Много лет сотрудничали с Atmark.ru не было никаких нареканий до определенного момента.

Получили сообщение: На вашем аккаунте, был обнаружен вирус рассылающий спам.
Сейчас нами ведется работа по поиску его тел и уничтожению. Сейчас доступ к вашему хостинг аккаунту заблокирован. О дальнейших действиях, мы будем сообщать вам дополнительно.

Больше недели не было никаких известий. Решили спросить сами: Здравствуйте! Получилось ли выяснить с какого домена на аккаунте шла рассылка? Можно ли получить последний бекап аккаунта целиком?

Ответ техподдержки:Здравствуйте!

Детальная информация о конкретном каталоге ил домене не выявлялась при оперативном пресечении рассылки спама.
Сейчас рассылки с сервера нет. Ip из списков спамеров исключен.
Ваш аккаунт, в виду невозможности лечения и в соответствии с правилами и условиями договора с сервера удален.
Восстановление из архивного хранилища возможно только с аккаунта, для клиентов компании.
Отдельно архив не предоставляется.

То есть просто взяли и удалили аккаунт, а сообщать об этом владельцу совсем не обязательно.

Снова пишем сотруднику в техподдержку: пожалуйста, по возможности, посмотрите в бекапах архив домена ******, на нем находился блог с фотографиями за последние 5 лет. Наверное, у вас хотя бы месячной давности должны остаться копии. Уж никак мы не могли предположить, пользуясь вашими услугами столько лет, что может возникнуть проблема в сохранности данных и не делали локальных резервных копий.

На что нам отвечают:
Здравствуйте!

Мы бережно сохраняем данные НАШИХ клиентов и стараемся помогать им в решении их задач.
В ответ мы надеемся на соблюдение правил и условий договора.
К глубокому сожалению, при нарушении одним из клиентов правил и условий договора, при которых другим клиентам доставляются значительные неудобства и нам приходится оперативно решать возникшие проблемы и их последствия, извиняясь при этом перед другими пользователями конкретного сервера, закономерным становится поведение "поскорее уйти из проблемного места". "Пускай другие имеют проблемы и убирают наш мусор - мы же найдем новую чистую полянку". Ах да, достаньте из этого мусора наши вещи и перенесите куда нибудь... (например на eurobyte.ru)
Это было лирическое отступление.
При нарушении правил пользования и условий договора вами уже во второй раз, нам пришлось удалить ваш аккаунт и прервать договорные отношения.
В результате этого мы уже не несем никакой ответственности и обязательств перед вами в сохранении ваших данных.
Нарушение вами правил дважды и в конечном итоге смена NS серверов говорит о том, Вы так-же приняли решение со своей стороны не являться более нашими клиентами.
Мы сожалеем о возникшем инциденте и последующем данном вашем решении.
Действия с нашей стороны определены условиями договора и практическим опытом.
______________________________

Вот так вот, оказывается, то что мы были ИХ клиентами более 5 лет не играет никакой роли! Неужели нельзя было решить проблему? Неужели не было сделано никаких бекапов? Мы 5 лет платили им деньги, а нас просто "пнули под зад".
Даже если мы в чем-то виноваты, это не значит, что можно так по-хамски нам отвечать. Ах да, мы же не ИХ клиенты, значит нас можно и просто на х@ послать. Друзья мои, бизнес так не делается! За такие лирические отступления увольнять надо.