Hetzner_Russia
Объясните, пожалуйста, как работает отмена сервера.
К примеру, заказал сервер 20 ноября, могу я его отменить 30 ноября и не платить за следующий месяц?
Не могу понять из правил, за 30 или 15 дней до оплаты нужно решить продлевать сервер или нет, чтобы не платить за следующий месяц.
В нашем Terms and Conditions написано дословно «The contract is cancellable without giving reasons by both parties at any time during a period of 30 days to the end of the month, but at the earliest on expiry of the minimum contract period stipulated in the contract». Тут два важных момента: (1) отмена сервера производится к концу месяца, за 30 дней и (2) также должны соблюдаться минимальные сроки контракта.
Для выделенных и виртуальных серверов мы не устанавливаем минимальные сроки контракта. Соответственно, вторая часть фразы из Terms and Conditions не действует.
То, согласно договору, если сейчас, 21 ноября, Вы хотите отменить сервер, который был заказан, более 14 дней назад, то Вам надо будет оплатить его до конца декабря.
Фактически же мы позволяем клиентам отменять сервер к той дате, по которую он оплачен.
То есть, если сейчас, 21 ноября, вы хотите отменить сервер оплаченный до 29 ноября, то ближайшая возможная дата отмены будет 29 ноября. Если же сервер оплачен, например, до 15 ноября, то отменить сервер Вы сможете к текущей дате, а в следующем инвойсе будет оплата с 16 до 21 ноября.
Пользуюсь услугами hetzner.de несколько лет, арендую несколько серверов.
1) Оперативность и качество ответов сотрудников через тикет-систему - полностью удовлетворяет.
2) Качество предоставляемого оборудования и скорость каналов полностью соответствуют заявленным гарантированным ими величинам. При заявленной гарантированной скорости в 200Mbit/s, мной протестировано и подтверждено наличие фактической 500 Mbit/s между моими dedicated серверами в DC13, которое падает до 200Mbit/с в часы пик.
3) Соотношение цена/качество за dedicated лучше на ~50% чем на российском рынке.
Просьба к использующим услуги Hetzner как и впрочем любой компании:
за вас ведь никто ничего не сделает, т.к. вам предоставляют в качестве dedicated в аренду, говоря метафорически, исправную "машину для езды" и дорогу, а уж как вы ездите - это уже зависит исключительно от Вашего личного опыта, и не надо выдвигать бесполезных обвинений и ненужных обид. Будьте предусмотрительны, делайте бекапы, осуществляйте ежедневный мониторинг ключевых мест в вашей платформе.
Спасибо, уважаемый Hetzner!
Личная просьба к компании - вкладывайтесь ещё больше в аппаратную инфраструктуру, ещё больше увеличивайте скорости! Предоставляйте побольше новых услуг, в т.ч. DDOS-защиту!
Спасибо большое за позитивный отзыв. Такие отзывы придают нам энергию для совершенствования наших услуг. Мы также благодарны за понимание сути услуги "выделенный сервер". Это действительно продукт, который очень сильно зависит от внимания к нему со стороны администратора. Относительно ввода новых услуг и расширения каналов: конечно мы обсуждаем эти вопросы, и думаю, мимо них пройти просто не удастся, ставя цель сохранения своих позиция на рынке. Еще раз спасибо за отзыв!
Арендую на Hetzner несколько серверов. Техподдержка очень молчаливая. Начался DDOS на один из серверов. Сервер они заблокировалии и отключили от сети - сказали что это нужная мера и включат как только атака закончится. Я подозреваю что они даже не следят за тем когда она закончится. На сервер попасть никак невозможно. Они дают только ихний консоль Lara, да и то максимум на 3 часа - и скачивать данные невозможно. Услуга открытия доступа только для одного IP (Server locking) - у них невозможна. На 5 тикетов о том чтобы дали бекапы - никаких ответов не последовало.
> Арендую на Hetzner несколько серверов. Техподдержка очень молчаливая. Начался DDOS на один из серверов. Сервер они заблокировалии и отключили от сети - сказали что это нужная мера и включат как только атака закончится.
Да, это действительно одна из мер, которая может применяться при DDOS
> Я подозреваю что они даже не следят за тем когда она закончится.
Это не так
> На сервер попасть никак невозможно.
Что вполне логично при DDOS
> Они дают только ихний консоль Lara, да и то максимум на 3 часа - и скачивать данные невозможно.
Да, через консоль Lara действительно скачивать невозможно, она в принципе не предназначена для этих целей
> Услуга открытия доступа только для одного IP (Server locking) - у них невозможна.
> На 5 тикетов о том чтобы дали бекапы - никаких ответов не последовало.
Я прошу Вас прислать мне все пять номеров тикетов, чтобы я мог перепроверить факт отсутствия на них ответов. По сути же вопроса, я не очень понимаю, о каких бекапах идет речь? Ведь мы _не_ делаем (и просто технически не можем в принципе делать) бекапов данных вашего сервера. Если речь о предоставляемом для Вашего сервера backup space, то доступ к нему можно получить с любого из ваших серверов.
Самый бесподобный сервер когда либо видел.полтора года держал у них на сервере простой сайт правда не было проблемы.Но как я размешал сайт с посещаемостью 15 к в день начинали мне мозги компостировать.Поменял сервер на дорогой и тут мне пишет чувак vladimir Talsky какой то типа еще раз я сервер не смогу поменять даже на дорогой и взял отключил сервер. Так что не берите у них сервер больше головной боли будет!
Добрый день, предположу в изложении какую-то недосказанность. Видимо, Вам назвали некоторую сложность, связанную с использованием Вами наших услуг. Если Вы считаете, что условия оказания нами услуг были нарушены по отношению к Вам, то пришлите пожалуйста мне номер запроса, чтобы я мог проверить конкретно Ваш случай.
Добавить отзыв
Отзывы о Hetzner.de (Хетзнер)
Мы нашли Ваш запрос к нам в поддержку с этим вопросом и ответили на него.
Hetzner_Russia
Объясните, пожалуйста, как работает отмена сервера.
К примеру, заказал сервер 20 ноября, могу я его отменить 30 ноября и не платить за следующий месяц?
Не могу понять из правил, за 30 или 15 дней до оплаты нужно решить продлевать сервер или нет, чтобы не платить за следующий месяц.
В нашем Terms and Conditions написано дословно «The contract is cancellable without giving reasons by both parties at any time during a period of 30 days to the end of the month, but at the earliest on expiry of the minimum contract period stipulated in the contract». Тут два важных момента: (1) отмена сервера производится к концу месяца, за 30 дней и (2) также должны соблюдаться минимальные сроки контракта.
Для выделенных и виртуальных серверов мы не устанавливаем минимальные сроки контракта. Соответственно, вторая часть фразы из Terms and Conditions не действует.
То, согласно договору, если сейчас, 21 ноября, Вы хотите отменить сервер, который был заказан, более 14 дней назад, то Вам надо будет оплатить его до конца декабря.
Фактически же мы позволяем клиентам отменять сервер к той дате, по которую он оплачен.
То есть, если сейчас, 21 ноября, вы хотите отменить сервер оплаченный до 29 ноября, то ближайшая возможная дата отмены будет 29 ноября. Если же сервер оплачен, например, до 15 ноября, то отменить сервер Вы сможете к текущей дате, а в следующем инвойсе будет оплата с 16 до 21 ноября.
Пользуюсь услугами hetzner.de несколько лет, арендую несколько серверов.
1) Оперативность и качество ответов сотрудников через тикет-систему - полностью удовлетворяет.
2) Качество предоставляемого оборудования и скорость каналов полностью соответствуют заявленным гарантированным ими величинам. При заявленной гарантированной скорости в 200Mbit/s, мной протестировано и подтверждено наличие фактической 500 Mbit/s между моими dedicated серверами в DC13, которое падает до 200Mbit/с в часы пик.
3) Соотношение цена/качество за dedicated лучше на ~50% чем на российском рынке.
Просьба к использующим услуги Hetzner как и впрочем любой компании:
за вас ведь никто ничего не сделает, т.к. вам предоставляют в качестве dedicated в аренду, говоря метафорически, исправную "машину для езды" и дорогу, а уж как вы ездите - это уже зависит исключительно от Вашего личного опыта, и не надо выдвигать бесполезных обвинений и ненужных обид. Будьте предусмотрительны, делайте бекапы, осуществляйте ежедневный мониторинг ключевых мест в вашей платформе.
Спасибо, уважаемый Hetzner!
Личная просьба к компании - вкладывайтесь ещё больше в аппаратную инфраструктуру, ещё больше увеличивайте скорости! Предоставляйте побольше новых услуг, в т.ч. DDOS-защиту!
Спасибо большое за позитивный отзыв. Такие отзывы придают нам энергию для совершенствования наших услуг. Мы также благодарны за понимание сути услуги "выделенный сервер". Это действительно продукт, который очень сильно зависит от внимания к нему со стороны администратора. Относительно ввода новых услуг и расширения каналов: конечно мы обсуждаем эти вопросы, и думаю, мимо них пройти просто не удастся, ставя цель сохранения своих позиция на рынке. Еще раз спасибо за отзыв!
Арендую на Hetzner несколько серверов. Техподдержка очень молчаливая. Начался DDOS на один из серверов. Сервер они заблокировалии и отключили от сети - сказали что это нужная мера и включат как только атака закончится. Я подозреваю что они даже не следят за тем когда она закончится. На сервер попасть никак невозможно. Они дают только ихний консоль Lara, да и то максимум на 3 часа - и скачивать данные невозможно. Услуга открытия доступа только для одного IP (Server locking) - у них невозможна. На 5 тикетов о том чтобы дали бекапы - никаких ответов не последовало.
Добрый вечер, я попробую ответить на Ваши вопросы
> Арендую на Hetzner несколько серверов. Техподдержка очень молчаливая. Начался DDOS на один из серверов. Сервер они заблокировалии и отключили от сети - сказали что это нужная мера и включат как только атака закончится.
Да, это действительно одна из мер, которая может применяться при DDOS
> Я подозреваю что они даже не следят за тем когда она закончится.
Это не так
> На сервер попасть никак невозможно.
Что вполне логично при DDOS
> Они дают только ихний консоль Lara, да и то максимум на 3 часа - и скачивать данные невозможно.
Да, через консоль Lara действительно скачивать невозможно, она в принципе не предназначена для этих целей
> Услуга открытия доступа только для одного IP (Server locking) - у них невозможна.
Это не так. Такая услуга вполне возможна в ряде случаев: http://wiki.hetzner.de/index.php/Leitfad...
> На 5 тикетов о том чтобы дали бекапы - никаких ответов не последовало.
Я прошу Вас прислать мне все пять номеров тикетов, чтобы я мог перепроверить факт отсутствия на них ответов. По сути же вопроса, я не очень понимаю, о каких бекапах идет речь? Ведь мы _не_ делаем (и просто технически не можем в принципе делать) бекапов данных вашего сервера. Если речь о предоставляемом для Вашего сервера backup space, то доступ к нему можно получить с любого из ваших серверов.
Самый бесподобный сервер когда либо видел.полтора года держал у них на сервере простой сайт правда не было проблемы.Но как я размешал сайт с посещаемостью 15 к в день начинали мне мозги компостировать.Поменял сервер на дорогой и тут мне пишет чувак vladimir Talsky какой то типа еще раз я сервер не смогу поменять даже на дорогой и взял отключил сервер. Так что не берите у них сервер больше головной боли будет!
Добрый день, предположу в изложении какую-то недосказанность. Видимо, Вам назвали некоторую сложность, связанную с использованием Вами наших услуг. Если Вы считаете, что условия оказания нами услуг были нарушены по отношению к Вам, то пришлите пожалуйста мне номер запроса, чтобы я мог проверить конкретно Ваш случай.
Добавить отзыв или комментарий