется:

В июле ответ:
Все данные для доступа остались прежними, изменились только следующие данные:
Изменен IP адрес сервера на: 217.174.104.165

сентябрь:
я: Весь день тормозит, что происходит?
ответ: В ходе тестирования включая удаленные точки, каких либо "торможений" не обнаружено. Возможно имеет место быть проблема на магистралях между провайдерами.

октябрь:
я: День добрый
подскажите, в чём заключается проблема скорости загрузки моего сайта (....)
ответ: Проверьте пожалуйста, сохранилась ли проблема? У нас все открывается быстро.
я: только что подошёл к компьютеру, проверил сайт к примеру страница (...)
скрин в приложении с открытым файебагом на закладке Сеть, проблема всё таже.
ответ: Это проблема тяжелого кода или недостатка ресурсов для исполнения тяжелого кода.....
я: выдаёт ошибку 502
ответ: На данный момент идет ддос- атака на данный сервер. Сегодня вечером проблема должна решиться

замучившись окончательно я переехал на другой хостинг. Фактически на мультихосте пробыл пол года. Новый хостер "сам" перенёс сайт, общение происходило в реальном времени по асе, никаких отговорок типа ответим через 24 часа. Но появилась проблема, стали вылезать сообщения Node, что является неправильной настройкой, в общем поддержка помогла))) и не просто помогла, а просто завалила меня ссылками и возможными вариантами решения. Дождитесь такого от мультихоста.
После установки сайта я ни разу не обращался к поддержке!!! Всё и так работает, и ресурсов хватает и код вдруг оказался "лёгким", я даже включил ещё несколько плагинов, которые на мультихосте пришлось отключить. И цена дешевле!!!
Дальше я стал требовать от мультихоста возврата денег.
Долго всё рассказывать, напишу вкраце:
При подписании договора в нём нет пункта описывающего расторжение, но есть ссылка))) вы же не будете лезтьв интернет и читать при подписании. Я попробовал залезть, оказалось такой страницы нет. В мультихосте сказали что от меня требуется уведомление о расторжении. Я написал письмо и уведомил.
Но не тут то было, там мне сказали, что уведомление я должен принести лично, в крайнем случае выслать по факсу, но при этом как описано в правилах, мультихост не несёт ответственности в неполучении этого заявления. Для подачи заявления нужно заполнить бланк, откуда ж я его возьму? Ах да, ссылка не работает, потому что у них на сайте что то поменялось, но им пофик как вы будуте узнавать о условиях расторжения. Через несколько писем я узнал, что есть другой адрес, где я могу прочесть эти условия расторжения. Там как раз и описывается, о заявлении и о том, что остановят обслуживание они только через месяц. Не говорят почему, видимо туго соображают когда клиенты уходят. Значит вычтите месяц из остатка денежных средств. Но это не все сюрпризы. Ещё вам нужно вычесть стоимость доменов (2 штуки), вам же они достались в подарок, но если вы уходите, то подарочек верните))))) А стоимость каждого 600рублей. Итого минус 1200рублей. Что там у вас осталось на счету? Ничего)))))
И контрольный выстрел: Заявки принимаются в рабочие дни с 11 до 17. Видимо в остальное время персонал занят улучшением сервиса.
Вот вам голая правда, под каждым словом могу подписаться и предоставить доказательства. Кому интересно пишите на почту, расскажу к какому хостеру ушёл, тут рекламу делать не стану, а то сразу напишут что я конкурент. Но вряд ли у конкурентов есть доказательства, а у меня есть. И в принципе наверное без разницы к кому уходить, главное чтобы сайт работал.
И ещё, если у вас сайт отлично работает на мультихосте, я рад, у вас всё складывается и вы чудесным образом попали на нормальный сервер, где всем хватает ресурсов и вы не обращаетесь к поддержке с вопросами, а значит эта статья не для вас, а для тех кто уже понял как с ними работать.
Вот некоторые доказательства:
ссылка на скрин Гугл-Вебмастер, где видно изменение скорости загрузки после переноса моего сайта на другой сервер мультихоста, и резкое увеличение скорости после того, как я переехал на другой хостинг:
_http://s017.radikal.ru/i404/1112/32/bd0ecb150152.jpg
ссылка на доп ресурс, где мультихост отдельно описывает условия расторжения:
_http://multihost.ru/documents/end.doc
Кстати почитайте эти условия, там не только о расторжении договора, но и другие неудобные вещи, например вот это:
2.12. В любое время производить профилактические, ремонтные, технические и прочие работы на своем оборудовании, в период которых оператор имеет право прекратить оказывать абоненту телематические услуги связи без предварительного уведомления абонента.
Подумайте над этим! Вам могут без уведомления отключить сайт на любое время, и вы узнаете об этом только зайдя на свой сайт. И будут правы!
Спасибо за внимание.

Заголовок сообщения: Ответить с цитатой
multihost.ru Ужасный хостинг!
После оплаты хостинга за 100$ !!!! ставили мне хостинг несколько дней, потребовали выслать им копию паспорта и много-много других заморочек устроили. Наконец поставили хостинг! И что вы думайте? Мой сайт просто у них не встал, т.к оказывается у них не возможно выставлять значительную часть прав на скрипты! В тот же миг как я это понял я потребовал у них вернуть мои деньги и отключить хостинг. Потому что 100$ вылетают в трубу с такими ограничениями на хостинге. На такой вопрос я получил грубый отказ.
И насмешливое предложение приехать к ним лично в офис (в Москву) написать от руки кучу бумаг и документов подверждающих мой отказ от их обслуживание и только после этого они через 2 месяца возможно мне вернут некоторые деньги. НО: 1) Они вычитают сразу 1400 рублей!!! 2) вычитают 2 месяца в течении которых они будут делать возврат (по 250 рублей каждый месяц) 3) На оставшуюся суммы накладывают 10% комиссии от начальной суммы (100$=3000рублей)

Другими словами манибек не возможен. Даже если вы его запросили моментально после того, как поняли что вам это не нужно!

На письма отвечают в грубой и хамской форме. Хуже хостинга чем multihost.ru не встречал! multihost.ru Меня просто нагло кинули на деньги!
У меня складывается ощущение, что multihost.ru делают основные свои деньги не на предоставлении хостинг услуг. А на мошеннических действиях с разводом людей на деньги.

Хотел оставить отзыв в hostobzor.ru Но мне ответили, что multihost.ru удалились после большого количества негативных отзывов в их адрес. И размещать страницу отзывов отказываются.

Поначалу все нравилось...пару раз отключали сайты за то что поставили какой-то груженый плагин для Drupal на одном из сайтов(ну да, согласен...плагин снесли - доступ открыли, это ещё ничего).

Потом порекомендовали 2-3 другим Нашим партнерам этот хостинг. Через пол года почта от этих клиентов на multihost.ru стала идти до нас (так же на multihost) 4 часа регулярно. Обратились в службу поддержки - нас послали (причем забавно...заголовок письма и конец добродушные, а вот то что пишут студенты из техподдержки - просто как издевательством не назовешь!!!) - сказали что это нормально, цитата "это же не ICQ",и прикрылись стандартами почты. Вообщем после дальнейших разбирательств выяснилось, что:
1) обманывают на странице с тарифами хостинга:
Персональный POP3 сервер + + +
Персональный SMTP сервер + + +
- указывают что почтовый сервер будет персональным, но видимо наш якобы персональный почтовый сервер занимает обслуживанием всех клиентов на данном сервере.
2) в переписке выяснилось, цитата: "ограничения на отправку в 120 писем в час", т.е. по все почтовые ящики компании не могут ПОЛУЧИТЬ больше 120 писем в час...причем СПАМ они фильтруют через непонятно что, т.е. даже с ИХ включенной зашитой от спама до одного почтового ящика доходит до 20-30 писем в день, а если этих почтовых ящиков 10-20, то вот и получается те самый 120 писем в час и до свидание!!!
3) Грубость между благодарственными строчками в письмах. На просьбу указать что за стандарт такой который разрешает задержки в 4 часа при отправке писем, был получен вот такой ответ,цитата:

"Очень печально слышать, что "коллеги" не знакомы с этими стандартами рекомендуем к ознакомлению:

RFC 1870 SMTP Service Extension for Message Size Declaration (заменяет RFC 1653)
...
"

И дальше список стандартов из страницы по SMTP в википедии... просто нет слов.

Вообщем, этот год обслуживание в multihost для нас и наших партнеров станет последним.