Спасибо. Страница про MetaTraider вернулась на сайт благодаря Вашему замечанию.
Отсутствие информации было связано с последним масштабным обновлением нашего сайта.
По сути, страница была, но с сайта не было прямой ссылки на нее.
Услуга при этом предоставлялась и предоставляется на прежних условиях, которые зафиксированы в документах в разделе, который всегда доступен http://infobox.ru/about/documents/
Еще раз спасибо за замечание.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
22 число, 20 вроде как обещали исправить ситуация с каналами. С каналом пока изменений никаких. До Яндекса конечно мерить скорость это хорошо, но пробуем другое.loadimpact - эмулируем бесплатно,50 http подключений на страничку в 500 килобайт. Ресурсы из 1500 Mhz и 1000 ОЗУ, расходуются в пике на 20%. А VPS наш начинает ложится:))Страница открывается две минуты, панель так же:)) начиная так с 25 соединения. Канал героически погиб. В общем пока, при вкусной цене в 300р. за эти ресурсы, воспользоваться ими не удастся.
disruptive555, спасибо за результаты тестов.
Действительно, работы по сети несколько затянулись, так как проходили в итоге в два этапа:
1. В облаке мы увеличили пропускную способность сети 20-го числа.
2. На хостах с Virtuozzo работы были закончены вчера, 23 декабря.
Также обратите внимание, на Ваш тест: при 25 одновременных подключениях, размере страницы 500 кб (сумм. 4000 кбит) и времени 1 сек, Вам потребовался бы канал 100 мбит/сек. Это несколько больше, чем выделяется в расчете на 1 пользователя.
В любом случае, если у Вас найдется пара минут, пожалуйста, проведите повторное тестирование. На сегодняшний день результаты должны быть иными.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
По поводу их VPS/VDS скажу одно лажа полная, пару дней назад взял посмотреть как оно будет. По заверениям саппорта в чате обещали канал в 100 мБит/c. Но как оказалось в итоге 100 мБит/c имела лишь хост машина на каторой размещался мой и других клиентов виртуальные сервера. Первым дело начал настраивать сервер установка MySQL и других компонентов, в ходе чего был просто шокирован скоростью скачивания пакетов с репазиторий Debian. Скорость в среднем не достигала и 30 кб/c. Попробовал скачать также файл с репозиторий Yandex, скорость скачивания была в среднем 300-400 кб/c. Написал в поддержку тикет, с просьбой о манибек, в ответ получил следующее: "Возврат средств осуществляется по получению нами оригинала заявления на возврат и только на Ваши банковские реквизиты (счет или карту)." Я так понял что деньги возвращать потраченные на ущербный виртуальный сервер компании infobox.ru мне никто не торопиться.
И так подведем итоги по поводу данной хостинг компании:
- поддержка, на уровне приматов, на заданные вопросы и тикеты отвечают по несколько часов.
- общий канал серверов не соответствует даже заявленному в договоре *10 мБит/c (для полноценного проекта с посещаемостью от 500 хостов в сутки, это просто убого).
- возврат средств (манибек), по поводу этого уже ясно, делается все для того чтобы деньги не возвращать.
В общем пользоваться услугами компании infobox.ru, или потратить немного времени почитать отзывы по другим хостерам, и подобрать что то стоящее, а не просто свод тупых обещаний дело Ваше. Был рад поделиться опытом по данному хостеру.
Благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем, что у Вас осталось негативное мнение о нашей компании и услугах. Мы всегда стараемся помочь нашим Клиентам и стремимся предоставлять сервис наивысшего качества по доступной цене. Если качество сервиса временно ухудшается, мы всегда оперативно реагируем на проблемы. Если техническая поддержка должным образом не отреагировала на Ваше сообщение, Вы всегда можете запросить ответ руководителя, вплоть до ответа генерального директора - мы открыты для общения, видим свои недостатки, исправляем их и помогаем Клиентам.
Часть хост-машин действительно сейчас имеет подключение 100 мбит/сек и мы знаем о том, что в момент наибольшей активности Клиентов на хосте скорость может быть низкой.
Но, как и написал выше, мы всегда оперативно исправляем все свои недостатки. Поэтому уже до 20 декабря 2013г все эти хост-машины будут переведены на высокоскоростное подключение.
Тестовый замер скорости в 12:37 МСК с VPS Linux Debian 7 (Virtuozzo):
wget http://mirror.yandex.ru/freebsd/ISO-IMAG...
--2013-12-13 12:31:27-- http://mirror.yandex.ru/freebsd/ISO-IMAG...
Resolving mirror.yandex.ru (mirror.yandex.ru)... 213.180.204.183, 2a02:6b8:0:201::1
Connecting to mirror.yandex.ru (mirror.yandex.ru)|213.180.204.183|:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 172070912 (164M) [application/octet-stream]
Saving to: `FreeBSD-9.2-RELEASE-amd64-bootonly.iso'
19% [=====================> ] 33,084,832 5.98M/s eta 27s
Что касается денежных средств, то все неизрасходованные средства мы всегда возвращаем и ни в коем случае не препятствуем возврату.
Однако мы не имеем кошельков в платежных системах, поэтому выводить средства можем только через расчетный счет. По российскому законодательству, для любого движения средств с расчетного счета требуется основание, и в данном случае таким основанием будет являться письменное заявление от Клиента, с его подписью.
Шаблон документа мы всегда предоставляем, для этого только нужно написать запрос, и в течение пяти рабочих дней после получения оригинала мы произведем возврат оплаты на Ваши реквизиты.
В любом случае, при отказе от любой услуги все средства возвращаются на ваш баланс в панели, и их можно использовать для оплаты других услуг.
Могу предложить вам протестировать работу и скорость впс после 20-го декабря, надеюсь, это сможет исправить неприятное впечатление. К тому же, если работа сервера в новых условиях Вас устроит, то мы всегда готовы компенсировать все трудности, с которыми пришлось столкнуться.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
В начале 2014г мы планируем масштабное обновление образов. Буду благодарен, если поделитесь мнением, какие образы для установки, на Ваш вгзляд, необходимо добавить. Предложения можно высылать на ящик feedback@infobox.ru
Спасибо.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
Большинство вопросов пользователей оперативно решается силами технической поддержки, которая работает 24/7. При этом оплата принимается также круглосуточно.
Если же финансовый вопрос нестандартный или требует вмешательства в бухгалтерию, то он действительно решается в кратчайшие сроки отделом оплаты, который, как вы верно заметили, работает по будням с 10 до 18. При этом хочу заметить, что встретить круглосуточно работающую бухгалтерию мне еще не доводилось ни разу. Причем не только у хостеров :)
Уточните, пожалуйста, у вас были какие-либо затруднения с решением финансовых вопросов в ночное время или на выходных? Если так, то напишите мне об этом на мой личный адрес (контакты указаны ниже), я обязательно рассмотрю ваш вопрос.
С уважением, Инна Пугина
Руководитель отдела обслуживания компании InfoboxCloud
Эл. почта ipugina@infobox.ru | Сайт www.infoboxcloud.ru
Телефоны: +7 495 647-2005 в Москве, +7 812 331-2999 в Петербурге, 8 800 333-2005 в регионах, добавочный 311, Моб. +7 (911) 9302982
Вам подойдет этот провайдер только в том случае если вы специалист по работе с панелями управления сервера.
По крайней мере так било у меня, при переносе сайта сервер был настроен сотрудниками infobox, через некоторое время перестал работать сервер, оказалось настроены не правильные лимиты памяти.
Затем снова сбой, опять дело в настройках, последний раз произошла очередная ошибка в базах данных, техподдержка помогать отказалась, сославшись, что эта услуга платная.
Перенес сайт к другому провайдеру, все нормально заработало. Поэтому если вам требуется техподдержка лучше обращайтесь к другому провайдеру.
VPS - это услуга, которая предусматривает самостоятельное администрирование со стороны пользователя.
В отличие от виртуального хостинга, на котором все настройки и мониторинг выполняются провайдером, на VPS Вам предоставлен максимальный доступ к системе, что делает практически не возможным гарантировать отказоустойчивость изнутри системы - ведь мы никак не контроллируем изменения, которые Вы вносите в конфигурацию оборудования.
Для данной услуги с нашей стороны выполняется максимум усилий, чтобы услуга работала стабильно в рамках нашей зоны ответственности, а именно, отказоустойчивости нашего оборудования.
Если я не правильно понял сложившуюся ситуацию, пожалуйста, напишите номер тикета, в котором Вы общались с технической поддержкой, на yurov@infobox.ru - разберемся в данной ситуации.
Надеемся на Ваше понимание.
У меня никаких жалоб к этому хостингу. Использовал 2 услуги - VPS и обычный сайт. Аптайм высокий, о тех.работах предупреждают заранее по email. Особое спасибо тех.поддержке - отвечают быстро - видно что работают. Во всех случаях поддержка действительно помогла решить проблемы. Это огромный контраст с другими хостерами.
Рекомендовал бы сделать более простую панель управления хостингом -
чтобы все услуги сразу были под рукой и использовалась вся площадь экрана для пунктов меню - все видно одновременно (сейчас надо прощелкивать разные типы услуг).
Когда вновь понадобится хостинг в России, infobox у меня один из самых серьезных претендентов.
Благодарим Вас за доверие к нашей компании.
Мы будем очень рады всем отзывам и предложениям по улучшению нашей панели управления.
Если у Вас есть другие пожелания - пожалуйста, транслируйте их здесь, или на мой почтовый ящик yurov@infobox.ru.
К сожалению, снизить тарифы для Клиентов, заказавших VPS до запуска новой линейки не возможно.
Причина в том, что новые тарифы LinuxVPS работают на другом гипервизоре (Virtuozzo), что и позволило существенно снизить стоимость серверов.
Раньше виртуальные сервера предоставлялись под управлением Hyper-V.
К сожалению, прозрачная миграция VPS между гипервизорами пока не реализована, поэтому, если Вы хотите использовать VPS в рамках новой платформы - на неё нужно по новой зарегистрироваться.
Также, возможен перенос средств, которые Вы оплатили за старую виртуалку, в счет новой - для этого напишите тикет в отдел оплаты, чтобы они предоставили Вам всю информацию по выполнению переноса.
Ubuntu 11.04. Не LTS-релиз, уже давно не поддерживается. В первую очередь после получения доступа пришлось обновлять. Было бы здорово, если бы были более свежие и LTS версии в предлагаемых образах.
Про то, что установка, мягко говоря, не моментальная, уже было сказано.
Техподдержка работает грамотно, но не всегда быстро. Хотя общался всего три раза, но в последний раз вместо обещанного часа ждал ответ два часа.
По поводу задержек установки - не так давно мы переключили регистрацию всех новых Клиентов на платформу Virtuozzo (работает под управлением Parallels Automation), новые виртуалки ставятся не мгновенно, но весьма оперативно - попробуйте, если появится необходимость в ещё одном сервере.
К сожалению, Вам нужно будет зарегистрировать по новой - пока это две параллельные системы (по отношению к панели support.infobox.ru).
По поводу образов - ответ аналогичен предыдущей части.
Поскольку в настоящее время все новые регистрации Linux VPS идут на Virtuozzo, а там используется актуальная версия ОС, то обновлять старые образы - не совсем разумно, поскольку заказать их довольно не просто, а тех кто уже использует эти образы обновления не затронут - соответственно, это не очень рационально. Если Вам потребуется ещё один виртуальный сервер - закажите его через сайт, регистрация произойдет на новую инфраструктуру - почувствуйте разницу на себе.
Благодарим Вас за положительный образ и желаем удачи!
Добавить отзыв
Отзывы о хостинге infobox.ru
Спасибо. Страница про MetaTraider вернулась на сайт благодаря Вашему замечанию.
Отсутствие информации было связано с последним масштабным обновлением нашего сайта.
По сути, страница была, но с сайта не было прямой ссылки на нее.
Услуга при этом предоставлялась и предоставляется на прежних условиях, которые зафиксированы в документах в разделе, который всегда доступен http://infobox.ru/about/documents/
Еще раз спасибо за замечание.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
22 число, 20 вроде как обещали исправить ситуация с каналами. С каналом пока изменений никаких. До Яндекса конечно мерить скорость это хорошо, но пробуем другое.loadimpact - эмулируем бесплатно,50 http подключений на страничку в 500 килобайт. Ресурсы из 1500 Mhz и 1000 ОЗУ, расходуются в пике на 20%. А VPS наш начинает ложится:))Страница открывается две минуты, панель так же:)) начиная так с 25 соединения. Канал героически погиб. В общем пока, при вкусной цене в 300р. за эти ресурсы, воспользоваться ими не удастся.
disruptive555, спасибо за результаты тестов.
Действительно, работы по сети несколько затянулись, так как проходили в итоге в два этапа:
1. В облаке мы увеличили пропускную способность сети 20-го числа.
2. На хостах с Virtuozzo работы были закончены вчера, 23 декабря.
Также обратите внимание, на Ваш тест: при 25 одновременных подключениях, размере страницы 500 кб (сумм. 4000 кбит) и времени 1 сек, Вам потребовался бы канал 100 мбит/сек. Это несколько больше, чем выделяется в расчете на 1 пользователя.
В любом случае, если у Вас найдется пара минут, пожалуйста, проведите повторное тестирование. На сегодняшний день результаты должны быть иными.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
Длинный текст
По поводу их VPS/VDS скажу одно лажа полная, пару дней назад взял посмотреть как оно будет. По заверениям саппорта в чате обещали канал в 100 мБит/c. Но как оказалось в итоге 100 мБит/c имела лишь хост машина на каторой размещался мой и других клиентов виртуальные сервера. Первым дело начал настраивать сервер установка MySQL и других компонентов, в ходе чего был просто шокирован скоростью скачивания пакетов с репазиторий Debian. Скорость в среднем не достигала и 30 кб/c. Попробовал скачать также файл с репозиторий Yandex, скорость скачивания была в среднем 300-400 кб/c. Написал в поддержку тикет, с просьбой о манибек, в ответ получил следующее: "Возврат средств осуществляется по получению нами оригинала заявления на возврат и только на Ваши банковские реквизиты (счет или карту)." Я так понял что деньги возвращать потраченные на ущербный виртуальный сервер компании infobox.ru мне никто не торопиться.
И так подведем итоги по поводу данной хостинг компании:
- поддержка, на уровне приматов, на заданные вопросы и тикеты отвечают по несколько часов.
- общий канал серверов не соответствует даже заявленному в договоре *10 мБит/c (для полноценного проекта с посещаемостью от 500 хостов в сутки, это просто убого).
- возврат средств (манибек), по поводу этого уже ясно, делается все для того чтобы деньги не возвращать.
В общем пользоваться услугами компании infobox.ru, или потратить немного времени почитать отзывы по другим хостерам, и подобрать что то стоящее, а не просто свод тупых обещаний дело Ваше. Был рад поделиться опытом по данному хостеру.
Длинный текст
Благодарим Вас за отзыв.
Сожалеем, что у Вас осталось негативное мнение о нашей компании и услугах. Мы всегда стараемся помочь нашим Клиентам и стремимся предоставлять сервис наивысшего качества по доступной цене. Если качество сервиса временно ухудшается, мы всегда оперативно реагируем на проблемы. Если техническая поддержка должным образом не отреагировала на Ваше сообщение, Вы всегда можете запросить ответ руководителя, вплоть до ответа генерального директора - мы открыты для общения, видим свои недостатки, исправляем их и помогаем Клиентам.
Часть хост-машин действительно сейчас имеет подключение 100 мбит/сек и мы знаем о том, что в момент наибольшей активности Клиентов на хосте скорость может быть низкой.
Но, как и написал выше, мы всегда оперативно исправляем все свои недостатки. Поэтому уже до 20 декабря 2013г все эти хост-машины будут переведены на высокоскоростное подключение.
Тестовый замер скорости в 12:37 МСК с VPS Linux Debian 7 (Virtuozzo):
wget http://mirror.yandex.ru/freebsd/ISO-IMAG...
--2013-12-13 12:31:27-- http://mirror.yandex.ru/freebsd/ISO-IMAG...
Resolving mirror.yandex.ru (mirror.yandex.ru)... 213.180.204.183, 2a02:6b8:0:201::1
Connecting to mirror.yandex.ru (mirror.yandex.ru)|213.180.204.183|:80... connected.
HTTP request sent, awaiting response... 200 OK
Length: 172070912 (164M) [application/octet-stream]
Saving to: `FreeBSD-9.2-RELEASE-amd64-bootonly.iso'
19% [=====================> ] 33,084,832 5.98M/s eta 27s
Что касается денежных средств, то все неизрасходованные средства мы всегда возвращаем и ни в коем случае не препятствуем возврату.
Однако мы не имеем кошельков в платежных системах, поэтому выводить средства можем только через расчетный счет. По российскому законодательству, для любого движения средств с расчетного счета требуется основание, и в данном случае таким основанием будет являться письменное заявление от Клиента, с его подписью.
Шаблон документа мы всегда предоставляем, для этого только нужно написать запрос, и в течение пяти рабочих дней после получения оригинала мы произведем возврат оплаты на Ваши реквизиты.
В любом случае, при отказе от любой услуги все средства возвращаются на ваш баланс в панели, и их можно использовать для оплаты других услуг.
Могу предложить вам протестировать работу и скорость впс после 20-го декабря, надеюсь, это сможет исправить неприятное впечатление. К тому же, если работа сервера в новых условиях Вас устроит, то мы всегда готовы компенсировать все трудности, с которыми пришлось столкнуться.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
Образы ОС - выбор никакой. Будьте готовы к тому что, CentOS будет доступен в редакции только minimal, и естественно к последующим танца с бубном.
Disruptive555, здравствуйте!
В начале 2014г мы планируем масштабное обновление образов. Буду благодарен, если поделитесь мнением, какие образы для установки, на Ваш вгзляд, необходимо добавить. Предложения можно высылать на ящик feedback@infobox.ru
Спасибо.
--
С уважением, Александр Кошелев
Руководитель отдела размещения серверов
Отдел оплаты работает с 10 до 18 по будням
Здравствуйте, Гость!
Большинство вопросов пользователей оперативно решается силами технической поддержки, которая работает 24/7. При этом оплата принимается также круглосуточно.
Если же финансовый вопрос нестандартный или требует вмешательства в бухгалтерию, то он действительно решается в кратчайшие сроки отделом оплаты, который, как вы верно заметили, работает по будням с 10 до 18. При этом хочу заметить, что встретить круглосуточно работающую бухгалтерию мне еще не доводилось ни разу. Причем не только у хостеров :)
Уточните, пожалуйста, у вас были какие-либо затруднения с решением финансовых вопросов в ночное время или на выходных? Если так, то напишите мне об этом на мой личный адрес (контакты указаны ниже), я обязательно рассмотрю ваш вопрос.
С уважением, Инна Пугина
Руководитель отдела обслуживания компании InfoboxCloud
Эл. почта ipugina@infobox.ru | Сайт www.infoboxcloud.ru
Телефоны: +7 495 647-2005 в Москве, +7 812 331-2999 в Петербурге, 8 800 333-2005 в регионах, добавочный 311, Моб. +7 (911) 9302982
Вам подойдет этот провайдер только в том случае если вы специалист по работе с панелями управления сервера.
По крайней мере так било у меня, при переносе сайта сервер был настроен сотрудниками infobox, через некоторое время перестал работать сервер, оказалось настроены не правильные лимиты памяти.
Затем снова сбой, опять дело в настройках, последний раз произошла очередная ошибка в базах данных, техподдержка помогать отказалась, сославшись, что эта услуга платная.
Перенес сайт к другому провайдеру, все нормально заработало. Поэтому если вам требуется техподдержка лучше обращайтесь к другому провайдеру.
Михаил, добрый день!
VPS - это услуга, которая предусматривает самостоятельное администрирование со стороны пользователя.
В отличие от виртуального хостинга, на котором все настройки и мониторинг выполняются провайдером, на VPS Вам предоставлен максимальный доступ к системе, что делает практически не возможным гарантировать отказоустойчивость изнутри системы - ведь мы никак не контроллируем изменения, которые Вы вносите в конфигурацию оборудования.
Для данной услуги с нашей стороны выполняется максимум усилий, чтобы услуга работала стабильно в рамках нашей зоны ответственности, а именно, отказоустойчивости нашего оборудования.
Если я не правильно понял сложившуюся ситуацию, пожалуйста, напишите номер тикета, в котором Вы общались с технической поддержкой, на yurov@infobox.ru - разберемся в данной ситуации.
Надеемся на Ваше понимание.
У меня никаких жалоб к этому хостингу. Использовал 2 услуги - VPS и обычный сайт. Аптайм высокий, о тех.работах предупреждают заранее по email. Особое спасибо тех.поддержке - отвечают быстро - видно что работают. Во всех случаях поддержка действительно помогла решить проблемы. Это огромный контраст с другими хостерами.
Рекомендовал бы сделать более простую панель управления хостингом -
чтобы все услуги сразу были под рукой и использовалась вся площадь экрана для пунктов меню - все видно одновременно (сейчас надо прощелкивать разные типы услуг).
Когда вновь понадобится хостинг в России, infobox у меня один из самых серьезных претендентов.
Дмитрий, добрый день!
Благодарим Вас за доверие к нашей компании.
Мы будем очень рады всем отзывам и предложениям по улучшению нашей панели управления.
Если у Вас есть другие пожелания - пожалуйста, транслируйте их здесь, или на мой почтовый ящик yurov@infobox.ru.
Спасибо!
У вас новые тарифы, и что нельзя на старый VPS цены снизить, надо новый заказывать?
Здравствуйте!
К сожалению, снизить тарифы для Клиентов, заказавших VPS до запуска новой линейки не возможно.
Причина в том, что новые тарифы LinuxVPS работают на другом гипервизоре (Virtuozzo), что и позволило существенно снизить стоимость серверов.
Раньше виртуальные сервера предоставлялись под управлением Hyper-V.
К сожалению, прозрачная миграция VPS между гипервизорами пока не реализована, поэтому, если Вы хотите использовать VPS в рамках новой платформы - на неё нужно по новой зарегистрироваться.
Также, возможен перенос средств, которые Вы оплатили за старую виртуалку, в счет новой - для этого напишите тикет в отдел оплаты, чтобы они предоставили Вам всю информацию по выполнению переноса.
Ubuntu 11.04. Не LTS-релиз, уже давно не поддерживается. В первую очередь после получения доступа пришлось обновлять. Было бы здорово, если бы были более свежие и LTS версии в предлагаемых образах.
Про то, что установка, мягко говоря, не моментальная, уже было сказано.
Техподдержка работает грамотно, но не всегда быстро. Хотя общался всего три раза, но в последний раз вместо обещанного часа ждал ответ два часа.
В целом - пока доволен.
Кирилл, добрый день!
По поводу задержек установки - не так давно мы переключили регистрацию всех новых Клиентов на платформу Virtuozzo (работает под управлением Parallels Automation), новые виртуалки ставятся не мгновенно, но весьма оперативно - попробуйте, если появится необходимость в ещё одном сервере.
К сожалению, Вам нужно будет зарегистрировать по новой - пока это две параллельные системы (по отношению к панели support.infobox.ru).
По поводу образов - ответ аналогичен предыдущей части.
Поскольку в настоящее время все новые регистрации Linux VPS идут на Virtuozzo, а там используется актуальная версия ОС, то обновлять старые образы - не совсем разумно, поскольку заказать их довольно не просто, а тех кто уже использует эти образы обновления не затронут - соответственно, это не очень рационально. Если Вам потребуется ещё один виртуальный сервер - закажите его через сайт, регистрация произойдет на новую инфраструктуру - почувствуйте разницу на себе.
Благодарим Вас за положительный образ и желаем удачи!
Стабильный хороший сервис
Добавить отзыв или комментарий